【正文】 ”；2B、實(shí)施重點(diǎn)戶監(jiān)管。D、建立日常巡查機(jī)制。C、專賣(mài)管理員通過(guò)日常走訪，對(duì)卷煙零售戶進(jìn)行面對(duì)面專賣(mài)法律法規(guī)宣傳教育和培訓(xùn)。B、卷煙零售點(diǎn)布局符合煙草專賣(mài)零售許可證合理布局管理規(guī)定要求。 工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)... 48第一篇 消費(fèi)者評(píng)價(jià)... 48178。 卷煙零售戶評(píng)價(jià)... 47178。 終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范... 47178。 管理協(xié)作規(guī)范篇... 28167。 明碼標(biāo)價(jià)... 15167。 陳列展示... 14178。 柜臺(tái)配置... 13178。3 出樣陳列規(guī)范... 13178。《管理手冊(cè)》內(nèi)容概括了規(guī)范化卷煙零售終端的五個(gè)部分和十大規(guī)范內(nèi)容，明確了各“規(guī)范要求”和“實(shí)踐途徑”；《運(yùn)行手冊(cè)》突出了開(kāi)展實(shí)施規(guī)范化卷煙零售終端維護(hù)的主要工作和做法，《管理手冊(cè)》和《運(yùn)行手冊(cè)》比較系統(tǒng)詳實(shí)地回答了什么是規(guī)范化零售終端，規(guī)范化零售終端怎么做、如何維護(hù)的問(wèn)題。創(chuàng)建服務(wù)品牌，是當(dāng)前局（營(yíng)銷部）開(kāi)展文明建設(shè)的重要載體，是開(kāi)展“親民務(wù)實(shí)”主題活動(dòng)的具體措施，廣大員工是活動(dòng)的主體。（四）迎接驗(yàn)收階段（12月底）。去年，根據(jù)南通市局的要求，已幫助和指導(dǎo)卷煙零售客戶初步建立起了自己的誠(chéng)信組織——卷煙零售客戶自律協(xié)會(huì)，有57％的客戶已自覺(jué)加入到協(xié)會(huì)中來(lái)。企業(yè)誠(chéng)信度和公信度的關(guān)鍵完全取決于企業(yè)全員的誠(chéng)信，我們要教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，樹(shù)立與企業(yè)榮辱與共的觀念，要充分發(fā)揮員工在誠(chéng)信建設(shè)中的積極作用，在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)誠(chéng)信文化中發(fā)揮核心作用。要一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門(mén)積極配合、廣大員工積極參與的工作機(jī)制，以確保活動(dòng)有序、有力、有效地開(kāi)展。誠(chéng)信是我們的價(jià)值觀念，是我們永恒不變的追求，要在全社會(huì)樹(shù)立起‘誠(chéng)信煙草’的良好形象。卷煙零售戶代表在會(huì)上表示，保證誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)不賣(mài)假煙，并承諾假一賠十、明碼標(biāo)價(jià)?！　×闶蹜舴e極參與　　卷煙零售戶積極參與這次活動(dòng)，簽訂《卷煙零售戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，經(jīng)翠屏區(qū)煙草專賣(mài)局、區(qū)工商行政管理局、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)審核后，符合條件的公開(kāi)掛牌；優(yōu)先參加煙草專賣(mài)局（公司）組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)；優(yōu)先獲得煙草公司營(yíng)銷網(wǎng)建相關(guān)信息。2009年6月10日6月30日由鄂爾多斯市煙草專賣(mài)局（公司）統(tǒng)一授牌并簽訂雙方誠(chéng)信管理承諾協(xié)議。由各旗（區(qū)）煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷部）負(fù)責(zé)實(shí)施。（四）無(wú)違法經(jīng)營(yíng)記錄和舉報(bào)記錄。為建立規(guī)范統(tǒng)一的卷煙零售市場(chǎng)秩序，倡導(dǎo)卷煙零售客戶誠(chéng)信守法、文明經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造公平竟?fàn)帯⒔】涤行虻慕?jīng)營(yíng)環(huán)境，完善卷煙零售誠(chéng)信體系建設(shè)，保證市場(chǎng)信息采集工作真實(shí)可靠，特制定全市卷煙零售誠(chéng)信示范店評(píng)選辦法。三、評(píng)選條件（一）評(píng)選客戶必須在本轄區(qū)內(nèi)的A、B服務(wù)分類中產(chǎn)生。