【正文】 統(tǒng)一調度，不得隨意換崗；5） 嚴格執(zhí)行住宅區(qū)（大廈）各項規(guī)章制度，對危害住宅區(qū)（大廈）及車輛安全的行為要立即制止或調解處理，避免事態(tài)擴大；6） 積極參加交通管理知識的學習，精通與本崗位有關的業(yè)務知識；7） 完成上級領導交辦的其它工作。巡邏崗崗位職責1） 熟悉巡邏區(qū)域樓宇的結構、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設施、設備的分布位置，掌握小區(qū)的整體情況及各住戶的人數(shù)和人員相貌；2） 加強對下水管道、天燃氣管道等極易攀爬的治安“死角”的巡邏，嚴禁任何人在此處閑逛、逗留；3） 嚴格遵守和執(zhí)行規(guī)定的巡邏間隔時間和巡邏路線，隨時留意閑雜人員的活動情況，對小區(qū)及周邊的撿垃圾等一些無關的人員要及時清理出小區(qū)范圍；4） 負責監(jiān)督車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)違章要及時糾正處理；5） 注意監(jiān)督住戶裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章及時處理并上報；6） 注意觀察發(fā)現(xiàn)巡邏區(qū)域內(nèi)的其它異常情況并及時上報；7） 注意施工和裝修隊伍垃圾堆放以及廣告張貼，發(fā)現(xiàn)違章者應責令其清理并告知物業(yè)管理處；8） 遇到火警時不要驚慌，立即報警并及時通知、引導、指揮各住戶有秩序的從樓梯離開險境。保護現(xiàn)場，不得擅自處理；9） 巡邏時要文明禮貌、敬老愛幼、拾金不昧，不得利用值勤方便監(jiān)守自盜，敲詐勒索；10） 完成上級領導交辦的其它工作。守衛(wèi)崗崗位職責1） 熟悉本小區(qū)人員情況，嚴格控制小區(qū)進出人員，認真檢查進出小區(qū)人員的證件，杜絕不明身份的人員進出小區(qū)；2） 熱情接待來訪人員，在取得受訪住戶同意后，登記來訪人員的姓名、性別、年齡、與住戶的關系、來訪事由、工作單位、家庭地址、來訪日期、來訪時限后，方可進入住戶家庭，并做好離訪時間的登記和物品攜帶情況；3） 嚴格控制裝修人員進出小區(qū)，杜絕無裝修出入證或證件失效的裝修人員進出小區(qū)及在小區(qū)內(nèi)招攬生意；4） 按申報先后順序和工程輕重緩急，合理有序地安排裝修材料的運送，以免造成貨梯使用的混亂擁擠，并上報裝修審查員對搬運材料進行跟蹤；5） 嚴格控制小區(qū)各類物品的外運，查明外運物品實屬業(yè)主所有，并到管理處開具放行條，辦好登記手續(xù)后方可放行，做好交接記錄。妥善保存、以便查閱；6） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)有可疑人員，應立即向帶班員匯報，隨時觀察可疑人員的動向，等待帶班員前來處理，并做好交接記錄；7） 完成上級領導交辦的其它工作。保潔主管崗位職責1） 負責做好保潔員的思想教育、法紀教育工作，組織保潔員學習文化知識和專業(yè)知識；2） 堅持每天巡視小區(qū)樓宇一遍，有效制止亂丟亂扔現(xiàn)象，并現(xiàn)場督導保潔工作；3） 對保潔工作實行劃分包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲措施有力；4） 嚴格執(zhí)行保潔部檢查制度，切實將檢查考核結果與員工收入掛鉤，堅持把責任、考核評分定期公開，廣泛接受住戶對保潔工作的監(jiān)督；5） 負責明溝、暗渠、垃圾箱以及蚊蠅孽生地、公共場所、花草叢的消殺工作，并嚴格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作；6） 組織保潔隊全體員工參加消防演習和定期消防學習，當好義務消防員；7） 落實保潔員地水池進行例性檢查，保持水面干凈，做好打撈、清理，并進行記錄；8） 完成上級領導交辦的其它工作。保潔員崗位職責1） 負責責任區(qū)內(nèi)的各種垃圾清掃，做到隨鏟隨清，保持責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔；2） 保潔員每周對責任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、雨水井、污水井、綠地等公共場地清潔兩次；3） 保潔員工接受住戶衛(wèi)生服務要求后，必須再4小時內(nèi)完成；4） 維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；5） 學習消防知識，履行義務消防員職責；6） 每天巡視、清理、保持水池及言岸的干凈、整潔；7） 完成上級領導交辦的其它工作。環(huán)境服務部主管崗位職責1) 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。 2) 貫徹建設環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定。3）對綠化工作和保潔工作，實行按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃分清楚，責任明確，檢查考核標準公開，獎懲兌現(xiàn)。4) 負責定期組織員工業(yè)務培訓，提高員工的政治素質，業(yè)務技能和工作效率。 5) 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時現(xiàn)場督導員工操作。 6) 精心設計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。 7) 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作。 8) 完成上級交辦的其他任務。綠化工崗位職責 熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達99%以上，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 對花木進行適當掛牌，標明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。 養(yǎng)護、管理花草樹木。 1) 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。 2) 對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 3) 根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關系對花木進行修剪、整形，使花木生長量適當，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形優(yōu)美，構成豐富的植物景觀。 