【正文】 實(shí)現(xiàn)過(guò)程或最終產(chǎn)品的影響。并對(duì)供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則作出如下規(guī)定。a）根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來(lái)評(píng)估和選擇供應(yīng)商。b）供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。c）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)控制使其符合本店的相關(guān)要求。對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的措施予以記錄。，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 根據(jù)記錄適時(shí)對(duì)供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。必要時(shí)，進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。，適當(dāng)時(shí)包括名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量要求等。，合格后方可發(fā)出。，方法通常包括：試用測(cè)試性能測(cè)試，規(guī)格核對(duì)、要求提供合格證明材料或其他合適的驗(yàn)證等。，對(duì)供貨商的鏡架的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，在不借助于放大鏡或其他類(lèi)似裝置的條件下目測(cè)檢查鏡架的外觀，其表面應(yīng)光滑、色澤均勻、顆粒和明顯擦傷。，對(duì)供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時(shí)按進(jìn)貨總數(shù)的百分之十進(jìn)行抽樣檢測(cè),鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺(jué)的各類(lèi)瑕疵。對(duì)鏡片的厚度用測(cè)厚儀測(cè)量。 文件編號(hào)：141采購(gòu)質(zhì)量控制采購(gòu)管理制度為了加強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的管理，嚴(yán)防假冒偽劣商品和“三無(wú)”商品進(jìn)店，特制定本制度。嚴(yán)格把好商品的半成品、零配件進(jìn)貨驗(yàn)收關(guān)，在采購(gòu)中進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)審，認(rèn)真執(zhí)行商品質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，杜絕假冒偽劣商品和 “三無(wú)”商品進(jìn)店上柜。積極引進(jìn)全國(guó)名、優(yōu)、特新產(chǎn)品，努力擴(kuò)大花樣品種。對(duì)提供半成品、零配件的供方，需索取其生產(chǎn)能力資格，其他客戶使用的經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)信譽(yù)等資料，并對(duì)上述資料進(jìn)行評(píng)審。對(duì)證件不齊或“三無(wú)”產(chǎn)品一律不列入采購(gòu)清單。本店所有商品入店前，必須由專(zhuān)人進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收（驗(yàn)收依據(jù)：鏡片、鏡架等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)），經(jīng)驗(yàn)收合格后方可入店。合格供方的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，非合格供方按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)。凡驗(yàn)收入店的半成品、零配件需逐一入帳登記，并分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，妥善保管。保證店房?jī)?nèi)溫度、濕度、灰塵、震動(dòng)等影響質(zhì)量的環(huán)境條件符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。對(duì)采購(gòu)的工作不負(fù)責(zé)任，見(jiàn)利忘義，接受賄賂，并給本店或顧客造成損失的，對(duì)相關(guān)人員罰款處理。 文件編號(hào)：142采購(gòu)質(zhì)量控制供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來(lái)評(píng)估和選擇供應(yīng)商。供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)控制，以使其符合本店的相關(guān)要求。對(duì)評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的措施予以記錄。本店按評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。根據(jù)記錄適時(shí)對(duì)供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。必要時(shí)，根據(jù)《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。合格供方：對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證 要有完善的質(zhì)量管理體系 能夠穩(wěn)定地提供符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。a、提供近兩年權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，檢測(cè)結(jié)果符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。