【正文】 賣(mài)法律法規(guī)知識(shí)、行業(yè)政策導(dǎo)向、卷煙品牌知識(shí)、銷(xiāo)售服務(wù)知識(shí)等提升零售戶經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和自我管理能力。B、對(duì)斷貨、缺貨卷煙，主動(dòng)介紹同等價(jià)位、同品質(zhì)替代品牌。嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定從事卷煙經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，文明經(jīng)商、禮貌待客，不欺詐消費(fèi)者，不以假亂真，不以次充好，不向未成年人銷(xiāo)售卷煙。 服務(wù)行為規(guī)范1 目的為提升卷煙零售終端形象，打造一支讓消費(fèi)者滿意的卷煙零售戶隊(duì)伍，提出卷煙零售服務(wù)行為規(guī)范要求和實(shí)踐途徑。服務(wù)素質(zhì)規(guī)范架構(gòu)圖通過(guò)《煙草卷煙零售戶手冊(cè)》、《零售戶營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)》、《客戶服務(wù)記錄本》、《客戶直通車(chē)》等平臺(tái)的編制應(yīng)用，幫助指導(dǎo)零售戶提升經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力。D、遇到卷煙品牌缺貨或斷貨情況，能主動(dòng)有效介紹同價(jià)位、同檔次、同特性替代卷煙品牌。A、經(jīng)營(yíng)人員穿著大方、儀表端莊；B、接待顧客語(yǔ)言文明、言辭得當(dāng)；C、不頂撞顧客，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 消費(fèi)者服務(wù)規(guī)范篇167。店堂環(huán)境規(guī)范架構(gòu)圖B、在走訪中，督促并幫助客戶進(jìn)行布局調(diào)整、破損玻璃、污損出樣卷煙和故障燈具的更換等。 實(shí)踐途徑：組織召開(kāi)零售戶座談會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范演示，指導(dǎo)幫助零售戶店堂環(huán)境維護(hù)的方式方法，提高經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和自我管理能力。 存儲(chǔ)環(huán)境規(guī)范要求A、卷煙儲(chǔ)存環(huán)境必須達(dá)到防火、防潮、防串味、防霉、防盜要求，遠(yuǎn)離易燃易爆物品、化學(xué)品、異味品（如香料、香皂、化妝品等）。 ——存儲(chǔ)環(huán)境。 圖8單包豎立式167。圖7單包平鋪式B對(duì)短缺的標(biāo)價(jià)簽，由客戶經(jīng)理及時(shí)向零售戶發(fā)放。A、根據(jù)零售戶經(jīng)營(yíng)品種、出樣品牌，客戶經(jīng)理按統(tǒng)一零售指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行價(jià)格標(biāo)注后，向區(qū)域內(nèi)的持證卷煙零售戶按規(guī)定及時(shí)發(fā)放地區(qū)統(tǒng)一的煙草專(zhuān)用標(biāo)價(jià)簽。C、客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶銷(xiāo)售過(guò)程中注意先進(jìn)先出，柜臺(tái)陳列煙先銷(xiāo)售，及時(shí)進(jìn)行柜臺(tái)整理和陳列補(bǔ)貨。C、客戶經(jīng)理協(xié)助零售客戶做好近期重點(diǎn)培育卷煙或新上市品牌在柜臺(tái)顯眼位置的突出陳列工作。A、三包“品”字式堆碼,適用平放式柜臺(tái)；(見(jiàn)附錄二圖5)B、兩包平鋪式堆碼，適用斜板式、平放式柜臺(tái)；(見(jiàn)附錄二圖6)C、單包平鋪式堆碼，適用斜板式、平放式柜臺(tái)。對(duì)所有出樣卷煙，均按不同生產(chǎn)廠家與品牌規(guī)格歸類(lèi)擺放，突出產(chǎn)地與品類(lèi)，向消費(fèi)者直觀展示各產(chǎn)地品類(lèi)檔次卷煙。A、出樣商品采用實(shí)物或統(tǒng)一煙模出樣；B、出樣品種滿足區(qū)域消費(fèi)者品牌選擇需求，城鎮(zhèn)要求不少于55個(gè)，農(nóng)村要求不少于40個(gè)。B、試點(diǎn)應(yīng)用。 (見(jiàn)附錄二圖1)A、高度、寬度統(tǒng)一；B、式樣為統(tǒng)一斜板式；C、基本元素包括：—— 浙江煙草標(biāo)識(shí)； ——卷煙零售終端品質(zhì)服務(wù)標(biāo)志；—— 行業(yè)標(biāo)語(yǔ)：“煙草專(zhuān)賣(mài)、利國(guó)利民”。167。圖1 統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)店面門(mén)頭效果圖在試點(diǎn)應(yīng)用基礎(chǔ)上，以重點(diǎn)區(qū)域零售戶、A/B類(lèi)卷煙零售戶、五好零售戶為主要對(duì)象，逐步由城鎮(zhèn)向農(nóng)村實(shí)施推廣應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)卷煙零售市場(chǎng)形象統(tǒng)一。 ——零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)公約；煙草統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)店內(nèi)招示，基本元素包括：(見(jiàn)附錄一圖3) (見(jiàn)附錄一圖1)煙草統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)店面門(mén)頭，基本元素包括：A、零售終端品質(zhì)服務(wù)標(biāo)志；B、浙煙宗旨：“對(duì)您負(fù)責(zé) 讓您滿意”；C、溫馨提示：“吸煙有害健康”；D、零售終端店名。 