【導(dǎo)讀】文化，從而進一步促使本公司的各項管理日趨規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，特制定《員工行為準則》。首先要明白我們是服務(wù)行業(yè)，讓顧客滿意是我們的責(zé)任。求最佳處理方案。遇到可能危害顧客安全及利益的事，我們應(yīng)該沉著冷靜，積極妥善地處理。尊重公司的每一個人，不論工種，要尊重他們的勞動、人格和隱私。不做任何損人利己和損人不利己的事情，不侵犯他人的合法利益。不因為利益或者職務(wù)關(guān)系放棄自己的尊嚴。同意他們保留自己的不同意見，不因此歧視他們。誠實守信，尊敬師長，尊重他人，敬老愛幼，樂于助人。維護公司利益，愛護公司財物，不得利用工作之便非法收受他人財務(wù)或侵占公司財物。特制定本紀律，視力保健中心內(nèi)所有人員必須遵守?，F(xiàn)場工作人員在上班時間均應(yīng)佩帶胸牌；辦人必須及時認真辦理并將結(jié)果及時反映。

　　

【正文】 b) 本月工作中的不足； c) 對公司有何建議（員工就平時工作經(jīng)驗或心得，對公司管理及技術(shù)，提供建設(shè)性的、提高生產(chǎn)績效的改善意見）； d) 下月工作計劃（準備怎樣去做）。 15 要求：工作總結(jié)必須按照要求的具體內(nèi)容于每月 5日前交至負責(zé)人處，由專人做好已交工作總結(jié)記錄，財務(wù)部按此記錄每月 15 日核算、發(fā)放工資。凡遲交一天者，罰款 5 元，遲交三天者罰款50 元，本月總結(jié)不用再交，兩次以上未交者扣發(fā)半個月工資，本月總結(jié)不用再交。 3 空調(diào)、電暖器使用管理規(guī)定 空調(diào)使用規(guī)定 ： a) 夏季氣溫在 28゜ C以上可以使用冷空調(diào)，空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)定在 25゜ C左右。 b) 冬季氣溫在 15゜ C以下可以使用熱空調(diào)，空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)定在 18゜ C左右 。 注意事項 a) 應(yīng)確定辦公室及生產(chǎn)部有人方可開空調(diào)，最后一個人離開時應(yīng)及時關(guān)閉空調(diào)，以此避免長時間運行使零部件發(fā)熱短路引起火災(zāi)； b) 空調(diào)啟動后，應(yīng)及時關(guān)閉門窗，以免冷熱氣流失； c) 遇雷雨天氣應(yīng)立即關(guān)閉空調(diào)，以免遭受雷擊，出現(xiàn)空調(diào)設(shè)備損壞情況； d) 發(fā)現(xiàn)空調(diào)有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停止使用，并及時通知行政部； e) 應(yīng) 定期清洗消毒過濾網(wǎng) ，以提高制冷效果。 其它事項 空調(diào)及電暖器使用時間為早 8： 30～晚 5： 30，正常加班除外。 辦公室空調(diào)及電暖器由指定專人負責(zé) ，生產(chǎn)部空調(diào)及電暖器由生產(chǎn)主管負責(zé)。 凡違反 公司 規(guī)定使用者，造成損失或事故，由當(dāng)事人負責(zé) ，公司還將視情節(jié)輕重給予處罰。 4 接聽電話管理規(guī)定 為了提高各部門人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，提高公司辦事效率，在打電話和接電話特制定以下規(guī)定： 各部門人員接電話先問候“您好，青少年視力保健中心！” ,語氣上讓對方聽出是很熱情、微笑的服務(wù)。通話結(jié)束時要說“謝謝咨詢”“再見”。 打電話和接電話語言應(yīng)盡量簡潔、明確，以減少通話時間，一般 3～ 5分鐘為宜，最好不超過 10分鐘。（客服除外） 各部 門人員接到電話，如找領(lǐng)導(dǎo)或公司人員不在時，任何人不允許把被找人電話告訴對方，尤其是領(lǐng)導(dǎo)電話。如有急事應(yīng)及時轉(zhuǎn)告，另做好筆錄。 在打接電話過程中嚴禁使用“他不在”、“我不知道”、“這不歸我管”之類的語言。 當(dāng)對方告知找某人時，說“請稍等”！然后將電話轉(zhuǎn)給某人；如果某人不在，請告知過一會再來電，若對方希望回復(fù)或重要電話，要按電話記錄表做好筆錄，要求如下： a) x 月 x日 x時 ,如 2020年 5月 10 日下午 3點可寫為： 10/5/04 15:00。 16 b) 找誰，何人來電，電話號碼；何事，做簡單筆錄。 c) 當(dāng)責(zé)任人回來后應(yīng)及時通知，責(zé)任人回復(fù)完畢需簽字確認已回復(fù)。 d) 未及時通知責(zé)任人，要追究首接人責(zé)任。每次罰款 10 元至 30 元。 