【正文】 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店評(píng)選辦法為建立規(guī)范統(tǒng)一的卷煙零售市場(chǎng)秩序，倡導(dǎo)卷煙零售客戶誠(chéng)信守法、文明經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造公平竟?fàn)?、健康有序的?jīng)營(yíng)環(huán)境，完善卷煙零售誠(chéng)信體系建設(shè)，保證市場(chǎng)信息采集工作真實(shí)可靠，特制定全市卷煙零售誠(chéng)信示范店評(píng)選辦法。一、指導(dǎo)思想為了倡導(dǎo)卷煙零售戶誠(chéng)信守法，本著評(píng)選科學(xué)、結(jié)果公開、過程透明的方針，堅(jiān)持評(píng)選活動(dòng)“循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)、寧缺勿濫”。堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“兩個(gè)維護(hù)”，樹立依法經(jīng)營(yíng)、依法管理的法制觀念。通過評(píng)選活動(dòng)，切實(shí)提高卷煙零售戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)廣大卷煙零售戶自覺守法經(jīng)營(yíng)，在全市形成規(guī)范有序的卷煙市場(chǎng)氛圍。二、評(píng)選對(duì)象鄂爾多斯市煙草專賣局（公司）所服務(wù)的卷煙零售客戶。三、評(píng)選條件（一）評(píng)選客戶必須在本轄區(qū)內(nèi)的A、B服務(wù)分類中產(chǎn)生。（二）許可經(jīng)營(yíng)時(shí)間必須超過2年。（三）具有單獨(dú)卷煙陳列柜臺(tái)。（四）無違法經(jīng)營(yíng)記錄和舉報(bào)記錄。（五）店面處于主要街區(qū)和商業(yè)中心。（六）各轄區(qū)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶數(shù)量不超本轄區(qū)客戶總數(shù)的10%。（七）被評(píng)選客戶為已選“百千”工程信息員。四、評(píng)選程序及要求（一）宣傳告知。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)由市煙草專賣局（公司）于2009年4月中旬在《鄂爾多斯煙草報(bào)》上刊登告知。各旗（區(qū)）可按照市局確立的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)于2009年4月10日20日期間印發(fā)相關(guān)宣傳資料告知卷煙零售戶,并將具體內(nèi)容通過報(bào)紙進(jìn)行宣傳。（二）評(píng)選程序。由各旗（區(qū)）煙草專賣局（營(yíng)銷部）負(fù)責(zé)實(shí)施。具體流程：2009年4月20日25日客戶書面申請(qǐng)。2009年4月25日5月10日客戶經(jīng)理、專管人員初審核實(shí)。2009年5月10日15日卷煙零售者協(xié)會(huì)（包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表）會(huì)議審議。2009年5月15日20日各單位負(fù)責(zé)人簽署意見報(bào)市局（公司）批準(zhǔn)。（三）結(jié)果公示。2009年5月20日6月10日市煙草專賣局（公司）在《鄂爾多斯煙草報(bào)》上對(duì)評(píng)選的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。（四）簽訂承諾。2009年6月10日6月30日由鄂爾多斯市煙草專賣局（公司）統(tǒng)一授牌并簽訂雙方誠(chéng)信管理承諾協(xié)議。五、評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為保證評(píng)選活動(dòng)公平、公正、透明，使所選客戶能接受社會(huì)監(jiān)督，成立全市評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：董建華副組長(zhǎng)：劉新忠 安存禮成 員：趙瑞敏 孫桂平 朱開明 曹海清 崔洲源 范文明 范 興 張曉和 張書明 丁 崇 賀超軍 任占勝 李建祿 金 銳 張 君 范海旺 辛富華 紀(jì)廣平 高建忠 項(xiàng)再平領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營(yíng)銷中心。主 任：趙瑞敏各旗（區(qū)）卷煙營(yíng)銷部相應(yīng)成立評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立舉報(bào)電話。本評(píng)選辦法各相關(guān)內(nèi)容的最終解釋權(quán)屬鄂爾多斯市煙草專賣局（公司）。誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng) 構(gòu)建和諧煙草 　　□彭光紅本報(bào)記者嚴(yán)為遠(yuǎn)　　今年6月，宜賓市煙草專賣局黨組決定在翠屏區(qū)煙草專賣局開展“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”試點(diǎn)工作，區(qū)局制定了《“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”工作實(shí)施方案》。方案分三個(gè)階段，第一階段為前期準(zhǔn)備階段；第二階段為開展活動(dòng)階段：即在媒體上公示申請(qǐng)加入“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)的準(zhǔn)入條件，并對(duì)報(bào)名申請(qǐng)的卷煙零售戶進(jìn)行審批，審批合格的予以授牌；第三階段為總結(jié)階段?！　∽龊没I備工作　　在開展“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)試點(diǎn)工作中，切實(shí)增強(qiáng)卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高市場(chǎng)監(jiān)管水平和經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，促進(jìn)專賣管理由剛性管理向柔性管理轉(zhuǎn)變，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，為行業(yè)的改革與發(fā)展?fàn)I造和諧、穩(wěn)定的外部環(huán)境。實(shí)施方案制定后，區(qū)局嚴(yán)格組織實(shí)施，充分利用媒體進(jìn)行宣傳報(bào)道。