【正文】 的關(guān)系，是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力的重要環(huán)節(jié)。融洽、和諧的員工關(guān)系，會在團(tuán)隊(duì)中形成互相幫助、協(xié)調(diào)開展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識的提高，達(dá)到使公司能在市場中保持良好競爭優(yōu)勢的最終目的。適用范圍：公司全體在職員工、試用期員工、臨時(shí)用工。 管理職責(zé)： 員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專職管理崗位為綜合辦主任、店面經(jīng)理。第二條 包含內(nèi)容 員工關(guān)系管理做為人力資源管理的一個(gè)子項(xiàng)目，在公司里將發(fā)揮其獨(dú)特的管理效用。員工關(guān)系管理的內(nèi)容至少應(yīng)包括： （1）勞動(dòng)關(guān)系管理：勞動(dòng)合同管理、勞資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；（2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；（3）溝通機(jī)制的建立：員工訪談、家屬溝通、員工申訴；（4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問、節(jié)假日時(shí)的祝福；（5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專人不定期對員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開設(shè)心理類培訓(xùn)課程，緩解職場壓力與家庭矛盾帶來的心理隱患。第三條 申訴、溝通渠道 綠色郵箱： 微信反饋： 申訴電話： 以上溝通渠道由專人負(fù)責(zé)每日查看，并及時(shí)將信息反饋至行政人事總監(jiān)，并在3個(gè)工作日內(nèi)對相關(guān)問題給予回復(fù)；瞞報(bào)、漏報(bào)、反饋不及時(shí)將對責(zé)任人給予50~100元罰款。第四條 合理化建議合理化建議包含：A、改善門店經(jīng)營環(huán)境，提升運(yùn)營管理水平的建議B、完善服務(wù)質(zhì)量管理，提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)形象方面的建設(shè)C、改進(jìn)工作流程，提升工作效率方面的建議D、激發(fā)調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展的建議E、品牌宣傳及市場推廣方面的建議F、提高員工整體素質(zhì)，人力資源開發(fā)方面的建議G、有利于公司環(huán)保，節(jié)能減排的建議。合理化建議均以郵件性質(zhì)提交至公司綠色郵箱，建議被采納將給予部分獎(jiǎng)勵(lì)。第五條 活動(dòng)的組織與協(xié)調(diào) 綜合辦員工及其他部門自愿者12名，共同組建員工活動(dòng)小組，負(fù)責(zé)組織各種活動(dòng)小組，如籃球組、羽毛球組等，目的是增強(qiáng)員工之間、部門之間的聯(lián)系，增進(jìn)友誼，創(chuàng)建健康向上的工作氛圍，引導(dǎo)積極合作的團(tuán)隊(duì)精神。活動(dòng)時(shí)間：小型活動(dòng)（如員工生日會、詩歌朗誦賽、乒乓球賽等），每季度一次一項(xiàng)；中型活動(dòng)（如部門聚餐，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等），每半年一次；大型活動(dòng)（如年會、員工拓展活動(dòng)等），每年一次?；顒?dòng)經(jīng)費(fèi)： 員工關(guān)系專員負(fù)責(zé)向公司申請或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。第十一節(jié) 培訓(xùn)管理制度第一條 崗前培訓(xùn) 為了提升員工綜合素質(zhì)和實(shí)際工作能力，樹立企業(yè)整體形象，挖掘員工潛力，提高工作效率，為公司培養(yǎng)精銷售、會管理促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，特制定本制度。培訓(xùn)模式：三地各品牌新入職員工集中到公司參加崗前相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。培訓(xùn)發(fā)起流程：根據(jù)各地受訓(xùn)人員達(dá)到一定數(shù)量，由培訓(xùn)負(fù)責(zé)人集中匯總。根據(jù)受訓(xùn)人員所在品牌部情況不同，指定人員發(fā)起培訓(xùn)通知。組織實(shí)施:開訓(xùn)講話,發(fā)放課程表，講解培訓(xùn)紀(jì)律，授課、考試、參觀，領(lǐng)導(dǎo)講話崗前培訓(xùn)課程（品牌文化，禮儀服務(wù)規(guī)范，珠寶專業(yè)銷售技巧，新員工職業(yè)心態(tài)，人事規(guī)章制度、專業(yè)知識、鑒定儀器使用、鉆石鑒定證書講解、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程。）第二條 新員工帶教制度（同運(yùn)營手冊）第三條 培訓(xùn)紀(jì)律的要求 1．本公司員工都屬于培訓(xùn)對象。凡參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人，不論其職位，工種，技能，學(xué)歷，職稱，一律為學(xué)員，均應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律制度。2．員工接到培訓(xùn)通知，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逾時(shí)以曠工論。3．