店容店貌規(guī)范1 目的為提升卷煙零售終端形象，實(shí)現(xiàn)卷煙零售終端店容店貌形象統(tǒng)一，提出卷煙零售戶店容店貌規(guī)范要求和實(shí)踐途徑。第二篇市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范架構(gòu)圖培訓(xùn)宣傳規(guī)范內(nèi)容實(shí)踐途徑宣傳公示規(guī)范準(zhǔn)入機(jī)制建立監(jiān)管稽查合理布局市場(chǎng)凈化通過(guò)舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和信息的匯總分析，由稽查大隊(duì)組織專(zhuān)賣(mài)人員或會(huì)同其他執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行有目的有針對(duì)的突擊性市場(chǎng)稽查行動(dòng)。采取劃片分管、責(zé)任到人精細(xì)化管理方式，由專(zhuān)賣(mài)管理員進(jìn)行長(zhǎng)效性定期不定期市場(chǎng)走訪調(diào)查，監(jiān)督管理卷煙零售市場(chǎng)，并做到“三清四明”。根據(jù)上級(jí)部門(mén)布置要求和區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)情況，有目的有針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)打擊行動(dòng)。通過(guò)聯(lián)絡(luò)室和工作組的建立，強(qiáng)化與各執(zhí)法部門(mén)的合作，建立嚴(yán)密健全的聯(lián)合打擊機(jī)制。規(guī)定專(zhuān)賣(mài)管理員與客戶經(jīng)理通過(guò)市場(chǎng)走訪對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)實(shí)施全面調(diào)查摸底；并要求按照無(wú)證性質(zhì)、違法性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)地域、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)者戶籍和專(zhuān)業(yè)化程度等進(jìn)行細(xì)化分類(lèi)、建立詳細(xì)檔案，并由專(zhuān)賣(mài)市場(chǎng)管理員每月作出市場(chǎng)分析報(bào)告。B、對(duì)每月新增卷煙零售戶，當(dāng)月由市場(chǎng)部（所）組織進(jìn)行專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)培訓(xùn)并發(fā)放《卷煙零售戶手冊(cè)》。B、申請(qǐng)受理后，必須由兩名以上市場(chǎng)管理員對(duì)申請(qǐng)人經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地勘驗(yàn)、核查，按煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證合理布局管理規(guī)定進(jìn)行許可準(zhǔn)入。 合理布局A、根據(jù)區(qū)域人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)能力等市場(chǎng)狀況，實(shí)施統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，滿足卷煙消費(fèi)要求。110 消費(fèi)者服務(wù)規(guī)范篇... 22167。 店內(nèi)招示... 9167。 標(biāo)志燈箱... 8178。 店面門(mén)頭... 8178。 店容店貌規(guī)范... 8178。 市場(chǎng)凈化... 4第二篇 合理布局... 4178。 市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范... 4178。第一篇目《管理手冊(cè)》和《運(yùn)行手冊(cè)》的編制力求體現(xiàn)省、市煙草局（公司）的有關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)和文件精神，并從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合余杭煙草的成功做法與實(shí)踐，具有一定的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。 言卷煙零售終端作為煙草行業(yè)面向消費(fèi)者的唯一渠道，是專(zhuān)賣(mài)體制下煙草行業(yè)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，承擔(dān)社會(huì)職能、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要窗口和實(shí)踐基地。煙草規(guī)范化零售終端維護(hù)管理手冊(cè)默認(rèn)分類(lèi) 20080512 20:33:12 閱讀2412 評(píng)論5 開(kāi)展活動(dòng)要講求實(shí)效，立足現(xiàn)有的組織、制度、體系和已經(jīng)形成的服務(wù)品牌和管理服務(wù)規(guī)章，不搞形式主義，不搞花架子。（二）要認(rèn)真做好發(fā)動(dòng)工作。六、基本要求（一）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。對(duì)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)好的活動(dòng)形式、好的服務(wù)理念、好的誠(chéng)信思路、好的誠(chéng)信措施，尋找不足，不斷改進(jìn)、完善。另外，還決定在年底協(xié)同自律協(xié)會(huì)對(duì)誠(chéng)信守法卷煙零售客戶進(jìn)行評(píng)比，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。