【正文】 創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)，在員工中普遍增強(qiáng)依法、誠(chéng)信、規(guī)范、高效等現(xiàn)代服務(wù)理念，建立一支倡導(dǎo)誠(chéng)信、文明執(zhí)法、奉獻(xiàn)社會(huì)的煙草專賣(mài)執(zhí)法和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在客戶中通過(guò)加強(qiáng)守法、誠(chéng)信、忠誠(chéng)、自律的宣傳引導(dǎo)和教育，努力營(yíng)造市場(chǎng)誠(chéng)信、和諧競(jìng)爭(zhēng)的良好環(huán)境，著力打造“放心消費(fèi)”卷煙市場(chǎng)，對(duì)外樹(shù)立“責(zé)任煙草，誠(chéng)信煙草，和諧煙草”良好形象。培訓(xùn)會(huì)由縣煙草專賣(mài)局專賣(mài)辦、客戶服務(wù)部共同主持，會(huì)上首先表?yè)P(yáng)了“誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)戶”的在卷煙經(jīng)營(yíng)中起的帶頭作用，肯定了他們長(zhǎng)期以來(lái)所作出的貢獻(xiàn)?！薄　≡圏c(diǎn)工作取得了階段性成果，但“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)”還任重道遠(yuǎn)。卷煙零售戶代表在會(huì)上表示，保證誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，絕對(duì)不賣(mài)假煙，并承諾假一賠十、明碼標(biāo)價(jià)?！薄　∈袌?chǎng)經(jīng)理陳強(qiáng)說(shuō)：“開(kāi)展卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)很好，可以增強(qiáng)卷煙經(jīng)營(yíng)戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性，凈化卷煙市場(chǎng)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售更加規(guī)范?！　×闶蹜舴e極參與　　卷煙零售戶積極參與這次活動(dòng)，簽訂《卷煙零售戶誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，經(jīng)翠屏區(qū)煙草專賣(mài)局、區(qū)工商行政管理局、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)審核后，符合條件的公開(kāi)掛牌；優(yōu)先參加煙草專賣(mài)局（公司）組織的各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)；優(yōu)先獲得煙草公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建相關(guān)信息。方案分三個(gè)階段，第一階段為前期準(zhǔn)備階段；第二階段為開(kāi)展活動(dòng)階段：即在媒體上公示申請(qǐng)加入“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)的準(zhǔn)入條件，并對(duì)報(bào)名申請(qǐng)的卷煙零售戶進(jìn)行審批，審批合格的予以授牌；第三階段為總結(jié)階段。2009年6月10日6月30日由鄂爾多斯市煙草專賣(mài)局（公司）統(tǒng)一授牌并簽訂雙方誠(chéng)信管理承諾協(xié)議。2009年5月15日20日各單位負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)報(bào)市局（公司）批準(zhǔn)。由各旗（區(qū)）煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）負(fù)責(zé)實(shí)施。四、評(píng)選程序及要求（一）宣傳告知。（四）無(wú)違法經(jīng)營(yíng)記錄和舉報(bào)記錄。二、評(píng)選對(duì)象鄂爾多斯市煙草專賣(mài)局（公司）所服務(wù)的卷煙零售客戶。為建立規(guī)范統(tǒng)一的卷煙零售市場(chǎng)秩序，倡導(dǎo)卷煙零售客戶誠(chéng)信守法、文明經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造公平竟?fàn)帯⒔】涤行虻慕?jīng)營(yíng)環(huán)境，完善卷煙零售誠(chéng)信體系建設(shè)，保證市場(chǎng)信息采集工作真實(shí)可靠，特制定全市卷煙零售誠(chéng)信示范店評(píng)選辦法。一、指導(dǎo)思想為了倡導(dǎo)卷煙零售戶誠(chéng)信守法，本著評(píng)選科學(xué)、結(jié)果公開(kāi)、過(guò)程透明的方針，堅(jiān)持評(píng)選活動(dòng)“循序漸進(jìn)、穩(wěn)步推進(jìn)、寧缺勿濫”。三、評(píng)選條件（一）評(píng)選客戶必須在本轄區(qū)內(nèi)的A、B服務(wù)分類(lèi)中產(chǎn)生。（五）店面處于主要街區(qū)和商業(yè)中心。評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)由市煙草專賣(mài)局（公司）于2009年4月中旬在《鄂爾多斯煙草報(bào)》上刊登告知。