【正文】 二、員工獎(jiǎng)懲機(jī)制 推行 10 分制考核機(jī)制，將所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成從 至 10 的各處分項(xiàng)，根 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 46 據(jù)工作表現(xiàn)對全體人員進(jìn)行打分，以分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行相應(yīng)的處理或獎(jiǎng)勵(lì)。 職業(yè) 規(guī)劃激勵(lì)制 組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的探討，讓員工參與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，看到自己的成長空間，進(jìn)一步提高工作熱情與主動(dòng)性。這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量，使每位員工都能感到危機(jī)與壓力，從而促使他們不斷去提高服務(wù)水平。 一、員工考核機(jī)制 目標(biāo)考核制 根據(jù)員工的崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃，采取員工參與和部門規(guī)劃相結(jié)合的方式，制定每個(gè)部門、每個(gè)員工的月、季、年度綜合工作目標(biāo)，再采取層層考核的辦法對工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期 考核，并將考核結(jié)果予以評比公布，使員工能夠清楚自己的工作業(yè)績，及時(shí)調(diào)整自己的工作行為。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 44 維修工崗位職責(zé) 1） 服從上級工作和安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)，協(xié)助各部門做好各項(xiàng)維修工作； 2） 熟悉小區(qū)內(nèi)供（配）電、供水、消防等設(shè)備的分布、性能操作規(guī)程； 3） 遵守管理處制訂的各項(xiàng)管理制度、運(yùn)作流程及安全技術(shù)操作規(guī)程； 4） 遵守文明、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效、廉潔、守紀(jì)十二字服務(wù)宗旨； 5） 每天定時(shí)對配電房及水泵房進(jìn)行至少一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，并做好相關(guān)記錄； 6） 定期檢查各類公共設(shè)施的完好情況，并做好書面記錄，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 7） 定期制訂公共設(shè)施的維修養(yǎng) 護(hù)計(jì)劃，保質(zhì)、保期、秩序維護(hù)全地完成專業(yè)范圍內(nèi)的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)； 8） 及時(shí)滿足住戶的維修要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修工作； 9） 維修人員持派工單上門維修，須對住戶態(tài)度熱情、服務(wù)周到、彬彬有禮，堅(jiān)持業(yè)主第一，格守“客人都是對的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人，對住戶疑問耐心解釋，不得同住戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁向住戶索要小費(fèi)和其它物品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭取榮譽(yù)，創(chuàng)造財(cái)富； 10） 積極參加上級組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，努力提高自身技術(shù)水平、思想素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度； 11） 發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)立即到位并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，防 止意外事故發(fā)生； 12） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 7) 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍 護(hù)、隔離設(shè)施。 6) 定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、霜凍、日灼。 4) 清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 2) 對花草樹木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 8) 完成上級交辦的其他任務(wù)。 6) 精心設(shè)計(jì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。 4) 負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作 效率。 2) 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的管理規(guī)定。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 41 保潔員崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種垃圾清掃，做到隨鏟隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔； 2） 保潔員每周對責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、雨水井、污水井、綠地等公共場地清潔兩次； 3） 保潔員工接受住戶衛(wèi)生服務(wù)要求后，必須再 4 小時(shí)內(nèi)完成； 4） 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 5） 學(xué)習(xí)消防知識，履行義務(wù)消防員職責(zé)； 6） 每天巡視、清理、保持水池及言岸的干凈、整 潔； 7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。