要加強(qiáng)與客戶的溝通，做到信息共享，要加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)，做到利益“雙贏”，切實(shí)提高客戶的忠誠(chéng)度；五是共建誠(chéng)信組織。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，規(guī)范專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法行為，用周到的服務(wù)贏得零售客戶滿意；公開(kāi)客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類(lèi)型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況的評(píng)定、打分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定全部由電腦自動(dòng)化生成，杜絕人為因素，對(duì)每個(gè)客戶每季度評(píng)定結(jié)果做到及時(shí)告知并寫(xiě)在客戶服務(wù)記錄冊(cè)上；公開(kāi)貨源供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（按客戶誠(chéng)信等級(jí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、規(guī)模等確定供應(yīng)類(lèi)別），貨源分配實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，做到公平、公正、公開(kāi)、透明，每周對(duì)貨源供應(yīng)信息定時(shí)向客戶進(jìn)行發(fā)放；三是創(chuàng)新誠(chéng)信管理。為全面深入開(kāi)展“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，局（營(yíng)銷(xiāo)部）將采取以下“六個(gè)方面”措施：一是建立誠(chéng)信隊(duì)伍。各部門(mén)要按照實(shí)施方案的要求，結(jié)合網(wǎng)建全面提升、打假破網(wǎng)等工作實(shí)際，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，層層發(fā)動(dòng)，全面推動(dòng)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌工作。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中去，在深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新實(shí)踐和解決突出問(wèn)題上身體力行，當(dāng)好表率。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保開(kāi)展“誠(chéng)信煙草”品牌富有實(shí)效，局（營(yíng)銷(xiāo)部）成立“創(chuàng)服務(wù)品牌”領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局姜成康局長(zhǎng)曾經(jīng)指出： “誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之本，興業(yè)之道。為了全面、深入推動(dòng)創(chuàng)建工作，現(xiàn)就局（營(yíng)銷(xiāo)部）創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以貫徹落實(shí)黨的十七大精神為主線，以深入開(kāi)展“親民務(wù)實(shí)”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)為抓手，以守法、誠(chéng)信、雙贏為目標(biāo)，努力創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，樹(shù)立通州煙草良好的社會(huì)形象，為實(shí)現(xiàn)通州煙草持續(xù)穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保證。第三積極完成當(dāng)月計(jì)劃銷(xiāo)量。5月14日，當(dāng)涂縣煙草專(zhuān)賣(mài)局召集轄區(qū)內(nèi)所有“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”開(kāi)展了一次針對(duì)性的主題培訓(xùn)會(huì)。通過(guò)努力，逐步構(gòu)建“市場(chǎng)無(wú)假煙，假煙無(wú)市場(chǎng)”的市場(chǎng)格局，穩(wěn)步提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，在煙草企業(yè)和卷煙零售戶之間建立起更加和諧友好的關(guān)系，構(gòu)建宜賓和諧煙草。消費(fèi)者李某感慨地說(shuō)：“開(kāi)展卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，收益最大的還是消費(fèi)者。258名經(jīng)過(guò)審核合格的卷煙零售戶參加了授牌儀式。