【正文】 資糾紛管理、滿意度調(diào)查以及人事異動(dòng)管理；（2）員工活動(dòng)管理：發(fā)起組織各種員工活動(dòng)的管理；（3）溝通機(jī)制的建立：?jiǎn)T工訪談、家屬溝通、員工申訴；（4）員工關(guān)懷：重大事件時(shí)的慰問(wèn)、節(jié)假日時(shí)的祝福；（5）心理輔導(dǎo)與疏導(dǎo)：在條件允許的前提下，設(shè)置專(zhuān)人不定期對(duì)員工的心理進(jìn)行輔導(dǎo)，或開(kāi)設(shè)心理類(lèi)培訓(xùn)課程，緩解職場(chǎng)壓力與家庭矛盾帶來(lái)的心理隱患。培訓(xùn)模式：三地各品牌新入職員工集中到公司參加崗前相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)。因公務(wù)不能參加培訓(xùn)，需提供本部門(mén)主管簽發(fā)的證明，并提前到綜合辦備案，否則以曠課論。 8．愛(ài)護(hù)桌，椅，教學(xué)用具，門(mén)窗，暖氣罩等公物，嚴(yán)禁在課桌，墻壁上胡寫(xiě)亂畫(huà)，損壞者按價(jià)賠償。時(shí)間7天（收銀員10天）。時(shí)間3天。時(shí)間3天。（2）凡培訓(xùn)上課到課率低于80%，作業(yè)未完成，學(xué)習(xí)態(tài)度不端正或考試成績(jī)不及格，考核結(jié)果為不合格者，本年度不調(diào)資不定級(jí)，不評(píng)優(yōu)，不評(píng)模，不晉升職務(wù)。第六條 教材開(kāi)發(fā)及管理 開(kāi)發(fā)職責(zé)：店面經(jīng)理以上 開(kāi)發(fā)送審（開(kāi)發(fā)者培訓(xùn)經(jīng)理行政人事總監(jiān)總經(jīng)理終審） 課程保管（總經(jīng)理終審后，培訓(xùn)部留底，總經(jīng)理助理備檔）第七條 在線視頻督導(dǎo)管理制度 職責(zé)部門(mén)：行政人事部 抽查方式及頻次 頻次：每月由行政人事部安排人員抽查，七彩門(mén)店每店每月2次，其他品牌每月每店1次。帶回公司進(jìn)行總結(jié)及分享，能夠更好提高公司管理水平及銷(xiāo)售技術(shù)?！　?zhuān)業(yè)培訓(xùn)是對(duì)從業(yè)人員就某一專(zhuān)題進(jìn)行的培訓(xùn)，目的是提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及能力，內(nèi)容為行業(yè)新動(dòng)態(tài)、新知識(shí)、新技能等。（二）在職員工的培訓(xùn)　　在職崗位培訓(xùn)是對(duì)在職人員進(jìn)行崗位知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高操作水平，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問(wèn)題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。 13．學(xué)員間要團(tuán)結(jié)友愛(ài)，相互關(guān)心，禮貌待人，共創(chuàng)和諧，嚴(yán)禁尋釁滋事，打架斗毆。 6．講究衛(wèi)生，教室嚴(yán)禁吸煙，吃零食，不準(zhǔn)帶瓜子，方便面，飲料，不準(zhǔn)將皮核，煙頭，紙屑等雜物扔進(jìn)抽屜及隨地亂扔，不準(zhǔn)隨地吐痰。2．員工接到培訓(xùn)通知，準(zhǔn)時(shí)報(bào)到參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逾時(shí)以曠工論。活動(dòng)經(jīng)費(fèi)： 員工關(guān)系專(zhuān)員負(fù)責(zé)向公司申請(qǐng)或籌集員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，并按計(jì)劃對(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行管理與控制。 管理職責(zé)： 員工關(guān)系的管理應(yīng)該是每一位管理者的職責(zé)，其專(zhuān)職管理崗位為綜合辦主任、店面經(jīng)理。若有違反，視情節(jié)嚴(yán)重給予警告或處分。，保證材料的真實(shí)性，完整性（員工及時(shí)提交個(gè)人最新資料，婚姻狀況，家庭住址，聯(lián)系電話，學(xué)歷，技能，家庭成員等詳細(xì)信息）字跡清楚，手續(xù)完備。離職員工回訪： 現(xiàn)工作狀態(tài)，就職公司及職位 當(dāng)時(shí)選擇我家原因 對(duì)公司管理方式的看法 需保持的制度有哪些 需改善的制度有哪 離職的真正原因 現(xiàn)在選擇新機(jī)會(huì)看重什么 如果公司需要，是否愿意重返離職員工回訪操作流程A、 第一責(zé)任人：每月誰(shuí)回訪，提供什么表單，提供什么附件，內(nèi)容B、 第二責(zé)任人：根據(jù)上一回訪，必要時(shí)再次回訪，電話錄音，記錄截圖，附件上傳C、 員工關(guān)系根據(jù)結(jié)果，跟進(jìn)后續(xù)第九節(jié) 人事檔案管理第一條 管理內(nèi)容（一）員工人事資料檔案包括：1．個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、學(xué)歷證書(shū)、身份證，各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)證書(shū)、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。