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)由市煙草專賣(mài)局（公司）于2009年4月中旬在《鄂爾多斯煙草報(bào)》上刊登告知。（三）結(jié)果公示。誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng) 構(gòu)建和諧煙草 　　□　　做好籌備工作　　在開(kāi)展“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)試點(diǎn)工作中，切實(shí)增強(qiáng)卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高市場(chǎng)監(jiān)管水平和經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，促進(jìn)專賣(mài)管理由剛性管理向柔性管理轉(zhuǎn)變，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，為行業(yè)的改革與發(fā)展?fàn)I造和諧、穩(wěn)定的外部環(huán)境?！薄　『细駪艄_(kāi)授牌　　翠屏區(qū)煙草專賣(mài)局、翠屏區(qū)工商局、翠屏區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等單位在按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審查、審核后，7月23日，在宜賓市委黨校隆重舉行“翠屏區(qū)卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾牌授牌儀式”。翠屏區(qū)煙草專賣(mài)局將繼續(xù)完善機(jī)制，認(rèn)真履職，穩(wěn)步實(shí)施，明年1月至6月，將對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行全面質(zhì)量提升和總結(jié)，并逐步擴(kuò)大授牌數(shù)量。鑒于目前復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”行列中相應(yīng)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，一是個(gè)別被評(píng)上的誠(chéng)信戶無(wú)視誠(chéng)信的招牌，違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨，直至摘牌，影響了誠(chéng)信戶的在社會(huì)上聲譽(yù)；二是有些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶對(duì)自己的核定銷量不能積極完成，影響了計(jì)劃核量的準(zhǔn)確性和片區(qū)銷量的穩(wěn)定。三、品牌內(nèi)涵服務(wù)品牌的名稱確定為——“誠(chéng)信煙草”。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任：俞榮，成員：蘇拈、李鐵強(qiáng)、羅雪松。（二）品牌打造階段（4月中旬—10月）。在與客戶簽訂誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)、加強(qiáng)日常市場(chǎng)檢查的同時(shí)，教育和引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺(jué)遵守?zé)煵莸姆煞ㄒ?guī)，自覺(jué)抵制違法現(xiàn)象和不規(guī)范的行為。要結(jié)合自身特點(diǎn)，采取多種形式開(kāi)展活動(dòng)，拓寬服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高一線服務(wù)人員的素質(zhì)，形成品牌服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展宣傳報(bào)道工作，及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌的活動(dòng)內(nèi)容和開(kāi)展情況。要按照實(shí)施方案的要求，周密部署，抓好落實(shí)。創(chuàng)建服務(wù)品牌的活動(dòng)要與“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)、黨建工作、各部門(mén)重點(diǎn)工作很好地結(jié)合起來(lái)，要根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際，不斷充實(shí)和完善活動(dòng)的內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效、穩(wěn)步推進(jìn)。