【正文】 掛的？沒(méi)有聲音。做到了嗎？沒(méi)有聲音。那做不到掛在上面干什么，不是告訴別人我們做不到嗎？拆掉！你知道嗎？這種事情做久了，人容易虛，這個(gè)社會(huì)就容易假。 　　第三，針對(duì)客戶對(duì)公司提起的“不誠(chéng)信”問(wèn)題，拿出改善的辦法。每一個(gè)公司難免會(huì)做出一些不太誠(chéng)信的舉動(dòng)，重要的是怎么改善。在這里我給各位一個(gè)建議，回去把你們公司最容易投訴的地方記錄下來(lái)，然后寫(xiě)在紙上，貼起來(lái)。上面寫(xiě)上“本公司幾件最不誠(chéng)信的事情”，然后把你的干部和你的員工找過(guò)來(lái)，說(shuō)，各位，這上面的幾件事情，是我們公司常常被投訴的不誠(chéng)信的事情，從今以后，就掛在這里，什么時(shí)候有一條被刪除了，我們大家就去慶祝一下。如果老板無(wú)所謂，干部也不想管，員工也裝迷糊，那整個(gè)公司就會(huì)一直不誠(chéng)信了。 　　第四，停止一切“不道德”的手段。公司生存的底線和商業(yè)的倫理如何平衡？很簡(jiǎn)單，一句話，在這個(gè)社會(huì)中，有一種最起碼的商業(yè)道德，在這個(gè)商業(yè)道德之上賺你該賺的錢，在這個(gè)商業(yè)道德以下的事情不要做。其實(shí)在西班牙、意大利，搞假貨是非常有名的，全世界哪個(gè)國(guó)家沒(méi)有搞過(guò)假貨，新加坡也搞過(guò)，日本也搞過(guò)，韓國(guó)也搞過(guò)。在意大利假手表、假皮帶、假箱包、假皮鞋、假香水都有，雖然說(shuō)造假的都不好，但是假煙、假酒、假藥、假米、假奶粉，這個(gè)沒(méi)有。這叫做傷天害理，無(wú)論如何都不能有。 　　第五，耍弄小聰明是從誠(chéng)信到不誠(chéng)信的過(guò)渡。一個(gè)人要顯露他的大智慧，不要賣弄小聰明。賣弄多了，一個(gè)人就會(huì)變得不誠(chéng)信。 　　第六，除了“勞動(dòng)模范”，我們更應(yīng)該推選“誠(chéng)信模范”，形成誠(chéng)信的風(fēng)尚。 　　第七，計(jì)算一下產(chǎn)品或服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)，那就是品牌成本。任何品牌都是靠誠(chéng)信積累起來(lái)的。上海有個(gè)榮慶物流公司，公司總經(jīng)理張卓說(shuō)過(guò)一句話，誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)比生命還重要。他在公司里定了這么個(gè)規(guī)定，貨物延誤一天，賠5％；延誤兩天，賠10％；延誤三天，賠15％，延誤二十天，就是免費(fèi)了。張卓這句話講完以后，聽(tīng)說(shuō)賠了一百多萬(wàn)。但是從那以后，他的生意就越來(lái)越好，別人也對(duì)他的公司越來(lái)越信任領(lǐng)袖之根性——擔(dān)當(dāng) 認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始 表功從下級(jí)開(kāi)始 這才叫做擔(dān)當(dāng)！ 我女兒小時(shí)候，我和她說(shuō)，一個(gè)女人要有三個(gè)獨(dú)立，情感獨(dú)立、人格獨(dú)立和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。我女兒長(zhǎng)大后，反問(wèn)我一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)女人要有三個(gè)獨(dú)立，那一個(gè)男人呢？我嫁給一個(gè)男人，他應(yīng)該有什么條件？我想了一下，回答她，一個(gè)男人要有三個(gè)條件，女人就可以嫁給他。第一個(gè)是有出息，第二個(gè)是有擔(dān)當(dāng)，第三個(gè)是有道德。有出息就是積極開(kāi)創(chuàng)自己的人生，自己的事業(yè)，有道德就是不做讓妻子、兒女害怕的事情，至于擔(dān)當(dāng)，我們仔細(xì)講講。 　　一個(gè)人如果有擔(dān)當(dāng)，出現(xiàn)任何問(wèn)題和狀況，不會(huì)怕事，領(lǐng)導(dǎo)把困難的任務(wù)交給他，他不會(huì)找借口臨陣脫逃。 　　一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，在?yīng)該提高警惕的時(shí)候，不會(huì)粉飾太平，不會(huì)推卸責(zé)任。坐在底下的企業(yè)，我給你們一個(gè)建議，開(kāi)會(huì)的時(shí)候不要一直講好消息，應(yīng)該講點(diǎn)壞消息；開(kāi)會(huì)的時(shí)候不要常常歌功頌德，應(yīng)該檢討自己的問(wèn)題；開(kāi)會(huì)的時(shí)候不要常常去蔑視自己的對(duì)手，應(yīng)該要稱贊自己的對(duì)手；開(kāi)會(huì)的時(shí)候不要常常記功嘉獎(jiǎng)，要找些應(yīng)該記過(guò)處分的人。什么東西都應(yīng)該先研究過(guò)錯(cuò)，再研究功勞，這個(gè)就叫做不要粉飾太平。因?yàn)榇蠹叶贾v好聽(tīng)的話，那不好聽(tīng)的話就沒(méi)有人講，該追究的事情就沒(méi)有人追究。 　　戴爾公司的企業(yè)文化，就是不粉飾太平。當(dāng)戴爾公司有人站起來(lái)，說(shuō)，伙計(jì)們，我們今年的業(yè)績(jī)又增長(zhǎng)19％，％，％……這時(shí)候，戴爾的老總會(huì)打斷他，問(wèn)：沒(méi)有壞消息嗎？