卷煙經(jīng)營(yíng)戶鄧小東說(shuō)：“這個(gè)活動(dòng)很好，我自愿參加并承諾：自覺(jué)遵守?zé)煵輰?zhuān)賣(mài)法、煙草專(zhuān)賣(mài)實(shí)施條例等法律法規(guī)的規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；積極配合煙草專(zhuān)賣(mài)局、工商局、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的監(jiān)督檢查，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，自愿向消費(fèi)者公開(kāi)承諾假一賠十、明碼標(biāo)價(jià)；不向未成年人銷(xiāo)售煙草制品；保持店容店貌整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過(guò)籌備，6月25日，由區(qū)局牽頭組織，翠屏區(qū)公安局、翠屏區(qū)工商行政管理局、宜賓市工商行政管理局江南分局、翠屏區(qū)文化局、宜賓市翠屏區(qū)江南保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益委員會(huì)、翠屏區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益委員會(huì)等7個(gè)單位共同參加的“翠屏區(qū)整治卷煙市場(chǎng)聯(lián)席工作暨卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)”在酒都飯店召開(kāi)，“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)拉開(kāi)序幕。嚴(yán)為遠(yuǎn)　　今年6月，宜賓市煙草專(zhuān)賣(mài)局黨組決定在翠屏區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局開(kāi)展“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”試點(diǎn)工作，區(qū)局制定了《“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”工作實(shí)施方案》。本評(píng)選辦法各相關(guān)內(nèi)容的最終解釋權(quán)屬鄂爾多斯市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）。（四）簽訂承諾。2009年5月10日15日卷煙零售者協(xié)會(huì)（包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表）會(huì)議審議。（二）評(píng)選程序。（七）被評(píng)選客戶為已選“百千”工程信息員。（三）具有單獨(dú)卷煙陳列柜臺(tái)。通過(guò)評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)提高卷煙零售戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)廣大卷煙零售戶自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)，在全市形成規(guī)范有序的卷煙市場(chǎng)氛圍。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店評(píng)選辦法堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩個(gè)維護(hù)”，樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)、依法管理的法制觀念。（二）許可經(jīng)營(yíng)時(shí)間必須超過(guò)2年。（六）各轄區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶數(shù)量不超本轄區(qū)客戶總數(shù)的10%。各旗（區(qū)）可按照市局確立的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)于2009年4月10日20日期間印發(fā)相關(guān)宣傳資料告知卷煙零售戶,并將具體內(nèi)容通過(guò)報(bào)紙進(jìn)行宣傳。2009年4月25日5月10日客戶經(jīng)理、專(zhuān)管人員初審核實(shí)。2009年5月20日6月10日市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）在《鄂爾多斯煙草報(bào)》上對(duì)評(píng)選的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。主 任：趙瑞敏各旗（區(qū)）卷煙營(yíng)銷(xiāo)部相應(yīng)成立評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立舉報(bào)電話。彭光紅實(shí)施方案制定后，區(qū)局嚴(yán)格組織實(shí)施，充分利用媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道?！　　蛾P(guān)于開(kāi)展卷煙零售戶自愿申請(qǐng)懸掛“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾牌”活動(dòng)的通知》在媒體公開(kāi)后，翠屏區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)戶積極申請(qǐng)，踴躍參與卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主動(dòng)申請(qǐng)“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾牌”的卷煙經(jīng)營(yíng)戶絡(luò)繹不絕。授牌儀式隆重?zé)崃?，?huì)場(chǎng)左邊懸掛著“依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每一個(gè)卷煙零售戶的社會(huì)職責(zé)”的橫幅標(biāo)語(yǔ)；右邊懸掛著“以責(zé)任奉獻(xiàn)社會(huì)，以真情回報(bào)客戶，以創(chuàng)新超越自我”橫幅標(biāo)語(yǔ)。通過(guò)對(duì)“卷煙誠(chéng)信守法承諾戶”的管理，其銷(xiāo)售行為進(jìn)一步規(guī)范，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“卷煙誠(chéng)信守法承諾戶”違法經(jīng)營(yíng)的情況。