經(jīng)過籌備，6月25日，由區(qū)局牽頭組織，翠屏區(qū)公安局、翠屏區(qū)工商行政管理局、宜賓市工商行政管理局江南分局、翠屏區(qū)文化局、宜賓市翠屏區(qū)江南保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益委員會(huì)、翠屏區(qū)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益委員會(huì)等7個(gè)單位共同參加的“翠屏區(qū)整治卷煙市場(chǎng)聯(lián)席工作暨卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)”在酒都飯店召開，“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)拉開序幕?！　×闶蹜舴e極參與　　卷煙零售戶積極參與這次活動(dòng)，簽訂《卷煙零售戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書》，經(jīng)翠屏區(qū)煙草專賣局、區(qū)工商行政管理局、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)審核后，符合條件的公開掛牌；優(yōu)先參加煙草專賣局（公司）組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)；優(yōu)先獲得煙草公司營(yíng)銷網(wǎng)建相關(guān)信息。參與者自覺遵守?zé)煵輰Ｙu及工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；不經(jīng)營(yíng)假冒商標(biāo)卷煙、走私煙，自愿向消費(fèi)者、向社會(huì)公開承諾“假一賠十、明碼標(biāo)價(jià)”；按照許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍核定的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；主動(dòng)配合煙草專賣、工商行政管理、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等部門監(jiān)督檢查?！　　蛾P(guān)于開展卷煙零售戶自愿申請(qǐng)懸掛“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾牌”活動(dòng)的通知》在媒體公開后，翠屏區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)戶積極申請(qǐng)，踴躍參與卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主動(dòng)申請(qǐng)“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾牌”的卷煙經(jīng)營(yíng)戶絡(luò)繹不絕。卷煙經(jīng)營(yíng)戶鄧小東說：“這個(gè)活動(dòng)很好，我自愿參加并承諾：自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法、煙草專賣實(shí)施條例等法律法規(guī)的規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，合法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；積極配合煙草專賣局、工商局、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)的監(jiān)督檢查，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，自愿向消費(fèi)者公開承諾假一賠十、明碼標(biāo)價(jià)；不向未成年人銷售煙草制品；保持店容店貌整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！薄　∈袌?chǎng)經(jīng)理陳強(qiáng)說：“開展卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很好，可以增強(qiáng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺性，凈化卷煙市場(chǎng)，促進(jìn)卷煙銷售更加規(guī)范?！薄　『细駪艄_授牌　　翠屏區(qū)煙草專賣局、翠屏區(qū)工商局、翠屏區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等單位在按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審查、審核后，7月23日，在宜賓市委黨校隆重舉行“翠屏區(qū)卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾牌授牌儀式”。授牌儀式隆重?zé)崃遥瑫?huì)場(chǎng)左邊懸掛著“依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是每一個(gè)卷煙零售戶的社會(huì)職責(zé)”的橫幅標(biāo)語(yǔ)；右邊懸掛著“以責(zé)任奉獻(xiàn)社會(huì)，以真情回報(bào)客戶，以創(chuàng)新超越自我”橫幅標(biāo)語(yǔ)。258名經(jīng)過審核合格的卷煙零售戶參加了授牌儀式。卷煙零售戶代表在會(huì)上表示，保證誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)不賣假煙，并承諾假一賠十、明碼標(biāo)價(jià)?！　≌\(chéng)信經(jīng)營(yíng)見成效　　授牌儀式結(jié)束兩周后，翠屏區(qū)煙草專賣局與翠屏區(qū)工商行政管理局對(duì)江北片區(qū)的特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了集中大檢查，共檢查卷煙零售戶65戶，其中“卷煙誠(chéng)信守法承諾戶”38戶，無一戶出現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)情況。通過對(duì)“卷煙誠(chéng)信守法承諾戶”的管理，其銷售行為進(jìn)一步規(guī)范，沒有發(fā)現(xiàn)“卷煙誠(chéng)信守法承諾戶”違法經(jīng)營(yíng)的情況。消費(fèi)者李某感慨地說：“開展卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了卷煙市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，收益最大的還是消費(fèi)者?！薄　≡圏c(diǎn)工作取得了階段性成果，但“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)”還任重道遠(yuǎn)。