【導(dǎo)讀】蕆蚆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅肈肅節(jié)蚇袁羀芁螀蚄艿芀葿袀芅艿螞螞膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀肅蕆蚆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀衿螆膂蕿薈肂肈膅蟻裊羄膅螃肀芃膄蒃袃腿膃薅肈肅節(jié)蚇袁羀芁螀蚄艿芀葿袀芅艿螞螞膁艿螄羈肇羋蒃螁羃芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈蒞螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羆莃螅袆芄莂蒄肁膀莁薇襖肆莀蠆聿荿螁袂芁蒈蒁蚅膇蕆薃袀肅蕆蚆蚃聿蒆蒅罿羅蒅薇螂芃蒄蝕羇腿

　　

【正文】 協(xié)助保持工作場(chǎng)所內(nèi)公共物品的整齊有序。 2. 非因工作需要，不得在俱樂部?jī)?nèi)隨意串崗走動(dòng)。 9 3. 工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。 4. 穿著工服的員工應(yīng)注意： ① 非因工作需要，不得在公司外穿著工服。 ② 工服如有損壞，須立即修補(bǔ)完好。 ③ 姓名牌屬于工服的一部分，工作時(shí)間必須佩帶。 ④ 姓名牌如有丟失，請(qǐng)及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)，補(bǔ)領(lǐng)費(fèi)用由員工本人承擔(dān)。 5．不得私 藏任何屬于公司的食品、飲料等物品或用具。 6．不得擅自使用客人專用的休息室和電話。 7．上班期間，不得在工作場(chǎng)所或公司內(nèi)部大聲喧嘩，不得聚眾閑聊。 8．員工離職時(shí)需要辦理物品歸還手續(xù)，包括工服、姓名牌等，并認(rèn)真做好工作交接。 工作行為規(guī)范和語(yǔ)言規(guī)范 公司鼓勵(lì)員工之間的協(xié)調(diào)與溝通，倡導(dǎo)并促進(jìn)員工樹立良好的服務(wù)意識(shí)，以利于創(chuàng)造和保持優(yōu)秀的企業(yè)文化。 1． 與外部人員的交流中，態(tài)度要熱情，語(yǔ)氣要誠(chéng)懇，在任何情況下都不能流露出冷淡或不耐煩，更不能與客人發(fā)生任何不愉快。 2． 需要部門之間協(xié)商解決的事項(xiàng)，經(jīng)辦人員要積極 與有關(guān)部門和人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，不可推諉、扯皮，更不能隨意推卸責(zé)任。 3． 協(xié)商問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)氣要平和、誠(chéng)懇，切忌態(tài)度生硬。 4． 員工之間產(chǎn)生意見分歧時(shí)，意見雙方應(yīng)積極進(jìn)行協(xié)商溝通。提倡換位思考，即積極的從對(duì)方的角度考慮問(wèn)題。 5． 嚴(yán)禁摔電話等不禮貌或不理智的舉動(dòng)。 6． 不得在公司內(nèi)隨意議論、傳播其他員工的隱私，以及任何容易對(duì)他人產(chǎn)生負(fù)面影響的言論和信息。 7． 不得隨意對(duì)外透露公司內(nèi)部的情況，尤其是可能產(chǎn)生負(fù)面影響的信息。 8． 客人若有任何問(wèn)題，第一個(gè)負(fù)責(zé)接待的員工應(yīng)積極幫助解決或協(xié)調(diào)有關(guān)部門人員予以解決，不得隨意推脫。 9． 不得對(duì)外發(fā)布，傳播可 能影響公司客戶形象的言論。 10 三、名詞解釋 跑臺(tái) 跑臺(tái)是通過(guò)電機(jī)帶動(dòng)跑帶使人以不同的速度被動(dòng)地跑步或走動(dòng)。由于被動(dòng)地形成跑和走，從動(dòng)作外形看，幾乎與一般在地面上跑或走一樣，而能量消耗卻比普通走、跑多。另外，由于電動(dòng)跑步機(jī)上的電子輔助裝備功能非常多，鍛煉者可體驗(yàn)不同的跑步環(huán)境，如平地跑、上坡跑、變速跑等，個(gè)人可以根據(jù)自己的鍛煉目的進(jìn)行鍛煉。 動(dòng)感單車 動(dòng)感單車，是一種結(jié)合了音樂、視覺效果等獨(dú)特的充滿活力的室內(nèi)自行車訓(xùn)練課程。