【正文】 過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。 ” 進門 如進入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。 維修 維修工作中手腳要輕，盡可能不發(fā)出噪聲。 整理 修理完畢，做到工完場清。 填單 如實填寫《維修派工單》，請用戶對修理質量、服務態(tài)度與行為進行評價并簽名。 ” 整個工作期間不得收受業(yè)主送的物品，盡量不借用主人家里的工具、抹布等。 二、行為規(guī)范 上班時間必須精神振作、精力集中，不得袖手、插手、背手； 站崗時姿態(tài)嚴整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。 四、罰則 違反本規(guī)定第一條、第二條（第八點除外）、第三條 的記行政批評一次，累計記批評五次以上者作辭退處理； 違反第二條第八點的，第一次記行政批評一次，第二次記行政警告一次，第三次辭退； 本守則不盡之處，按《公司管理規(guī)定》相關條款執(zhí)行。 接班員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前 30 分鐘請示，保安部另派人接班。 交班保安員要 等接班員對管區(qū)巡視一遍并進行驗收后才能交接，但接班員驗收時間無特殊情況不能超過 10 分鐘。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。 接班員若在接班驗收時發(fā)現問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接 班，但必須同時報告保安隊長處理再進行簽名接班，責任由交班保安員承擔。 接班員自己驗收完畢并以簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生任何問題，責任一律由當班保安員承擔。 若接班員沒有簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。 對講機使用制度 對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。 對話要求 呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為： “ 我是 ，呼叫 ，收到請回話 ” ； 收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后， 應回答 “ 清楚 ” 或 “ 明白 ” ； 對講機僅限于進行公事聯絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。 重大事件報告制度 一、 重大事件報告制度 為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。 二、緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序 （指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部； 、性質、人數、特征及損失價值； ，保護好現場，留意現場周圍的情況； 、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； 、打架事件， 監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化； ，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)； ，對明確死亡的，應報告派出所處理； 、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理； ，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大； ，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理。 停電停水的處理程序 ，應在停電前通知轄區(qū)內的業(yè)主； ，立即聯系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作； ，以防有人趁機制造事端。 第二章 消防管理制度 消防安全檢查制度 為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度： 每月末及節(jié)日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查； 檢查工作由管理處主任組織，管理員、電工、保安隊長參與； 檢查項目： 、消防栓設施是否齊全、有效； ； 、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。 消防設備管理制度 對消防系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、 110 報警系統(tǒng)、電梯報警以及其他消防、安全設備，每月進行一次維護保養(yǎng)，使運行設備正常工作、備用設備隨時投入運行。 每季度對個系統(tǒng)中的閥門、探頭、噴淋等進行一次 檢查，確保其良好的工作性能。 落實專人負責各儀器、儀表及機房的操作和使用。 定期檢查、校對各只消防栓和消防接合器的閥門蓋，保持閥門蓋的靈活。消防泵隨時可投入工作。 第三章 車輛管理制度 停車場的管理規(guī)定 停車場車管員必須 24 小時值班，建立健全各項管理制度和崗位職責。 進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等。 進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。車管員沒有幫助司機保管物品的義務。 進場車輛和司機要保持場內清潔，禁止在場內丟垃圾與放置廢物，禁止在場內吸煙。 禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛，以及漏油、漏水等病車進入停車場。 第四章 工程維修類制度 高低壓變配電間規(guī)章制度 電工必須持證上崗，嚴格執(zhí)行 “ 電工安全規(guī)程 ” 。 電工進入變配電間工作，應腳穿電工鞋，身穿工作服，操作時必須戴好絕緣手套，嚴格執(zhí)行安全操作制度。 非工作人員不得入內，因工作、業(yè)務需要進入，須經主任同意，簽字后方能由當班人員帶領入內。 按規(guī)定巡視路線巡視，防止出現漏查現象。分析出設備與線路的工作狀態(tài)。 變配電間必須配備 消防用具。 戶外對講系統(tǒng)使用管理制度 戶外對講系統(tǒng)是物業(yè)管理公司為住戶服務的重要通訊設施之一。 非本公司工作人員擅自操作本系統(tǒng)，我物業(yè)管理人員有權維護對講系統(tǒng)，并婉言作好謝絕、規(guī)勸工作。 工作人員原則上不能離崗，如確因急事必須離崗，應委托專人代為管理，同時，告知代管人操作方法。 第五章 清衛(wèi)、綠化類制度 清潔衛(wèi)生實施細則 小區(qū)內的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔，無污垢、雜物、積水。 垃圾筒每天清理至少 1 次，筒外每天至少一次用抹布擦洗干凈，確保筒外 觀清潔、內無異味。 廣場、停車場及其通道每天保潔，不定時循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。 草坪、綠化帶務必每天清掃，確保綠化帶無明顯果殼紙屑、大片樹葉、垃圾袋等雜物及明顯雜石。 樓道梯級清潔每周一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。 1電子防盜門、信箱、電表箱、電信箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥，每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、 無亂張貼。 1標識牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。 1露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，無積灰、亂張貼。 1消殺工作： （ 1）滅鼠工作應上下半年各進行一次，期間應注意： A、操作人員必須帶上手套，口罩，禁止裸手作業(yè)； B、事先務必作好宣傳工作，必要時在投擲地掛上明顯的標識； C、投放鼠藥盡量放在隱蔽或角落處； （ 2）滅蚊蠅工作在 510 月份應每月一次， 注意事項： A、使用高效低毒消殺品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑； B、噴灑時應作好自身安全措施，穿長衣褲，帶口罩； C、在公共場所噴藥時，盡量在順風處噴藥，以減少對行人的影響。 花木養(yǎng)護規(guī)范 綠化工每天上班后巡查一遍室內外花草，及時清除殘花黃葉、斷枝、盆內雜物，并調整好花盆，對個別提前謝的花草要及時抽換，以保護整個花壇的整體效果；對室外種地的花應每周修一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個月松一次 土及除雜草。 花擺放應先噴一次廣譜性殺蟲、殺菌劑殺死花盆泥內的蚊蟲，對擺出去的花要注意巡查，發(fā)現病蟲害應及時噴藥，沒有特別病蟲害時，花壇要求每周噴一次藥。 盆花擺放后期，若花盆內時花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過最佳觀賞期的 1/3 時應定為待換花，若某個花壇中待換花的比例超過 1/2 時要求全部更換。 草坪養(yǎng)護規(guī)范 草坪淋水視天氣情況而定，以不出現缺水枯萎為原則。 按施肥周期、施肥方法根據草種、肥料不同進行施肥，為草坪提供必要的養(yǎng)料。 視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農藥（對突發(fā)性的病蟲害應及時噴農藥），用何種農藥應由綠化工視實際情況再作決定，綠化 工作在進行噴藥時要戴好保護裝置，以防出現事故。 每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每 12 年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。 嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。 應堅持預防為主防治結合的原則。 綠化工應熟悉小區(qū)中經常出現蟲類和病原菌。 植物用藥后，不要定期觀察防治效果，對于出現藥害或無效 的治療結果，應 歸結原因并作相應的補救措施，同時做好相 關記錄，見《病蟲害防治登記表》，并上交檔案科管理。 喬灌木養(yǎng)護規(guī)范 運用枝剪、綠籬剪等工具于每年 12 月 2 月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當的整形以保持形狀，對造型樹應每兩個月修剪一次外形以保持外形。 喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年 56 月應追施一次復合肥。 不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