翠屏區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)完善機(jī)制，認(rèn)真履職，穩(wěn)步實(shí)施，明年1月至6月，將對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行全面質(zhì)量提升和總結(jié)，并逐步擴(kuò)大授牌數(shù)量。區(qū)局將繼續(xù)積極主動(dòng)地開展人性化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為卷煙經(jīng)營(yíng)戶營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得卷煙經(jīng)營(yíng)戶的信賴。通過努力，逐步構(gòu)建“市場(chǎng)無假煙，假煙無市場(chǎng)”的市場(chǎng)格局，穩(wěn)步提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，在煙草企業(yè)和卷煙零售戶之間建立起更加和諧友好的關(guān)系，構(gòu)建宜賓和諧煙草。 “零售戶培訓(xùn)”作為省局列定的三大工程之一，在當(dāng)涂縣煙草專賣局得到了不折不扣的貫徹。作為誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)的楷模，轄區(qū)內(nèi)前后兩批104戶“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”還要不要培訓(xùn)？當(dāng)涂縣煙草專賣局給出了明確的答復(fù)。5月14日，當(dāng)涂縣煙草專賣局召集轄區(qū)內(nèi)所有“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”開展了一次針對(duì)性的主題培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)會(huì)由縣煙草專賣局專賣辦、客戶服務(wù)部共同主持，會(huì)上首先表?yè)P(yáng)了“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”的在卷煙經(jīng)營(yíng)中起的帶頭作用，肯定了他們長(zhǎng)期以來所作出的貢獻(xiàn)。鑒于目前復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”行列中相應(yīng)出現(xiàn)了一些問題，一是個(gè)別被評(píng)上的誠(chéng)信戶無視誠(chéng)信的招牌，違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨，直至摘牌，影響了誠(chéng)信戶的在社會(huì)上聲譽(yù)；二是有些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶對(duì)自己的核定銷量不能積極完成，影響了計(jì)劃核量的準(zhǔn)確性和片區(qū)銷量的穩(wěn)定。會(huì)議希望誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶當(dāng)前做好三件事情，第一珍惜“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”這塊金字招牌，繼續(xù)走誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之路，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)煙草主管部門講誠(chéng)信，自覺抵制非法渠道流入卷煙；第二積極配合市場(chǎng)監(jiān)管員、客戶經(jīng)理工作，承擔(dān)起品牌宣傳推介工作，發(fā)揮引導(dǎo)、示范作用。第三積極完成當(dāng)月計(jì)劃銷量。通州市煙草專賣局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案 根據(jù)市級(jí)機(jī)關(guān)工委《市級(jí)機(jī)關(guān)開展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，經(jīng)局長(zhǎng)（經(jīng)理）室研究，決定開展“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)。為了全面、深入推動(dòng)創(chuàng)建工作，現(xiàn)就局（營(yíng)銷部）創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以貫徹落實(shí)黨的十七大精神為主線，以深入開展“親民務(wù)實(shí)”作風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)為抓手，以守法、誠(chéng)信、雙贏為目標(biāo)，努力創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序，維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，樹立通州煙草良好的社會(huì)形象，為實(shí)現(xiàn)通州煙草持續(xù)穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保證。二、工作目標(biāo)通過創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)，在員工中普遍增強(qiáng)依法、誠(chéng)信、規(guī)范、高效等現(xiàn)代服務(wù)理念，建立一支倡導(dǎo)誠(chéng)信、文明執(zhí)法、奉獻(xiàn)社會(huì)的煙草專賣執(zhí)法和營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在客戶中通過加強(qiáng)守法、誠(chéng)信、忠誠(chéng)、自律的宣傳引導(dǎo)和教育，努力營(yíng)造市場(chǎng)誠(chéng)信、和諧競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，著力打造“放心消費(fèi)”卷煙市場(chǎng)，對(duì)外樹立“責(zé)任煙草，誠(chéng)信煙草，和諧煙草”良好形象。三、品牌內(nèi)涵服務(wù)品牌的名稱確定為——“誠(chéng)信煙草”。一方面，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”是上級(jí)的要求。國(guó)家煙草專賣局姜成康局長(zhǎng)曾經(jīng)指出： “誠(chéng)信是企業(yè)的立業(yè)之本，興業(yè)之道。誠(chéng)信是我們的價(jià)值觀念，是我們永恒不變的追求，要在全社會(huì)樹立起‘誠(chéng)信煙草’的良好形象。”