【正文】 0月份前要確保每個客戶經(jīng)理區(qū)域、每個鎮(zhèn)都要成立有自律協(xié)會，并確保每個協(xié)會發(fā)揮誠信、自律功能和作用；六是開展誠信競賽。要加強與客戶的溝通，做到信息共享，要加強對客戶經(jīng)營的指導(dǎo)，做到利益“雙贏”，切實提高客戶的忠誠度；五是共建誠信組織。在與客戶簽訂誠信守法經(jīng)營承諾書、加強日常市場檢查的同時，教育和引導(dǎo)卷煙零售客戶自覺遵守?zé)煵莸姆煞ㄒ?guī)，自覺抵制違法現(xiàn)象和不規(guī)范的行為。堅持嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，規(guī)范專賣執(zhí)法行為，用周到的服務(wù)贏得零售客戶滿意；公開客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模、守法情況的評定、打分標(biāo)準(zhǔn)，評定全部由電腦自動化生成，杜絕人為因素，對每個客戶每季度評定結(jié)果做到及時告知并寫在客戶服務(wù)記錄冊上；公開貨源供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（按客戶誠信等級、經(jīng)營業(yè)態(tài)、規(guī)模等確定供應(yīng)類別），貨源分配實現(xiàn)陽光操作，做到公平、公正、公開、透明，每周對貨源供應(yīng)信息定時向客戶進行發(fā)放；三是創(chuàng)新誠信管理。通過廣泛開展精神文明建設(shè)，加強員工職業(yè)道德教育，使誠信變成員工自覺行為，養(yǎng)成講信譽、重誠信、有諾必踐、照章辦事的健康行為習(xí)慣；二是規(guī)范誠信經(jīng)營。為全面深入開展“誠信煙草”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，局（營銷部）將采取以下“六個方面”措施：一是建立誠信隊伍。（二）品牌打造階段（4月中旬—10月）。各部門要按照實施方案的要求，結(jié)合網(wǎng)建全面提升、打假破網(wǎng)等工作實際，以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo)，層層發(fā)動，全面推動創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌工作。五、方法步驟創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌活動從3月份中旬開始，共分四個階段進行：（一）組織動員階段（3月中旬—4月上旬）。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要帶頭積極參與到創(chuàng)建活動中去，在深入學(xué)習(xí)、提高認識、創(chuàng)新思路、創(chuàng)新實踐和解決突出問題上身體力行，當(dāng)好表率。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任：俞榮，成員：蘇拈、李鐵強、羅雪松。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保開展“誠信煙草”品牌富有實效，局（營銷部）成立“創(chuàng)服務(wù)品牌”領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責(zé)對創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌工作的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)?！笨梢?，創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌和上級的精神是相吻合的；另一方面，創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌，是我們深入踐行“兩個至上”，扎實打造“責(zé)任煙草，誠信煙草，和諧煙草”的迫切需要，是《煙草專賣法》所賦予我們的神圣職責(zé)，營造誠信、和諧的卷煙市場是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)；再一方面，創(chuàng)建“誠信煙草”，是社會共同的需要。