眼鏡店經營與管理(簡)-資料下載頁
2025-01-16 00:58本頁面
【正文】 梁、煙斗、焊接點、鏡腿、腳套）、 變形、螺絲丟失、螺絲斷裂、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏、鏡架生銹、鏡圈左右不對稱、鼻托丟失。 備注： 、變形、螺絲丟失、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏鼻托丟失。 以上經過調整和解釋基本可以解決。 ，先查看是否在保質期內，如在保質期內，為顧客更換同款鏡架 。 膜色不一致、劃傷、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致、同光度厚薄不一樣、眩光、麻點、氣泡、斑點等 備注： 、脫膜、變色（時間、顏色、深淺）不一致 , 先查看是否在保質期內，如在保質期內，為顧客更換同款鏡片。 ，已取鏡后不予以更換。 磨眼、鏡片開裂、直徑不一致、彩片掉色、顏色不一致、 有疾病不能戴、換品牌不舒服、丟失 備注： 、有疾病不能戴、鏡片開裂（屬使用過程造成的）不予以更換 、彩片掉色、顏色不一致予以更換 、換品牌不舒服酌情處理 黑點、劃傷、掉鏡片、頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂、掉漆 備注： 黑點、劃傷非當場驗明，一般不予以更換。 頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂（非人為因素，一個月內）、掉漆，予以更換 頭暈、眼花、看不清晰、看不清楚、邊緣有余光（色散效應）、隱形換算錯誤 備注： 過適應期后仍有感覺，重新驗光。確定原因后，如為驗光錯誤，予以更換。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動、打孔裂片、漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、加工速度過慢、烤焦鏡架 備注： 漏縫、拉絲不緊、加工速度過慢、打孔松動、邊緣不修整，加工師自行處理解決。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔裂片、 左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、烤焦鏡架，予以更換。 口徑不統一、承諾不到位、越級使用權限、跟顧客吵架、態(tài)度不端正、 用語不專業(yè)、拿錯鏡架、選鏡不適當、光度抄錯、瞳距寫丟、店內活動理解錯誤、 強買強賣、價位記錯、誤導消費、開錯單子、忘記備注、怠慢顧客、無法體現專業(yè)、 語言不當、查不到會員卡資料 備注： 加強監(jiān)督、培訓（處罰） 無常規(guī)現片、定制片時間過長、單訂鏡架時間過長 備注： 及時補貨。 未到貨及時通知，加強與供應商聯系。 無貨時及時溝通，做出預備方案。 氣溫過高、氣溫過低、設施不完善、摔倒、沒有警示牌、無刷卡機、引導標志不明顯、 商品擺放不整齊、商品擺放不合理 備注： 改善硬件設施 打折、禮品、活動、情緒、使用不當 備注： 耐心服務，細致勸解。 處理投訴的基本方法（耐心傾聽顧客的內容） 1）用心聆聽：讓顧客的憤怒，一吐為快覺得安慰其憤怒程度令其有所減輕 2）表示道歉：如果你無錯就不必慌，如果你有錯就要敢于面對 3）仔細詢問：引導用戶說出問題重點，有的放矢表示同情 4）紀錄問題：好記性不如爛筆頭，把客戶反映問題記錄下來 5）解決問題：探詢客戶希望解決的方法，一旦你找出方法便可征求客戶意見。 總結 ?眼鏡是一門兼容了光學、醫(yī)學、美學，材料等多個學科，需要專業(yè)的人才去做。 ?現在的眼鏡市場，由于競爭激烈，已經從暴利行業(yè)轉到的低利潤行業(yè)。 ?由于人們意識的提高，對眼鏡店專業(yè)性的要求也越來越高。 ? 價格戰(zhàn)造成了一個惡性的循環(huán)，需要創(chuàng)新模式，提升技術與服務，走出困境。 提高專業(yè)、創(chuàng)新模式、 注重管理、保證優(yōu)質 感恩您！
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