員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，必須本人簽到上課，不準(zhǔn)代簽，做到不遲到，不早退，不中途溜開，不曠課，培訓(xùn)期間不允許請假。因公務(wù)不能參加培訓(xùn)，需提供本部門主管簽發(fā)的證明，并提前到綜合辦備案，否則以曠課論。均不允許編造任何借口與理由逃避培訓(xùn)學(xué)習(xí)。做假證，代簽到，一經(jīng)查實(shí)，主管領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人按曠工加倍重罰。4．培訓(xùn)時(shí)要文明禮貌，尊敬老師，專心聽講，認(rèn)真筆記，勤奮學(xué)習(xí)，按時(shí)完成作業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)掌握培訓(xùn)知識。 5．上課時(shí)間遵守課堂紀(jì)律，不亂說亂竄，不嬉戲打鬧，不打瞌睡，不允許隨意離開座位，不允許會客，不允許干與學(xué)習(xí)無關(guān)的事，不準(zhǔn)講臟話而影響老師講課。嚴(yán)禁耍手機(jī)和接打電話（手機(jī)要關(guān)機(jī)或調(diào)成震動(dòng)）。 6．講究衛(wèi)生，教室嚴(yán)禁吸煙，吃零食，不準(zhǔn)帶瓜子，方便面，飲料，不準(zhǔn)將皮核，煙頭，紙屑等雜物扔進(jìn)抽屜及隨地亂扔，不準(zhǔn)隨地吐痰。 7．課前嚴(yán)禁喝酒。 8．愛護(hù)桌，椅，教學(xué)用具，門窗，暖氣罩等公物，嚴(yán)禁在課桌，墻壁上胡寫亂畫，損壞者按價(jià)賠償。 9．培訓(xùn)期間，學(xué)員要按學(xué)號坐在指定位置，不準(zhǔn)隨意亂坐，同時(shí)要愛護(hù)桌椅。 10．培訓(xùn)期間，學(xué)員按班組輪流值日，打掃教室，樓道，桌面，圍墻，玻璃，窗臺衛(wèi)生，下課關(guān)閉音響設(shè)備，燈，電扇，關(guān)好門窗。 11．培訓(xùn)考試成績，參加培訓(xùn)次數(shù)，學(xué)習(xí)態(tài)度，完成作業(yè)情況將作為考核依據(jù)進(jìn)行績效考核?？己私Y(jié)果將影響其調(diào)資定級，評優(yōu)評模，晉升職務(wù)。 12．考試不交卷，代答卷，照抄試卷按相關(guān)制度進(jìn)行處罰。 13．學(xué)員間要團(tuán)結(jié)友愛，相互關(guān)心，禮貌待人，共創(chuàng)和諧，嚴(yán)禁尋釁滋事，打架斗毆。第四條 培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)內(nèi)容：項(xiàng)目內(nèi)容描述頻次培訓(xùn)對象崗前培訓(xùn)針對公司企業(yè)文化，制度管理及相關(guān)專業(yè)知識每月達(dá)到一定人數(shù)入職三個(gè)月內(nèi)的新員工在職培訓(xùn)根據(jù)專題項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)按照項(xiàng)目推行時(shí)間項(xiàng)目針對性人員管理層集訓(xùn)根據(jù)各部門需求共同問題集中培訓(xùn)按照需求開展培訓(xùn)全體游學(xué)開闊專業(yè)知識面，組織到外地相關(guān)品牌學(xué)習(xí)按照申請進(jìn)行優(yōu)秀員工拓展提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)每年中旬全體　二、培訓(xùn)實(shí)施（一）新員工崗前培訓(xùn)是對新員工入職前進(jìn)行的上崗培訓(xùn)，包括軍事訓(xùn)練、基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)和實(shí)際操作訓(xùn)練三個(gè)部分。時(shí)間7天（收銀員10天）。軍事訓(xùn)練時(shí)間2天，學(xué)習(xí)立正、稍息、各種轉(zhuǎn)法和步伐。目的是培養(yǎng)員工的組織性、紀(jì)律性和吃苦精神?；A(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)時(shí)間3天，內(nèi)容如下：（1）企業(yè)文化和制度培訓(xùn)，目的是使員工了解企業(yè)發(fā)展史，熟知企業(yè)宗旨、企業(yè)理念、企業(yè)精神和經(jīng)營范圍；學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)行政管理制度、業(yè)務(wù)工作制度和道德行為規(guī)范；了解公司、部門、分店和所屬公司的地點(diǎn)、內(nèi)外環(huán)境、單位的性質(zhì)、各種視覺識別物及其含義。（2）崗位培訓(xùn)，培訓(xùn)部門要對新員工擬任崗位進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識、日常工作流程、工作要求及操作要領(lǐng)。（3）案例研究及模擬實(shí)習(xí)，以案例形式講解本企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使新員工掌握一些基本原則和工作要求，而后可進(jìn)行有針對性的模擬實(shí)習(xí)。（二）在職員工的培訓(xùn)　　在職崗位培訓(xùn)是對在職人員進(jìn)行崗位知識、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采用部門（分店）內(nèi)訓(xùn)與培訓(xùn)中心組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工了解每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識、新技能等。時(shí)間3天?！　∞D(zhuǎn)崗培訓(xùn)。對公司一般干部、員工進(jìn)行內(nèi)部調(diào)動(dòng)時(shí)進(jìn)行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識、技能。時(shí)間3天?！　