具體流程：2009年4月20日25日客戶書(shū)面申請(qǐng)。（三）結(jié)果公示。五、評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組為保證評(píng)選活動(dòng)公平、公正、透明，使所選客戶能接受社會(huì)監(jiān)督，成立全市評(píng)選活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長(zhǎng)：董建華副組長(zhǎng)：劉新忠 安存禮成 員：趙瑞敏 孫桂平 朱開(kāi)明 曹海清 崔洲源 范文明 范 興 張曉和 張書(shū)明 丁 崇 賀超軍 任占勝 李建祿 金 銳 張 君 范海旺 辛富華 紀(jì)廣平 高建忠 項(xiàng)再平領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營(yíng)銷(xiāo)中心。誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng) 構(gòu)建和諧煙草 　　□本報(bào)記者　　做好籌備工作　　在開(kāi)展“卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)試點(diǎn)工作中，切實(shí)增強(qiáng)卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提高市場(chǎng)監(jiān)管水平和經(jīng)營(yíng)戶守法經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性，促進(jìn)專賣(mài)管理由剛性管理向柔性管理轉(zhuǎn)變，切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益，為行業(yè)的改革與發(fā)展?fàn)I造和諧、穩(wěn)定的外部環(huán)境。參與者自覺(jué)遵守?zé)煵輰Ｙu(mài)及工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，做到守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；不經(jīng)營(yíng)假冒商標(biāo)卷煙、走私煙，自愿向消費(fèi)者、向社會(huì)公開(kāi)承諾“假一賠十、明碼標(biāo)價(jià)”；按照許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍核定的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；主動(dòng)配合煙草專賣(mài)、工商行政管理、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)等部門(mén)監(jiān)督檢查?！薄　『细駪艄_(kāi)授牌　　翠屏區(qū)煙草專賣(mài)局、翠屏區(qū)工商局、翠屏區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等單位在按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真審查、審核后，7月23日，在宜賓市委黨校隆重舉行“翠屏區(qū)卷煙誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾牌授牌儀式”。　　誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)見(jiàn)成效　　授牌儀式結(jié)束兩周后，翠屏區(qū)煙草專賣(mài)局與翠屏區(qū)工商行政管理局對(duì)江北片區(qū)的特殊經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行了集中大檢查，共檢查卷煙零售戶65戶，其中“卷煙誠(chéng)信守法承諾戶”38戶，無(wú)一戶出現(xiàn)違法經(jīng)營(yíng)情況。翠屏區(qū)煙草專賣(mài)局將繼續(xù)完善機(jī)制，認(rèn)真履職，穩(wěn)步實(shí)施，明年1月至6月，將對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行全面質(zhì)量提升和總結(jié)，并逐步擴(kuò)大授牌數(shù)量。 “零售戶培訓(xùn)”作為省局列定的三大工程之一，在當(dāng)涂縣煙草專賣(mài)局得到了不折不扣的貫徹。鑒于目前復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)，“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶”行列中相應(yīng)出現(xiàn)了一些問(wèn)題，一是個(gè)別被評(píng)上的誠(chéng)信戶無(wú)視誠(chéng)信的招牌，違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的宗旨，直至摘牌，影響了誠(chéng)信戶的在社會(huì)上聲譽(yù)；二是有些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶對(duì)自己的核定銷(xiāo)量不能積極完成，影響了計(jì)劃核量的準(zhǔn)確性和片區(qū)銷(xiāo)量的穩(wěn)定。通州市煙草專賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)實(shí)施方案三、品牌內(nèi)涵服務(wù)品牌的名稱確定為——“誠(chéng)信煙草”?！