為扎實(shí)推進(jìn)地區(qū)一體化卷煙零售終端建設(shè)維護(hù)工作，全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營(yíng)銷服務(wù)水平，深化“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)，更好地改進(jìn)和提升卷煙零售終端業(yè)態(tài)形象、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)素質(zhì)、規(guī)范守法、管理協(xié)作、盈利水平等狀況。 終端形象規(guī)范篇. 8167。69 目的為提升卷煙零售終端形象，建立誠(chéng)信、規(guī)范、和諧的卷煙零售終端，提出市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范要求和實(shí)踐途徑。 市場(chǎng)凈化市場(chǎng)凈化率達(dá)到96%以上：——持證經(jīng)營(yíng)率98%以上；——經(jīng)營(yíng)戶合法渠道進(jìn)貨率93%以上；——亮證經(jīng)營(yíng)率達(dá)98%。由各專賣(mài)所對(duì)經(jīng)營(yíng)大戶和監(jiān)管重點(diǎn)戶建立檔案，建立一對(duì)一管理，強(qiáng)化日常監(jiān)控；嚴(yán)禁和杜絕大戶向無(wú)證戶供貨，對(duì)被查出有向無(wú)證戶供貨情節(jié)的，通過(guò)建立相應(yīng)機(jī)制實(shí)施處罰。對(duì)聯(lián)合打擊和專項(xiàng)活動(dòng)全面實(shí)施“回頭看”管理，包括：專賣(mài)管理所轄區(qū)自查“回頭看”；稽查大隊(duì)抽查“回頭看”；專賣(mài)科組織集中“回頭看”；通過(guò)多層次“回頭看”提高市場(chǎng)凈化質(zhì)量。由專賣(mài)稽查大隊(duì)會(huì)同工商、公安等相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行無(wú)證經(jīng)營(yíng)聯(lián)合取締，私、假煙重點(diǎn)整治等。 終端形象規(guī)范篇167。 (見(jiàn)附錄一圖2)煙草統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)標(biāo)志燈箱，基本元素包括：A、雙面分色，正面煙草綠，背面白色；B、浙江煙草標(biāo)識(shí)；C、溫馨提醒:“吸煙有害健康”；D、杭州煙草客戶服務(wù)熱線；E、宣示單位。圖3A、宣傳動(dòng)員?！磧r(jià)格梯次陳列。(見(jiàn)附錄二圖8)A、客戶進(jìn)貨之日起3個(gè)工作日內(nèi),客戶經(jīng)理提醒并協(xié)助零售客戶做好新品上柜工作。按零售指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，卷煙品牌規(guī)格和價(jià)格標(biāo)簽一致，一煙一簽一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。出樣陳列規(guī)范架構(gòu)圖拆開(kāi)的條包應(yīng)時(shí)銷售，防止受潮霉變。第三篇B、具有一定的卷煙商品知識(shí)，掌握經(jīng)銷品牌的價(jià)格、產(chǎn)地、包裝、口味等品牌信息，能向消費(fèi)者宣傳介紹經(jīng)銷品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)，主動(dòng)有效推薦品牌。167。對(duì)不能協(xié)商處理的通過(guò)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。 ——會(huì)議與培訓(xùn)。A、自覺(jué)主動(dòng)接受并服從煙草專賣(mài)部門(mén)的管理與監(jiān)督。C、建立有效舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。B、將有效的合理化建議納入月度零售戶積分考評(píng)，增強(qiáng)積極性。規(guī)范內(nèi)容實(shí)踐途徑培訓(xùn)宣傳監(jiān)管稽查守法經(jīng)營(yíng)與規(guī)范經(jīng)營(yíng)信息反饋與舉報(bào)會(huì)議與培訓(xùn)實(shí)施片區(qū)化管理，加強(qiáng)市場(chǎng)走訪交流，提升客戶關(guān)系。A、訂貨前，查看卷煙庫(kù)存，確定周需求品牌與數(shù)量，并根據(jù)客戶經(jīng)理提供的貨源信息在《客戶服務(wù)記事本》填寫(xiě)上卷煙要貨量。 電子結(jié)算A、要貨訂單確認(rèn)后，零售戶及時(shí)主動(dòng)到結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)繳足貨款，保證電子扣款成功。發(fā)現(xiàn)數(shù)量短少、規(guī)格錯(cuò)位、品牌錯(cuò)位的交送貨員按規(guī)定程序給予處理。B、熟悉卷煙品牌的價(jià)格、產(chǎn)地、包裝、口味等產(chǎn)品特點(diǎn)，根據(jù)不同消費(fèi)者特點(diǎn)積極向消費(fèi)者做好同檔卷煙重點(diǎn)培育品牌的宣傳介紹和推薦。