動(dòng)感單車在克服了室外行駛的一切缺點(diǎn)后，由于技術(shù)上的改進(jìn)使得這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)在簡(jiǎn)單易學(xué) 之余成為一項(xiàng)能夠使全身得到鍛煉的有氧運(yùn)動(dòng)。 橢圓機(jī) 橢圓 機(jī) 是你的腳掌在走路或跑步時(shí)，每一步經(jīng)過(guò)的路線基本是一個(gè)橢圓形。橢圓儀有兩個(gè)踏板，它們的動(dòng)作軌跡也是橢圓的，你在它上面運(yùn)動(dòng)時(shí)，感覺是在走或跑，但腳掌卻不離開踏板，這樣使你既享受了步行或跑步的樂趣，又對(duì)關(guān)節(jié)損傷的幾率減小 。 磁力自行車 可以模擬各類路況的自行車運(yùn)動(dòng)，從而達(dá)到鍛煉心肺功能，增強(qiáng)肌耐力，消耗身體多余熱量的功效。 有氧運(yùn)動(dòng) 有氧運(yùn)動(dòng)就是指長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行運(yùn)動(dòng)（大于 15 分鐘，最好是 30－ 60 分鐘 ），使得心、肺得到充分的有效刺激，提高 心、肺功能。從而讓全身各組織、器官得到良好的氧氣和營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)，維持最佳的功能狀況。 無(wú)氧運(yùn)動(dòng) 無(wú)氧運(yùn)動(dòng)是指肌肉在 “缺氧 ”的狀態(tài)下高速劇烈的運(yùn)動(dòng)。無(wú)氧運(yùn)動(dòng)大部分是負(fù)荷強(qiáng)度高、瞬間性強(qiáng)的運(yùn)動(dòng)， 它的 最大特征是：運(yùn)動(dòng)時(shí)氧氣的攝取量非常低。 直投 直投是媒體在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)買與送的最大區(qū)別，即變被動(dòng)為主動(dòng)。是免費(fèi)贈(zèng)送，主動(dòng)出擊，強(qiáng)行送到讀者手里的，而正因?yàn)槭侵苯油哆f，所以可以準(zhǔn)確地選擇讀者，規(guī)范其獨(dú)有的渠道。 外展 外展是指走出去 ,利用各種方法和技巧 ,深入到社區(qū)以及人群較為集中的場(chǎng)所 ,為他 (她 )們提供 方便、可及、有效的服務(wù) ， 明顯提高了服務(wù)的可及性 。 TO TO是指直屬領(lǐng)導(dǎo)或有較高能銷售能力的同事在銷售過(guò)程中協(xié)助會(huì)籍顧問(wèn)銷售的過(guò)程。目的是讓銷售更加成功，避免有潛在意愿的客戶流失。 TI TI是指有咨詢電話打入店內(nèi)時(shí)，會(huì)籍顧問(wèn)去接此咨詢電話，解決客戶問(wèn)題的過(guò)程。 11 四、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn) 引導(dǎo)參觀標(biāo)準(zhǔn) 會(huì)面 自我介紹 引導(dǎo)客人進(jìn)行參觀 始終保持在客戶前半步的位置帶領(lǐng)會(huì)員參觀 以斜側(cè)身 45 度面對(duì)會(huì)員講解 在各區(qū)域 進(jìn)行講解時(shí)，有氧區(qū)需駐足 30 秒以上，無(wú)氧訓(xùn)練區(qū)需駐足 60 秒以上，動(dòng)感單車教室需駐足 20 秒以上，操?gòu)d需駐足 20 秒以上，盡量避免帶領(lǐng)會(huì)員參觀更衣室。 禁止在參觀過(guò)程中進(jìn)行報(bào)價(jià) 參觀終結(jié)后必須帶領(lǐng)會(huì)員進(jìn)人會(huì)員休息區(qū)或洽談區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品及相關(guān)價(jià)格的介紹 引導(dǎo)講解過(guò)程中不得背手、叉腰、雙手插兜 12 電話預(yù)約 電話是我們與潛在客戶交流的一個(gè)非常重要的平臺(tái)，一般情況下，我們?cè)谕庹惯^(guò) 程中與潛在客戶交流的時(shí)間都是有限的，所以要非常重視電話這一平臺(tái)。通過(guò)電話，我們可以更加細(xì)致的了解潛在客戶的消費(fèi)需求和消費(fèi)顧慮，為導(dǎo)覽和壓?jiǎn)巫龊贸渥愕臏?zhǔn)備！首先，我 們 要知道，他們到底有沒有時(shí)間來(lái)店里參觀，如果經(jīng)過(guò)多次預(yù)約他都沒時(shí)間來(lái)參觀，那么他辦健身卡的意向肯定也就不是特別大了，他根本沒用心來(lái)安排這件事。 