某公司銷售管理手冊(cè)[003]-資料下載頁(yè)
2025-04-18 13:43本頁(yè)面
【正文】 （1）接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成。（2）貨調(diào)員應(yīng)密切關(guān)注各區(qū)銷售動(dòng)態(tài)，隨時(shí)調(diào)貨及安排生產(chǎn)補(bǔ)單，負(fù)責(zé)處理各區(qū)品種的調(diào)配。（3）貨調(diào)員應(yīng)對(duì)所調(diào)貨品日清、月結(jié)，帳物相符、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。（4）在貨品銷售緊俏時(shí)，要保證最先實(shí)現(xiàn)銷售的優(yōu)先權(quán)。（5）貨調(diào)員要認(rèn)真解決質(zhì)量返饋的產(chǎn)品，按退貨流程認(rèn)真檢查、登記，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。（6）不能銷售的產(chǎn)品要經(jīng)主管批準(zhǔn)返回庫(kù)房，由保管員簽收。（7）負(fù)責(zé)對(duì)固定銷售報(bào)表的制作。（8）接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（9）與其它部門合作無(wú)間，完成上級(jí)主管布置的工作任務(wù)。店員崗位職責(zé)（1）接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及工作任務(wù)。（2）做好本店日常零售、業(yè)務(wù)員取貨等項(xiàng)工作。（3）負(fù)責(zé)努力建設(shè)顧客忠誠(chéng)度，提供消費(fèi)姿訊，增加消費(fèi)頻率。（4）負(fù)責(zé)搞好店內(nèi)衛(wèi)生、安全防火、防盜工作。（5）接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。（6）與其他部門密切合作，完成上級(jí)主管布置的其他工作任務(wù)。統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)（1）接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成。（2）對(duì)各區(qū)、店銷售數(shù)據(jù)、顧客姿料、市場(chǎng)信息、產(chǎn)品信息等情報(bào)統(tǒng)計(jì)工作負(fù)責(zé)。（3）按時(shí)提報(bào)銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，及時(shí)掌握各區(qū)、店銷售計(jì)劃進(jìn)度和年度計(jì)劃銷售比例。（4）準(zhǔn)確提報(bào)庫(kù)存、店存數(shù)據(jù)，有效分析產(chǎn)品銷售動(dòng)向，提供產(chǎn)品信息。（5）負(fù)責(zé)訂單的審核及訂購(gòu)處理。（6）接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)。（7）與其它部門密切合作，完成上級(jí)主管布置的其他工作任務(wù)。店員（營(yíng)業(yè)員）崗位行為準(zhǔn)則（1）對(duì)待客人，不可因客人身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機(jī)敏的態(tài)度來(lái)對(duì)待。（2）當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)應(yīng)立刻與其打招呼，打招呼可用點(diǎn)頭示意，亦可用簡(jiǎn)單的“您好”“歡迎光臨”等寒暄用語(yǔ)。（3）要盡可能記住客人的特征、個(gè)性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對(duì)待，設(shè)法與其談成生意。（4）即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，亦應(yīng)積極趨前問(wèn)候“需要什么酒”、“要不要拿給您看看？”等。（5）在拿產(chǎn)品給客人時(shí)，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說(shuō)“非常抱歉”等。但是，如果因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系使某些人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼:“很抱歉，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。（6）柜臺(tái)處的服務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)盡量多幾人，不要使人覺(jué)得店面空無(wú)一人。（7）對(duì)于有特別交易往來(lái)的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可特別禮遇動(dòng)作，讓其他客人覺(jué)得差別待遇。（8）對(duì)于客人的姓名、住址、長(zhǎng)相應(yīng)盡快熟記，至少長(zhǎng)相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來(lái)店而店員（營(yíng)業(yè)員）仍不認(rèn)識(shí)，將會(huì)令客人感到失望。只來(lái)店二三次卻能以10年交易的態(tài)度對(duì)待對(duì)方，是經(jīng)營(yíng)成功的秘訣。（9）在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。（10）如果客人詢問(wèn)廠家及其他代理店的位置，或郵局、銀行所在地等等其他無(wú)直接交易關(guān)系的問(wèn)題，店員（營(yíng)業(yè)員）不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請(qǐng)教其他人員。遇到自己能力范圍外、無(wú)法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕。（11）如客人無(wú)特別事由，不可任其進(jìn)入柜臺(tái)內(nèi)部。為防患各種意外，必須留意這一點(diǎn)。（12）在店面中，在可部分店員聚焦親昵閑聊，亦不可對(duì)部分的二、三人有特別待遇等舉動(dòng)。對(duì)客人，要留心對(duì)待，不可使對(duì)方覺(jué)得難堪。例如，不可大聲喊:“付款請(qǐng)到那邊去”等等。在事務(wù)繁忙時(shí)如遇有嘮叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地終止彼此的對(duì)話。（13）當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)向他們招呼，尤其當(dāng)他通過(guò)身邊時(shí)，應(yīng)向他說(shuō):“再見(jiàn)”、“非常謝謝”、“讓您久侯了”等等。既使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，在旁的營(yíng)業(yè)員也應(yīng)以上列方式接待。（14）在實(shí)廠上要使用公司規(guī)定的暗語(yǔ)（表示產(chǎn)品價(jià)格、等級(jí)的特殊語(yǔ)言），目的是為了顧全客客人的忌諱及保守店內(nèi)的秘密。出貨的處理方法（1）店頭賣貨時(shí)，出示產(chǎn)品動(dòng)作需迅即、正確，這是促進(jìn)銷售最重要的地方，務(wù)必謹(jǐn)記。（2）對(duì)于產(chǎn)品的陳列位置、有無(wú)庫(kù)存，應(yīng)盡快設(shè)法牢記。為使自己牢記，應(yīng)盡量利用空閑時(shí)間巡視貨架、經(jīng)常整理貨架。（3）對(duì)零買的客人一定要先收款后付貨，并請(qǐng)客人當(dāng)面點(diǎn)清。（4）如收到業(yè)務(wù)人員提貨單時(shí)，應(yīng)迅速辯認(rèn)貨品、數(shù)量、簽批、公章等，確認(rèn)后按單出貨。（5）對(duì)于簽帳的顧客，除了平日信用良好的客人外，凡付款、購(gòu)物情況有可疑之處者，應(yīng)向主管報(bào)告，以酌情交貨內(nèi)容或數(shù)量。如果主管亦認(rèn)同該客人在信用上不報(bào)險(xiǎn)，必須再與總部協(xié)議，以決定交易的對(duì)策及處理態(tài)度。產(chǎn)品陳列辦法（1）專賣店必須確實(shí)掌握銷路好產(chǎn)品，并盡量備齊品種，以迅速回應(yīng)顧客的要求與滿足其需要。（2）取貨人員的取貨效率完全決定產(chǎn)品陳列的好壞，既陳列的位置、分類及整理是否做得徹底、周全。（3） 出貨量最多的產(chǎn)品，應(yīng)陳列在比較容易拿到的地方，量少者依次排放。（4）陳列的好，如有新業(yè)戶來(lái)或問(wèn)及暢銷的產(chǎn)品種類時(shí)，可以讓他們參觀貨架，即一目了然。（5）空閑時(shí)應(yīng)經(jīng)常巡視陳列架，隨手整理。（6）服裝儀表要經(jīng)常保持清潔，以免弄臟貨品，手臟時(shí)要隨時(shí)清洗。二零零三年30 /
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