【正文】 大可不必一切都照老規(guī)矩來辦事，你有你自己的想法、自己的標(biāo)準(zhǔn)，為使部屬們不至于太過懷念前任主管，你應(yīng)該依照以下的步驟來建立你當(dāng)主管的威信： ●將你前任的各種報(bào)表、信件、公文等加以整理，只留下最近半年的，其他的 概予清除。 ●立刻將你的名牌放在桌上，并盡速在各種文件簽上你的名字。 ●為了讓你的秘書適應(yīng)新的工作時間表，你可以告訴她，每天什么時候簽署文 件，什么時候客，什么時候和同仁面談等。 假如部屬們對過去的老方仍舊念念不忘，你可以考慮耍些小手段，譬如，你可以在他們的作業(yè)過程中，找出他們的缺失，強(qiáng)調(diào)這是照老規(guī)矩辦事所造成的，相信這樣會逐漸改變他們的想法?！窆芾黼y題42新官新問題問：我以前是一名業(yè)務(wù)人員，因?yàn)闃I(yè)績良好，所以最近晉升為經(jīng)理。由于是業(yè) 務(wù)員出向，我很懂得怎樣與人相處，怎樣別人講話，怎樣說服別人，但升 為經(jīng)理之后，工作性質(zhì)和以前并不一樣，我應(yīng)該注意哪些事情呢？答：主管和基層人員最大不同的地方是：主管必須做些分析性的工作。因此， 要成為一位有效率的經(jīng)理人，必須： 1．知道自己的長處在哪里。 2．知道自己能做什么。 3．知道自己不能做些什么。因此，道德你要想想，你喜歡做什么事，這些事最好也是你最拿手的事。例如，以前，你當(dāng)銷售員時須寫報(bào)告、做流程圖、做銷售計(jì)劃，現(xiàn)在雖然還是要做同樣的事，但必須要做得更好、更有創(chuàng)意、更為徹底。還有，你必須處理一些你以前未曾接觸過的事務(wù)。如果是可以授權(quán)的，就授權(quán)部屬去做。如果是無法授權(quán)的，自己就必須多方學(xué)習(xí)。●管理難題43晉升帶來酸味問：我是最近獲昨晉升，顯然有一位同事很不服氣，他拒絕把應(yīng)該交給我批的 公事交給我看，我該怎么辦？答：在一個團(tuán)體之中，某一個人的晉升通常會招致其他人的忌恨。你不妨將心 比心，如果你是他，一個以前平起平坐的同事現(xiàn)在成了頂頭上司，你的滋 味恐怕是不好受的。升了官之后，有些事是必須要做的：名片重機(jī)關(guān)報(bào)印 過，桌上的名牌也要換過。但也不要忘了和以前的老同事、現(xiàn)在的新部屬 個別作一番懇談。你對他們說，你還是以前的你，只不過現(xiàn)在要從不同的角度來處理公呈，工作加重上點(diǎn)罷了。他們對公司的貢獻(xiàn)仍如往常般的寶貴。如果這樣還不奏效，只好采取強(qiáng)硬態(tài)度，要他好自為之，千萬不要因私人的感情因素延誤到公司的運(yùn)作，否則大家都沒有好處?！窆芾黼y題44頒授頭銜問：我發(fā)現(xiàn)，我底下員工對自己頭銜的關(guān)心遠(yuǎn)超過對工作品質(zhì)的注意。這樣， 我是否該多頒一些頭銜給他們？答：各種職務(wù)頭銜也是有效的激勵工具。例如，一名員工的職稱由[二等課員] 變?yōu)閇一等課員]，或由[初級助理]變成[資深助理]，對員工的心理業(yè)說，必 然有番不同的感受。當(dāng)然，頭銜也不能濫用，例如，你將一名清潔工的頭銜改為[衛(wèi)生作業(yè)員]，只是名稱不同，工作、職級不變，這樣既無意義，也會讓人懷疑頭銜的價(jià)值。因此，你務(wù)須求取平衡。如果有需要，讓每個該升級的人頭銜都加一級，同樣職級的人，頭銜也最好一致。沒有意義的空洞頭銜最好不要頒授，否則即使頒授了，當(dāng)事人也不會心存感激的。●管理難題45善用良才問：我吩咐我的助理去執(zhí)行某項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作必須做得又快又好，我應(yīng)該怎樣督 導(dǎo)他？