【正文】 按月積分：誠信度電子結(jié)算電子結(jié)算4按月積分：當(dāng)月電子扣款全部成功積4分,不成功一次扣2分,扣完基本分為限。店容店貌店面干凈、布局有序、店堂及煙柜整潔15按月積分：店面、布局、店堂、煙柜全部整潔美觀積15分，煙柜整潔美觀積10分，一般積5分，差的積2分。亮證立牌醒目規(guī)范5按月積分：醒目、整潔積5分，一般亮證積3分，無亮證不得分。出樣陳列獨(dú)立卷煙出樣柜臺(tái)5按月積分：卷煙零包出樣柜臺(tái)獨(dú)立積5分，混合積3分，無零包出樣柜臺(tái)不得分。公司本月經(jīng)營品牌上柜出樣品種15按月積分：城鎮(zhèn)55個(gè)、農(nóng)村40個(gè)。到位積15分。按價(jià)格梯次有序出樣5按月積分：全部品牌按價(jià)格梯次出樣積5分，有序出樣積3分，無序不得分。以卷煙實(shí)物出樣5按月積分：全部品牌以實(shí)物出樣（含煙模）積5分，扣完基本分為限。明碼標(biāo)價(jià)標(biāo)價(jià)簽使用規(guī)范整潔5按月積分：規(guī)范整潔積5分、規(guī)范積3分，整潔積2分，不到位不得分。按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)明碼標(biāo)價(jià)3按月積分：全部到位（含高于指導(dǎo)價(jià)）積3分，不到位不得分。一煙一簽、一一對應(yīng)15按月積分：全部到位積15分，不到位一個(gè)扣5分，扣完基本分為限。品牌培育月度培育品牌8按月積分：全部到位積8分；上柜到位積4分，少一個(gè)扣2分；進(jìn)貨到位積4分，少一個(gè)扣2分。扣完基本分為限。需求填報(bào)月度要貨協(xié)議值5按月積分：按要求全面、準(zhǔn)確、按時(shí)完成積5分，不到位不得分。周訂貨要貨量10按次積分：訂貨前認(rèn)真、全面、按時(shí)完成積10分，不到位1次扣5分，扣完基本分為限。配合度會(huì)議學(xué)習(xí)培訓(xùn)參加會(huì)議、培訓(xùn)、座談等獎(jiǎng)分項(xiàng)按次獎(jiǎng)分：每參加1次獎(jiǎng)1分庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)積極配合做好庫存監(jiān)測與盈利度測評(píng)工作獎(jiǎng)分項(xiàng)按月獎(jiǎng)分：按要求認(rèn)真、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、按時(shí)完成酌情獎(jiǎng)2—5分。協(xié)作配合積極配合支持客戶（市場）經(jīng)理工作獎(jiǎng)分項(xiàng)按月獎(jiǎng)分：配合支持積極的酌情獎(jiǎng)1—3分。積極配合支持送貨員工作獎(jiǎng)分項(xiàng)按月獎(jiǎng)分：配合支持積極的酌情獎(jiǎng)1—2分。合理建議對專賣管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面提出合理化建議。獎(jiǎng)分項(xiàng)按次獎(jiǎng)分：建議性投稿被公司采納一次獎(jiǎng)1—2分規(guī)范度“五相符”規(guī)范持證人、簽收人、持卡人、經(jīng)營地址、經(jīng)營人相符扣分項(xiàng)按次扣分：發(fā)現(xiàn)有不相符項(xiàng)且未按規(guī)定及時(shí)辦理變更手續(xù)的，每次扣20分。市場凈化未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨扣分項(xiàng)按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品扣分項(xiàng)按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。銷售無標(biāo)志的外國卷煙、專供出口卷煙、沒收的非法進(jìn)口卷煙扣分項(xiàng)按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。附錄四規(guī)范化零售戶評(píng)價(jià)流程圖月度零售戶積分考評(píng)規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)人員客戶經(jīng)理 專賣管理員季度零售戶星級(jí)評(píng)定市場部 專賣所 星級(jí)客戶公示牌和星級(jí)標(biāo)示 五好零售戶評(píng)選流程初審提名合格不合格淘汰不合格淘汰審察核準(zhǔn)表彰激勵(lì)零售戶自行填寫《“五好零售戶”評(píng)選申請表》問卷調(diào)查合格不合格淘汰評(píng)審復(fù)查合格不合格淘汰后續(xù)管理零售戶 消費(fèi)者業(yè)務(wù)科 專賣科評(píng)價(jià)審核小組局（分公司）會(huì)議局（分公司）領(lǐng)導(dǎo)167。10 終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范1 目的為科學(xué)全面評(píng)價(jià)卷煙零售終端規(guī)范化維護(hù)狀況，反饋判斷實(shí)施成效，推進(jìn)規(guī)范化零售終端維護(hù)工作的深入有效開展，提出零售終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。2 評(píng)價(jià)原則客觀性：評(píng)價(jià)平臺(tái)一致，評(píng)價(jià)公正客觀。效率性：評(píng)價(jià)形式簡單扼要，評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)用有效?？尚行裕涸u(píng)價(jià)程序具較強(qiáng)可操作性和對比性。可靠性：評(píng)價(jià)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化?？珊饬啃裕涸u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果具有可衡量。多樣性：評(píng)價(jià)形式多樣具有創(chuàng)造性。3評(píng)價(jià)對象規(guī)范化零售終端維護(hù)工作4 評(píng)價(jià)周期季度、年度評(píng)價(jià)，不定期調(diào)查。職能部門辦公室組織，業(yè)務(wù)科和專賣部門配合。評(píng)價(jià)類型A、市場環(huán)境維護(hù)。B、營銷服務(wù)；C、信息服務(wù)；D、培訓(xùn)服務(wù)；A、上門面訪，主要對階段性重點(diǎn)內(nèi)容開展抽樣式上門拜訪，獲得準(zhǔn)確、真實(shí)信息。B、召開座談會(huì)，將卷煙零售戶與客戶經(jīng)理、市場部經(jīng)理、專賣管理員以小組的方式開展座談。C、發(fā)放《調(diào)查表》，由客戶經(jīng)理、專賣管理員、配送員通過發(fā)放《規(guī)范化卷煙零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查表——零售戶卷》（見附件五），進(jìn)行問卷調(diào)查。