國家煙草專賣局姜成康局長曾經(jīng)指出： “誠信是企業(yè)的立業(yè)之本，興業(yè)之道。三、品牌內(nèi)涵服務(wù)品牌的名稱確定為——“誠信煙草”。為了全面、深入推動創(chuàng)建工作，現(xiàn)就局（營銷部）創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌活動制定如下實施方案：一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以貫徹落實黨的十七大精神為主線，以深入開展“親民務(wù)實”作風(fēng)建設(shè)主題活動為抓手，以守法、誠信、雙贏為目標(biāo)，努力創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌，維護卷煙市場秩序，維護國家利益和消費者利益，樹立通州煙草良好的社會形象，為實現(xiàn)通州煙草持續(xù)穩(wěn)定、和諧發(fā)展提供堅強有力的保證。通州市煙草專賣局（營銷部）創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌活動實施方案第三積極完成當(dāng)月計劃銷量。鑒于目前復(fù)雜的市場形勢，“誠信經(jīng)營戶”行列中相應(yīng)出現(xiàn)了一些問題，一是個別被評上的誠信戶無視誠信的招牌，違背誠信經(jīng)營的宗旨，直至摘牌，影響了誠信戶的在社會上聲譽；二是有些誠信經(jīng)營戶對自己的核定銷量不能積極完成，影響了計劃核量的準(zhǔn)確性和片區(qū)銷量的穩(wěn)定。5月14日，當(dāng)涂縣煙草專賣局召集轄區(qū)內(nèi)所有“誠信守法經(jīng)營戶”開展了一次針對性的主題培訓(xùn)會。 “零售戶培訓(xùn)”作為省局列定的三大工程之一，在當(dāng)涂縣煙草專賣局得到了不折不扣的貫徹。通過努力，逐步構(gòu)建“市場無假煙，假煙無市場”的市場格局，穩(wěn)步提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量，在煙草企業(yè)和卷煙零售戶之間建立起更加和諧友好的關(guān)系，構(gòu)建宜賓和諧煙草。翠屏區(qū)煙草專賣局將繼續(xù)完善機制，認真履職，穩(wěn)步實施，明年1月至6月，將對該活動進行全面質(zhì)量提升和總結(jié)，并逐步擴大授牌數(shù)量。消費者李某感慨地說：“開展卷煙誠信守法經(jīng)營承諾活動，進一步規(guī)范了卷煙市場經(jīng)營秩序，收益最大的還是消費者?！　≌\信經(jīng)營見成效　　授牌儀式結(jié)束兩周后，翠屏區(qū)煙草專賣局與翠屏區(qū)工商行政管理局對江北片區(qū)的特殊經(jīng)營場所進行了集中大檢查，共檢查卷煙零售戶65戶，其中“卷煙誠信守法承諾戶”38戶，無一戶出現(xiàn)違法經(jīng)營情況。258名經(jīng)過審核合格的卷煙零售戶參加了授牌儀式。”　　合格戶公開授牌　　翠屏區(qū)煙草專賣局、翠屏區(qū)工商局、翠屏區(qū)消費者權(quán)益保護委員會等單位在按照標(biāo)準(zhǔn)認真審查、審核后，7月23日，在宜賓市委黨校隆重舉行“翠屏區(qū)卷煙誠信守法經(jīng)營承諾牌授牌儀式”。卷煙經(jīng)營戶鄧小東說：“這個活動很好，我自愿參加并承諾：自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法、煙草專賣實施條例等法律法規(guī)的規(guī)定，守法經(jīng)營，合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營；積極配合煙草專賣局、工商局、保護消費者權(quán)益委員會的監(jiān)督檢查，自覺接受社會監(jiān)督，自愿向消費者公開承諾假一賠十、明碼標(biāo)價；不向未成年人銷售煙草制品；保持店容店貌整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。