C、新品牌促銷和宣傳品由客戶經(jīng)理或送貨員及時(shí)送交零售戶，由客戶經(jīng)理指導(dǎo)幫助零售戶做好宣傳品的擺放和宣傳單的張貼，卷煙的陳列出樣和樣品煙的更換等。C、客戶經(jīng)理通過(guò)走訪對(duì)樣本戶按庫(kù)存監(jiān)測(cè)工作要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。C、客戶經(jīng)理在走訪中，對(duì)了解自己經(jīng)營(yíng)情況的零售戶以自報(bào)數(shù)作為其需求值；對(duì)不了解自己經(jīng)營(yíng)狀況的零售戶，通過(guò)指導(dǎo)幫助，結(jié)合客戶銷售情況分析來(lái)調(diào)整其需求值；對(duì)經(jīng)營(yíng)不夠規(guī)范的客戶，要重點(diǎn)關(guān)注波動(dòng)品牌和緊俏煙的需求提報(bào)，按其實(shí)際基礎(chǔ)銷售和可供貨源調(diào)整其需求值。B、以主人翁姿態(tài)熱愛(ài)煙草、關(guān)心煙草，積極、主動(dòng)的向市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理或煙草相關(guān)部門(mén)反映和提出服務(wù)、管理、工作等方面合理化意見(jiàn)和建議。B、通過(guò)走訪、座談、電話等建立多渠道平臺(tái)溝通，提高零售戶對(duì)公司工作的認(rèn)同度。業(yè)務(wù)協(xié)作規(guī)范架構(gòu)圖規(guī)范內(nèi)容實(shí)踐途徑客戶檔案資料維護(hù) 可衡量性：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果具有可衡量。按《卷煙零售戶積分制管理辦法》進(jìn)行評(píng)分。B、否決指標(biāo)：“五相符”規(guī)范、市場(chǎng)凈化（主要指是否有發(fā)生未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨、銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣(mài)品、銷售無(wú)標(biāo)志的外國(guó)卷煙、專供出口卷煙等）。C、零售戶星級(jí)評(píng)定，納入零售戶類別評(píng)定內(nèi)容，按照《零售戶類別評(píng)定管理辦法》，對(duì)星級(jí)客戶酌情給予類別晉升。 每年12月底，由零售戶自行填寫(xiě)《“五好零售戶”評(píng)選申請(qǐng)表》，提交相應(yīng)客戶經(jīng)理。C、定期不定期組織“五好零售戶”進(jìn)行座談，邀請(qǐng)參與局（分公司）民主管理。市場(chǎng)凈化未在當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)進(jìn)貨扣分項(xiàng)按次扣分：每發(fā)現(xiàn)1次扣20分。合格不合格淘汰后續(xù)管理零售戶 專賣(mài)科評(píng)價(jià)審核小組2 評(píng)價(jià)原則客觀性：評(píng)價(jià)平臺(tái)一致，評(píng)價(jià)公正客觀。評(píng)價(jià)類型A、市場(chǎng)環(huán)境維護(hù)。C、部門(mén)協(xié)作調(diào)查，通過(guò)與地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)建立合作機(jī)制，開(kāi)展調(diào)查征詢和消費(fèi)者意見(jiàn)建議收集。E、電話征詢，通過(guò)電話向各工業(yè)廠家進(jìn)行零售終端規(guī)范化工作的調(diào)查和征詢。工業(yè)企業(yè)評(píng)價(jià)召開(kāi)工商協(xié)同座談會(huì)調(diào)查日期： □不滿意請(qǐng)問(wèn)目前余杭地區(qū)卷煙零售戶的布局狀況，您感覺(jué)滿意嗎？□滿意 □一般 □一般 □一般 □一般請(qǐng)問(wèn)煙草提供的信息溝通渠道（平臺(tái)）的便捷性，您感覺(jué)滿意嗎？□滿意 □一般 □不滿意請(qǐng)問(wèn)目前對(duì)周?chē)闶蹜敉械木頍熈闶鄹袂闆r，您感覺(jué)滿意嗎？□滿意首先，非常感謝您參與我們這次規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)調(diào)查工作！一、請(qǐng)您對(duì)卷煙市場(chǎng)環(huán)境維護(hù)情況進(jìn)行滿意度的逐項(xiàng)評(píng)價(jià)。電話征詢應(yīng)用信息平臺(tái)調(diào)查終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范架構(gòu)圖評(píng)價(jià)類型實(shí)踐途徑上門(mén)面訪E、召開(kāi)座談會(huì)，通過(guò)組織消費(fèi)者召開(kāi)座談會(huì)等形式進(jìn)行意見(jiàn)征詢。B、召開(kāi)座談會(huì)，將卷煙零售戶與客戶經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、專賣(mài)管理員以小組的方式開(kāi)展座談?？