b、提供質(zhì)量證明書(shū)、產(chǎn)品合格證明書(shū)。 有良好的信譽(yù)其他供方：對(duì)其產(chǎn)品按檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行檢驗(yàn)。不能完整提供上述材料和條件的供方不列入合格供方名單。 文件編號(hào)：143安全文明生產(chǎn)概 述文明生產(chǎn)：道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規(guī)定放置。a）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)整潔有序。b）布局?jǐn)[置合理。，貯存過(guò)程中，采用必要、適宜的工序工具、工位器具。，以防原輔材料，半成品、成品出現(xiàn)損傷。，各類(lèi)人員按服務(wù)規(guī)范程序進(jìn)行操作。安全生產(chǎn)、法規(guī)、制定安全生產(chǎn)制度。、設(shè)備的危險(xiǎn)部位必須安裝防護(hù)裝置，采取必要的防護(hù)措施。，涉及安全的工作場(chǎng)所應(yīng)配置消防器材，消防器材必須在有效期內(nèi)。、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)行隔離存放，采取必要的防護(hù)措施。、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關(guān)規(guī)定。防止危害人身設(shè)備健康和損壞。 文件編號(hào)：151安全文明生產(chǎn)環(huán)境、人員、驗(yàn)光設(shè)備衛(wèi)生制度店面環(huán)境要保持光線明亮，清潔衛(wèi)生，驗(yàn)光室應(yīng)空氣流通，整潔安靜，驗(yàn)光室內(nèi)擺放驗(yàn)光桌，便于放置驗(yàn)光處方和驗(yàn)光鏡片箱等。柜臺(tái)服務(wù)員和驗(yàn)光、配鏡人員衣著應(yīng)整潔，身體健康，無(wú)傳染疾病，凡新聘用人員經(jīng)醫(yī)療單位體檢合格后方可上崗。驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒擦凈。驗(yàn)光室條件符合規(guī)定要求。 文件編號(hào)：152安全文明生產(chǎn)安全生產(chǎn)管理制度“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”， 必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所有職工應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)，勞動(dòng)保護(hù)的政策、法令和法規(guī)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，堅(jiān)守崗位，完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。企業(yè)由經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡視或監(jiān)督安全工作落實(shí)情況。各級(jí)人員必須執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，不得違章指揮，嚴(yán)禁違章作業(yè)。定期對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高安全意識(shí)，掌握安全常識(shí)和應(yīng)采取的措施。新員工上崗前應(yīng)進(jìn)行安全教育，經(jīng)考試合格后方可上崗工作。對(duì)重要崗位和重要設(shè)備(如加工、檢測(cè)設(shè)備等)要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。定配工必須熟悉本店的加工工藝，掌握本崗位的操作技能和設(shè)備性能及其維護(hù)方法。工作前必須仔細(xì)檢查所用工具是否齊全，各種電器設(shè)備是否完好，在確定正常后方可開(kāi)始工作，工作完畢后應(yīng)清掃工作現(xiàn)場(chǎng)，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 檢修設(shè)備和清掃設(shè)備時(shí)必須切斷電源，并實(shí)行掛牌制。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或有關(guān)人員允許，任何人都不準(zhǔn)啟動(dòng)自己崗位以外的一切設(shè)備。 認(rèn)真開(kāi)展安全大檢查，查出問(wèn)題及時(shí)采取措施，積極組織整改，消除隱患。 文件編號(hào)：153安全文明生產(chǎn)柜臺(tái)服務(wù)人員接待程序直接與顧客接觸的員工，隨時(shí)代表著本店的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平。為貫徹本企業(yè)“專(zhuān)業(yè)精神，服務(wù)人群，努力創(chuàng)造健康、親和的企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造一流眼鏡零售企業(yè)”的目標(biāo)，本店要求全體門(mén)市職工必須執(zhí)行以下“禮儀行為規(guī)范?！币弧?zhí)行范圍所有可以參與顧客配鏡工作的人員。二、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（1）先請(qǐng)顧客出示取鏡單，并請(qǐng)顧客坐下（如果條件允許）（2）按取鏡單編號(hào)找出顧客所配眼鏡（如果顧客有余款未付，先請(qǐng)顧客付清余款，再回取鏡處取鏡）；（3）按定單上的商品描述檢查加工好的眼鏡，是否與顧客定單相符合；（4）將眼鏡擦拭干凈，再檢查一下眼鏡；（5）將眼鏡遞給顧客試戴，請(qǐng)顧客左右環(huán)視、望遠(yuǎn)和看地面，是否有不適存在；（6）遞上鏡子，讓客人審視是否美觀，此時(shí)應(yīng)給客人以適當(dāng)?shù)目滟?；?）確認(rèn)顧客已經(jīng)佩帶舒適；（8）向顧客詳細(xì)介紹其所購(gòu)商品的情況，如品牌、材質(zhì)、特點(diǎn)等；（9）交給顧客相關(guān)贈(zèng)品，如鏡盒、鏡布、配鏡保健手冊(cè)、鏡片的使用說(shuō)明、配鏡袋等；（10）簡(jiǎn)單介紹本店的售后服務(wù)規(guī)定，如經(jīng)常來(lái)清洗眼鏡、鏡架整形等。 