參與者自覺遵守?zé)煵輰Ｙu及工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章等有關(guān)規(guī)定，做到守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；不經(jīng)營假冒商標(biāo)卷煙、走私煙，自愿向消費者、向社會公開承諾“假一賠十、明碼標(biāo)價”；按照許可證和營業(yè)執(zhí)照范圍核定的經(jīng)營方式、經(jīng)營范圍依法從事經(jīng)營活動；主動配合煙草專賣、工商行政管理、保護消費者權(quán)益委員會等部門監(jiān)督檢查。經(jīng)過籌備，6月25日，由區(qū)局牽頭組織，翠屏區(qū)公安局、翠屏區(qū)工商行政管理局、宜賓市工商行政管理局江南分局、翠屏區(qū)文化局、宜賓市翠屏區(qū)江南保護消費者合法權(quán)益委員會、翠屏區(qū)保護消費者合法權(quán)益委員會等7個單位共同參加的“翠屏區(qū)整治卷煙市場聯(lián)席工作暨卷煙誠信守法經(jīng)營承諾活動啟動大會”在酒都飯店召開，“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾”活動拉開序幕?！　∽龊没I備工作　　在開展“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾”活動試點工作中，切實增強卷煙零售戶規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營理念，提高市場監(jiān)管水平和經(jīng)營戶守法經(jīng)營的主動性，促進專賣管理由剛性管理向柔性管理轉(zhuǎn)變，切實維護國家利益和消費者利益，為行業(yè)的改革與發(fā)展?fàn)I造和諧、穩(wěn)定的外部環(huán)境。嚴(yán)為遠　　今年6月，宜賓市煙草專賣局黨組決定在翠屏區(qū)煙草專賣局開展“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾”試點工作，區(qū)局制定了《“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾”工作實施方案》。本報記者誠信守法經(jīng)營 構(gòu)建和諧煙草 　　□本評選辦法各相關(guān)內(nèi)容的最終解釋權(quán)屬鄂爾多斯市煙草專賣局（公司）。五、評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組為保證評選活動公平、公正、透明，使所選客戶能接受社會監(jiān)督，成立全市評選活動領(lǐng)導(dǎo)小組：組 長：董建華副組長：劉新忠 安存禮成 員：趙瑞敏 孫桂平 朱開明 曹海清 崔洲源 范文明 范 興 張曉和 張書明 丁 崇 賀超軍 任占勝 李建祿 金 銳 張 君 范海旺 辛富華 紀(jì)廣平 高建忠 項再平領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在營銷中心。（四）簽訂承諾。（三）結(jié)果公示。2009年5月10日15日卷煙零售者協(xié)會（包括消費者協(xié)會代表）會議審議。具體流程：2009年4月20日25日客戶書面申請。（二）評選程序。評選標(biāo)準(zhǔn)由市煙草專賣局（公司）于2009年4月中旬在《鄂爾多斯煙草報》上刊登告知。（七）被評選客戶為已選“百千”工程信息員。（五）店面處于主要街區(qū)和商業(yè)中心。（三）具有單獨卷煙陳列柜臺。三、評選條件（一）評選客戶必須在本轄區(qū)內(nèi)的A、B服務(wù)分類中產(chǎn)生。通過評選活動，切實提高卷煙零售戶誠信守法經(jīng)營意識，引導(dǎo)廣大卷煙零售戶自覺守法經(jīng)營，在全市形成規(guī)范有序的卷煙市場氛圍。一、指導(dǎo)思想為了倡導(dǎo)卷煙零售戶誠信守法，本著評選科學(xué)、結(jié)果公開、過程透明的方針，堅持評選活動“循序漸進、穩(wěn)步推進、寧缺勿濫”。誠信經(jīng)營示范店評選辦法為建立規(guī)范統(tǒng)一的卷煙零售市場秩序，倡導(dǎo)卷煙零售客戶誠信守法、文明經(jīng)營，營造公平竟?fàn)?、健康有序的?jīng)營環(huán)境，完善卷煙零售誠信體系建設(shè)，保證市場信息采集工作真實可靠，特制定全市卷煙零售誠信示范店評選辦法。堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持“兩個維護”，樹立依法經(jīng)營、依法管理的法制觀念。二、評選對象鄂爾多斯市煙草專賣局（公司）所服務(wù)的卷煙零售客戶。（二）許可經(jīng)營時間必須超過2年。（四）無違法經(jīng)營記錄和舉報記錄。（六）各轄區(qū)誠信經(jīng)營戶數(shù)量不超本轄區(qū)客戶總數(shù)的10%。四、評選程序及要求（一）宣傳告知。各旗（區(qū)）可按照市局確立的評選標(biāo)準(zhǔn)于2009年4月10日20日期間印發(fā)相關(guān)宣傳資料告知卷煙零售戶,并將具體內(nèi)容通過報紙進行宣傳。由各旗（區(qū)）煙草專賣局（營銷部）負責(zé)實施。2009年4月25日5月10日客戶經(jīng)理、專管人員初審核實。2009年5月15日20日各單位負責(zé)人簽署意見報市局（公司）批準(zhǔn)。2009年5月20日6月10日市煙草專賣局（公司）在《鄂爾多斯煙草報》上對評選的誠信經(jīng)營店進行公示，接受社會監(jiān)督。2009年6月10日6月30日由鄂爾多斯市煙草專賣局（公司）統(tǒng)一授牌并簽訂雙方誠信管理承諾協(xié)議。主 任：趙瑞敏各旗（區(qū)）卷煙營銷部相應(yīng)成立評選領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)立舉報電話。彭光紅方案分三個階段，第一階段為前期準(zhǔn)備階段；第二階段為開展活動階段：即在媒體上公示申請加入“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾”活動的準(zhǔn)入條件，并對報名申請的卷煙零售戶進行審批，審批合格的予以授牌；第三階段為總結(jié)階段。實施方案制定后，區(qū)局嚴(yán)格組織實施，充分利用媒體進行宣傳報道。　　零售戶積極參與　　卷煙零售戶積極參與這次活動，簽訂《卷煙零售戶誠信守法經(jīng)營承諾書》，經(jīng)翠屏區(qū)煙草專賣局、區(qū)工商行政管理局、保護消費者權(quán)益委員會審核后，符合條件的公開掛牌；優(yōu)先參加煙草專賣局（公司）組織的各類培訓(xùn)活動；優(yōu)先獲得煙草公司營銷網(wǎng)建相關(guān)信息?！　　蛾P(guān)于開展卷煙零售戶自愿申請懸掛“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾牌”活動的通知》在媒體公開后，翠屏區(qū)卷煙經(jīng)營戶積極申請，踴躍參與卷煙誠信守法經(jīng)營活動，主動申請“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾牌”的卷煙經(jīng)營戶絡(luò)繹不絕?！薄　∈袌鼋?jīng)理陳強說：“開展卷煙誠信守法經(jīng)營活動很好，可以增強卷煙經(jīng)營戶誠信守法經(jīng)營的自覺性，凈化卷煙市場，促進卷煙銷售更加規(guī)范。授牌儀式隆重?zé)崃?，會場左邊懸掛著“依法?jīng)營，規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營是每一個卷煙零售戶的社會職責(zé)”的橫幅標(biāo)語；右邊懸掛著“以責(zé)任奉獻社會，以真情回報客戶，以創(chuàng)新超越自我”橫幅標(biāo)語。卷煙零售戶代表在會上表示，保證誠信守法經(jīng)營，絕對不賣假煙，并承諾假一賠十、明碼標(biāo)價。通過對“卷煙誠信守法承諾戶”的管理，其銷售行為進一步規(guī)范，沒有發(fā)現(xiàn)“卷煙誠信守法承諾戶”違法經(jīng)營的情況。”　　試點工作取得了階段性成果，但“卷煙誠信守法經(jīng)營承諾活動”還任重道遠。區(qū)局將繼續(xù)積極主動地開展人性化服務(wù)、個性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為卷煙經(jīng)營戶營造良好的經(jīng)營氛圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得卷煙經(jīng)營戶的信賴。