D、信息平臺(tái)應(yīng)用，通過電話征詢或客戶服務(wù)溫馨熱線進(jìn)行信息受理。E、設(shè)立巡訪制，由局長（經(jīng)理）通過市場巡訪，調(diào)查了解卷煙零售戶的意見、建議和評(píng)價(jià)。 消費(fèi)者評(píng)價(jià)A、市場環(huán)境；B、店容形象； C、卷煙質(zhì)量；D、卷煙價(jià)格E、品牌規(guī)格； F、服務(wù)質(zhì)量；A、發(fā)放《調(diào)查表》，由客戶經(jīng)理、專賣管理員選擇部分零售戶為點(diǎn)，通過發(fā)放《規(guī)范化卷煙零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查表——消費(fèi)者卷》（見附件六），進(jìn)行調(diào)查征詢。B、信息平臺(tái)應(yīng)用，通過客服熱線、溫馨熱線等平臺(tái)，進(jìn)行消費(fèi)者反饋信息的收集。C、部門協(xié)作調(diào)查，通過與地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立合作機(jī)制，開展調(diào)查征詢和消費(fèi)者意見建議收集。D、組織宣傳征詢活動(dòng)，定期不定期由局（分公司）利用社會(huì)集會(huì)或選擇人流較大地點(diǎn)，組織進(jìn)行規(guī)范化卷煙零售終端宣傳和消費(fèi)者意見、建議征詢及評(píng)價(jià)調(diào)查活動(dòng)。E、召開座談會(huì)，通過組織消費(fèi)者召開座談會(huì)等形式進(jìn)行意見征詢。A、卷煙市場環(huán)境。B、終端店容形象；C、卷煙上柜出樣；D、卷煙零售價(jià)格；E、品牌培育推廣；F、卷煙市場供應(yīng)；G、終端服務(wù)質(zhì)量；A、市場參觀，不定期邀請工業(yè)廠家對轄區(qū)終端市場進(jìn)行參觀走訪，聽取意見建議和評(píng)價(jià)。B、互訪交流，通過與工業(yè)企業(yè)互訪活動(dòng)，進(jìn)行調(diào)查了解和信息溝通。C、召開工商協(xié)同座談會(huì)，組織業(yè)務(wù)、專賣、零售戶代表與工業(yè)座談，進(jìn)行溝通交流，了解工業(yè)對規(guī)范化終端的意見建議和評(píng)價(jià)。D、發(fā)放《調(diào)查表》，定期向各工業(yè)廠家發(fā)放《規(guī)范化卷煙零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查表——工業(yè)企業(yè)卷》（見附件七），進(jìn)行征詢。E、電話征詢，通過電話向各工業(yè)廠家進(jìn)行零售終端規(guī)范化工作的調(diào)查和征詢。終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范架構(gòu)圖評(píng)價(jià)類型實(shí)踐途徑上門面訪召開座談會(huì)卷煙零售戶評(píng)價(jià)問卷調(diào)查信息平臺(tái)應(yīng)用消費(fèi)者評(píng)價(jià)工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查應(yīng)用信息平臺(tái)調(diào)查與其他機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制進(jìn)行調(diào)查組織宣傳征詢活動(dòng)召開座談會(huì)邀請市場參觀互訪交流召開工商協(xié)同座談會(huì)問卷調(diào)查電話征詢附件五余杭煙草規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查問卷（零售戶卷）調(diào)查部門： 調(diào)查日期： 年 月 日首先，非常感謝您參與我們這次規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查工作！一、請您對卷煙市場環(huán)境維護(hù)情況進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。請問目前余杭地區(qū)的卷煙市場凈化狀況，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問目前余杭地區(qū)卷煙零售戶的布局狀況，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問余杭煙草對卷煙市場環(huán)境的維護(hù)工作，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問目前對周圍零售戶同行的卷煙零售格情況，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問目前對卷煙零售經(jīng)營盈利水平，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意二、請您對煙草營銷服務(wù)工作進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。請問煙草公司客戶經(jīng)理對零售戶的服務(wù)工作，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問煙草公司客戶經(jīng)理對零售戶的服務(wù)態(tài)度，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問煙草公司客戶經(jīng)理對零售戶提供的個(gè)性化服務(wù)，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問煙草公司客戶經(jīng)理對零售戶提供的經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問煙草公司對零售戶提供的卷煙配送服務(wù)，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意三、請您對煙草信息服務(wù)工作進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。請問煙草提供的信息溝通渠道（平臺(tái)）的便捷性，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問煙草對零售戶各類信息傳遞的及時(shí)性，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問煙草對客戶投訴和建議的處理結(jié)果，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請問煙草對客戶投訴和建議反饋的及時(shí)性，您感覺滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意四、請您對煙草零售戶培訓(xùn)服務(wù)工作進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。請問煙草對零售戶培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容，您感覺滿意嗎？□滿意160