答：你應(yīng)該信任你的部屬，讓他去發(fā)揮他的長處。雖然你是應(yīng)該糾正他的錯誤，并 且要知道他為什么錯。但可別期望他事事都能如你意。在督導(dǎo)他之前，你必須弄清，你希望他做些什么：1．你希望他做出怎樣的成果？2．你要告訴他，你要在什么時候檢視他的成果。3．在何種限度之內(nèi)，他可以自己作主？4．他可以動用多少預(yù)算，多少人力及物力？5．你是否要他在中途作出報(bào)告，并且向誰報(bào)告？6．他應(yīng)該避免做什么事？除此之外，你還必須知道各個步驟、程序的截止日期?！窆芾黼y題46讓部屬發(fā)揮潛能問：我的部屬又聰明、又勤奮，我應(yīng)該怎樣做，才能讓他們進(jìn)一步發(fā)揮潛能？答：道德你必須問他們，他們喜歡或不喜歡做什么樣的工作。然后問他們，他們愿 意或不愿意做什么。事實(shí)證明，輪周工作可以激發(fā)部屬的工作興趣。你最好能給他們一般的全面性訓(xùn)練。像美國的[民眾捷運(yùn)航空公司]曾實(shí)施過[水平管理]，每們員工都有能力做其他員工的工作，他們大部分員工的頭銜都是[旅客服務(wù)經(jīng)理]。每個月大家互換工作。你也可以把他們調(diào)為高級主管的助理。這樣，他們將會得到更多磨練的機(jī)會，不斷地吸收優(yōu)秀的新血輪，對公司只有好處?！窆芾黼y題47決策執(zhí)行問：每當(dāng)我下達(dá)決策指示，而部屬亦連聲唯唯諾諾時，我會抱著懷疑態(tài)度，追查他 們是否有照我的指示去做，這樣是不是太過于固執(zhí)？答：一點(diǎn)也不。決策如未能認(rèn)真執(zhí)行，也只不過是一種想法或意見而已。而且很多 人常把行動和意愿混淆不清。你想確定自己的意愿是否付諸實(shí)行，并沒有錯，經(jīng)理人有權(quán)要部屬執(zhí)行自己的決策懲治。如果你已經(jīng)擬好決策的方向，就可以即刻授權(quán)部屬執(zhí)行：選派一位能干的部屬主管這件事，他能獨(dú)當(dāng)一面，直接向你報(bào)告，并且能解決執(zhí)行上的困難。你應(yīng)該讓所有有關(guān)的部屬或主管知道你的決策。你可以用畫面列舉出每個執(zhí)行步驟。設(shè)計(jì)出一套檢查制度來評估你的指公是否有正確執(zhí)行。一旦你把以上所有的程序安排妥當(dāng)，就可以把事情效給部屬去辦理，毋須再有所顧慮?！窆芾黼y題48隨時考評員工問：在現(xiàn)行人事制度下，幾乎所有公司對員工的考評都是一年才辦理一次，請問，是否有別的方法讓他們在平時就知道我對他們的看法？答：一年考評一次是不夠的，相信在一年當(dāng)中，會有太多的事情發(fā)生。如果員工希望知道自己表現(xiàn)得如何，來年是否有較好的考績，不妨隨時讓他們知道。一旦員工能知道上級對他們的評價(jià)，他們會樂于改正自己的偏差與錯誤。相對的，也會較有勇氣批評主管的措施。因此，你大可抽出點(diǎn)時間來了解員工的工作情況，然后和他們談?wù)?，指出他們的問題，鼓勵他們提出建議，然后再訂出新的工作方式、程序或目標(biāo)。●管理是難題49四處巡視問：我是一個部門的經(jīng)理，上班時喜歡四處巡視，了解各個課和動態(tài)，及一般基層 員工的工作情況，這樣做是否值得鼓勵？答：你必須了解，你是一個部的主管，你的工作是負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)各個課來完成上面所效辦的任務(wù)，時常四處走動，運(yùn)視察了解最基層員工的動態(tài)是沒有必要，徒然學(xué)雜費(fèi)你的寶貴時間。有必要時，你應(yīng)該叫課長到你那里，討論目前的確良工作進(jìn)度，提出工作報(bào)告，指出問題和解決疑難，如果是某一課內(nèi)的得要問題，可以以課為單位，要該課課長及課員一起和你開會討論解決問題。