笨梢?jiàn)，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌和上級(jí)的精神是相吻合的；另一方面，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌，是我們深入踐行“兩個(gè)至上”，扎實(shí)打造“責(zé)任煙草，誠(chéng)信煙草，和諧煙草”的迫切需要，是《煙草專賣(mài)法》所賦予我們的神圣職責(zé)，營(yíng)造誠(chéng)信、和諧的卷煙市場(chǎng)是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)；再一方面，創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”，是社會(huì)共同的需要。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任：俞榮，成員：蘇拈、李鐵強(qiáng)、羅雪松。五、方法步驟創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)從3月份中旬開(kāi)始，共分四個(gè)階段進(jìn)行：（一）組織動(dòng)員階段（3月中旬—4月上旬）。（二）品牌打造階段（4月中旬—10月）。通過(guò)廣泛開(kāi)展精神文明建設(shè)，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，使誠(chéng)信變成員工自覺(jué)行為，養(yǎng)成講信譽(yù)、重誠(chéng)信、有諾必踐、照章辦事的健康行為習(xí)慣；二是規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在與客戶簽訂誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)、加強(qiáng)日常市場(chǎng)檢查的同時(shí)，教育和引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺(jué)遵守?zé)煵莸姆煞ㄒ?guī)，自覺(jué)抵制違法現(xiàn)象和不規(guī)范的行為。今年，我們?cè)诖嘶A(chǔ)上還要進(jìn)一步鞏固、擴(kuò)大、發(fā)展，市場(chǎng)客戶科要制訂出具體的方案和工作計(jì)劃，在今年10月份前要確保每個(gè)客戶經(jīng)理區(qū)域、每個(gè)鎮(zhèn)都要成立有自律協(xié)會(huì)，并確保每個(gè)協(xié)會(huì)發(fā)揮誠(chéng)信、自律功能和作用；六是開(kāi)展誠(chéng)信競(jìng)賽。要結(jié)合自身特點(diǎn)，采取多種形式開(kāi)展活動(dòng)，拓寬服務(wù)思路，創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高一線服務(wù)人員的素質(zhì)，形成品牌服務(wù)的規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展宣傳報(bào)道工作，及時(shí)上報(bào)創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌的活動(dòng)內(nèi)容和開(kāi)展情況。年底，市級(jí)機(jī)關(guān)工委將組織對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌活動(dòng)進(jìn)行考核、驗(yàn)收。要按照實(shí)施方案的要求，周密部署，抓好落實(shí)。各部門(mén)一定要進(jìn)行深入的思想發(fā)動(dòng)，做到每個(gè)員工都明確活動(dòng)的目的，掌握活動(dòng)的具體內(nèi)容和方法步驟，自覺(jué)積極投身到創(chuàng)建“誠(chéng)信煙草”服務(wù)品牌活動(dòng)中去。創(chuàng)建服務(wù)品牌的活動(dòng)要與“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)、黨建工作、各部門(mén)重點(diǎn)工作很好地結(jié)合起來(lái)，要根據(jù)本部門(mén)的實(shí)際，不斷充實(shí)和完善活動(dòng)的內(nèi)容，使創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效、穩(wěn)步推進(jìn)。字號(hào)：大中小為扎實(shí)推進(jìn)地區(qū)一體化卷煙零售終端建設(shè)維護(hù)工作，全面提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，深化“按客戶訂單組織貨源”試點(diǎn)，更好地改進(jìn)和提升卷煙零售終端業(yè)態(tài)形象、經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)素質(zhì)、規(guī)范守法、管理協(xié)作、盈利水平等狀況。卷煙零售終端規(guī)范化的提出和實(shí)踐，是對(duì)市局（公司）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部（所）的補(bǔ)充和延伸，是對(duì)零售終端實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的一次探索和嘗試，還需我們?cè)趯?shí)踐中繼續(xù)豐富和完善。 市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范篇... 4167。 