尚行裕涸u(píng)價(jià)程序具較強(qiáng)可操作性和對(duì)比性。局（分公司）領(lǐng)導(dǎo) 專賣(mài)所附錄四規(guī)范化零售戶評(píng)價(jià)流程圖月度零售戶積分考評(píng)規(guī)范化零售終端評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)人員客戶經(jīng)理合理建議對(duì)專賣(mài)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等方面提出合理化建議。一煙一簽、一一對(duì)應(yīng)15按月積分：全部到位積15分，不到位一個(gè)扣5分，扣完基本分為限。公司本月經(jīng)營(yíng)品牌上柜出樣品種15按月積分：城鎮(zhèn)55個(gè)、農(nóng)村40個(gè)。 進(jìn)貨量不限按月積分：B、“五好零售戶”一次評(píng)定有效期一年。A、市場(chǎng)部（所）安排人員對(duì)提名入圍的零售戶通過(guò)上門(mén)走訪附近的其它零售戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。：A、文明經(jīng)商、禮貌待客B、自覺(jué)按零售指導(dǎo)價(jià)銷售卷煙：C、無(wú)違規(guī)小批行為，不向煙販及卷煙經(jīng)營(yíng)者銷售卷煙：D、無(wú)代訂銷售行為：E、無(wú)低價(jià)銷售行為：F、無(wú)消費(fèi)者投訴和違法違規(guī)情況發(fā)生：G、在消費(fèi)者中具有良好信譽(yù)和誠(chéng)信示范形象。A、“五相符”規(guī)范和市場(chǎng)凈化指標(biāo)近9個(gè)月無(wú)扣分情況發(fā)生；B、評(píng)定季度內(nèi)每月計(jì)分指標(biāo)積分均在90分以上（含90分）；C、省外一、二類煙市場(chǎng)培育好，進(jìn)貨量積分高于同類別客戶平均分值。按《卷煙零售戶積分制管理辦法》，由客戶經(jīng)理和轄區(qū)的專賣(mài)管理員，在每月中旬實(shí)施片區(qū)交叉考評(píng)。3 評(píng)價(jià)人員煙草專賣(mài)局（分公司）、卷煙零售戶、消費(fèi)者。9積極、認(rèn)真、準(zhǔn)時(shí)參加煙草公司組織的相關(guān)會(huì)議和培訓(xùn)。B、通過(guò)走訪、座談、電話等建立多渠道溝通平臺(tái)。B、明確信息采集與反饋的渠道和方式方法。A、明確需求預(yù)測(cè)的目的意義和要求，掌握需求預(yù)測(cè)方式方法。當(dāng)促銷形式、內(nèi)容發(fā)生變化，及時(shí)告知零售戶。D、積極、主動(dòng)配合煙草公司做好卷煙的上柜出樣、明碼標(biāo)價(jià)、宣傳介紹和銷售推廣工作。發(fā)現(xiàn)有皺煙或殘損煙的交送貨員按規(guī)定程序給予處理。A、積極向客戶宣傳電子貨幣結(jié)算業(yè)務(wù)，幫助零售戶在就近銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)電子結(jié)算帳戶。C、確保訂貨電話暢通有人接聽(tīng)，如因電話故障或人員不在發(fā)生訂貨不成功應(yīng)及時(shí)與客戶經(jīng)理聯(lián)系。卷煙零售戶業(yè)務(wù)協(xié)作規(guī)范內(nèi)容包括：167。 專賣(mài)法律法規(guī)宣傳協(xié)作A、配合煙草專賣(mài)部門(mén)向消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)；B、向消費(fèi)者宣傳無(wú)證經(jīng)營(yíng)的危害，告之舉報(bào)途徑，推動(dòng)消費(fèi)者對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督與舉報(bào)；C、向消費(fèi)者宣傳介紹私、假煙的基本特征和辨識(shí)方法以及假冒偽劣卷煙的危害，并告知投訴途徑，引導(dǎo)正確消費(fèi)。C、積極配合煙草專賣(mài)管理部門(mén)實(shí)施市場(chǎng)督察，及時(shí)如實(shí)提供市場(chǎng)相關(guān)信息。B、當(dāng)經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等發(fā)生變化或停業(yè)、歇業(yè)時(shí)，及時(shí)向發(fā)證機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，辦理相關(guān)手續(xù)；做到“經(jīng)營(yíng)人、經(jīng)營(yíng)地址、持證人、持卡人、接貨簽收人”規(guī)范相符。卷煙零售戶專賣(mài)協(xié)作規(guī)范內(nèi)容包括：D、對(duì)顧客接收后退還卷煙防止被掉包； 培訓(xùn)宣傳通過(guò)新增客戶培訓(xùn)、大會(huì)集中式培訓(xùn)、座談式培訓(xùn)、觀摩式培訓(xùn)、走訪式培訓(xùn)等方式，宣傳