∩毰嘤?xùn)：員工職務(wù)晉升后的培訓(xùn)，針對新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識、技能，以盡快勝任新工作。時(shí)間3天?！　I(yè)培訓(xùn)是對從業(yè)人員就某一專題進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識、新技能等。采用靈活多樣的培訓(xùn)形式：派公司員工到優(yōu)秀商場去參觀學(xué)習(xí)；邀請供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù)人員來公司、分店等對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)；聘請權(quán)威性的專家、教授來公司、分店等對專業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。時(shí)間3天。（三）管理人員的集訓(xùn)　　經(jīng)理及以上中高層管理人員的培訓(xùn)，目的是學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解政府的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場預(yù)測、決策、組織、執(zhí)行和控制能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要是市場經(jīng)濟(jì)所要求的系統(tǒng)管理理論、知識和應(yīng)用能力。培訓(xùn)形式以聘請專家、教授舉辦專業(yè)知識講座為主，自學(xué)和內(nèi)訓(xùn)為輔?！　』鶎庸芾砣藛T，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容確定，學(xué)習(xí)公司管理手冊，熟練掌握崗位知識，管理制度及操作流程。（四）游學(xué) 定期組織優(yōu)秀員工針對不同內(nèi)容集中性派至公司總部或其他優(yōu)秀公司學(xué)習(xí)，主要針對先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)進(jìn)行交流。帶回公司進(jìn)行總結(jié)及分享，能夠更好提高公司管理水平及銷售技術(shù)。（五）拓展 公司每年中旬組織全體員工進(jìn)行戶外拓展活動(dòng)，該活動(dòng)通常利用崇山峻嶺、翰海大川等自然環(huán)境，通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)達(dá)到磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)目的三、培訓(xùn)的考核考核規(guī)定（1）凡不參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不參加考試，不交作業(yè)（包括心得體會）或?qū)W習(xí)態(tài)度極不端正，考核結(jié)果為差。（2）凡培訓(xùn)上課到課率低于80%，作業(yè)未完成，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正或考試成績不及格，考核結(jié)果為不合格者，本年度不調(diào)資不定級，不評優(yōu)，不評模，不晉升職務(wù)。（3）凡培訓(xùn)上課到課率80%以上，考試成績60分80分，學(xué)習(xí)態(tài)度好，考核結(jié)果為合格。（4）凡培訓(xùn)上課到課率90%以上，考試成績80分以上，作業(yè)按時(shí)完成，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律制度，考核結(jié)果為良好，晉升職務(wù)調(diào)資優(yōu)先。（5）凡培訓(xùn)上課到課率100%，考試成績在90分以上，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律制度，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，作業(yè)圓滿，考核結(jié)果優(yōu)，評優(yōu)評模，晉升職務(wù)，調(diào)資優(yōu)先。業(yè)務(wù)知識考試（表格）類型頻率考試時(shí)間考試對象及格分?jǐn)?shù)權(quán)責(zé)部門備注季度業(yè)務(wù)統(tǒng)考每兩月1次逢單月1530日全體員工80分綜合辦轉(zhuǎn)正考試每月1次每月10日前試用員工80分綜合辦競聘考試根據(jù)需求根據(jù)需求競崗人員80分店面業(yè)務(wù)考試制度修訂后1個(gè)月以內(nèi)全體員工80分綜合辦 （6）考核結(jié)果運(yùn)用（加薪，晉職晉升）KPI考核，年度認(rèn)定（季度考核，年度考核）。被考核人考核人工作業(yè)績考核項(xiàng)目考核分值職級占考核分值季度績效成績計(jì)算方式備注第五條 講師及效果評估每期培訓(xùn)結(jié)束，由培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，評估結(jié)果記錄在冊，連同培訓(xùn)記錄歸檔備案，供提拔選用人才參考。第六條 教材開發(fā)及管理 開發(fā)職責(zé)：店面經(jīng)理以上 開發(fā)送審（開發(fā)者培訓(xùn)經(jīng)理行政人事總監(jiān)總經(jīng)理終審） 課程保管（總經(jīng)理終審后，培訓(xùn)部留底，總經(jīng)理助理備檔）第七條 在線視頻督導(dǎo)管理制度 職責(zé)部門：行政人事部 抽查方式及頻次 頻次：每月由行政人事部安排人員抽查，七彩門店每店每月2次，其他品牌每月每店1次。 抽查方式：遠(yuǎn)程監(jiān)控(內(nèi)容)：趴柜，玩手機(jī)，：（凳子，茶水）：儀態(tài)不雅 聚眾聊天 接待及時(shí) 送客，不微笑，問題處理：視頻截圖電話指導(dǎo)罰單出具結(jié)果運(yùn)用：門店考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，操作，當(dāng)事人每次每項(xiàng)處罰2分，店長連帶處罰1分47 /