【正文】 六、如果顧客配戴的眼鏡給顧客造成一定程度的傷害，顧客通過行政訴訟方式來解決時(shí)，本店在通過雙方調(diào)解無效的情況下也依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)規(guī)定來解決。 五、如果有不合格產(chǎn)品流出本店，本店要立即召回。 四、玻璃加膜片保質(zhì)期為半年。鏡架上螺絲、托葉、整形等，終身免費(fèi)更換。 一、驗(yàn)光配鏡后，若有不適者，可憑本店驗(yàn)光單詢查原因，本店將認(rèn)真復(fù)驗(yàn)，屬于定配質(zhì)量的將免費(fèi)予以更換，如因其他問題（顧客適應(yīng)性等）本店要予以耐心解釋并定期予以確認(rèn)。本店原則：以顧客為中心，可修可不修的以修為主、可換可不換的以換為主，可退可不退的以退為主，責(zé)任查不清 的以我為主。 對發(fā)生或潛在的不合格采取必要的糾正和預(yù)防措施。 對用戶的來信、來訪（含投訴抱怨）應(yīng)及時(shí)分析、及時(shí)回復(fù) 處理 ， 并做好回復(fù)記錄。 顧客的眼鏡尚未加工 好 （ 1）檢查定單確認(rèn)顧客是否提前取鏡； （ 2）向定配工查詢延誤原因； （ 3）將延誤原因以顧客容易接受的方式向顧客轉(zhuǎn)告； 文件編號(hào)： 155 服務(wù)與改進(jìn) 概述 用戶服務(wù) 本店制定用戶服務(wù)制度，確定機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)用戶服務(wù)工作，明確職責(zé)和權(quán)利。 文件編號(hào)： 154 安全文明生產(chǎn) 三、問題處理 顧客配戴不適 （ 1）檢查鏡框是否調(diào)整好； （ 2）請驗(yàn)光員復(fù)驗(yàn)； （ 3）直至問題排除，如屬于某些需要時(shí)間適應(yīng)的情況，向顧客解釋清楚，并告之為什么，要適應(yīng)，需要適應(yīng)多久，以及仍不能適應(yīng)怎么辦?！? 一、執(zhí)行范圍 所有可以參與顧客配鏡工作的人員。 文件編號(hào)： 153 安全文明生產(chǎn) 柜臺(tái)服務(wù)人員接待程序 直接與顧客接觸的員工，隨時(shí)代表著本店的形象，體現(xiàn)本企業(yè)的管理水平。 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或有關(guān)人員允許，任何人都不準(zhǔn)啟動(dòng)自己崗位以外的一切設(shè)備。工作前必須仔細(xì)檢查所用工具是否齊全，各種電器設(shè)備是否完好，在確定正常后方可開始工作，工作完畢后應(yīng)清掃工作現(xiàn)場，搞好環(huán)境衛(wèi)生。 對重要崗位和重要設(shè)備 (如加工、檢測設(shè)備等 )要加強(qiáng)安全管理，嚴(yán)格 執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。 定期對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高安全意識(shí)，掌握安全常識(shí)和應(yīng)采取的措施。 企業(yè)由經(jīng)理負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)巡視或監(jiān)督安全工作落實(shí)情況。 文件編號(hào)： 152 安全文明生產(chǎn) 安全生產(chǎn)管理制度 “安全生 產(chǎn)，人人有責(zé)”， 必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。 驗(yàn)光設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒擦凈。 文件編號(hào)： 151 安全文明生產(chǎn) 環(huán)境、人員、驗(yàn)光設(shè)備 衛(wèi)生制度 店面環(huán)境要保持光線明亮，清潔衛(wèi)生，驗(yàn)光室應(yīng)空氣流通，整潔安靜，驗(yàn)光室內(nèi)擺放驗(yàn)光桌，便于放置驗(yàn)光處方和驗(yàn)光鏡片箱等。 對本店的廢水、廢氣、廢料排放、噪聲污染、輻射污染制定相關(guān)規(guī)定。 在生產(chǎn) 場所 ，涉及安全的工作場所應(yīng)配置消防器材 ， 消防器材必須在有效期內(nèi)。 安全生產(chǎn) 本店根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī) 、制定安全生產(chǎn)制度。 貯存場所采取必要的防護(hù)措施，以防原輔材料，半成品、成品出現(xiàn)損傷。 b）布局?jǐn)[置合理。 文件編號(hào)： 143 安全文明生產(chǎn) 概 述 文明生產(chǎn) 本店主要有： 道路平坦通暢、原輔材料、半成品、成品、工裝器具等均按規(guī)定放置。 有良好的信譽(yù) 其他供方 ：對其產(chǎn)品按檢驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行檢驗(yàn)。 a、提供近兩年權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測報(bào)告，檢測結(jié)果符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。必要時(shí)， 根據(jù)《供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》 進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。 本店按評(píng)價(jià)合格供應(yīng)商進(jìn)行訂貨，同時(shí)保存供方及外協(xié)單位名單和供貨、協(xié)作記錄。 對供應(yīng)商進(jìn)行適當(dāng)控制，以使其符合本店的相關(guān)要求。 文件編號(hào)： 142 采購質(zhì)量控制 供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 根據(jù)提供符合要求產(chǎn)品和能力來評(píng)估和選擇供應(yīng)商。