都是好消息嗎？以后戴爾養(yǎng)成了習(xí)慣，開(kāi)會(huì)先講壞消息，一開(kāi)始就講丟掉了哪個(gè)市場(chǎng)，研究誰(shuí)應(yīng)該記過(guò)、誰(shuí)應(yīng)該調(diào)下去。然后再開(kāi)始研究，自己已經(jīng)得到什么新的業(yè)績(jī)，搶到什么新的市場(chǎng)。其實(shí)，壞消息講完就差不多要散會(huì)了。因?yàn)闆](méi)什么時(shí)間講好消息，所以戴爾的好消息通通掛在網(wǎng)上。戴爾活到今天，就是靠這個(gè)，他們不粉飾太平，一直有危機(jī)意識(shí)，所以戴爾一直在世界上排名前三。 　　那么，在生活和工作中如何擔(dān)當(dāng)呢？我首先建議，各位在檢討過(guò)失的時(shí)候，先從自己或自己人反省。法國(guó)愛(ài)可視的中國(guó)地區(qū)總裁張亞玲，被稱為中國(guó)MP4第一人，張亞玲講過(guò)兩句話。第一句，我其實(shí)不是真正的老板，只是個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，要對(duì)股東負(fù)責(zé)，對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)。法國(guó)愛(ài)可視在遠(yuǎn)東地區(qū)做得不好，張亞玲先檢討自己，她從來(lái)沒(méi)有說(shuō)過(guò)，中國(guó)市場(chǎng)很難做。所以，法國(guó)愛(ài)可視很重視張亞玲，因?yàn)樗看螜z討問(wèn)題總是從自己開(kāi)始檢討。第二句，在中國(guó)，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則、以德服人，就是一種擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。所以我很喜歡她這句話，她做什么事情都是從自己開(kāi)始。 　　第二，事情或項(xiàng)目結(jié)案后，先審查過(guò)錯(cuò)，再列述功勞。開(kāi)會(huì)的時(shí)候問(wèn)題注意多，功勞講得少，過(guò)錯(cuò)注意多，業(yè)績(jī)講得少，會(huì)讓公司有危機(jī)感。韓國(guó)三星的老總說(shuō)，要有永恒的危機(jī)感。 　　第三，認(rèn)錯(cuò)從上級(jí)開(kāi)始，表功從下級(jí)開(kāi)始。一個(gè)公司如果派人出國(guó)考察，誰(shuí)去？當(dāng)然是干部。一個(gè)公司發(fā)獎(jiǎng)金，誰(shuí)拿得最多？當(dāng)然是干部。一個(gè)公司配車，誰(shuí)先開(kāi)？當(dāng)然是干部。難道記過(guò)就不應(yīng)該干部先記嗎？所以，享受多的就應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，享福多的就應(yīng)該承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，這樣子才叫做有所擔(dān)當(dāng)。 　　第四，著手一個(gè)計(jì)劃，先將權(quán)責(zé)界定清楚，分配相當(dāng)。如果得到的權(quán)力是18，責(zé)任是23，那責(zé)任就多了5；權(quán)力18，責(zé)任6，那權(quán)力就多了12，社會(huì)、企業(yè)最讓人難受的就是權(quán)責(zé)不相等，有權(quán)力的人不用背責(zé)任，背責(zé)任的人往往是沒(méi)有權(quán)力的。難怪我們有句話叫做，多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)。出現(xiàn)這種話，就是權(quán)責(zé)分配不清楚、不合理。 　　第五，對(duì)“怕事”的人要挑明，說(shuō)出他的弱點(diǎn)。不要耽誤大家時(shí)間，把事情交給你不信任的人。 　　第六，公司要勇于承擔(dān)下屬犯錯(cuò)所造成的損失。手下為了公司，常常做出一些超支的舉動(dòng)，這是有擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛?，上?jí)應(yīng)該承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用。美國(guó)紐約的希爾頓酒店，有一天門口沖進(jìn)來(lái)一個(gè)人，說(shuō)，我汽車上面的雨刷誰(shuí)拔掉了？希爾頓酒店大堂副總管馬上跑過(guò)來(lái)，問(wèn)，那個(gè)雨刷大概多少錢？少說(shuō)也要8元、10元吧，就算折舊，也應(yīng)該是5塊吧。大堂副總管二話不說(shuō)，拿了5美元給了那個(gè)人。那個(gè)人就走了，大家都表示不解。大堂副總管說(shuō)，這輛車是不是停在我們酒店門口？那個(gè)雨刷來(lái)的時(shí)候是好的，現(xiàn)在不好了，對(duì)不對(duì)？這先生以后會(huì)不會(huì)來(lái)？將來(lái)會(huì)不會(huì)來(lái)吃飯？女兒可不可能在這里結(jié)婚？一只雨刷賺不回來(lái)嗎？這個(gè)故事說(shuō)明的道理是，大堂副總管的上級(jí)肯承擔(dān)這個(gè)5美元，他才樂(lè)意支付這5美元。如果你的手下不敢承擔(dān)責(zé)任，對(duì)客戶的要求不敢承擔(dān)，不要責(zé)怪他們，應(yīng)該怪你自己20 /