文件編號(hào)：154安全文明生產(chǎn)三、問(wèn)題處理顧客配戴不適（1）檢查鏡框是否調(diào)整好；（2）請(qǐng)驗(yàn)光員復(fù)驗(yàn)；（3）直至問(wèn)題排除，如屬于某些需要時(shí)間適應(yīng)的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應(yīng)，需要適應(yīng)多久，以及仍不能適應(yīng)怎么辦。顧客對(duì)款式不滿（1）確認(rèn)是否顧客自己選擇的款式；（2）詢(xún)問(wèn)不滿的主要原因；（3）說(shuō)服其接受該款式，或者提議更換鏡架（鏡片必須可以利用）。顧客的眼鏡尚未加工好（1）檢查定單確認(rèn)顧客是否提前取鏡；（2）向定配工查詢(xún)延誤原因；（3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號(hào)：155服務(wù)與改進(jìn)概述用戶服務(wù)，確定機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，明確職責(zé)和權(quán)利。，搜集用戶信息，對(duì)用戶的來(lái)信、來(lái)訪（含投訴、抱怨）應(yīng)及時(shí)登記。 對(duì)用戶的來(lái)信、來(lái)訪（含投訴抱怨）應(yīng)及時(shí)分析、及時(shí)回復(fù)處理，并做好回復(fù)記錄。分析改進(jìn)（自查、外審、顧客意見(jiàn)等）進(jìn)行分析提出改進(jìn)措施。 文件編號(hào)：161服務(wù)與改進(jìn)用戶服務(wù)制度堅(jiān)持貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，本店榮譽(yù)。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任查不清的以我為主。本店負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，全權(quán)處理商品的售前、售中、售后服務(wù)一切事宜，作好用戶抱怨、回訪、來(lái)信、來(lái)函的整理記錄和回復(fù)處理工作。一、驗(yàn)光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗(yàn)光單詢(xún)查原因，本店將認(rèn)真復(fù)驗(yàn)，屬于定配質(zhì)量的將免費(fèi)予以更換，如因其他問(wèn)題（顧客適應(yīng)性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認(rèn)。二、在本店所配眼鏡，可終身免費(fèi)清洗。鏡架上螺絲、托葉、整形等，終身免費(fèi)更換。三、本店對(duì)鏡架保質(zhì)期為半年，如發(fā)現(xiàn)脫焊、斷裂（人為因數(shù)除外）可免費(fèi)維修、更換。四、玻璃加膜片保質(zhì)期為半年。如發(fā)現(xiàn)脫膜可免費(fèi)更換，樹(shù)脂加膜片半年內(nèi)脫膜的可免費(fèi)更換，人為劃傷的除外。五、如果有不合格產(chǎn)品流出本店，本店要立即召回。對(duì)于來(lái)本店投訴的顧客，如果是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，本店一定在滿足顧客的要求下，能修理的一定要將眼鏡修理好，返工合格后交給顧客；如果不能夠修理好， 要重新給顧客配裝一付眼鏡來(lái)滿足顧客的要求，以取得顧客的持續(xù)滿意。六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷害，顧客通過(guò)行政訴訟方式來(lái)解決時(shí)，本店在通過(guò)雙方調(diào)解無(wú)效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來(lái)解決。 文件編號(hào)：162服務(wù)與改進(jìn)用戶投訴處理制度一、為維護(hù)用戶權(quán)益及本店良好商業(yè)形象，本店建立用戶投訴處理機(jī)制。二、投訴處理實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)任何用戶投訴事件由經(jīng)理直接處理。三、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴在當(dāng)場(chǎng)經(jīng)過(guò)協(xié)商提出初步處理意見(jiàn)；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，提出處理意見(jiàn)。四、對(duì)已確認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一律無(wú)條件退貨。退貨的全部損失由本店承擔(dān)； 五、用戶投訴后，要及時(shí)了解投訴的事實(shí)，投訴問(wèn)題屬實(shí)的，立即向投訴人進(jìn)行解釋并致歉，同用戶協(xié)商解決所投訴事宜，給用戶造成損失的按規(guī)定進(jìn)行賠償，盡力給用戶滿意的答復(fù)。追究當(dāng)事人的責(zé)任，根據(jù)情節(jié)輕重，予以批評(píng)、警告、扣發(fā)獎(jiǎng)金和辭退，違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，報(bào)經(jīng)理處理。投訴問(wèn)題不屬實(shí)或者投訴問(wèn)題不是本店造成的，要盡力作好解釋工作。六、建立用戶投訴處理檔案，做好記錄。　　 文件編號(hào)：163倉(cāng)庫(kù)管理概 述庫(kù)房管理是企業(yè)管理的重要組成部分，倉(cāng)庫(kù)貨物應(yīng)帳目清楚，貨物按類(lèi)碼放，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以防止混亂，庫(kù)房應(yīng)清潔明亮，配備消防器材，危險(xiǎn)物品應(yīng)進(jìn)行隔離和防護(hù)，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。 文件編號(hào)：171