【正文】 通知電梯維修工 通過(guò)電梯對(duì)講善言安慰乘客，穩(wěn)定情緒，告知故障正在處理中，不要強(qiáng)行開門及觸動(dòng)電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 救出被困者 詢問(wèn)被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院觀察、救治 NO YES YES NO 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè) 消防監(jiān)控中心 通知巡邏 赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 是否火警 通知班長(zhǎng)及管理處 火警現(xiàn)場(chǎng) 撥打“ 119” 5分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊(duì) 向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 物業(yè) 管理部到現(xiàn)場(chǎng) 。 人力資源部，或管理處接 到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。如有典型意義，組織擬發(fā)通報(bào)或召開安保主管工作會(huì)議，防止類似情況再次發(fā)生；及時(shí)修改文件下發(fā)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。 安保主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)及時(shí)與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā) 生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報(bào)告所物業(yè)管理部。 救火完畢，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)， 維護(hù)秩序，協(xié)助調(diào)查 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 查清情況 報(bào)警 、 報(bào)告 控制電梯 救護(hù)傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng) 封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 報(bào)警報(bào)告 救護(hù)傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復(fù)送電后 維修工操作 崗位恢復(fù)工作 公告原因 記 錄 過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi) 報(bào)警報(bào)告 緊急通報(bào) 疏散救護(hù) 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動(dòng)放人 道歉安慰 標(biāo) 題 安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 其他 標(biāo) 題 電梯困人處理 流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報(bào)警信號(hào)，儀器復(fù)位 。 消控中心向 119 消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 通知巡邏崗檢查有無(wú)損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 核對(duì)搬家工人退場(chǎng)情況 搬家工人登記、搬入 搬家工人登記、搬出 拒絕 無(wú) 同 齊 意 全 如有疑問(wèn) 用對(duì)講機(jī)與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大廈 疑點(diǎn)排除或處理完畢 開啟電子門鎖，準(zhǔn)許進(jìn)入 視情況由自己觀察或通知其他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視， 通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄像，報(bào)告班長(zhǎng)或管理處 做好必要的解釋工作，請(qǐng)其出示有效證件，在《來(lái)訪登記本》上做好記錄 裝修作業(yè)人員 禁止入內(nèi) 檢查施工許可證和出入證 標(biāo) 題 消防應(yīng)急方案流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 標(biāo) 題 突發(fā)事件處理流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 根據(jù)報(bào)警 數(shù)據(jù)確定報(bào)警地址 確定火災(zāi)情況 ，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報(bào)告。周五前交回管理處。 業(yè) 主持有效身份證件到管理處 ，或服務(wù)中心辦理《出門證 》 。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 小區(qū)圍墻護(hù)欄檢查； 小區(qū)外圍紅線以 內(nèi)地面完好情況檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。 班長(zhǎng)巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時(shí)巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3次，覆蓋率為 100％。 標(biāo) 題 側(cè)門崗安保員工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 根據(jù)交接班要求進(jìn)行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車庫(kù)場(chǎng)管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對(duì)閑雜人員禁 止入內(nèi)； 來(lái)訪人員進(jìn)行確認(rèn)，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫車輛進(jìn)出登記表；來(lái)訪登記表；值班記錄； 定時(shí)開啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 標(biāo) 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè) 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑； 每 10 天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn) 行一次檢查。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。 、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查 。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝，集合整隊(duì)； 隊(duì)列訓(xùn)練 10 分鐘； 提出工作要求 ，安排當(dāng)班工作 ； 帶隊(duì)前往各崗， 完成 交接班。 否認(rèn)真驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；信號(hào)時(shí)能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 3.室內(nèi)有無(wú)存放易燃易爆等違禁品； 4.是否有用值班室的消防電話處理個(gè)人事務(wù)； 5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責(zé)； 6.錄象帶是否按時(shí)更換，認(rèn)真保管。 客和外來(lái)人員是否按規(guī)定詢問(wèn)和登記并禁止無(wú)證人員進(jìn)入； 品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條； 3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系； 錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢(shì)服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 節(jié)禮貌是否周到； 無(wú)與閑雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； 主 .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪客詢問(wèn)是否 敏捷。 標(biāo) 題 班長(zhǎng)日檢查工作流程圖 頁(yè) 數(shù) 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)