【導讀】 腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃羅肆薅螞螅衿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿膅螅袈薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)荿襖聿膈蒈羇芄蒆蕆蚆肇莂蕆蝿節(jié)莈蒆羈肅芄蒅肅羈薃蒄螃膃葿蒃裊羆蒞蒂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀蒅薀袂羃蒁蕿肄膈莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆羈聿蒈薆蚈芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆

　　

【正文】 數 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護管區(qū)內正常秩序； 巡查公共設施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進 行一次檢查。 緊急或重大情況的處置參見： ZH/（ 6）《突發(fā)事件處理程序》。 班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3次，覆蓋率為 100％。 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫（場）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏（每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現問題及時做出相應的反映。 小區(qū)圍墻護欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以 內地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 標 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主、住戶 作業(yè)人員出入 標 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 入 伙 老業(yè)主轉讓，新業(yè)主入住。 業(yè) 主持有效身份證件到管理處 ，或服務中心辦理《出門證 》 。 （ 同 “ 大件物品搬出 ”程序 ） 業(yè)主、住戶臨時 搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保 員核對業(yè)主、住 戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證 》清點、核對搬出物品數量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在 《出門證》 上簽字； 《出門證》 留存。周五前交回管理處。 大堂（大門 ） 崗每周五下午 17： 30 前將各類 《出門證》 上交管理處備 存。 通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復 核對搬家工人退場情況 搬家工人登記、搬入 搬家工人登記、搬出 拒絕 無 同 齊 意 全 如有疑問 用對講機與業(yè)主、住戶聯系確認 送貨、送餐、送票等服務人員 做好相關記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準許進入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報告班長或管理處 做好必要的解釋工作，請其出示有效證件，在《來訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內 檢查施工許可證和出入證 標 題 消防應急方案流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 標 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 根據報警 數據確定報警地址 確定火災情況 ，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。 火 災 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現場查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。 消控中心向 119 消防報警，打開應急廣播通知相應樓層有序撤離向公司領導報告 誤報 查明誤報原因向消控中心報告 總值班、管理處負責人、班長急赴現場指揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現場。 成立救火領導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產 安排值班電工切斷失火房間電源。關閉煤氣 消控中心消除報警信號，儀器復位 。 安排值班電工切斷失火房間電源，關閉煤氣 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 救火完畢，保護現場， 維護秩序，協(xié)助調查 動用大樓消防設施自救滅火，組織維持秩序 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現場 查清情況 報警 、 報告 控制電梯 救護傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現場 封鎖保護現場 報警報告 救護傷員 配合調查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復送電后 維修工操作 崗位恢復工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災 報警報告 緊急通報 疏散救護 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設施保障 電 梯 關 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動放人 道歉安慰 標 題 安保工作重大事項報告處置流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 其他 標 題 電梯困人處理 流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 管理處領導迅即到出事現場，通過內部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關或相關部門，控制事態(tài)發(fā)展。 安保主管必須在第一時間將事件性質、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及時與物管部取得聯系，隨后在規(guī)定時間內，將事件性質、發(fā) 生經過、結果以及對責任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理部。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調查事件的詳細情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調查人須將調查結論實事求是報告部門經理。 部門經理根據管理處的書面報告和調查人的報告，提出處理意見報公司主管領導。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。 公司主管領導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 人力資源部，或管理處接 到審批文件后，按照公司領導批示，對相關責任人進行處罰。 及時記錄、整理、匯總、存檔有關資料 發(fā)現電梯因故障困人 標 題 管理處火災處理流程圖 頁 數 第 1 頁 共 2 頁 記錄事件開始到結束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望 。 通知電梯維修工 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強行開門及觸動電梯內按鈕 被困者內如有小孩、老人、孕婦或出現人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報告班長或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 NO YES YES NO 標 題 管理處火災處理流程圖 頁 數 第 2 頁 共 2 頁 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現場 撥打“ 119” 5分鐘內能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領導匯報 接受消防隊統(tǒng)一指揮 物業(yè) 管理部到現場 。 向領導匯報 清掃現場、進行總結 物業(yè) 管理部 公司領導 帶車去現場運送傷員 報 警 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災工作 標 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數 第 1 頁 共 1 頁 清掃現場 看望傷員 調查處理事故 標 題 停車庫（場）收繳費管理流程圖 頁 數 第 1