【正文】 1 員 工 手 冊 天下事有難易乎 為之，則難者亦易也 不為，則易者亦難也 2 企業(yè)宗旨 肩負使命 依靠科學 綜合措施 防治近視 企業(yè)目標 讓千百萬青少年告別近視 企業(yè)文化 以人為本 眾志成城 快樂工作 真誠服務 人才理念 擇優(yōu)錄取 競爭上崗 因崗配人 崗薪對應 知人善任 共同發(fā)展 3 第 一 篇 員工行為準則 1 目的 為樹立公司企業(yè)形象，使全體員工均能以主人翁精神參與公司的發(fā)展建設，打造公司 優(yōu)秀的企業(yè)文化，從而進一步促使本公司的各項管理日趨規(guī)范化、科學化、制度化，特制定《員工行為準則》。與大家共勉。 2 范圍 本準則包括每位員工如何對待顧客、如何對待同事、如何對待自身、如何對待公司以及個人行為修養(yǎng)等主題。 因《員工行為準則》屬個人修養(yǎng)規(guī)范和道德約束的范疇，請公司全體員工務必遵守，以充分體現(xiàn)本公司的企業(yè)文化。 3 內容 如何對待顧客 首先要明白我們是服務行業(yè)，讓顧客滿意是我們的責任。 我們將努力以我們創(chuàng)造的產(chǎn)品和提供的服務給每一位顧客以愉快的心情 ，我們的價值就是為顧客服務。 良好的面貌儀表是我們服務顧客首先要做好的一件事情。 得體的行為舉止是我們個人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 禮貌的服務用語是我們能發(fā)自內心最真誠、最具感染力的聲音。 我們樂于接受顧客的意見、建議、批評和投訴，本著實事求是的態(tài)度持續(xù)改進我們的工作。顧客提意見建議是好事情，其實他是在幫助我們。 我們追求顧客的超值滿意。 對不禮貌的顧客我們應該以忍讓為先，不卑不亢、有禮有節(jié)地處理問題。 工作出現(xiàn)差錯時，我們應及時糾 正并向顧客道歉，贏得顧客理解；若造成損失，則要共同尋求最佳處理方案。 遇到可能危害顧客安全及利益的事，我們應該沉著冷靜，積極妥善地處理。 如何對待同事 大家在一起工作是種緣份， 尊重別人就是尊重自己。 待人接物態(tài)度謙和，微笑并且保持微笑。 尊重公司的每一個人，不論工種，要尊重他們的勞動、人格和隱私。 與每個同事以禮相待，與他們建立良好的同事關系，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他們。 言行誠實、謙讓、廉潔、謹慎、勤勉、公正無私 ，不假公濟私。 廣交有益的朋友、同他們一起進步、并且相互勉勵。 4 不做任何損人利己和損人不利己的事情，不侵犯他人的合法利益。 尊重上司，但不因此失去正直、誠實的原則。不因為利益或者職務關系放棄自己的尊嚴。 作為下屬，要尊重上司；做為上司，要關心下屬，誠心實意地幫助他們，支持他們，培養(yǎng)他們。同意他們保留自己的不同意見，不因此歧視他們。 關心和幫助身邊的每一個人，做一個有愛心、有社會責任感的人。 如何對待自身 在公司一天，就要對公司 負應盡的責任，這同時就是對自己負責。 培養(yǎng)自己樹立自愛、自重、自立、自強、自信的人生觀。 注重個人品德修養(yǎng)，秉公守法，努力學習，不斷完善充實自己。 誠實守信，尊敬師長，尊重他人，敬老愛幼，樂于助人。 我們建議將發(fā)牢騷的時間用作溝通，將意見轉成建議，將建議轉成行動。 如何對待我們的公司 公司歡迎勤奮、敬業(yè)的人，我們期望能與企業(yè)共同成長的人。 公司希望每一個職工都能熱愛本職工作，努力提高自己的工作技能和工作效率。 維護公 司形象、信譽和利益，以公司利益為重，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，在任何時候、場合、不做有損企業(yè)形象和聲譽、利益的事情。 我們的工作作風是：嚴格、嚴密、嚴謹、高效；我們主張在公司內比學習、比正氣、比奉獻。 在工作中弄虛作假、隨意隱瞞或者歪曲事實真相，是我們工作的最大敵人。 努力工作，服務公司；創(chuàng)造性的工作，為公司創(chuàng)造價值。 維護公司利益，愛護公司財物，不得利用工作之便非法收受他人財務或侵占公司財物。 個人利益服從團隊利益，團隊利益服從公司利益。 保守公司經(jīng)營過程中和管理活動中的各種秘密，不該泄露的事決不泄露。不該說的話，堅決不說，不該做的事，堅決不做。堅持不懈從我做起，從小事做起，從現(xiàn)在做起。 如何對待工作 在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回歸到零，把自己放空，抱著學習的態(tài)度。將每一次任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。 認真工作才是真正的聰明。無論你做什么工作，無論你面對的工作環(huán)境是松散還是嚴格，你都應該認真工作，不要沒人監(jiān)督就沒有工作。 ，把每一件簡單的事做好就是 不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 4 青少年視力保健中心工作紀律管理制度 為了保持優(yōu)美的賣場環(huán)境和良好的服務工作氣氛，提高現(xiàn)場服務工作效率，使服務工作規(guī)范化，特制定本紀律，視力保健中心內所有人員必須遵守。 現(xiàn)場工作人員在上班時間均應佩帶胸牌； 5 為體現(xiàn)視力保健中心的良好整體形象，所有人員上班時間必須穿統(tǒng)一訂制的制服； 所有人員上班時間應堅守工作崗位，不能竄崗或與他人聊天； 所有人員在上班時間內不能看報紙、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關的事； 現(xiàn)場工作人員的辦公桌應保持整 潔，并注意辦公室安靜； 現(xiàn)場工作人員要講究衛(wèi)生、維護服務環(huán)境清潔，不準亂扔雜物、紙屑，不準在工作崗位進餐； 工作人員不準大聲喧嘩，接待客戶、開會或研討時間較長的活動，應關閉該區(qū)域大門； 現(xiàn)場工作人員在辦公時應將不用的文件、資料放入柜中，盡量保持臺面整齊，保護室內植物，離開辦公室時應把臺面收拾干凈； 視力保健中心人員應堅持勤儉辦事，節(jié)約使用水電，最后離開辦公室的人員應自覺關好辦公室電源；節(jié)約使用辦公用品，不得損壞任何設施，更不能將公物占為己有； ，更不能 使用公司電話撥打長途私人電話； ，所有人員不得隨意上網(wǎng)，更不能利用公司電腦發(fā)送私人郵件或上網(wǎng)聊天； ，所有人員不得擅自索取、打印、復制公司所有資料； 現(xiàn)場工作人員請假須經(jīng)批準并備案、不論任何原因不得代替他人簽到，否則代、權雙方均按曠工處理，相關考勤制度參照公司行政制度； ，必須請示上級領導，同意后填寫《外出登記表》方可出門； 。 5 視力保健中心 行政管理制度 前 言 為對公司行政事務進行高效有序的 管理，理順公司內部工作流程，使各項管理標準化、制度化， 增強員工綜合素質，加強公司凝聚力，使公司發(fā)展成為具有強競爭力的現(xiàn)代化企業(yè)，配合公司進行的質量管理工作，特制定行政管理制度。 作