可見，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌和上級(jí)的精神是相吻合的；另一方面，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，是我們深入踐行“兩個(gè)至上”，扎實(shí)打造“責(zé)任煙草，誠(chéng)信煙草，和諧煙草”的迫切需要，是《煙草專賣法》所賦予我們的神圣職責(zé)，營(yíng)造誠(chéng)信、和諧的卷煙市場(chǎng)是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)；再一方面，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”，是社會(huì)共同的需要。當(dāng)前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要誠(chéng)信，社會(huì)消費(fèi)呼喚誠(chéng)信，我們煙草理應(yīng)為建立卷煙放心消費(fèi)市場(chǎng)、打造誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境盡心盡力盡職。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保開展“誠(chéng)信煙草”品牌富有實(shí)效，局（營(yíng)銷部）成立“創(chuàng)服務(wù)品牌”領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)對(duì)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由局長(zhǎng)（經(jīng)理）張建鈺擔(dān)任，主要負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)等工作；副組長(zhǎng)由副經(jīng)理秦旭暉、副局長(zhǎng)徐軍擔(dān)任，秦旭暉副經(jīng)理為分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)的督促指導(dǎo)及組織實(shí)施等工作；成員由俞榮、顧浩欣、丁永泉、俞紅兵、李鐵強(qiáng)、羅雪松、蘇拈組成，負(fù)責(zé)抓好對(duì)應(yīng)部門、人員（包括網(wǎng)絡(luò)員工）和具體工作的落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任：俞榮，成員：蘇拈、李鐵強(qiáng)、羅雪松。主要具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施和指導(dǎo)日常工作的開展，并建立和完善有關(guān)臺(tái)帳資料。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中去，在深入學(xué)習(xí)、提高認(rèn)識(shí)、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新實(shí)踐和解決突出問題上身體力行，當(dāng)好表率。要一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成“一把手”負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門積極配合、廣大員工積極參與的工作機(jī)制，以確?；顒?dòng)有序、有力、有效地開展。五、方法步驟創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)從3月份中旬開始，共分四個(gè)階段進(jìn)行：（一）組織動(dòng)員階段（3月中旬—4月上旬）。本階段通過召開全局創(chuàng)建服務(wù)品牌動(dòng)員大會(huì)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，并制定活動(dòng)實(shí)施方案，下發(fā)執(zhí)行。各部門要按照實(shí)施方案的要求，結(jié)合網(wǎng)建全面提升、打假破網(wǎng)等工作實(shí)際，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，層層發(fā)動(dòng)，全面推動(dòng)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌工作。3月25日前要把確定的品牌項(xiàng)目連同實(shí)施方案向市級(jí)機(jī)關(guān)工委進(jìn)行申報(bào)。（二）品牌打造階段（4月中旬—10月）。本階段將通過通州大眾網(wǎng)及煙草子網(wǎng)頁(yè)、南通煙草報(bào)等新聞媒體，在外部廣泛宣傳“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，使“誠(chéng)信煙草”真正具有品牌效應(yīng)和品牌價(jià)值，成為通州煙草的象征。為全面深入開展“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，局（營(yíng)銷部）將采取以下“六個(gè)方面”措施：一是建立誠(chéng)信隊(duì)伍。企業(yè)誠(chéng)信度和公信度的關(guān)鍵完全取決于企業(yè)全員的誠(chéng)信，我們要教育員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立與企業(yè)榮辱與共的觀念，要充分發(fā)揮員工在誠(chéng)信建設(shè)中的積極作用，在維護(hù)信譽(yù)、塑造企業(yè)誠(chéng)信文化中發(fā)揮核心作用。通過廣泛開展精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，使誠(chéng)信變成員工自覺行為，養(yǎng)成講信譽(yù)、重誠(chéng)信、有諾必踐、照章辦事的健康行為習(xí)慣；二是規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。主要做到“三公開”，即公開對(duì)零售客戶的服務(wù)承諾和文明執(zhí)法《六條禁令》，引導(dǎo)員工以誠(chéng)信贏得客戶、以誠(chéng)信開拓市場(chǎng)、以誠(chéng)信創(chuàng)造效益、以誠(chéng)信樹立形象。