【正文】 質(zhì)量管理手冊(cè) 依據(jù) 《驗(yàn)配 眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則 》 控制狀態(tài)： 編 制： 批 準(zhǔn)： 文件編號(hào)： 001 20xx 年 7 月 21 日實(shí)施 文件編號(hào)： 01 目 錄 文件編號(hào) 文 件 名 稱(chēng) 頁(yè) 數(shù) 01 封面 1 02 目錄 1 03 頒布令 2 04 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 2 05 組織機(jī)構(gòu)圖 1 06 任命書(shū) 2 07 質(zhì)量管理制度及考核辦法 4 08 文件控制程序 2 09 質(zhì)量記錄控制程序 1 10 生產(chǎn)資源提供 8 11 技術(shù)文件管理 12 12 過(guò)程質(zhì)量管理 3 13 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 8 14 采購(gòu)質(zhì)量控制 4 15 安全文明生產(chǎn) 5 16 服務(wù)與改進(jìn) 3 17 倉(cāng)庫(kù)管理 1 文件編 號(hào)： 02 頒 布 令 楊明眼鏡店 依據(jù)《驗(yàn)配眼鏡產(chǎn)品生產(chǎn)許可證實(shí)施細(xì)則》要求，結(jié)合本眼鏡店實(shí)際，建立了質(zhì)量管理體系并編制了 20xx 版《質(zhì)量管理手冊(cè)》，規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、質(zhì)量體系要素控制要求。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》對(duì)內(nèi)是本眼鏡店開(kāi)展質(zhì)量管理工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)質(zhì)量管理活動(dòng)，對(duì)外是眼鏡店質(zhì)量保證能力的證實(shí)性文件。眼鏡店全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行，主動(dòng)尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，確保用戶的要求與法律法規(guī)要求得到滿足和統(tǒng)一，使眼鏡店的質(zhì)量管理水平和配裝眼鏡質(zhì)量提高到一個(gè)新的水 平。 本《質(zhì)量管理手冊(cè)》經(jīng)眼鏡店領(lǐng)導(dǎo)審核符合要求，現(xiàn)批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx年 8 月 21 日起正式實(shí)施。 經(jīng)理： 20xx 年 7 月 21 日 銅陵市明亮 眼鏡店 文件編號(hào)： 031 手冊(cè)管理辦法 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織編寫(xiě)，經(jīng)理審核予以批準(zhǔn)。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》由 文件管理員 統(tǒng)一編號(hào)、登記、發(fā)放和管理。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》在封面上做出標(biāo)識(shí)，持有者 應(yīng)妥善保管，不得私自外借復(fù)印。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》的換版，原則上根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及生產(chǎn)許可證核（發(fā)）證的具體情況而定。 《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》解釋權(quán)利屬本店質(zhì)量負(fù)責(zé)人。 序言 序言 目的 此《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》用以建立本 店 生產(chǎn)，質(zhì)量管理體系闡述 本店 的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，描述 本店 生產(chǎn)、質(zhì)量體系的總體要求，規(guī)定《 質(zhì)量 管理手冊(cè)》的控制要求，規(guī)定 本店 各級(jí)人員的質(zhì)量職責(zé)是 本店 生產(chǎn)質(zhì)量管理體系的 綱領(lǐng) 性文件，主要目的有兩方面： 對(duì)本 店 的內(nèi)部而言，明確說(shuō)明組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部各 人員 的質(zhì)量責(zé)任，以便緊密合作 ，滿足顧客對(duì)我們提出的質(zhì)量要求 ， 提高過(guò)程控制能力和產(chǎn)品質(zhì)量。 對(duì)本 店 現(xiàn)有和將來(lái)客戶而言，清楚展示我方之生產(chǎn)及質(zhì)量管理的體系，協(xié)助客戶考核本 店 ，滿足質(zhì)量之能力。 文件編號(hào)： 032 質(zhì)量方針 本眼鏡店的質(zhì)量方針是 科學(xué)驗(yàn)光， 專(zhuān)業(yè)配鏡 ， 質(zhì)量第一，誠(chéng)信為本 。 在保證質(zhì)量滿足用戶要求的基礎(chǔ)上，持續(xù)改進(jìn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，以高質(zhì)量的產(chǎn)品、精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足顧客需 求。 