【正文】 掛的？沒有聲音。做到了嗎？沒有聲音。那做不到掛在上面干什么，不是告訴別人我們做不到嗎？拆掉！你知道嗎？這種事情做久了，人容易虛，這個社會就容易假。 　　第三，針對客戶對公司提起的“不誠信”問題，拿出改善的辦法。每一個公司難免會做出一些不太誠信的舉動，重要的是怎么改善。在這里我給各位一個建議，回去把你們公司最容易投訴的地方記錄下來，然后寫在紙上，貼起來。上面寫上“本公司幾件最不誠信的事情”，然后把你的干部和你的員工找過來，說，各位，這上面的幾件事情，是我們公司常常被投訴的不誠信的事情，從今以后，就掛在這里，什么時候有一條被刪除了，我們大家就去慶祝一下。如果老板無所謂，干部也不想管，員工也裝迷糊，那整個公司就會一直不誠信了。 　　第四，停止一切“不道德”的手段。公司生存的底線和商業(yè)的倫理如何平衡？很簡單，一句話，在這個社會中，有一種最起碼的商業(yè)道德，在這個商業(yè)道德之上賺你該賺的錢，在這個商業(yè)道德以下的事情不要做。其實在西班牙、意大利，搞假貨是非常有名的，全世界哪個國家沒有搞過假貨，新加坡也搞過，日本也搞過，韓國也搞過。在意大利假手表、假皮帶、假箱包、假皮鞋、假香水都有，雖然說造假的都不好，但是假煙、假酒、假藥、假米、假奶粉，這個沒有。這叫做傷天害理，無論如何都不能有。 　　第五，耍弄小聰明是從誠信到不誠信的過渡。一個人要顯露他的大智慧，不要賣弄小聰明。賣弄多了，一個人就會變得不誠信。 　　第六，除了“勞動模范”，我們更應(yīng)該推選“誠信模范”，形成誠信的風尚。 　　第七，計算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠信代價，那就是品牌成本。任何品牌都是靠誠信積累起來的。上海有個榮慶物流公司，公司總經(jīng)理張卓說過一句話，誠實和信譽比生命還重要。他在公司里定了這么個規(guī)定，貨物延誤一天，賠5％；延誤兩天，賠10％；延誤三天，賠15％，延誤二十天，就是免費了。張卓這句話講完以后，聽說賠了一百多萬。但是從那以后，他的生意就越來越好，別人也對他的公司越來越信任領(lǐng)袖之根性——擔當 認錯從上級開始 表功從下級開始 這才叫做擔當！ 我女兒小時候，我和她說，一個女人要有三個獨立，情感獨立、人格獨立和經(jīng)濟獨立。我女兒長大后，反問我一個問題，一個女人要有三個獨立，那一個男人呢？我嫁給一個男人，他應(yīng)該有什么條件？我想了一下，回答她，一個男人要有三個條件，女人就可以嫁給他。第一個是有出息，第二個是有擔當，第三個是有道德。有出息就是積極開創(chuàng)自己的人生，自己的事業(yè)，有道德就是不做讓妻子、兒女害怕的事情，至于擔當，我們仔細講講。 　　一個人如果有擔當，出現(xiàn)任何問題和狀況，不會怕事，領(lǐng)導把困難的任務(wù)交給他，他不會找借口臨陣脫逃。 　　一個有擔當?shù)娜?，在?yīng)該提高警惕的時候，不會粉飾太平，不會推卸責任。坐在底下的企業(yè)，我給你們一個建議，開會的時候不要一直講好消息，應(yīng)該講點壞消息；開會的時候不要常常歌功頌德，應(yīng)該檢討自己的問題；開會的時候不要常常去蔑視自己的對手，應(yīng)該要稱贊自己的對手；開會的時候不要常常記功嘉獎，要找些應(yīng)該記過處分的人。什么東西都應(yīng)該先研究過錯，再研究功勞，這個就叫做不要粉飾太平。因為大家都講好聽的話，那不好聽的話就沒有人講，該追究的事情就沒有人追究。 　　