保證店房內(nèi)溫度、濕度、灰塵、震動(dòng)等影響質(zhì)量的環(huán)境條件符合有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。合格供方的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，非合格供方按國家標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)。對證件不齊或“三無”產(chǎn)品一律不列入采購清單。積極引進(jìn)全國名、優(yōu)、特新產(chǎn)品，努力擴(kuò)大花樣品種。 文件編號(hào)： 141 采購質(zhì)量控制 采購管理制度 為了加強(qiáng)對商品質(zhì)量的管理，嚴(yán)防假冒偽劣商品和“三無”商品進(jìn)店，特制定本制度。 依據(jù)眼鏡片的國標(biāo) ，對供貨商的鏡片的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)，大批量進(jìn)貨時(shí)按進(jìn)貨總數(shù)的百分之十進(jìn)行抽樣檢測 ,鏡片的表面或內(nèi)部都不應(yīng)出現(xiàn)可能有害視覺的各類瑕疵。 采購驗(yàn)證 需求 人員 對所采購的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證，方法通常包括：試用測試性能測試，規(guī)格核對、要求提供合格證明材料或其他合適的驗(yàn)證等。 采購文件 采購文件應(yīng)包括表述采購產(chǎn)品的信息，適當(dāng)時(shí)包括名稱 、 規(guī)格型號(hào)、數(shù)量要求等。 根據(jù)記錄適時(shí)對供應(yīng)商及外協(xié)單位進(jìn)行質(zhì)量控制。對評(píng)價(jià)的結(jié)果和評(píng)價(jià)的措施予以記錄。 b）供應(yīng)商滿足本店的質(zhì)量要求，交貨期、服務(wù)要求、價(jià)格等。并對供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則作出如下規(guī)定。 文件編號(hào)： 138 采購質(zhì)量控制 概 述 采購制度 為確保本店所采購物料、半成品等符合產(chǎn)品的質(zhì)量要求，應(yīng)對采購過程進(jìn)行有效控制，其控制的方式取決于所采購產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程或最終產(chǎn)品的影響。一旦發(fā)現(xiàn)損壞現(xiàn)象，應(yīng)不再使用，并及時(shí)向本店領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，送有關(guān)單位修復(fù)正常后方可使用。操作人員應(yīng)事先接受培訓(xùn)后方可上崗操作，其它人不得隨便使用。屬于強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具、檢測設(shè)備，應(yīng)到計(jì)量部門履行申訴手續(xù)，檢定合格后使用，并接受年度審核。 文件編號(hào)： 137 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 計(jì)量器具、檢測設(shè)備管理制度 凡本店購置的計(jì)量器具、檢測設(shè)備，均需統(tǒng)一登記見帳、編號(hào)，對于貴重或準(zhǔn)確度等級(jí)較高的計(jì)量器具、檢測設(shè)備還要建立技術(shù)檔案。 驗(yàn)證結(jié)果包括 : 不合格事項(xiàng)發(fā)生 ,是否按相應(yīng)的文件規(guī)定執(zhí)行 預(yù)防措施 擬定對策并實(shí)施 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人提出改善對策及完成時(shí)間 ,以項(xiàng)目方式處理 ,并進(jìn)行追蹤確認(rèn)效果。因故不能按時(shí)完成 ,應(yīng)向 質(zhì)量負(fù)責(zé)人 申請延期。 : 糾正措施使用表單 原因分析 由質(zhì)量負(fù)責(zé)人針對異?，F(xiàn)象進(jìn)行分析 ,且確認(rèn)責(zé)任人員。 : 質(zhì)量負(fù)責(zé)人對不合格品事項(xiàng)預(yù)防的處理和評(píng)估。 不合格品的返工應(yīng)按下列程序進(jìn)行： 文件編號(hào)： 135 發(fā)現(xiàn)不合格品 提出預(yù)防措施和處理意見 分析不合格原因品 報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)品 返工 重新檢驗(yàn) 合格品 不合格 出 柜 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 糾正預(yù)防措施程序 : 調(diào)查分析眼鏡店質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作過程中不符合事項(xiàng)發(fā)生之原因 ,對于顯在或潛在不合格問題采取適當(dāng)?shù)某C正與預(yù)防措施 ,以防止不合格問題的再發(fā)生。 返工產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，應(yīng)重新填寫產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。 三、本店負(fù)責(zé)人要針對出現(xiàn)的不合格品，分析、查找原因，制定糾正措施，防止再發(fā)生。若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，一律不準(zhǔn)放行，應(yīng)按重新驗(yàn)光配鏡、檢測、記錄，合格后方準(zhǔn)出柜，不能損害顧客利益。如是供方的責(zé)任，立即退貨或調(diào)換，屬于采購人員失職的本店將進(jìn)行嚴(yán)肅處理。 檢驗(yàn)合格后應(yīng)附上蓋有“合格”章的處方單（顧客聯(lián)）方可出柜。檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行加工、裝配。并按規(guī)定存檔。 出柜產(chǎn)品檢驗(yàn)為最終檢驗(yàn)，檢測項(xiàng)目必須全部合格，處方單上具有本店的合格章、名稱、電話地址等，包裝均應(yīng)袋裝（眼鏡盒、眼鏡布），不得缺件包裝、標(biāo)識(shí)必須 完整后方準(zhǔn)出柜。 不合格的部件不得進(jìn)入下道工序，做好檢驗(yàn)記錄。 驗(yàn)收時(shí)按照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。所有進(jìn)店的供方產(chǎn)品必須經(jīng)檢驗(yàn)、驗(yàn)證合格后方可入店。 檢驗(yàn)采用自檢、專職檢，在加工過程中以自檢為主，出柜設(shè)立專職檢。 文件編號(hào)： 131 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 檢驗(yàn)管理制度 產(chǎn)品檢驗(yàn)工作由本店檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織，檢驗(yàn)員直接受權(quán)于經(jīng)理，在本店獨(dú)立行使權(quán)利是本店質(zhì)量檢驗(yàn)的最高權(quán)威機(jī)構(gòu)。 產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)合格后， 附上蓋有“合格”章的處方單 ，并按規(guī)定進(jìn)行包裝和標(biāo)識(shí)。對返工、返修的產(chǎn)品必須進(jìn)行重新檢驗(yàn)，合格后才能放行。 對檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品的檢驗(yàn)狀況進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并做好檢驗(yàn)記錄。 本店對委托的檢驗(yàn)項(xiàng)目，必須委托有合法地位的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測，并要簽有正式的委托檢驗(yàn)合同。 文件編號(hào)： 123 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn) 概 述 檢驗(yàn)管理 本店 檢驗(yàn)員 按產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程對來料，半成品、成品進(jìn)行測量和監(jiān)控以驗(yàn)證其滿足規(guī)定要求，未經(jīng)檢驗(yàn)的物、半成品或成品不得投入生產(chǎn)服務(wù)、轉(zhuǎn)序、更不得出貨。按設(shè)備管理制度做好日常保養(yǎng)和定期維護(hù)； 嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程操作，作好關(guān)鍵工序的工藝參數(shù)記錄和檢測數(shù)據(jù)的記錄，分析并歸檔。 對任何違反工藝紀(jì) 律的現(xiàn)象和個(gè)人將視情節(jié)嚴(yán)重程度按規(guī)定予以嚴(yán)肅處理 . 工藝制度考核的主要內(nèi)容 專業(yè)崗位人員是否經(jīng)國家勞動(dòng)部門培訓(xùn)并持證上崗； 生產(chǎn)現(xiàn)場是否按生產(chǎn)工藝流程合理布置、清潔； 生產(chǎn)工藝的執(zhí)行情況，是否按現(xiàn)行工藝流程進(jìn)行加工制作和檢驗(yàn)；關(guān)鍵工序是否按程序進(jìn)行了控制與數(shù)據(jù)記錄； 是否按規(guī)定進(jìn)行了工藝原始記錄的保存與歸檔。 專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)人員的工藝執(zhí)行情況，對違反工藝操作規(guī)程的個(gè)人有權(quán)采取措施與考核，并提請經(jīng)理予以處理。 專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行的工藝流程進(jìn)行設(shè)備布置和生產(chǎn)現(xiàn)場管理，并嚴(yán)格按照工藝流程和工藝操作規(guī)程組織加工配做。 內(nèi)容 根據(jù)本店生產(chǎn)產(chǎn)品情況，由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)編制工藝流程圖和工藝操作規(guī)程，經(jīng)經(jīng)理審批后，作為本店的基礎(chǔ)技術(shù)文件實(shí)施，以指導(dǎo)生產(chǎn)，并交文件管理員存檔。為了使生產(chǎn)“有法可依、有章可循”，特制定本制度。 保持好關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)操作記錄。 質(zhì)量控制 本店應(yīng)對生產(chǎn)中的重要工序或產(chǎn)品關(guān)鍵特性進(jìn)行質(zhì)量控制。 在確定工藝管理制度和考核辦法時(shí)，應(yīng)包括工藝指標(biāo)、關(guān)鍵、特殊過程的工藝參數(shù)。 工藝管理 質(zhì)量負(fù)責(zé)人召 集相關(guān)管理人員討論確定本店的工藝管理制度及考核辦法。 有關(guān)設(shè)計(jì)更改的類別、更改的申請和審批、重要設(shè)計(jì)更改的重新評(píng)審和驗(yàn)證等相關(guān)內(nèi)容。 ，均應(yīng)在更改欄中填寫， a) 更改標(biāo)記； b) 同一標(biāo)記下的更改處數(shù)； c) 更改通知單編號(hào)； d) 更改日期； e) 更改人簽名。 更改的標(biāo)記 更改的內(nèi)容，如地方緊湊，在其附近空白處寫上新內(nèi)容。 文件編號(hào)： 1110 技術(shù)文件管理 更改的方法 ，填寫新內(nèi)容。 技術(shù)文件的更改 更改的原則 技術(shù)文件的更改，不得降低產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定； 技術(shù)文件更改后