終端形象規(guī)范篇. 8167。4 店堂環(huán)境規(guī)范... 19178。 銷(xiāo)售環(huán)境... 19178。 存儲(chǔ)環(huán)境... 19第三篇67 專賣(mài)協(xié)作規(guī)范... 28178。 守法經(jīng)營(yíng)和規(guī)范經(jīng)營(yíng)... 28178。 檢查配合與督查協(xié)助... 29178。 信息反饋與舉報(bào)... 29178。 專賣(mài)法律法規(guī)宣傳... 29178。 合理化建議... 30178。 會(huì)議與培訓(xùn)... 30167。9 目的為提升卷煙零售終端形象，建立誠(chéng)信、規(guī)范、和諧的卷煙零售終端，提出市場(chǎng)環(huán)境規(guī)范要求和實(shí)踐途徑。對(duì)煙草專賣(mài)零售許可證合理布局相關(guān)規(guī)定，通過(guò)新聞報(bào)刊、電臺(tái)媒體等進(jìn)行多形式多渠道廣泛宣傳；在卷煙零售許可受理場(chǎng)所對(duì)煙草專賣(mài)零售許可證合理布局管理規(guī)定建立公示。 市場(chǎng)凈化市場(chǎng)凈化率達(dá)到96%以上：——持證經(jīng)營(yíng)率98%以上；——經(jīng)營(yíng)戶合法渠道進(jìn)貨率93%以上；——亮證經(jīng)營(yíng)率達(dá)98%。D、利用廣播、電視、報(bào)刊、信息網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體和“”、“質(zhì)量月”活動(dòng)等，全方位多角度進(jìn)行煙草專賣(mài)法律法規(guī)宣傳，E、結(jié)合專賣(mài)市場(chǎng)執(zhí)法檢查，實(shí)施專賣(mài)法律法規(guī)宣傳教育，提高卷煙零售戶守法自律意識(shí)。由各專賣(mài)所對(duì)經(jīng)營(yíng)大戶和監(jiān)管重點(diǎn)戶建立檔案，建立一對(duì)一管理，強(qiáng)化日常監(jiān)控；嚴(yán)禁和杜絕大戶向無(wú)證戶供貨，對(duì)被查出有向無(wú)證戶供貨情節(jié)的，通過(guò)建立相應(yīng)機(jī)制實(shí)施處罰。加強(qiáng)對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為的日常巡查，為工商部門(mén)取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)工作提供詳細(xì)的基礎(chǔ)信息。對(duì)聯(lián)合打擊和專項(xiàng)活動(dòng)全面實(shí)施“回頭看”管理，包括：專賣(mài)管理所轄區(qū)自查“回頭看”；稽查大隊(duì)抽查“回頭看”；專賣(mài)科組織集中“回頭看”；通過(guò)多層次“回頭看”提高市場(chǎng)凈化質(zhì)量。對(duì)因違反許可證管理和在市場(chǎng)監(jiān)管中產(chǎn)生的重點(diǎn)戶由各專賣(mài)管理所建立相關(guān)檔案信息資料，實(shí)施一對(duì)一監(jiān)管；由專賣(mài)片管員對(duì)重點(diǎn)戶的銷(xiāo)售對(duì)象、銷(xiāo)售價(jià)格、倉(cāng)儲(chǔ)地址實(shí)施監(jiān)督，掌握其實(shí)際銷(xiāo)售狀況，為分類(lèi)治理提供依據(jù)。由專賣(mài)稽查大隊(duì)會(huì)同工商、公安等相關(guān)行政執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行無(wú)證經(jīng)營(yíng)聯(lián)合取締，私、假煙重點(diǎn)整治等。 終端形象規(guī)范篇167。 規(guī)范內(nèi)容店容店貌規(guī)范內(nèi)容包括：——店面門(mén)頭；——標(biāo)志燈箱；——店內(nèi)招示。 (見(jiàn)附錄一圖2)煙草統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)標(biāo)志燈箱，基本元素包括：A、雙面分色，正面煙草綠，背面白色；B、浙江煙草標(biāo)識(shí)；C、溫馨提醒:“吸煙有害健康”；D、杭州煙草客戶服務(wù)熱線；E、宣示單位。C、公示內(nèi)容： 實(shí)踐途徑通過(guò)客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的市場(chǎng)走訪、對(duì)余杭煙草零售終端統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)店面門(mén)頭、標(biāo)志燈箱和店內(nèi)招示的應(yīng)用實(shí)施,向廣大零售戶進(jìn)行宣傳動(dòng)員,介紹卷煙零售終端店容店貌的統(tǒng)一內(nèi)容和形象要求,使零售戶明確目的意義,提高配合協(xié)作度。逐步推廣規(guī)范內(nèi)容實(shí)踐途徑宣傳動(dòng)員試點(diǎn)應(yīng)用店面門(mén)頭標(biāo)志燈箱店內(nèi)招示圖32 規(guī)范內(nèi)容卷煙出樣陳列規(guī)范內(nèi)容包括:—— 柜臺(tái)配置；—— 陳列展示；—— 明碼標(biāo)價(jià)。A、宣傳動(dòng)員。C、逐步推廣?！磧r(jià)格梯次陳列。(見(jiàn)附錄二圖8)A、客戶進(jìn)貨之日起3個(gè)工作日內(nèi),客戶經(jīng)理提醒并協(xié)助零售客戶做好新品上柜工作。