中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)
2025-02-08 14:34本頁(yè)面
【正文】 出差 1 4 5 6 D:上課門數(shù)少 課程質(zhì)量基本穩(wěn)定 1 4 5 6 E:目前還無法 上課的新老師 5 6 7 F:外部合作老師， 上課門數(shù)中等 客戶反饋較好 能經(jīng)常出差 1 利益相關(guān)方可承擔(dān)的相關(guān)事項(xiàng) 1 全國(guó)上課（本地上課） 2 本地上課 3 輔導(dǎo)新老師的講課技巧 4 指導(dǎo)其他老師作項(xiàng)目 5 拓展自己的課程門數(shù) 6 提升自己的講課技巧 原則：最有利于部門目標(biāo)的完成 ? 1 利益相關(guān)方既可以是個(gè)人，也可以是 某個(gè)組織；既包括內(nèi)部資源，也可以包括 外部資源 ； ? 2 相關(guān)事項(xiàng)有可能不一定直接針對(duì)部門目標(biāo)，但對(duì)部門目標(biāo)的完成有 促進(jìn)作用 。 ? 3 從 有利于部門目標(biāo)完成 的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序； ? 4 制定相關(guān)方優(yōu)先順序的時(shí)侯，要考慮到相關(guān)方的 特殊性 。 明確個(gè)人目標(biāo) ? 1 日常性工作 —— 用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好； ? 2 改進(jìn)性 工作 —— 用目標(biāo)指導(dǎo)好； ? 3 處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系。 崗位 公司領(lǐng)導(dǎo)考核你什么？ ? 1 請(qǐng)大家列出自己被考核的主要內(nèi)容及指標(biāo)； ? 2 哪些與日常性工作有關(guān)的？ ? 3 哪些跟改進(jìn)性工作有關(guān)的？ 運(yùn)用 TRICK幫助管理日常性工作 ? 1 Target 對(duì)象、靶子； ? 2 Record 記錄 ； ? 3 Install Standards 制定標(biāo)準(zhǔn) ? 4 Communicate 溝通 ? 5 Knowledge of Progress了解進(jìn)度 — 操作的先后順序是？ 用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好日常性工作 用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作 ?在未來三個(gè)月我打算： 1 開展一項(xiàng)減少客戶投訴的調(diào)查。 2 將客戶關(guān)系帶回到良性狀態(tài)。 3 與上個(gè)季度相比，將顧客滿意度提高 50%。 4 通過本項(xiàng)目的實(shí)施，完善 1個(gè)跨部門的業(yè)務(wù)流程。 ? 具體 ? 可以衡量 ? 可以實(shí)現(xiàn) ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 有時(shí)間界限 目標(biāo)設(shè)定（ Goal Setting） ?目標(biāo)設(shè)定要遵循“ SMART法則”： ? S － Specific： 具體，制定目標(biāo)一定要確定（ specific ) 不 能模糊 ? M － Measurable： 可度量性。 制定的目標(biāo)一定是可以度量的 . ? A － Attainable： 可實(shí)現(xiàn)性。一個(gè)目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的，或者 說經(jīng)過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。 ? R － ResultOriented： 結(jié)果導(dǎo)向。 即一切努力都是為了一個(gè)結(jié)果 , 而不是為了行動(dòng)。 ? T － Timebased： 有時(shí)效性的。 即一個(gè)目標(biāo)只有在一定的時(shí)間段 內(nèi)才有意義。 這個(gè)目標(biāo)設(shè)定的怎么樣？ 我們承諾，在下一個(gè)十年內(nèi)把人送上月球。 — 美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪， 1961年 5月 25日，國(guó)會(huì) ? 具體 ? 可以衡量 ? 可以實(shí)現(xiàn) ? 結(jié)果導(dǎo)向 ? 有時(shí)間界限 并且確保他安全返回地面 通過目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系 ?目標(biāo) 是一次性的 ?標(biāo)準(zhǔn) 是在日常被不斷重復(fù)的期望 ?先有 目標(biāo) ，后有 標(biāo)準(zhǔn) ?標(biāo)準(zhǔn) 可能是另一些人的 目標(biāo) ?維護(hù)日常工作需要 標(biāo)準(zhǔn) ?用 目標(biāo) 牽引改進(jìn)行性工作 ?用 標(biāo)準(zhǔn) 鞏固改進(jìn)成果。 實(shí)踐： 結(jié)合自己的實(shí)際工作， 明確一個(gè)改進(jìn)性目標(biāo)。 第六部分小結(jié)： 從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)，兼顧穩(wěn)定與發(fā)展 ?從部門目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)的落實(shí)，首先需要你找到各利益相關(guān)方 ?要從有利于部門目標(biāo)完成的角度，決定各相關(guān)方的 優(yōu)先順序 。 ?維護(hù)好日常工作，需要明確下屬的 標(biāo)準(zhǔn) ?通過明確 目標(biāo) 促進(jìn)下屬對(duì)工作的 改進(jìn) 。 課程總結(jié) 課程總結(jié) ?學(xué)以致用： 1 課上：通過學(xué)習(xí)，理解概念 2 課上：通過練習(xí)，掌握方法。 3 課下：聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。 BEIJING CPLATFORM DIGITAL TECHNOLOGY CO., LTD COPYRIGHT 2023 演講完畢，謝謝觀看！
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