【正文】 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實(shí)施 評(píng) 審 歸 檔 作廢文件 批 準(zhǔn) 保留標(biāo)識(shí) 更改狀態(tài) 銷 毀 更 換 標(biāo) 題 記錄控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 表格設(shè)計(jì) 審 核 外來記錄 標(biāo) 識(shí) 編制成表 使 用 傳 遞 匯 集 裝 訂 貯存 /保護(hù) 檢 索 更 改 保 存 期 銷 毀 標(biāo) 題 人員和培訓(xùn)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 培 訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng) 年度培訓(xùn)計(jì)劃 批 準(zhǔn) 組織實(shí)施 內(nèi)部培訓(xùn) 外部培訓(xùn) 培訓(xùn)檔案 過程監(jiān)視 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 一、供方評(píng)價(jià)控制流程圖 供方初選 采購物品、勞務(wù)分類 A 類物品、勞務(wù)（關(guān)鍵物品） B 類 物品、勞務(wù)（公司統(tǒng)一采購） C 類其他物品 供方評(píng)價(jià)、選擇 集體評(píng)價(jià) 直接評(píng)價(jià) 不作評(píng)價(jià) 采取措施 編錄合格供方目錄 審批、發(fā)布 過 程 控 制 改 進(jìn) 供方從新評(píng)價(jià) 不重新錄用 采取措施 編錄新合格供方目錄 不 錄 用 評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 符合判定 重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則符合判定 標(biāo) 題 采購管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 二、采購控制流程圖 物品需求計(jì)劃 采購計(jì)劃 初審、會(huì)簽 勞務(wù)采購申請(qǐng) 審 批 采 購 實(shí) 施 直 接 采 購 合同、協(xié)議采購 驗(yàn) 證 進(jìn)貨 現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 進(jìn) 貨 驗(yàn) 證 勞 務(wù) 驗(yàn) 證 入 庫 退 貨 備 案 整 改 物品合格判 定 勞務(wù)合格判定 標(biāo) 題 安保管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 安保員基本要求 規(guī)范及規(guī)程 培訓(xùn)上崗 車輛管理 物業(yè)監(jiān)控 消防安全 封閉管理 指 示 標(biāo) 識(shí) 進(jìn) 出 停 放 出 租 車 管 理 監(jiān) 控 中 心 安 保 監(jiān) 控 巡邏巡視 執(zhí)行法規(guī) 消防設(shè)施 檢 消防工作 檢 消防訓(xùn)練 狀態(tài)標(biāo)識(shí) 封閉時(shí)間 人員管理 監(jiān)控跟蹤 物品管理 交接班工作 交接班要求 設(shè)備、工作交接 未到崗安排 安保工作檢查 各級(jí)人員檢查 主管工作匯報(bào) 標(biāo) 題 物管部工作檢查流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1頁 根據(jù)年初工作計(jì)劃，物管部每月對(duì)公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進(jìn)行全面檢查。 檢查時(shí)，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 管理處按照通報(bào)的內(nèi)容及時(shí)組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 部門再將材料送行政公關(guān)部報(bào)總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負(fù)責(zé)編號(hào)、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化評(píng)分。 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保 員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn)行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整 理歸納檔案資料； 組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 一年：組織管理處安保員 參加 公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時(shí)間，對(duì)安保員全年工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)比、表彰、獎(jiǎng)罰，制定翌年工 作規(guī)劃。 每月：對(duì)小區(qū)各巡更點(diǎn) 進(jìn)行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正；月末對(duì)全 月工作情況進(jìn)行一次檢討，擬定下月工作計(jì)劃；對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì)的安保 員進(jìn)行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報(bào)。 十天： 督促中班的護(hù)衛(wèi)員 對(duì)小區(qū)紅外線對(duì)射系統(tǒng)進(jìn) 行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進(jìn)行修復(fù)。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場(chǎng)的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場(chǎng)管理員上崗證。 察進(jìn)出車輛的外觀； 對(duì)漏油 .漏水 .車門（窗）等情況是否及時(shí)通知駕駛員（車主）或報(bào)告； 無違禁車輛進(jìn)入或停放； 4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況； 無車主使用消防水源洗車的情況； 按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；不給票據(jù)或亂收費(fèi)的情況。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅(jiān)持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 巡邏崗 班長、副班長 ，同時(shí)負(fù)責(zé)臨時(shí)頂班 。 、問題要及時(shí)處理并做好記錄 。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 按時(shí)接崗 執(zhí)行交接班基本要求； 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 準(zhǔn)時(shí)交接班，班長或副班長對(duì)當(dāng)值情況進(jìn)行講評(píng)后，整隊(duì)帶回。 緊急或重大情況的處置參見： ZH/（ 6）《突發(fā)事件處理程序》。 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫（場(chǎng)）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場(chǎng) )巡邏（每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺(tái)，從天臺(tái)走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點(diǎn)巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險(xiǎn)隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時(shí)裝修、住戶室內(nèi)異常響動(dòng)、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的反映。 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主、住戶 作業(yè)人員出入 標(biāo) 題 外來人員出入管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 （ 同 “ 大件物品搬出 ”程序 ） 業(yè)主、住戶臨時(shí) 搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保 員核對(duì)業(yè)主、住 戶或受委托搬運(yùn)人身份、證件，按照《出門證 》清點(diǎn)、核對(duì)搬出物品數(shù)量；通知巡邏護(hù)衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運(yùn)人簽字；放行；值班護(hù)衛(wèi)作好記錄，在 《出門證》 上簽字； 《出門證》 留存。 大堂（大門 ） 崗每周五下午 17： 30 前將各類 《出門證》 上交管理處備 存。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。 成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅(jiān)守崗位，其余人員搶救生命財(cái)產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 動(dòng)用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告，提出處理意見報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 記錄事件開始到結(jié)束時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、救護(hù)人員到達(dá)和離開時(shí)間，由管理處組織對(duì)被困人員進(jìn)行探望 。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場(chǎng)、進(jìn)行總結(jié) 物業(yè) 管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員 報(bào) 警 警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 標(biāo) 題 車庫（場(chǎng)）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 清掃現(xiàn)場(chǎng) 看望傷員 調(diào)查處理事故 標(biāo) 題 停車庫（場(chǎng)）收繳費(fèi)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1