A、客戶經(jīng)理對(duì)零售客戶退出卷煙宣傳的同時(shí)，對(duì)公司已禁止銷(xiāo)售或已退出市場(chǎng)且該零售客戶已無(wú)可售貨源的卷煙做好及時(shí)提醒并協(xié)助零售客戶做好卷煙的撤柜工作。按零售指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，卷煙品牌規(guī)格和價(jià)格標(biāo)簽一致，一煙一簽一一對(duì)應(yīng)，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔、清晰、內(nèi)容完整。C、指導(dǎo)協(xié)助零售戶做好明碼標(biāo)價(jià)簽的擺放張貼工作。出樣陳列規(guī)范架構(gòu)圖附錄二 2 規(guī)范內(nèi)容店堂環(huán)境規(guī)范內(nèi)容包括：B、店堂地面平整，墻、窗、柜無(wú)污漬和灰塵，商品整潔。拆開(kāi)的條包應(yīng)時(shí)銷(xiāo)售，防止受潮霉變。B在走訪中，通過(guò)《客戶服務(wù)記錄本》、《零售戶營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)》等平臺(tái)，有針對(duì)性的向零售戶指出店堂布局、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、卷煙陳列、倉(cāng)儲(chǔ)保管等改進(jìn)完善的措施、方法和要求。協(xié)助維護(hù)規(guī)范內(nèi)容實(shí)踐途徑現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)走訪指導(dǎo)銷(xiāo)售環(huán)境存儲(chǔ)環(huán)境第三篇 服務(wù)素質(zhì)規(guī)范1 目的為提升卷煙零售終端形象，打造一支讓消費(fèi)者滿意的卷煙零售戶隊(duì)伍，提出卷煙零售服務(wù)素質(zhì)要求和實(shí)踐途徑。B、具有一定的卷煙商品知識(shí)，掌握經(jīng)銷(xiāo)品牌的價(jià)格、產(chǎn)地、包裝、口味等品牌信息，能向消費(fèi)者宣傳介紹經(jīng)銷(xiāo)品牌的產(chǎn)品特點(diǎn)，主動(dòng)有效推薦品牌。F、具有較強(qiáng)的安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，懂得安全應(yīng)急常規(guī)性處理方式方法?，F(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)規(guī)范內(nèi)容實(shí)踐途徑培訓(xùn)宣傳平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)素養(yǎng)服務(wù)能力167。 規(guī)范內(nèi)容卷煙零售服務(wù)行為規(guī)范內(nèi)容包括：B、銷(xiāo)售過(guò)程主動(dòng)詢問(wèn)，態(tài)度熱情、耐心周到。對(duì)不能協(xié)商處理的通過(guò)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。通過(guò)《卷煙零售戶手冊(cè)》、《零售戶營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)手冊(cè)》、《客戶服務(wù)記事本》、《客戶直通車(chē)》等平臺(tái)的編制應(yīng)用，幫助指導(dǎo)零售戶提升經(jīng)營(yíng)素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力。 ——檢查配合與督察協(xié)助； ——會(huì)議與培訓(xùn)。B、組織零售戶開(kāi)展法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)；編制發(fā)放《煙草卷煙零售戶手冊(cè)》、《客戶服務(wù)直通車(chē)》。A、自覺(jué)主動(dòng)接受并服從煙草專賣(mài)部門(mén)的管理與監(jiān)督。C、建立有效舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。B、 通過(guò)零售戶向消費(fèi)者分發(fā)專賣(mài)法律法規(guī)宣傳和真假煙鑒別資料，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立正確消費(fèi)觀念和對(duì)私假煙的識(shí)別防犯能力。B、將有效的合理化建議納入月度零售戶積分考評(píng)，增強(qiáng)積極性。規(guī)范內(nèi)容實(shí)踐途徑培訓(xùn)宣傳監(jiān)管稽查守法經(jīng)營(yíng)與規(guī)范經(jīng)營(yíng)信息反饋與舉報(bào)會(huì)議與培訓(xùn)實(shí)施片區(qū)化管理，加強(qiáng)市場(chǎng)走訪交流，提升客戶關(guān)系。A、訂貨前，查看卷煙庫(kù)存，確定周需求品牌與數(shù)量，并根據(jù)客戶經(jīng)理提供的貨源信息在《客戶服務(wù)記事本》填寫(xiě)上卷煙要貨量。B、訂貨前，利用百事通或通過(guò)走訪告知零售戶貨源變動(dòng)信息，包括新品牌推介、價(jià)格調(diào)整、卷煙到貨、限量變動(dòng)、斷貨情況等內(nèi)容。 電子結(jié)算A、要貨訂單確認(rèn)后，零售戶及時(shí)主動(dòng)到結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)繳足貨款，保證電子扣款成功。C、做好系統(tǒng)扣款