下面是一個(gè)實(shí)例： 問(wèn)：您好，請(qǐng)問(wèn)是趙先生（盡量要說(shuō)出對(duì)方的確切姓名）嗎？ 答：我是，誰(shuí)??？ 問(wèn)：我是 ***， 奇跡 健身中心的，您忘了，咱們不是前天在 **地點(diǎn)見過(guò)了嗎？您說(shuō)對(duì)健身挺感興趣的，就把電話留給我了？（ 先說(shuō)你的姓名 ,這樣說(shuō)就給對(duì)方記住你的造成了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。 答：啊，知道了。有什么事情啊？ 問(wèn)：您看咱們遇到那天不是聊的挺投機(jī)的啊，感覺您對(duì)健身也挺感興趣的，所以就想跟您也約個(gè)時(shí)間。您看您今天什么時(shí)候有空可以來(lái)我們這里參觀一下?。? 答：今天啊，恐怕不行，我還有其他事情呢。 問(wèn)：我知道您忙，誰(shuí)也不可能天天有閑時(shí)間，其實(shí)，也占用不了您多長(zhǎng)時(shí)間，半小時(shí)足夠了！ 答；不行，我看今天是沒空了！ 問(wèn)：您中午不休息啊！ 答：休息啊，但上午工作了太累！ 問(wèn)：那您晚上肯定有時(shí)間了吧，就晚上下班后來(lái)這邊看看好了！ 答：我晚上下 班都６：３０了！ 問(wèn)：不是特別晚啊，我們 10： 0０才閉店呢！其實(shí)啊，您那天不就說(shuō)好好考慮一下啊，您還沒看我們的環(huán)境，等看完了，您了解情楚了，這不作為您考慮的一個(gè)很好的基準(zhǔn)嗎？ 答：好了，那我盡量吧今天。 問(wèn)：如果有時(shí)間的話大概是幾點(diǎn)啊，我也好給您寫好預(yù)約？ 答：大概是７點(diǎn)左右吧！ 13 問(wèn)：那好，我今天就哪個(gè)時(shí)候在店里等您了，咱們不見不散！ 預(yù)約過(guò)程中肯定會(huì)碰到不少難纏的，我們應(yīng)該有一個(gè)清醒的頭腦，在打電話之前就作好充足的準(zhǔn)備。而且，要詳細(xì)了解該顧客的意向，這就需要我們?cè)谟涬娫挄r(shí)充分了解他的工作地點(diǎn)，歇息時(shí)間，家 庭情況等等，越多越好。一般情況下，一次預(yù)約到訪率是很低的，如若該客戶真的沒時(shí)間，要適時(shí)收手，為下次預(yù)約做鋪墊。語(yǔ)氣也很重要的，主要看對(duì)方的性格和語(yǔ)氣來(lái)決定。盡量做到開朗大方真誠(chéng)就好。也可以以價(jià)位優(yōu)惠或試課來(lái)作為借口。相比之下，價(jià)位是最具誘惑力的 轉(zhuǎn)介紹會(huì)員的電話銷售 第一次給推薦的潛在客戶打電話 第一步：李先生 ,您好 ,不好意思打擾您 第二步：我是 奇跡 健身俱樂部的黃 XX 第三步：您現(xiàn)在是否方便讓我占用一些時(shí)間為您作一些說(shuō)明呢 第四步：李先生，您的朋友王 XX 先生推薦您加入我們健身俱樂部 第五步：王先生 說(shuō)您對(duì)健身很有興趣，也有計(jì)劃進(jìn)行健身鍛煉，您通常一周健身（鍛煉）幾次呢？ 第六步：我相信您對(duì)健身一定有相當(dāng)?shù)牧私?，我想邀?qǐng)您到我們俱樂部參觀，我可以贈(zèng)送您免費(fèi)健身試練券，您可以使用我們所有健身設(shè)施和淋浴桑拿設(shè)備。 第七步：我只需要大概三分鐘時(shí)間向您介紹俱樂部的所有設(shè)施，方便您的使用。 第八步：由于來(lái)我們俱樂部健身、參觀的人很多，我想為您預(yù)約一個(gè)時(shí)間，免得讓您等候，您什麼時(shí)候有空？這周三晚上七點(diǎn)方便嗎？ 成功預(yù)約：好的，那我們就這個(gè)時(shí)候見了。我叫王 XX，我會(huì)在周三晚七點(diǎn)在俱樂部等您到來(lái)。 預(yù)約不成功： 那您周四晚上有空嗎。 導(dǎo)覽各個(gè)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn) （ 1）將客人帶到無(wú)氧訓(xùn)練區(qū)分別詳細(xì)介紹適合顧客練習(xí)的的訓(xùn)練器械 、 男女分別比較適合的器械，發(fā)現(xiàn)客人的需求時(shí)進(jìn)行詳細(xì)講解，并根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況邀請(qǐng)顧客試練 1 種以上的器械。