戴爾公司的企業(yè)文化，就是不粉飾太平。當戴爾公司有人站起來，說，伙計們，我們今年的業(yè)績又增長19％，％，％……這時候，戴爾的老總會打斷他，問：沒有壞消息嗎？都是好消息嗎？以后戴爾養(yǎng)成了習慣，開會先講壞消息，一開始就講丟掉了哪個市場，研究誰應(yīng)該記過、誰應(yīng)該調(diào)下去。然后再開始研究，自己已經(jīng)得到什么新的業(yè)績，搶到什么新的市場。其實，壞消息講完就差不多要散會了。因為沒什么時間講好消息，所以戴爾的好消息通通掛在網(wǎng)上。戴爾活到今天，就是靠這個，他們不粉飾太平，一直有危機意識，所以戴爾一直在世界上排名前三。 　　那么，在生活和工作中如何擔當呢？我首先建議，各位在檢討過失的時候，先從自己或自己人反省。法國愛可視的中國地區(qū)總裁張亞玲，被稱為中國MP4第一人，張亞玲講過兩句話。第一句，我其實不是真正的老板，只是個職業(yè)經(jīng)理人，要對股東負責，對事業(yè)負責。法國愛可視在遠東地區(qū)做得不好，張亞玲先檢討自己，她從來沒有說過，中國市場很難做。所以，法國愛可視很重視張亞玲，因為她每次檢討問題總是從自己開始檢討。第二句，在中國，一個領(lǐng)導以身作則、以德服人，就是一種擔當?shù)钠焚|(zhì)。所以我很喜歡她這句話，她做什么事情都是從自己開始。 　　第二，事情或項目結(jié)案后，先審查過錯，再列述功勞。開會的時候問題注意多，功勞講得少，過錯注意多，業(yè)績講得少，會讓公司有危機感。韓國三星的老總說，要有永恒的危機感。 　　第三，認錯從上級開始，表功從下級開始。一個公司如果派人出國考察，誰去？當然是干部。一個公司發(fā)獎金，誰拿得最多？當然是干部。一個公司配車，誰先開？當然是干部。難道記過就不應(yīng)該干部先記嗎？所以，享受多的就應(yīng)該承擔責任，享福多的就應(yīng)該承擔過錯，這樣子才叫做有所擔當。 　　第四，著手一個計劃，先將權(quán)責界定清楚，分配相當。如果得到的權(quán)力是18，責任是23，那責任就多了5；權(quán)力18，責任6，那權(quán)力就多了12，社會、企業(yè)最讓人難受的就是權(quán)責不相等，有權(quán)力的人不用背責任，背責任的人往往是沒有權(quán)力的。難怪我們有句話叫做，多做多錯，少做少錯。出現(xiàn)這種話，就是權(quán)責分配不清楚、不合理。 　　第五，對“怕事”的人要挑明，說出他的弱點。不要耽誤大家時間，把事情交給你不信任的人。 　　第六，公司要勇于承擔下屬犯錯所造成的損失。手下為了公司，常常做出一些超支的舉動，這是有擔當?shù)淖鳛椋霞墤?yīng)該承擔這個費用。美國紐約的希爾頓酒店，有一天門口沖進來一個人，說，我汽車上面的雨刷誰拔掉了？希爾頓酒店大堂副總管馬上跑過來，問，那個雨刷大概多少錢？少說也要8元、10元吧，就算折舊，也應(yīng)該是5塊吧。大堂副總管二話不說，拿了5美元給了那個人。那個人就走了，大家都表示不解。大堂副總管說，這輛車是不是停在我們酒店門口？那個雨刷來的時候是好的，現(xiàn)在不好了，對不對？這先生以后會不會來？將來會不會來吃飯？女兒可不可能在這里結(jié)婚？一只雨刷賺不回來嗎？這個故事說明的道理是，大堂副總管的上級肯承擔這個5美元，他才樂意支付這5美元。如果你的手下不敢承擔責任，對客戶的要求不敢承擔，不要責怪他們，應(yīng)該怪你自己20 /