e) 確保每位顧客、顧客所反應(yīng)信息及時得到回復(fù)、解決，不被遺漏。 5 印章使用管理規(guī)定 印章分類：公章、合同專用章、財務(wù)專用章、鋼印。 印章保管：財務(wù)章由財務(wù)部專人保管。公章、合同專用章、鋼印設(shè)專人保管。 印章使用 ：若一般性公文（例如介紹信、來往公函、證明等），由管章人查看后，可直接登記使用；若涉及公司重要文件，須由公司副總級以上領(lǐng)導(dǎo)批 示后使用。 合同章：各種合同書、協(xié)議書、意向書等重要的合作文書的印章使用，必須經(jīng)簽訂該文件的代表簽署，經(jīng)辦人填寫合同章使用登記表，由直屬副總級別以上領(lǐng)導(dǎo)簽字認可，才可加蓋合同章。 財務(wù)章、發(fā)票章：由財務(wù)部直接保管，根據(jù)財務(wù)事務(wù)的不同視情況而用。 各種印章由管章人妥善保管，視情況加蓋印章， 如遺失或誤用 ，經(jīng)辦人和管章人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 使用登記：管章人設(shè)立專冊做好印章使用記錄。記錄分日期、使用文件名稱用途、份數(shù)、經(jīng)辦人、批準人、備注等欄，逐一登記，要求字跡清晰，簡明扼要。 印章備案：嚴格控制開具蓋有印章的空白介紹信、合同便箋。確因業(yè)務(wù)需要等特殊原因，須經(jīng)副總級別以上領(lǐng)導(dǎo)簽字備案。 6 借款及報銷制度 為加強財務(wù)監(jiān)督管理職能，規(guī)范日常報銷工作，根據(jù)公司實際情況，特制定如下報銷制度： 6． 1 各部門負責(zé)人應(yīng)在每月最后一個星期四前，將本部門下月預(yù)算報至財務(wù)部。報銷時財務(wù)部根據(jù)已批復(fù)的預(yù)算支付，對各部門超出預(yù)算的費用，除特殊情況外，財務(wù)部不予支付，超出預(yù)算部分由各部門在下月申報預(yù)算時申報。 6． 2 報銷時憑正式發(fā)票報銷，對填寫不規(guī)范的發(fā)票以及白條，財務(wù)部不予報銷。 6． 3 報銷時經(jīng) 辦人應(yīng)將票據(jù)整齊粘貼在粘貼單上，寫清事由、票據(jù)張數(shù)和金額。 6． 4 對匯總填開的發(fā)票，經(jīng)辦人應(yīng)將購物明細清單附后。 6． 5 借款時須填寫借款單，借款單應(yīng)寫清借款金額、用途、日期等，并由借款人簽字，業(yè)務(wù)辦理完后三日內(nèi)到財務(wù)部清帳。 6． 6 購買低值易耗品、固定資產(chǎn)時，由使用人在公司資產(chǎn)卡片上簽字后方可報銷。所購資產(chǎn)由使用人負責(zé)保管。 6． 7 差旅費報銷按公司差旅費標準執(zhí)行。 6． 8 報銷、借款必須依次經(jīng)部門經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理和公司總經(jīng)理簽字后方可辦理。 7 差旅費報銷制度 17 為保障出差人員的工作及生活，規(guī)范差旅費報銷制度， 根據(jù)公司實際情況，制定如下差旅費報銷制度。 補助標準：交通費 10 元 /天、伙食費 10 元 /天、電話費 10 元 /天，合計補助 30 元 /天。 住宿標準總經(jīng)理 180 元 /天，副總經(jīng)理 100 元 /天，部門經(jīng)理 65 元 /天，一般員工 45 元 /天。 報銷差費憑當(dāng)?shù)刈∷?、火車票、長途客票等正式發(fā)票報銷，補助天數(shù)以住宿發(fā)票為準。 18 點以后乘車超過 6 小時可坐硬臥，未乘硬臥的可享受硬座車票 60%的補助。 夜晚行車，只享受 20 元 /天的補助。 費用超出補助標準以上部分由個人承擔(dān)。 以上補助標準根據(jù)出差性質(zhì)的不同可由總經(jīng)理進行調(diào)整，對于一個地方長 期出差的，差旅費標準適當(dāng)下調(diào)。 對方單位負責(zé)接待的，根據(jù)情況相應(yīng)減少有關(guān)補助。 本制度自 2020 年 12 月 1日起實施 第四篇 附則 1 本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。 2 本手冊各部門均留兩本，要求各部門利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)、查看。 3 如若不慎遺失，由部門負責(zé)保管人及時向行政部申報，補領(lǐng)并補交相應(yīng)的工本費 30/本。 4 本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向公司咨詢，以確保理解無誤。 5 本手冊如需修正，公司將按有關(guān)要求向員工 提供最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。