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，規(guī)范專賣執(zhí)法行為，用周到的服務(wù)贏得零售客戶滿意；公開客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、守法情況的評(píng)定、打分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)定全部由電腦自動(dòng)化生成，杜絕人為因素，對(duì)每個(gè)客戶每季度評(píng)定結(jié)果做到及時(shí)告知并寫在客戶服務(wù)記錄冊(cè)上；公開貨源供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（按客戶誠(chéng)信等級(jí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、規(guī)模等確定供應(yīng)類別），貨源分配實(shí)現(xiàn)陽(yáng)光操作，做到公平、公正、公開、透明，每周對(duì)貨源供應(yīng)信息定時(shí)向客戶進(jìn)行發(fā)放；三是創(chuàng)新誠(chéng)信管理。實(shí)行“雙向承諾、雙向打分”，所謂“雙向承諾”，就是煙草部門向客戶作出服務(wù)承諾（面向社會(huì)公開），客戶也向煙草部門作出誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾（簽訂承諾書、簽訂契約銷量），所謂“雙向打分”，就是煙草部門通過客戶滿意度調(diào)查的形式請(qǐng)卷煙零售客戶對(duì)煙草各類人員進(jìn)行打分（與煙草員工績(jī)效考核掛鉤），煙草部門同時(shí)也對(duì)客戶守法和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等情況進(jìn)行檢查打分（與客戶誠(chéng)信等級(jí)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模及類別掛鉤），最終達(dá)到互信雙贏目的；四是打造誠(chéng)信客戶。在與客戶簽訂誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書、加強(qiáng)日常市場(chǎng)檢查的同時(shí)，教育和引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺遵守?zé)煵莸姆煞ㄒ?guī)，自覺抵制違法現(xiàn)象和不規(guī)范的行為。要牢固樹立“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念，按照南通市局“服務(wù)語(yǔ)言和行為規(guī)范”的標(biāo)準(zhǔn)，以及各崗位“作業(yè)指導(dǎo)書”的要求規(guī)范運(yùn)作，認(rèn)真履行好服務(wù)承諾。要加強(qiáng)與客戶的溝通，做到信息共享，要加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)，做到利益“雙贏”，切實(shí)提高客戶的忠誠(chéng)度；五是共建誠(chéng)信組織。去年，根據(jù)南通市局的要求，已幫助和指導(dǎo)卷煙零售客戶初步建立起了自己的誠(chéng)信組織——卷煙零售客戶自律協(xié)會(huì)，有57％的客戶已自覺加入到協(xié)會(huì)中來。今年，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上還要進(jìn)一步鞏固、擴(kuò)大、發(fā)展，市場(chǎng)客戶科要制訂出具體的方案和工作計(jì)劃，在今年10月份前要確保每個(gè)客戶經(jīng)理區(qū)域、每個(gè)鎮(zhèn)都要成立有自律協(xié)會(huì)，并確保每個(gè)協(xié)會(huì)發(fā)揮誠(chéng)信、自律功能和作用；六是開展誠(chéng)信競(jìng)賽。局（營(yíng)銷部）準(zhǔn)備每季度定期在網(wǎng)絡(luò)員工中開展“誠(chéng)信煙草優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，通過互比、互評(píng)，促進(jìn)“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌的創(chuàng)建。另外，還決定在年底協(xié)同自律協(xié)會(huì)對(duì)誠(chéng)信守法卷煙零售客戶進(jìn)行評(píng)比，并予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。各部門應(yīng)圍繞“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，統(tǒng)一部署，廣泛發(fā)動(dòng)，根據(jù)要求開展好系列創(chuàng)建活動(dòng)。要結(jié)合自身特點(diǎn)，采取多種形式開展活動(dòng)，拓寬服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高一線服務(wù)人員的素質(zhì)，形成品牌服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)認(rèn)真開展宣傳報(bào)道工作，及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌的活動(dòng)內(nèi)容和開展情況。（三）總結(jié)完善階段（11月）。對(duì)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)好的活動(dòng)形式、好的服務(wù)理念、好的誠(chéng)信思路、好的誠(chéng)信措施，尋找不足，不斷改進(jìn)、完善。（四）迎接驗(yàn)收階段（12月底）。年底，市級(jí)機(jī)關(guān)工委將組織對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌活動(dòng)進(jìn)行考核、驗(yàn)收。一方面，各部門要注意征求、收集零售客戶、消費(fèi)者和社會(huì)各界對(duì)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌以及對(duì)我們?cè)趯Ｙu管理、營(yíng)銷服務(wù)的意見和建議，以社會(huì)監(jiān)督的形式，促進(jìn)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處，取得實(shí)效；另一方面要建立、完善各類臺(tái)帳，做好迎查準(zhǔn)備。六、基本要求（一）要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。要把創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)擺上重要議事日程，明確責(zé)任。要按照實(shí)施方案的要求，周密部署，抓好落實(shí)。黨員干部要站在開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動(dòng)的最前列，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，有效推進(jìn)活動(dòng)的深入開展。