這樣，你及各個課長都可以了解整個部的態(tài)度，掌握工作進(jìn)度，而毋須花費(fèi)太多的時間。一名經(jīng)理人，主要是擔(dān)任各種前瞻性、思考性的工作，事務(wù)性的工作，不宜投入太多時間?！窆芾黼y題50安撫菜鳥問：最近我升了級，當(dāng)個最起碼的小主管，而所管的員工絕大多數(shù)都是進(jìn)廠不久的 生手，我應(yīng)該以怎樣的態(tài)度來對待他們呢？答：在解答這個問題這前，你最好先想想，你在家中是如何對待自己的弟弟、妹妹， 然后再以同樣的態(tài)來對待這些新手。新手南非要你的幫助與指導(dǎo)，他們會覺得自己很孤獨(dú)、很沒有安全感，當(dāng)他們做的是以前從未做過的事時，尤其如此。你自己也不妨想想，你第一天到公司報(bào)到時，又是怎樣的情景？因此，除了指導(dǎo)他們之外，還必須安撫他們，讓他們不致太過緊張。新人由于經(jīng)驗(yàn)不足，非常容易犯錯，甚至一點(diǎn)小過失就會影響到公司、工廠的全盤作業(yè)。所以你必須事先判斷到新人容易犯哪些錯誤，又會造成怎樣的后果，然后采取種種預(yù)防措施。萬一錯誤發(fā)生了，你也不宜大發(fā)脾氣。如果他們的行為確實(shí)應(yīng)該責(zé)備，你最好要更高層的主管去責(zé)備他們，免得他們太過驚恐。●管理難題51不領(lǐng)情問：我時常贊揚(yáng)我的部屬，說他們的工作表現(xiàn)良刀子，可是他們好像無動于衷，并未因此賣力工作，這是怎么一回事呢？答：你經(jīng)常贊揚(yáng)部屬，他們會以為你要給他們加薪或升級。但是時間久了，知道你只是口惠而已，當(dāng)然就提不起勁來。因此，你贊美之詞必須適度。如果你無法讓他們加薪或升級的話，也不要貿(mào)然承諾給他們加薪或升級。你應(yīng)該就他們所做事個別事項(xiàng)給予褒貶批評，而不要空洞地贊揚(yáng)他們?！窆芾黼y題52去除弱點(diǎn)問：雖然我的能力不錯，判斷力也很強(qiáng)，呆是我覺得自己缺乏創(chuàng)意，而且每當(dāng)部屬中未能完全遵照我的指示辦事時，就常大發(fā)雷霆，試問怎樣才能改善這些現(xiàn)象？答：一個主管在辦公室時，應(yīng)該盡可能地掩藏自己的弱點(diǎn)——當(dāng)然，根本之計(jì)還是應(yīng)設(shè)法改正去除掉這些弱點(diǎn)。如果你想順利地指揮部屬去做事，必須將各種阻礙減到最低程度。你可以求助于某些值得信賴的部避。你自己缺創(chuàng)意，可以多聽聽有創(chuàng)意的部屬的意見，然后憑自己的知識、經(jīng)驗(yàn)判斷他的意見是否可行。你的脾氣固然不好，但可以要某些人緣較佳，才干尚可的部屬代你傳達(dá)意思，作為你和其他部屬間溝通的橋梁?！窆芾黼y題53孰能無過？問：我認(rèn)為，賞罰分明及立賞立罰是非常重要的，因此，每當(dāng)部屬犯錯時，我會立 即責(zé)備他們，可是我發(fā)現(xiàn)他們絲毫不接受，請問要怎樣才能讓他們心服呢？答：很可能這是因?yàn)槟阖?zé)備他們的方法不太恰當(dāng)，當(dāng)責(zé)備部屬時，要記住下列四點(diǎn)： ，只能贊揚(yáng)而絕不能訓(xùn)斥部屬。你只有在和他單獨(dú)會面時， 才能責(zé)備他。，部屬犯錯的原因相當(dāng)復(fù)雜，你有責(zé)任了解他何以犯錯，是無心過失能 力不足？抑是個性使然？。這樣，部屬很容易變得唯唯諾諾、不愿擔(dān)待。 成功的經(jīng)理人應(yīng)該在明了頁相、審慎考慮之後，才采取適切的行動。 4．有時候，部屬雖然了解你的意思，卻有自己的想法，未必肯照你的話去放，如果他們的作法確有道理，那麼你也不要太過介意。 