4) 清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 5) 以“預防為主”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 6) 定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、霜凍、日灼。對遭受自然損害的花木及時進行修補、扶持和補苗。 7) 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護、隔離設施。 5 完成領導交辦的其他工作。維修工崗位職責1） 服從上級工作和安排，及時、保質、保量完成工作任務，協(xié)助各部門做好各項維修工作；2） 熟悉小區(qū)內(nèi)供（配）電、供水、消防等設備的分布、性能操作規(guī)程；3） 遵守管理處制訂的各項管理制度、運作流程及安全技術操作規(guī)程；4） 遵守文明、優(yōu)質、及時、高效、廉潔、守紀十二字服務宗旨；5） 每天定時對配電房及水泵房進行至少一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，并做好相關記錄；6） 定期檢查各類公共設施的完好情況，并做好書面記錄，及時向上級領導匯報；7） 定期制訂公共設施的維修養(yǎng)護計劃，保質、保期、秩序維護全地完成專業(yè)范圍內(nèi)的維修養(yǎng)護任務；8） 及時滿足住戶的維修要求，嚴格按照操作規(guī)程進行維修工作；9） 維修人員持派工單上門維修，須對住戶態(tài)度熱情、服務周到、彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，格守“客人都是對的”服務信條，把“理”讓給客人，對住戶疑問耐心解釋，不得同住戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁向住戶索要小費和其它物品，以優(yōu)質的服務為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富；10） 積極參加上級組織的各項活動和培訓，努力提高自身技術水平、思想素質，端正服務態(tài)度；11） 發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應立即到位并迅速查明原因，采取應急措施，防止意外事故發(fā)生；12） 完成上級領導交辦的其他工作。第五節(jié) 員工考核與獎懲機制為了充分調動春江華庭項目管理處員工的工作積極性、主動性、加強員工的組織紀律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進工作，我們將對管理處員工制定相關考核制度，根據(jù)量化考核標準對員工的工作績效進行獎懲。一、員工考核機制目標考核制根據(jù)員工的崗位職責、作業(yè)標準的工作計劃，采取員工參與和部門規(guī)劃相結合的方式，制定每個部門、每個員工的月、季、年度綜合工作目標，再采取層層考核的辦法對工作目標完成情況進行定期考核，并將考核結果予以評比公布，使員工能夠清楚自己的工作業(yè)績，及時調整自己的工作行為。末位淘汰制為使我們的物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，我們在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)考核評比情況及時優(yōu)化隊伍結構，實行10%左右的“末位淘汰制”。這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量，使每位員工都能感到危機與壓力，從而促使他們不斷去提高服務水平。浮動工資制將員工月、季、年度考核情況直接與個人效益工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，使員工利益與工作績效、企業(yè)利益緊密相連，提高員工工作積極性。職業(yè)規(guī)劃激勵制組織員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的探討，讓員工參與企業(yè)的遠景規(guī)劃，看到自己的成長空間，進一步提高工作熱情與主動性。企業(yè)文化激勵制通過加大對公司企業(yè)文化的推廣力度，使員工增強對企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)道德、企業(yè)愿景的認同感，從而自發(fā)、主動地調整自己的行為，為實現(xiàn)管理處和企業(yè)的共同目標而努力奮斗。二、員工獎懲機制推行10分制考核機制，根據(jù)工作表現(xiàn)對全體人員進行打分，以分數(shù)高低進行相應的處理或獎勵。 每季度月考核平均分在9分以上為達標，可領取當季度全額獎金；，可領取當季度獎金的90%，%，%，6分以下取消當季度獎金； 年度扣分累計在10分以下者，可領取全額年終獎，扣分在1018分之間的可領取90%的年終獎，扣分在1826分之間可領取70%的年終獎，扣分在2636分之間可領取50%的年終獎，36分以上者取消年終獎； 季度獎可上浮10%； 連續(xù)兩個月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。 年度考核評為先進工作者，年終獎可上浮10%，工資上浮一級。第六節(jié)　員工儀容儀表、著裝及標志長博春江華庭管理處承擔著接待業(yè)主、受理投訴、調解糾紛、組織活動等直接為業(yè)主面對面提供服務的機構，員工的儀容儀表從側面反映出服務者的服務水平，為維護管理處的良好信譽，體現(xiàn)員工飽滿的精神風貌，對春江華庭管理處員工儀容儀表、著裝及標志進行統(tǒng)一管理及配備。一、儀容儀表儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服，戴工作卡。制服保持清潔、挺括，工作涂污或破損及時更換。嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。儀容舉止文雅、有禮、熱情，力爭給業(yè)主留下良好的第一印象；嚴禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地倚靠在臺椅或墻上。嚴禁與業(yè)主發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章、對待無禮行為時，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。辦公室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。注重個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起業(yè)主和同事的尷尬。二、員工著裝及標志（略） 55 / 5