（四）有下列情形之一者，視為員工自動(dòng)離職員工違法犯罪，受到刑事處罰的，視為自動(dòng)離職。職位加薪優(yōu)先權(quán)晉升優(yōu)先權(quán)文員6090專(zhuān)員80120主管100150正積分運(yùn)用：a． 享有晉升或加薪優(yōu)先權(quán)b． 享有優(yōu)秀員工備選資格負(fù)積分運(yùn)用A、書(shū)面警告、降級(jí)、辭退職級(jí)書(shū)面警告降級(jí)辭退文員級(jí)5080100專(zhuān)員級(jí)406080以上主管級(jí)及204050獎(jiǎng)罰積分 罰錢(qián)，獎(jiǎng)禮品表現(xiàn)積分 晉升，降職，門(mén)店員工積分運(yùn)用 現(xiàn)金獎(jiǎng)罰正激勵(lì)積分，每月累計(jì)，按10元/分進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)負(fù)激勵(lì)積分 分值低于15分，則按10元/分進(jìn)行現(xiàn)金處罰，分值高于15分，則免于現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。姓 名部 門(mén)聯(lián)系電話假 別□事 假 □病 假 □婚 假 □喪 假 □產(chǎn) 假 □年 假 □探親假起止日期共 天請(qǐng)假原因工作安排部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)總監(jiān) 行政人事總監(jiān)總經(jīng)理備 注1日內(nèi)部門(mén)經(jīng)理審批；24日部門(mén)和行政人事總監(jiān)審批；5日以上總經(jīng)理審批，并到公司綜合辦備案。（2）病事假審批權(quán)限：1個(gè)工作日以?xún)?nèi)部門(mén)經(jīng)理審批、24個(gè)工作日行政人事總監(jiān)審批、5個(gè)工作日以上總經(jīng)理審批方可休假，否則按曠工對(duì)待。e、員工須在結(jié)婚當(dāng)月一次性休完婚假，逾期視為自動(dòng)放棄處理，不予補(bǔ)償。b、在公司工作滿1年以上的員工，病假期5天內(nèi)的按本市最低工資（最低工資/30天=**元*80%=**元）標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放（最低保障1200元）。加班申請(qǐng)單姓 名部 門(mén)聯(lián)系電話加班日期月 日 時(shí) —— 月 日 時(shí) ，共 天可換休 天加班原因部門(mén)負(fù)責(zé)人綜合辦備 注部門(mén)負(fù)責(zé)人、綜合辦簽字蓋章后生效。（4）加班人實(shí)際加班時(shí)間應(yīng)與考勤紀(jì)錄相符,加班補(bǔ)貼計(jì)算以考勤記錄為準(zhǔn)。并交綜合辦備案，否則作缺勤處理。辦公室人員外出登記表姓 名日 期外出時(shí)間外出事由外出地點(diǎn) 返回時(shí)間備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　注：、未能在考勤機(jī)上正常打卡?？偙O(jiān)級(jí)含以下員工70元/天所有員工僅限出差西安，太原，石家莊外派補(bǔ)貼基本工資翻倍第四條 其他福利項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)（元/人）享有員工備注春節(jié)福利100元購(gòu)物卡截止指定日期未滿三個(gè)月員工200元購(gòu)物卡截止指定日期滿三個(gè)月員工中秋福利50元購(gòu)物卡截止指定日期未滿三個(gè)月員工100元購(gòu)物卡截止指定日期滿三個(gè)月員工六一福利50元禮物轉(zhuǎn)正員工，家中有未滿12歲兒童生日福利50元禮物轉(zhuǎn)正員工第六節(jié) 考勤制度第一條 總則 目的 為了健全公司考勤管理制度，規(guī)范公司員工從業(yè)行為，有效提升全員的職業(yè)素養(yǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，結(jié)合公司三地多個(gè)品牌運(yùn)行實(shí)際情況，特制訂以下管理制度，望全體人員遵照?qǐng)?zhí)行。異動(dòng)調(diào)薪是指因員工具體擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼话l(fā)生變化而進(jìn)行的薪酬調(diào)整，不受時(shí)間限制，每月都可以進(jìn)行。 如因上報(bào)人員未按時(shí)上報(bào)、審核，致使延后發(fā)放的，由責(zé)任人做出解釋。在準(zhǔn)確傳達(dá)公司管理要求的基礎(chǔ)上，表彰績(jī)效突出的優(yōu)秀員工。適用范圍：店面/后勤各職能部門(mén)第三條：考核內(nèi)容A、考核體系結(jié)構(gòu)崗位部門(mén)績(jī)效占比個(gè)人績(jī)效占比總監(jiān)70%30%副總監(jiān)60%40%經(jīng)理50%50%副經(jīng)理40%60%B、考核體系結(jié)構(gòu)：業(yè)績(jī)，能力，態(tài)度職級(jí)考核項(xiàng)目及權(quán)重工作業(yè)績(jī)工作能力工作態(tài)度總監(jiān)級(jí)/經(jīng)理級(jí)60%即部門(mén)績(jī)效5%5%30%即（月度工作總結(jié)）主管級(jí)70%10%20%專(zhuān)員/文員級(jí)60%15%25%C、選擇考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的原則：少而精原則，細(xì)分化原則，界限清楚原則第八條 績(jī)效考核實(shí)施績(jī)效考核者溝通績(jī)效考核指標(biāo)確定后，需對(duì)績(jī)效考核的相關(guān)上、下、執(zhí)行者培訓(xùn)溝通，明確目標(biāo)及信息提取途徑、考核標(biāo)準(zhǔn)。