此外，當(dāng)你知道部屬犯錯之後，還得知道： ●以前他是否犯過同樣的錯誤？ ●你下達(dá)的指令是否清楚？ ●他的錯誤是否屬於技術(shù)性的過失？ ●他的錯誤是否由於能力不足？ ●他是否需要更多的訓(xùn)練或歷練？ ●他是否承受到太大的壓力而過於緊張？ ●他們犯錯後是否有改正的誠意？ 你應(yīng)該私下找他談一談，告訴他為什麼錯了，而又一定要他說明，為什麼會犯這種錯誤。然後你跟他說：「希望你要參加注意……」當(dāng)然，你以後要給他更多的訓(xùn)練或教導(dǎo)，也要對他的動向多多注意，以免再度發(fā)生嚴(yán)重的錯誤?！窆芾黼y題54跟不上腳步問：最近幾年，我們公司成長得特別快，自公司創(chuàng)建以來，即一直在公司服務(wù)的業(yè) 務(wù)經(jīng)理很明顯地有力不從心、無法跟上成長腳步的現(xiàn)象，請問我該怎麼辦呢？答：這是一個存在久遠(yuǎn)的問題。飛快的擴(kuò)張往往把很多人拋在後頭，無法適應(yīng)新的 需求。如果純就成本效益的觀點(diǎn)而言，你有責(zé)任讓員工適才適所，但這并不表示，你必須把他開除。你仍可借重他的知識與經(jīng)驗(yàn)，譬如，調(diào)他去訓(xùn)練公司的業(yè)務(wù)人員?！窆芾黼y題55不當(dāng)舉止問：在辦公室里，有哪些行為是難以令人容許的？答：最不受容許的行為有： 暴力或侮辱他人的行為。行為卑鄙。竊盜。挪用公款。懷恨、中傷、毀謗他人。損毀公司財(cái)產(chǎn)。此外，態(tài)度消極、有俁作也是不可取的。很多人人運(yùn)載某些同事存有偏見，不愿和他們?nèi)?，這時，你應(yīng)該指出，一切須以工作為得，私人感情因素拋在后頭。還有些人因?yàn)樵谕饷娴幕顒佣绊懙焦镜穆曌u(yù)或運(yùn)作，這也是須加避免的。如果員工的個性難以忍受，但工作績效卻還夠水準(zhǔn)時，你應(yīng)多加規(guī)勸，而非威協(xié)開除他?！窆芾黼y題56員工通敵問：我發(fā)現(xiàn)到，我們公司的一些技術(shù)人員在公余的時候，在替其他公司做些設(shè)計(jì)工作，賺取外快，其中甚至包括我們最主要的競爭對手，請問，我應(yīng)該怎樣制止這種有害公司的行為？答：貴公司員工替競爭對手做事，的確不是好事，要阻止它繼續(xù)發(fā)生，就應(yīng)該拿最常替競爭對手做事的人來開刀，得重處罰他，以嚇阻其他人。而且，以后新進(jìn)人員進(jìn)公司時，最好能事先警告他們，不得替競爭對手做事，違者重罰或開除。但貴公司員工何以要在公余時間兼差？是因?yàn)榇畈患?？還是你的要求太高？還是他們覺得沒有挑戰(zhàn)性？讓你的部屬將潛能發(fā)揮盡致并滿意自己的工作，畢竟是你的責(zé)任。●管理難題57吃里扒外問：我聽到公司同事說，他看到我底下的銷售經(jīng)理和競爭公司的董事長在一塊兒吃飯。這位銷售經(jīng)理對我們公司業(yè)務(wù)狀況非常清楚，甚至知道我們公司今后五年的銷售計(jì)劃，我該怎么辦？答：你是該盡快處理這件事。但你先想想，他和那位董事長是否舊職，他們在一起吃飯僅僅是敘舊而已。你可以私下找這位經(jīng)理聊天，然后把話題轉(zhuǎn)到競爭的公司和它的高階層人物，如果必要的話，可以把他和那位董事長吃飯的事提出來談。他可能辯解說，他和好壞位董事長吃飯是為了套取情報(bào)。如果你信他的話，那就罷了。如果你仍然懷疑他，就該提醒他，對公司不忠，是不可原諒的行為，吃里扒外的人必須開除。如果你發(fā)現(xiàn)，他人確是意跳槽到對方公司去，也不必過分擔(dān)優(yōu)他會泄露公司的機(jī)密，畢竟大部份公司對競爭對手的動態(tài)早已有想當(dāng)了解?！窆芾黼y題58一粒