眼鏡店cis策劃-資料下載頁
2025-05-03 07:08本頁面
【正文】 隨該時間安排，第一次隨訪一般為配戴后第七天，第二次為一個月，第三次為三個月。訪問內(nèi)容：眼鏡配戴舒適度、眼鏡有無破損等訪問方式：電話隨訪、微信隨訪、郵件隨訪、短信隨訪二 搭建客戶意見反映平臺門店內(nèi)墻上提供“意見簿”或者“建議箱”，方便傳達上訪顧客的訴求。網(wǎng)絡平臺上提供投訴電話、微信公眾號、微博、郵件、客戶等多種反饋信息投遞的方式。保證兩天內(nèi)處理“意見簿”、“建議箱”、郵件的反映意見；三小時內(nèi)給予電話、微信公眾號、微博、的相關問題的答復。記錄客戶反饋信息的內(nèi)容、時間、客戶信息、處理情況等，并保存入檔?！傲憔嚯x”眼鏡店的親情活動可利用周年慶、民族節(jié)日等重要紀念日不定期開展產(chǎn)品優(yōu)惠活動以回饋新老顧客。可在特殊節(jié)日里，例如客戶生日，發(fā)送溫馨短信祝福及小禮品饋贈。可在優(yōu)惠期間內(nèi)，針對不同性別的上門顧客贈送不同的禮品。男生：電腦屏膜、附有店家信息圖案的鼠標墊、游戲點券等 女生：肯德基優(yōu)惠券、零食大禮包、暖寶寶等可在優(yōu)惠期間內(nèi)，利用微信公眾號、微博進行轉(zhuǎn)發(fā)活動信息并抽獎。可免費為學生（特困生）配眼鏡，一年一副有框眼鏡和隱形眼鏡?？蔀楸拘?0歲以上的老師免費配眼鏡，一年一副有框眼鏡；校內(nèi)教師憑教師證可享受折扣優(yōu)惠。注：對內(nèi)：員工的組織和管理，主要體現(xiàn)在員工行為規(guī)范、服務行為要求、培訓對外：主要體現(xiàn)在——客戶的反饋機制、回饋顧客活動視覺識別（BI）視覺識別是通過個體可見是視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設計，傳達商務組織的經(jīng)營理念和各項細信息，塑造商務組織獨特的形象。：12：：
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