作為誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的楷模，轄區(qū)內(nèi)前后兩批104戶“誠信守法經(jīng)營戶”還要不要培訓(xùn)？當(dāng)涂縣煙草專賣局給出了明確的答復(fù)。培訓(xùn)會由縣煙草專賣局專賣辦、客戶服務(wù)部共同主持，會上首先表揚了“誠信守法經(jīng)營戶”的在卷煙經(jīng)營中起的帶頭作用，肯定了他們長期以來所作出的貢獻。會議希望誠信經(jīng)營戶當(dāng)前做好三件事情，第一珍惜“誠信守法經(jīng)營戶”這塊金字招牌，繼續(xù)走誠信經(jīng)營之路，對消費者、對煙草主管部門講誠信，自覺抵制非法渠道流入卷煙；第二積極配合市場監(jiān)管員、客戶經(jīng)理工作，承擔(dān)起品牌宣傳推介工作，發(fā)揮引導(dǎo)、示范作用。 根據(jù)市級機關(guān)工委《市級機關(guān)開展“爭創(chuàng)服務(wù)品牌”活動實施方案》的要求，經(jīng)局長（經(jīng)理）室研究，決定開展“誠信煙草”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。二、工作目標(biāo)通過創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌活動，在員工中普遍增強依法、誠信、規(guī)范、高效等現(xiàn)代服務(wù)理念，建立一支倡導(dǎo)誠信、文明執(zhí)法、奉獻社會的煙草專賣執(zhí)法和營銷服務(wù)團隊；在客戶中通過加強守法、誠信、忠誠、自律的宣傳引導(dǎo)和教育，努力營造市場誠信、和諧競爭的良好環(huán)境，著力打造“放心消費”卷煙市場，對外樹立“責(zé)任煙草，誠信煙草，和諧煙草”良好形象。一方面，創(chuàng)建“誠信煙草”是上級的要求。誠信是我們的價值觀念，是我們永恒不變的追求，要在全社會樹立起‘誠信煙草’的良好形象。當(dāng)前，市場競爭需要誠信，社會消費呼喚誠信，我們煙草理應(yīng)為建立卷煙放心消費市場、打造誠信市場環(huán)境盡心盡力盡職。領(lǐng)導(dǎo)小組組長由局長（經(jīng)理）張建鈺擔(dān)任，主要負責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)服務(wù)等工作；副組長由副經(jīng)理秦旭暉、副局長徐軍擔(dān)任，秦旭暉副經(jīng)理為分管領(lǐng)導(dǎo)，具體負責(zé)創(chuàng)建“誠信煙草”服務(wù)品牌活動的督促指導(dǎo)及組織實施等工作；成員由俞榮、顧浩欣、丁永泉、俞紅兵、李鐵強、羅雪松、蘇拈組成，負責(zé)抓好對應(yīng)部門、人員（包括網(wǎng)絡(luò)員工）和具體工作的落實。主要具體負責(zé)創(chuàng)建活動的實施和指導(dǎo)日常工作的開展，并建立和完善有關(guān)臺帳資料。要一級抓一級，層層抓落實，形成“一把手”負總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、各部門積極配合、廣大員工積極參與的工作機制，以確保活動有序、有力、有效地開展。本階段通過召開全局創(chuàng)建服務(wù)品牌動員大會，統(tǒng)一思想，提高認識，并制定活動實施方案，下發(fā)執(zhí)行。3月25日前要把確定的品牌項目連同實施方案向市級機關(guān)工委進行申報。本階段將通過通州大眾網(wǎng)及煙草子網(wǎng)頁、南通煙草報等新聞媒體，在外部廣泛宣傳“誠信煙草”服務(wù)品牌，使“誠信煙草”真正具有品牌效應(yīng)和品牌價值，成為通州煙草的象征。企業(yè)誠信度和公信度的關(guān)鍵完全取決于企業(yè)全員的誠信，我們要教育員工愛崗敬業(yè)，勤奮工作，樹立與企業(yè)榮辱與共的觀念，要充分發(fā)揮員工在誠信建設(shè)中的積極作用，在維護信譽、塑造企業(yè)誠信文化中發(fā)揮核心作用。主要做到“三公開”，即公開對零售客戶的服務(wù)承諾和文明執(zhí)法《六條禁令》，引導(dǎo)員工以誠信贏得客戶、以誠信開拓市場、以誠信創(chuàng)造效益、以誠信樹立形象。實行“雙向承諾、雙向打分”，所謂“雙向承諾