【正文】 公司主管領(lǐng)導審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。 安排值班電工切斷失火房間電源，關(guān)閉煤氣 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序，等待公安消防車到來。 （ 同 “ 大件物品搬出 ”程序 ） 業(yè)主、住戶臨時 搬出大件物品，須提前到管理處辦理《出門證》，由大堂（門崗）安保 員核對業(yè)主、住 戶或受委托搬運人身份、證件，按照《出門證 》清點、核對搬出物品數(shù)量；通知巡邏護衛(wèi)檢查有無公共設(shè)施損壞情況；業(yè)主、住戶或受委托搬運人簽字；放行；值班護衛(wèi)作好記錄，在 《出門證》 上簽字； 《出門證》 留存。 緊急或重大情況的處置參見： ZH/（ 6）《突發(fā)事件處理程序》。 ： .依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； ：分清是非，耐心勸導，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。 每月：對小區(qū)各巡更點 進行一次全面檢查； 參與管理處組織的消防工作 檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；月末對全 月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀的安保 員進行表彰、處理 ， 并整理、歸檔、 上報。 部門再將材料送行政公關(guān)部報總經(jīng)理，總經(jīng)理審簽后，由行政公關(guān)部負責編號、排版、打印、發(fā)放，社區(qū)環(huán)境管理部備存一份。 檢查時，檢查人須認真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當值人員確認簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導通報，并由領(lǐng)導簽字確認。 對能夠 解決而未解決的 問題須作好記錄，在下一次評分時增加 扣分值，并提出處理意見。 半年：擬制半年工作總結(jié)。 提前一刻鐘到崗 ； 整理著裝，集合整隊； 隊列訓練 10 分鐘； 提出工作要求 ，安排當班工作 ； 帶隊前往各崗， 完成 交接班。 班長巡邏 （接班后巡查各崗位一遍，后每 2 小時巡查各崗一次），每周抽查《巡樓記錄表》 3次，覆蓋率為 100％。周五前交回管理處。 救火完畢，保護現(xiàn)場， 維護秩序，協(xié)助調(diào)查 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩序 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 查清情況 報警 、 報告 控制電梯 救護傷員 配合偵查工作 交 通 事 故 趕赴事發(fā)現(xiàn)場 封鎖保護現(xiàn)場 報警報告 救護傷員 配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后 管理處操作 各工種票 回復送電后 維修工操作 崗位恢復工作 公告原因 記 錄 過程監(jiān)視 火 災 報警報告 緊急通報 疏散救護 自救滅火 防煙排煙 安全警戒 設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人 接警 安慰被困人 通知電梯班 盤動放人 道歉安慰 標 題 安保工作重大事項報告處置流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 其他 標 題 電梯困人處理 流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 管理處領(lǐng)導迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。 人力資源部，或管理處接 到審批文件后，按照公司領(lǐng)導批示，對相關(guān)責任人進行處罰。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。關(guān)閉煤氣 消控中心消除報警信號，儀器復位 。 業(yè) 主持有效身份證件到管理處 ，或服務(wù)中心辦理《出門證 》 。 標 題 側(cè)門崗安保員工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 根據(jù)交接班要求進行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備情況檢查； 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對閑雜人員禁 止入內(nèi)； 來訪人員進行確認，征得業(yè)主同意后方可放行，并記錄； 填寫車輛進出登記表；來訪登記表；值班記錄； 定時開啟、關(guān)閉崗位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突發(fā)事件處理程序； 標 題 巡邏崗安保員操作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 指揮車輛慢 行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄； 維護管區(qū)內(nèi)正常秩序； 巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 每 10 天對紅外對射系統(tǒng)功能進 行一次檢查。 