質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量方針，我店的質(zhì)量目標(biāo)為： 初裝質(zhì)量目標(biāo)：裝配合格率 97% 顧客滿意率達(dá)到 95% 驗(yàn)配眼鏡出柜合格率 100% 質(zhì)量目標(biāo)職責(zé)分解： 經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的策劃、制定。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的具體實(shí)施管理工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的分解、宣傳實(shí)施工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)質(zhì)量方針，質(zhì)量目標(biāo)的考核和測(cè)量工作。 文件編號(hào)： 041 質(zhì)量目標(biāo)分解 人員 目標(biāo)分解 定配工 作好設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作，確保設(shè)備完好率 100%， 按處方單及時(shí)下達(dá)任務(wù)，督促和保證驗(yàn)配眼鏡的按時(shí)、按量、按質(zhì)完成，配裝合格率 97%；加強(qiáng)安全管理，全年無(wú)人身傷害。 檢驗(yàn)員 嚴(yán)格按程序檢驗(yàn)，確保不漏檢、誤檢，入店和出柜產(chǎn)品合格率 100%。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 嚴(yán)格按員工規(guī)范管理員工，作到店堂清潔明亮、熱情、耐心、禮貌接待每一位顧客，認(rèn)真對(duì)待顧客抱怨并作好記錄，加強(qiáng)安全管理，全年無(wú)人身傷害。 文件編號(hào)： 042 組織機(jī)構(gòu)圖 一、 組織機(jī)構(gòu)圖 二、 組織機(jī)構(gòu)由本店經(jīng)理確定，規(guī)定機(jī)構(gòu)職能及相關(guān)人員職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系。 （見(jiàn)各級(jí)人員職責(zé)） 經(jīng)理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 與生產(chǎn)、質(zhì)量、服務(wù)的相關(guān)人員 檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限。 a、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)負(fù)質(zhì)量方面的責(zé)任。 b、對(duì)合格產(chǎn)品有出 店 （銷(xiāo)售）的決定權(quán)。 文件編號(hào)： 05 評(píng)估所 警衛(wèi)室 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 采購(gòu)員 檢驗(yàn)員 文件管理員 銷(xiāo)售員 驗(yàn)光員 定配工 經(jīng)理 任 命 書(shū) 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，特任命 為我店的質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)我店的產(chǎn)品質(zhì)量工作。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。 負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求 。 批準(zhǔn)人： 20xx 年 8 月 21 日 文件編號(hào)： 061 任 命 書(shū) 為了保證我店生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 為我店的產(chǎn)品檢驗(yàn)員，擁有以下職責(zé)和權(quán)限： (1) 對(duì)加工完的產(chǎn)品按照本店規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢驗(yàn)； (2) 對(duì)于不合格的產(chǎn)品直接行使否決權(quán)，禁止出店，交給 定配工重新進(jìn)行加工。 (3) 對(duì)返工、返修的產(chǎn)品必須再次進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后方可放行。 為了規(guī)范我店的管理，特任命 負(fù)責(zé)客戶投訴的接待工作。 負(fù)責(zé)向經(jīng)理反饋用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)方面的意見(jiàn)，包括用戶的抱怨和投訴。將處理結(jié)果填寫(xiě)在《客戶來(lái)信、來(lái)訪的處理記錄》中，針對(duì)用戶投訴的意見(jiàn)（包括抱怨）由經(jīng)理審批后，限期更改，以取得用戶的持續(xù)滿意。 批準(zhǔn)人： 20xx 年 8 月 21 日 文件編號(hào)： 062 質(zhì)量管理制度及考核辦法 一、 質(zhì)量管理制度 1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)質(zhì)量工作。 2 檢驗(yàn)員是產(chǎn)品質(zhì)量的主管人員，負(fù)責(zé)最終產(chǎn)品的檢測(cè)和評(píng)定。檢驗(yàn)員要嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，確保最終交到顧客手中的產(chǎn)品100%進(jìn)行過(guò)檢驗(yàn)，并且檢驗(yàn)合格。 3 驗(yàn)光員依據(jù)《驗(yàn)光工藝流程圖》及《驗(yàn)光作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行驗(yàn)光。 