眼鏡店cis策劃(更新版)
【正文】 教師證可享受折扣優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)平臺上提供投訴電話、微信公眾號、微博、郵件、客戶等多種反饋信息投遞的方式。對于客戶咨詢的問題，保證在24小時內(nèi)給予答復(fù)。收錢找零動作及填寫發(fā)票要麻利，準(zhǔn)確無誤。加工過程出現(xiàn)失誤導(dǎo)致材料損壞、工具損壞，必須如實記入工作薄。用完工具必須放回原位，各項器材必須放回初始位置。時刻保持自己的制服平整、干凈，儀容整潔。（因鏡片已加工不在此限） （二）服務(wù)觀念：真情圍繞客戶，服務(wù)就在身邊！售后服務(wù)（1）免費(fèi)的鏡片清洗、保養(yǎng)工作： 顧客在購買本店鏡片或鏡框后即可享受為期終生的鏡片、鏡架保養(yǎng)服務(wù)。? （2）凡在本公司驗配的眼鏡，若在一個月內(nèi)感到配戴不適，我們將為顧客免費(fèi)復(fù)查，屬 于我們工作的原因，將為顧客免費(fèi)重新驗配，直至滿意。 （3）對本公司所銷售的眼鏡鏡架，若發(fā)生非人為因素產(chǎn)生的鍍層脫落、焊點脫焊等質(zhì)量問題，按以下方法處理： ? 單價在300元以下的鏡架，半年以內(nèi)免費(fèi)更換一款同價位新鏡 架。? （3）售后服務(wù)短信 在本店配鏡后的顧客均會成為本店會員，店鋪會通過短信形式提供顧客回訪服務(wù)，短信內(nèi)容為：XX，感謝你光顧了零距離眼鏡并從中選擇了自己滿意的商品。“零距離”精神：不以推銷為主，以推優(yōu)為先。店員在店內(nèi)禁止互相議論其他同事或顧客的是非。1店員在下班時務(wù)必收拾妥當(dāng)?shù)陜?nèi)物品，關(guān)閉多媒體和相關(guān)機(jī)器電源、鎖好門窗方可離去。下班前仔細(xì)清算每日進(jìn)出產(chǎn)品和賬單。免費(fèi)并熱情為每一位顧客清洗眼鏡、驗光、耐心接受顧客的問題咨詢?！傲憔嚯x”眼鏡店的培訓(xùn)制度僅入職培訓(xùn)?！傲憔嚯x”眼鏡店的親情活動可利用周年慶、民族節(jié)日等重要紀(jì)念日不定期開展產(chǎn)品優(yōu)惠活動以回饋新老顧客
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