否認真驗收并簽字確認；信號時能否及時發(fā)現(xiàn)并采取正確處置方法； 3.室內(nèi)有無存放易燃易爆等違禁品； 4.是否有用值班室的消防電話處理個人事務(wù)； 5.室內(nèi)是否保持肅靜整潔，值班員是否盡職盡責； 6.錄象帶是否按時更換，認真保管。 周：組織召開一次班長會議，傳達落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開 一次班務(wù)會；組織兩次軍事訓練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學習；至少組織一 次 查夜。 將管理處反饋的整改情況進行整理歸納，為下季度檢查時進行復查提供依據(jù)。 在管理處有關(guān)人員陪同下，依據(jù)檢查項目和標準進行檢查。如問題較多，管理處需復印一份存留整改。 組織部門人員，根據(jù)檢查結(jié)果并結(jié)合檢查標準進行量化評分。 十天： 督促中班的護衛(wèi)員 對小區(qū)紅外線對射系統(tǒng)進 行一次全面檢查，并作好記錄，通知維修班進行修復。 巡邏崗 班長、副班長 ，同時負責臨時頂班 。 填寫 （ 5） 1《巡樓記錄本》； 填寫 《車庫（場）車位檢查表》； 樓層、地下室巡邏（每班至少巡查 2 次） 地面、車庫 (場 )巡邏（每班 2 次） 小區(qū)外圍檢查（每班 1 次） 維修班或管理處 乘電梯到天臺，從天臺走后樓梯至地下室，每 5 層到巡更點巡檢 1 次： 看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等； 嗅：煤（油）氣、異常氣味等； 聽：超時裝修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 問：盤問可疑人； 作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的反映。 大堂（大門 ） 崗每周五下午 17： 30 前將各類 《出門證》 上交管理處備 存。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。 及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人 標 題 管理處火災處理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 2 頁 記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細情形及維修人員、消防員、救護人員到達和離開時間，由管理處組織對被困人員進行探望 。 部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主管領(lǐng)導。 成立救火領(lǐng)導小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗位，其余人員搶救生命財產(chǎn) 安排值班電工切斷失火房間電源。 入 伙 老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新業(yè)主入住。 大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 按時接崗 執(zhí)行交接班基本要求； 檢查崗位設(shè)施、設(shè)備情況； 準時交接班，班長或副班長對當值情況進行講評后，整隊帶回。 察進出車輛的外觀； 對漏油 .漏水 .車門（窗）等情況是否及時通知駕駛員（車主）或報告； 無違禁車輛進入或停放； 4.摩托車和自行車是否有未按指定位置停放的情況； 無車主使用消防水源洗車的情況； 按規(guī)定著裝和佩戴上崗證；不給票據(jù)或亂收費的情況。 一年：組織管理處安保員 參加 公司組織的消防演習；年底利用一周時間，對安保員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工 作規(guī)劃。 管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以書面的形式反饋物管部。 標 題 物業(yè)管理服務(wù)流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 1 顧客需求 7 投標、中標 6 編制、評審標書 5 招投標文件 4 非招標文件 3非常規(guī)設(shè)計開發(fā) 2 新接物業(yè)策劃 11 編制管理計劃 10 組建管理處 9 簽 約 8 編制、評審合同 12 審批、實施 16 小 區(qū) 15 標識管理 13 人員和培訓管理 19房屋裝修管理 27監(jiān)視測量裝置 24突發(fā)事件處理 25延伸服務(wù) 26顧客財產(chǎn)管理 23安保服務(wù) 22綠化服務(wù) 21清潔服務(wù) 20基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境 17新樓樓宇接收 18入伙管理 31過程、服務(wù)巡視 30 顧客滿意服務(wù) 28 不合格品 (服務(wù) )控制 30 數(shù)據(jù)分析和改進 14 采購及外包管理 標 題 文件控制流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 編 寫 外來文件 審核 /評審 來文登記 分發(fā)范圍 批 準 審 批 分 發(fā) 號 編 號 編 號 發(fā)放登記 發(fā) 放 發(fā)放使用 識 別 文 件 清 單 歸 檔 保 管 使 用 對外提供 檢查 /平審 提 供 更 改 更改實施 評 審 歸 檔