4 定配工依據(jù)《配鏡工藝流程圖》及《配鏡作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》進(jìn)行加工。 5 檢驗(yàn)員擁有對(duì)定配工制作出的成品獨(dú)立做 出合格與否裁定的權(quán)力。 6 各崗位人員要嚴(yán)格遵守眼鏡店各項(xiàng)制度。 二、 考核辦法 1 每年年終由管理人員負(fù)責(zé)對(duì)人員考核。 2 依據(jù)制度中規(guī)定的相應(yīng)職責(zé)及驗(yàn)光、配鏡、檢驗(yàn)有關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等文件對(duì)定配工、驗(yàn)光員、檢驗(yàn)員進(jìn)行考核。 3 考核結(jié)果由質(zhì)量負(fù)責(zé)人上報(bào)經(jīng)理。 4 考核不合格給予扣除一個(gè)月獎(jiǎng)金的處罰，并安排其離崗參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后重新上崗。 文件編號(hào)： 071 各級(jí)崗位職責(zé) 一、經(jīng)理 提供經(jīng)營(yíng)預(yù)算和費(fèi)用預(yù)算。 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)算和利潤(rùn)指標(biāo)。 保證企業(yè)能提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)和商品。 建立和完善企業(yè)的工作程序和規(guī)章制度。 人員編制和工資總額計(jì)劃、人員的任免和獎(jiǎng)懲。 安排商品進(jìn)貨渠道，保證其品質(zhì)可靠和價(jià)格可靠。 二、質(zhì)量負(fù)責(zé)人 全面負(fù)責(zé)本店的質(zhì)量管理工作。 改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)行的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)需求。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和處理生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題。 對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題（含客戶的投訴）負(fù)責(zé)監(jiān)督，采取糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)本店質(zhì)量管理體系的建立，監(jiān)督運(yùn)行情況和不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。 嚴(yán)格按規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)配制作，確保驗(yàn)配眼鏡質(zhì)量達(dá)到國(guó)家法律、法規(guī)、以及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的要求。 有權(quán)對(duì)不合格品作出處理決定（返工、返修等）。 三、檢驗(yàn)員 嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的要求填寫(xiě)出柜檢驗(yàn)記錄。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出柜檢驗(yàn)，確保不合格的產(chǎn)品不得出柜。 負(fù)責(zé)產(chǎn)品、原輔材料的進(jìn)店檢驗(yàn)，不合格的產(chǎn)品、原輔材料不得進(jìn)店。 負(fù)責(zé)關(guān)鍵工序的檢驗(yàn)工作。 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的標(biāo)記、編目、存檔和管理。 檢驗(yàn)人員能獨(dú)立行使權(quán)限 ， 對(duì)合格產(chǎn)品有出 柜 （銷(xiāo)售）的決定權(quán)。 文件編號(hào)： 072 各級(jí)崗位職責(zé) 四、驗(yàn)光員 每日對(duì)驗(yàn)光室的清潔負(fù)責(zé)。 每日對(duì)驗(yàn)光設(shè)備檢查和消毒，電源安全負(fù)責(zé)。 主動(dòng)熱情接待顧客，認(rèn)真做到對(duì)顧客驗(yàn)光要高度負(fù)責(zé)。 滿足顧客提出的一切咨詢和解答問(wèn)題的要求。 驗(yàn)光人員要認(rèn)真接待復(fù)查驗(yàn)光顧客，對(duì)不能解決的問(wèn)題，要與顧客解釋清楚并且建議顧客到醫(yī)院就診。 五、定配工 每天對(duì)加工室的清潔衛(wèi)生負(fù)責(zé)。 定期對(duì)加工設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。 每天下班離店時(shí)負(fù)責(zé)檢查電源安 全。 配裝每副眼鏡都要認(rèn)真加工并進(jìn)行自檢，質(zhì)量符合 GB135111999《配裝眼鏡》要求。 六、售貨員 有責(zé)任執(zhí)行相應(yīng)崗位之行為規(guī)范。 有責(zé)任保持店鋪內(nèi)外清潔整齊，保持柜臺(tái)、櫥窗清潔明亮。 有責(zé)任熱情接待每一位顧客。 有責(zé)任處理并反饋顧客投訴意見(jiàn)。 有責(zé)任賠償因過(guò)失而導(dǎo)致遺失或損壞的商品。 有責(zé)任履行主管安排之日常工作及職責(zé)安排。 文件編號(hào)： 073 各級(jí)崗位職 責(zé) 七、文件管理員 負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)質(zhì)量文件和技術(shù)資料