各崗位提交績(jī)效檢核表后，經(jīng)理級(jí)以下提交至綜合辦主任郵箱，經(jīng)理級(jí)以上提交至行政人事總監(jiān)郵箱?！贤ū磉_(dá)能力（6分）準(zhǔn)確理解他人意思；有積極主動(dòng)溝通的意識(shí)和技巧；用詞恰當(dāng)，表達(dá)流暢，有說(shuō)服力　分析能力（5分）思路清晰，富有條理；分析問(wèn)題全面、透徹、客觀　應(yīng)變能力（4分）有壓力狀況下：思維反應(yīng)敏捷；情緒穩(wěn)定；考慮問(wèn)題周到。，有針對(duì)性提供入職培訓(xùn)指導(dǎo)，公司對(duì)新員工進(jìn)行日常工作、工作態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)考核。 勞動(dòng)合同a、被公司正式錄用者，簽訂符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定的勞動(dòng)合同。5首輪面試綜合辦考核競(jìng)聘人員的基本素質(zhì)及發(fā)展?jié)摿?，面試合格后推薦給競(jìng)聘部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。：人力資源規(guī)劃要反映人力資源的結(jié)構(gòu)，使各類(lèi)不同人才恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)合起來(lái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)組織的系統(tǒng)性功能。：人力資源規(guī)劃工作應(yīng)有效保證對(duì)公司人力資源的提供，并應(yīng)能夠保證公司和員工的共同發(fā)展。4實(shí)操考核綜合辦對(duì)競(jìng)聘崗位密切相關(guān)的實(shí)際操作能力的測(cè)試，如銷(xiāo)售模擬，電腦操作，具體視用人部門(mén)需求而定。 擔(dān)保資料若新入職人員戶(hù)口不屬于本地市的，需要提供正規(guī)擔(dān)保證明，同時(shí)提供擔(dān)保人員的身份證復(fù)印件。、新入職員工需經(jīng)過(guò)一個(gè)月至三個(gè)月實(shí)習(xí)期，15日前，試用期按當(dāng)月計(jì)算，15日后，按次月計(jì)算。第四條 門(mén)店員工招聘指導(dǎo)招聘標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分要素參考標(biāo)準(zhǔn)得分測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)內(nèi)容分值舉止儀表健康狀況（8分）儀表端正，裝扮得體，舉止有度，身體健碩，神態(tài)正?！?duì)本職位的欲望（8分）對(duì)本公司做過(guò)初步了解；面試經(jīng)過(guò)精心準(zhǔn)備；面試態(tài)度認(rèn)真；待遇要求理性　綜合能力（25分）自我認(rèn)知能力（4分）能準(zhǔn)確確判斷自己的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并針對(duì)劣勢(shì)提出彌補(bǔ)措施。第三節(jié) 績(jī)效管理制度（月）第一條 總則為建立公司的績(jī)效管理體系，有效激勵(lì)員工，適時(shí)合理地認(rèn)可員工貢獻(xiàn)，提高員工的滿意度和部門(mén)績(jī)效，促進(jìn)各部門(mén)間的協(xié)作支持，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)，保障公司的持續(xù)發(fā)展第二條 職責(zé) 每月25日由各部門(mén)負(fù)責(zé)人結(jié)合下月工作計(jì)劃與被考評(píng)人溝通擬定下月KPI指標(biāo)，由部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)整理編輯。第七條 部門(mén)績(jī)效管理部門(mén)績(jī)效考核是強(qiáng)化部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，并約束其經(jīng)營(yíng)管理行為的有效方式。同時(shí)建立完善合理的考核機(jī)制，做到多勞多得按能取酬。 薪酬計(jì)算時(shí)段為自然月。調(diào)整時(shí)，主要以員工上年度每月績(jī)效考核的工作績(jī)效為依據(jù)，同時(shí)考核其工作能力和工作態(tài)度?？上硎苣昙?天3年（含）5年可享受5天年假5年（含）10年可享受7天年假滿10年以上可享受10天年假第二條 保險(xiǎn)及相關(guān)福利項(xiàng)目?jī)?nèi)容條件備注社會(huì)保險(xiǎn)養(yǎng)老，醫(yī)療，工傷，生育，大病，按照國(guó)家規(guī)定比例繳納入職滿一年以上員