眼鏡店管理手冊(參考版)
2025-05-18 04:22本頁面
【正文】 定期對有關(guān)人員（特別是接觸一次性無菌器械的）進(jìn)行體檢，每 年復(fù)查一次，發(fā)現(xiàn)不符合健康要求的人員要及時(shí)撤換。 庫房內(nèi)外環(huán)境整潔，空氣流通，地面干凈，無積水、垃圾，無鼠 無蟲。不在禁區(qū)內(nèi)吸煙， 不隨地吐痰，不亂扔廢棄物。 建立衛(wèi)生崗位責(zé)任制，落實(shí)到人、定期考核。 建立用戶反饋檔案，定期走訪客戶，每次走訪后都要對調(diào)查或收 集的情況 進(jìn)行分析、研究，提出處理意見及改進(jìn)措施。 對用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)登記備案，積極采取措施給 予解決。 售后服務(wù)制度 建立用戶質(zhì)量反饋制度是為了了解用戶對公司的工作質(zhì)量、服務(wù) 質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的綜合評價(jià)情況，以提高企業(yè)信譽(yù)度。 各部門之間要相互協(xié)調(diào)，以最快速度查找有關(guān)證件手續(xù)，給當(dāng)事 人以滿意的答復(fù)或解決，并追查問題所在，責(zé)令有關(guān)部門 立即進(jìn) 行整改。注 明投訴產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、許可證號(hào)、注冊證號(hào)、生 產(chǎn)批號(hào)、投訴內(nèi)容、當(dāng)事人等。 經(jīng)常檢查庫存效期產(chǎn)品的有效期和養(yǎng)護(hù)情況，對臨近效期的產(chǎn)品 應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)采取措施。 效期產(chǎn)品在進(jìn)貨、驗(yàn)收、倉儲(chǔ)、銷售記錄單據(jù)上應(yīng)注明有效 期。 效期產(chǎn)品管理制度 效期產(chǎn)品進(jìn)貨應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)情況進(jìn)貨。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品已經(jīng)出售時(shí)應(yīng)立即匯報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)，想方 設(shè)法追回并做好詳細(xì)記錄。 不合格產(chǎn)品處理制度 不合格商品的確認(rèn)應(yīng)依據(jù)廠家提供的該產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來驗(yàn)定。 加強(qiáng)商品售前、售后服務(wù)，按國家和地方藥監(jiān)局審批同意的“產(chǎn) 品使用說明書” 的內(nèi)容介紹產(chǎn)品使用的注意事項(xiàng)減少不良反應(yīng)事 件的發(fā)生。 經(jīng) 辦人員及質(zhì)檢部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家和有關(guān)部門對此問題進(jìn) 行處理，減小損失范圍，保護(hù)患者利益。 不良事件報(bào)告制度 醫(yī)療器械不良反應(yīng)事件指獲準(zhǔn)上市的合格的醫(yī)療器械在正常使用 的情況下發(fā)生的導(dǎo)致或可能導(dǎo)致人體傷害的任何與醫(yī)療器械預(yù) 期使用效果無關(guān)的有害事件，按國家規(guī)定執(zhí)行報(bào)告制度。 嚴(yán)格履行銷售單一式多聯(lián)制，銷售單標(biāo)明銷售日期、品名、規(guī)格、 數(shù)量、產(chǎn)品生產(chǎn)批號(hào)（編號(hào)） 、效期時(shí)間等內(nèi)容， 經(jīng)辦人、購買 人要履行簽字手續(xù)。 質(zhì)量跟蹤制度 制定此項(xiàng)制度的目的在于保護(hù)用戶利益不受損害，為預(yù)防出現(xiàn)問 題能及時(shí)查找、核對有關(guān)資料，分清責(zé)任，以便正確解決而創(chuàng)造 條件，為企業(yè)內(nèi)部分清職責(zé)改進(jìn)工作質(zhì)量，對外擴(kuò)大銷售打好基 礎(chǔ)。 凡不合格產(chǎn)品一律不準(zhǔn) 出庫銷售。 保管員接到出庫憑證后要及時(shí)按出庫內(nèi)容分類、配貨。 醫(yī)療器械進(jìn)庫需有完整的采購檔案，認(rèn)真檢查采購記錄，票據(jù)、 賬卡、貨物是否相符。 嚴(yán)格執(zhí)行商品存放區(qū)域色標(biāo)管理規(guī)定：合格品儲(chǔ)存在綠區(qū)（合格 區(qū)） ，待驗(yàn)品儲(chǔ)存在黃區(qū) （待驗(yàn)區(qū)） ，不合格品儲(chǔ)存在紅區(qū)（不合 格區(qū)） 。 產(chǎn)品入庫時(shí)保管員應(yīng)該對
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