眼鏡店經(jīng)營(yíng)與管理(簡(jiǎn))-資料下載頁(yè)
2025-01-16 00:58本頁(yè)面
【正文】 梁、煙斗、焊接點(diǎn)、鏡腿、腳套）、 變形、螺絲丟失、螺絲斷裂、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏、鏡架生銹、鏡圈左右不對(duì)稱、鼻托丟失。 備注： 、變形、螺絲丟失、鏡架過緊或過松、壓鼻梁、鼻梁過低、 鈦架過敏鼻托丟失。 以上經(jīng)過調(diào)整和解釋基本可以解決。 ，先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡架 。 膜色不一致、劃傷、脫膜、變色（時(shí)間、顏色、深淺）不一致、同光度厚薄不一樣、眩光、麻點(diǎn)、氣泡、斑點(diǎn)等 備注： 、脫膜、變色（時(shí)間、顏色、深淺）不一致 , 先查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，如在保質(zhì)期內(nèi)，為顧客更換同款鏡片。 ，已取鏡后不予以更換。 磨眼、鏡片開裂、直徑不一致、彩片掉色、顏色不一致、 有疾病不能戴、換品牌不舒服、丟失 備注： 、有疾病不能戴、鏡片開裂（屬使用過程造成的）不予以更換 、彩片掉色、顏色不一致予以更換 、換品牌不舒服酌情處理 黑點(diǎn)、劃傷、掉鏡片、頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂、掉漆 備注： 黑點(diǎn)、劃傷非當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)明，一般不予以更換。 頭暈、看地不平、偏光鏡不偏振、斷裂（非人為因素，一個(gè)月內(nèi)）、掉漆，予以更換 頭暈、眼花、看不清晰、看不清楚、邊緣有余光（色散效應(yīng)）、隱形換算錯(cuò)誤 備注： 過適應(yīng)期后仍有感覺，重新驗(yàn)光。確定原因后，如為驗(yàn)光錯(cuò)誤，予以更換。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔松動(dòng)、打孔裂片、漏縫、邊緣不修整、拉絲不緊、左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、加工速度過慢、烤焦鏡架 備注： 漏縫、拉絲不緊、加工速度過慢、打孔松動(dòng)、邊緣不修整，加工師自行處理解決。 沒按顧客要求加工、鏡片形狀不一致、崩邊、墊絲、打孔裂片、 左右做反、打孔不在一條水平線、開槽左右不一致、烤焦鏡架，予以更換。 口徑不統(tǒng)一、承諾不到位、越級(jí)使用權(quán)限、跟顧客吵架、態(tài)度不端正、 用語(yǔ)不專業(yè)、拿錯(cuò)鏡架、選鏡不適當(dāng)、光度抄錯(cuò)、瞳距寫丟、店內(nèi)活動(dòng)理解錯(cuò)誤、 強(qiáng)買強(qiáng)賣、價(jià)位記錯(cuò)、誤導(dǎo)消費(fèi)、開錯(cuò)單子、忘記備注、怠慢顧客、無法體現(xiàn)專業(yè)、 語(yǔ)言不當(dāng)、查不到會(huì)員卡資料 備注： 加強(qiáng)監(jiān)督、培訓(xùn)（處罰） 無常規(guī)現(xiàn)片、定制片時(shí)間過長(zhǎng)、單訂鏡架時(shí)間過長(zhǎng) 備注： 及時(shí)補(bǔ)貨。 未到貨及時(shí)通知，加強(qiáng)與供應(yīng)商聯(lián)系。 無貨時(shí)及時(shí)溝通，做出預(yù)備方案。 氣溫過高、氣溫過低、設(shè)施不完善、摔倒、沒有警示牌、無刷卡機(jī)、引導(dǎo)標(biāo)志不明顯、 商品擺放不整齊、商品擺放不合理 備注： 改善硬件設(shè)施 打折、禮品、活動(dòng)、情緒、使用不當(dāng) 備注： 耐心服務(wù)，細(xì)致勸解。 處理投訴的基本方法（耐心傾聽顧客的內(nèi)容） 1）用心聆聽：讓顧客的憤怒，一吐為快覺得安慰其憤怒程度令其有所減輕 2）表示道歉：如果你無錯(cuò)就不必慌，如果你有錯(cuò)就要敢于面對(duì) 3）仔細(xì)詢問：引導(dǎo)用戶說出問題重點(diǎn)，有的放矢表示同情 4）紀(jì)錄問題：好記性不如爛筆頭，把客戶反映問題記錄下來 5）解決問題：探詢客戶希望解決的方法，一旦你找出方法便可征求客戶意見。 總結(jié) ?眼鏡是一門兼容了光學(xué)、醫(yī)學(xué)、美學(xué)，材料等多個(gè)學(xué)科，需要專業(yè)的人才去做。 ?現(xiàn)在的眼鏡市場(chǎng)，由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，已經(jīng)從暴利行業(yè)轉(zhuǎn)到的低利潤(rùn)行業(yè)。 ?由于人們意識(shí)的提高，對(duì)眼鏡店專業(yè)性的要求也越來越高。 ? 價(jià)格戰(zhàn)造成了一個(gè)惡性的循環(huán)，需要?jiǎng)?chuàng)新模式，提升技術(shù)與服務(wù)，走出困境。 提高專業(yè)、創(chuàng)新模式、 注重管理、保證優(yōu)質(zhì) 感恩您！
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1