物業(yè)公司內(nèi)部管理制度(免費完整41頁)(最新整理-閱讀頁
2025-06-03 04:44本頁面
【正文】 ，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。 工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。 鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度 為了改進服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。 公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關(guān)部門負責人定出試行方案，并交公司領(lǐng)導審批后執(zhí)行。如合理化建議有明顯的建設(shè)性和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎 勵建議人。 員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。 每個工作日必須到各自的監(jiān)督區(qū)域巡視兩遍，并做好巡視記錄，無紀錄視作未巡視。 在巡視過程中，做好記錄。 管理處走（回）訪制度 為加強物業(yè)管理處與廣大業(yè)主（住戶）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于業(yè)主（住戶）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結(jié)經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對住戶走（回）訪制度。走（回）訪處理率達 100%，投訴率力爭控制在 1%以下。 第四部分 安全、消防、車輛管理制度 第一章 安全管理制度 保安人員守則 一、著裝儀表 工作或執(zhí)勤時，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上崗，制服不準混穿； 制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，打好領(lǐng)帶，戴好帽子，不得敞胸露懷、卷袖子、挽褲腿。不得坐臥、倚靠、打盹、吸煙、與人閑聊、吃東西、看書報、亂打電 話和聽收、錄音機等； 值班室內(nèi)時不得躺臥、打盹、看書報、吃零食、下棋、玩弄手機，不得聽收、錄音機，不得兩、三人聊天； 巡邏中無情況處理時不得進入住戶樓內(nèi)，不得邊走邊玩手機，不得聽收、錄音機，不得與無關(guān)人員閑聊； 上班人員必須提前十五分鐘達到各執(zhí)勤點，做好交接班手續(xù)；不得遲到早退，不得擅自離開崗位； 值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗位到快餐店就餐； 不得脫離崗位，按照規(guī)定時間、指定地點站崗； 不得睡覺； 對住戶要有禮有節(jié)，熱情受理住戶各種問題，特別是夜間值班，對住戶提出的 問題要及時解決，解決不了的作好登記， 三、日常管理 不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏； 認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記； 嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定； 做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關(guān)的物品； 門崗值班室不得會客。 值班管理規(guī)定 保安人員實行 24小時輪流值班制度。 各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。 ①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質(zhì)、人數(shù)和特征等； ②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違 法管理規(guī)定的人員和事件； ③遇緊急事件及重大事故應報告相關(guān)領(lǐng)導； ④在當班期間發(fā)生的問題及處理經(jīng)過，在《值班記錄》做好記錄。 二星級小區(qū)站崗時間分為三個時段，分別為： 早間段： 6： 00（夏季為 05： 00）－ 8： 00； 午間段： 11： 00－ 13： 00 晚間段： 16： 00－ 19： 00（夏季為 20： 00） 5： 00－ 22： 00 期間，不站崗時，保安人員采取在門口游動方式進行值班，不得進入值班室，違者按脫崗處理。 本規(guī)定以上所指的夏季為每年的 5月 1日－ 10月 31日。 交接班制度 為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。 接班人須提前 15分鐘簽到上班，接班人 未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。 ①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進行 3－ 5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗； 崗位培訓 ①保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能； ②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計 劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的； ③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。 ④考評方式 A、理論培訓在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行， 85 分以上為優(yōu)， 75－ 84為良， 60－ 74分為中， 60分以下為差； B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結(jié)束后 進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定； C、根據(jù)考評等級給予相應的獎勵和處罰。 當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側(cè)。 處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。 當班保安員要妥善保 管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。 對講機使用制度 對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。 對話要求 ①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”； ②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”； ③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 未經(jīng)上級部門主管批準，無關(guān)人員不得進入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護； 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境； 背景音樂播放制度 加強學習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作； 值班員必須嚴格按照操作背景 音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運作； 嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂； 非公司制定的操作人員不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關(guān)責任； 保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。 重大事件報告制度 一、重大事件報告制度 為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定 重大事件處理報告
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