區(qū)局將繼續(xù)積極主動(dòng)地開(kāi)展人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為卷煙經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得卷煙經(jīng)營(yíng)戶的信賴(lài)。作為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的楷模，轄區(qū)內(nèi)前后兩批104戶“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”還要不要培訓(xùn)？當(dāng)涂縣煙草專(zhuān)賣(mài)局給出了明確的答復(fù)。會(huì)議希望誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)前做好三件事情，第一珍惜“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”這塊金字招牌，繼續(xù)走誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之路，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)煙草主管部門(mén)講誠(chéng)信，自覺(jué)抵制非法渠道流入卷煙；第二積極配合市場(chǎng)監(jiān)管員、客戶經(jīng)理工作，承擔(dān)起品牌宣傳推介工作，發(fā)揮引導(dǎo)、示范作用。 根據(jù)市級(jí)機(jī)關(guān)工委《市級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，經(jīng)局長(zhǎng)（經(jīng)理）室研究，決定開(kāi)展“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。一方面，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”是上級(jí)的要求。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要誠(chéng)信，社會(huì)消費(fèi)呼喚誠(chéng)信，我們煙草理應(yīng)為建立卷煙放心消費(fèi)市場(chǎng)、打造誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境盡心盡力盡職。主要具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施和指導(dǎo)日常工作的開(kāi)展，并建立和完善有關(guān)臺(tái)帳資料。本階段通過(guò)召開(kāi)全局創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并制定活動(dòng)實(shí)施方案，下發(fā)執(zhí)行。本階段將通過(guò)通州大眾網(wǎng)及煙草子網(wǎng)頁(yè)、南通煙草報(bào)等新聞媒體，在外部廣泛宣傳“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，使“誠(chéng)信煙草”真正具有品牌效應(yīng)和品牌價(jià)值，成為通州煙草的象征。主要做到“三公開(kāi)”，即公開(kāi)對(duì)零售客戶的服務(wù)承諾和文明執(zhí)法《六條禁令》，引導(dǎo)員工以誠(chéng)信贏得客戶、以誠(chéng)信開(kāi)拓市場(chǎng)、以誠(chéng)信創(chuàng)造效益、以誠(chéng)信樹(shù)立形象。要牢固樹(shù)立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，按照南通市局“服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)，以及各崗位“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”的要求規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真履行好服務(wù)承諾。局（營(yíng)銷(xiāo)部）準(zhǔn)備每季度定期在網(wǎng)絡(luò)員工中開(kāi)展“誠(chéng)信煙草優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，通過(guò)互比、互評(píng)，促進(jìn)“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌的創(chuàng)建。（三）總結(jié)完善階段（11月）。一方面，各部門(mén)要注意征求、收集零售客戶、消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌以及對(duì)我們?cè)趯?zhuān)賣(mài)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，以社會(huì)監(jiān)督的形式，促進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效；另一方面要建立、完善各類(lèi)臺(tái)帳，做好迎查準(zhǔn)備。黨員干部要站在開(kāi)展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)的最前列，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，有效推進(jìn)活動(dòng)的深入開(kāi)展。（三）要力求實(shí)效，不搞形式主義。此項(xiàng)工作列入半年和年終對(duì)各部門(mén)、人員的考核。訂閱 前我們通過(guò)實(shí)踐總結(jié)，編制了《規(guī)范化卷煙零售終端維護(hù)管理手冊(cè)》和《規(guī)范化卷煙零售終端維護(hù)運(yùn)行手冊(cè)》。 次12 服務(wù)行為規(guī)范... 2517