妥善保存、以便查閱； 6） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)有可疑人員，應(yīng)立即向帶班員匯報(bào)，隨時(shí)觀察可疑人員的動(dòng)向，等待帶班員前來處理，并做好交接記錄； 7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保護(hù)現(xiàn)場，不得擅自處理； 9） 巡邏時(shí)要文明禮貌、敬老愛幼、拾金不昧，不得利用值勤方便監(jiān)守自盜，敲詐勒索； 10） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 37 交通崗崗位職責(zé) 1） 懂得一般交通管理知識和指揮，熟悉住宅區(qū)（大廈）車輛出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故； 2） 交通管理員要熟練掌握住宅區(qū)（大廈）停車場自動(dòng)化管理系統(tǒng)及電子監(jiān)控系統(tǒng)的操作與維護(hù)，果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障； 3） 按物價(jià)部門 規(guī)定收取臨時(shí)車輛的停車費(fèi)，并按時(shí)向管理處交納，不允許多收、少收、甚至不收費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生； 4） 嚴(yán)守崗位，施行 24 小時(shí)輪換值班，服從統(tǒng)一調(diào)度，不得隨意換崗； 5） 嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)（大廈）各項(xiàng)規(guī)章制度，對危害住宅區(qū)（大廈）及車輛安全的行為要立即制止或調(diào)解處理，避免事態(tài)擴(kuò)大； 6） 積極參加交通管理知識的學(xué)習(xí)，精通與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識； 7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 35 秩序維護(hù)部主管崗位職責(zé) 1） 做好秩序維護(hù)部全體人員的思想、法紀(jì)教育工作，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和軍事、消防訓(xùn)練，不斷提高軍事技能和業(yè)務(wù)水平； 2） 貫徹落實(shí)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定有關(guān)秩序維護(hù)部的紀(jì)律、勤務(wù)、治安、消防、人員、車輛、考評等各項(xiàng)制度； 3） 負(fù)責(zé)本部各級人員之間的調(diào)整配備和指導(dǎo)，處理秩序維護(hù)員在值勤中發(fā)生的重大事件，確保管理處范圍內(nèi)公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 4） 具體安排秩序維護(hù)部各階段性的工作，適時(shí)調(diào)整臨時(shí)或 突擊性的工作部署，并及時(shí)向管理處主任匯報(bào)各項(xiàng)工作和制度的落實(shí)情況，對提出的問題做出妥善解決的辦法； 5） 每月對秩序維護(hù)部全體隊(duì)員的軍事技能、業(yè)務(wù)知識進(jìn)行綜合考核，并做出獎(jiǎng)懲細(xì)則； 6） 負(fù)責(zé)對秩序維護(hù)部各級人員的考評、轉(zhuǎn)正、晉級、晉升、招聘及辭退工作； 7） 教育本隊(duì)隊(duì)員樹立熱忱奉獻(xiàn)、敬業(yè)愛崗、文明值勤的思想，把各項(xiàng)無償服務(wù)和好人好事貫徹落實(shí)； 8） 帶領(lǐng)秩序維護(hù)部全體人員堅(jiān)持原則、依法辦事，做好為民、便民、利民工作； 9） 詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時(shí)處理并上報(bào)； 10） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 33 食堂管理員崗位職責(zé) 1） 嚴(yán)格按《食堂管理規(guī)定》管理食堂，組織食堂員工的各種學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)； 2） 定期組織員工的身體檢查，防止傳染病菌攜帶者在食堂工作； 3） 收集員工對食堂工作的意見和建議，不斷提高飯菜質(zhì)量和食堂管理水平； 4） 經(jīng)常按照《食品衛(wèi)生管理辦法》的要求，對飯菜烹飪的全過程進(jìn)行檢查，保證員工吃到安全可口的飯菜，提高膳食服務(wù)水平； 5） 檢查食堂員工紀(jì)律，保 證就餐秩序； 6） 經(jīng)常監(jiān)督食堂使用物品的采購，餐具、廚具、灶具的保管； 7） 負(fù)責(zé)員工伙食費(fèi)的收支，保證食堂帳目清楚，盈虧平衡； 8） 認(rèn)真做好防火、防爆、防盜、防食物中毒工作，確保食堂安全； 9） 經(jīng)常檢查水、電設(shè)備及爐灶、排煙系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)是否安全、合理使用，應(yīng)經(jīng)常檢查冰箱、消毒柜等電器是否正常通電； 10） 每月盤點(diǎn)庫存量，檢查食堂倉庫出、入是否帳物相符，有無虛報(bào)； 11） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì)、核算工作，做到及時(shí)、不重不漏，收費(fèi)率達(dá)到 100%； 6） 熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無誤； 7） 負(fù)責(zé)管理處員工工資、獎(jiǎng)金、勞保、津貼的發(fā)放； 8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 30 裝修審批崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)對業(yè)主的裝修申報(bào)方案按有關(guān)規(guī)定辦理審批及施工人員的辦證手續(xù)； 2） 熟悉江陰市裝修業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，負(fù)責(zé)擬訂裝修管理規(guī)定和施工管理辦法，并組織實(shí)施； 3） 熟悉房屋的結(jié)構(gòu)和功能及專業(yè)管線的走向，具備房屋建筑裝飾的專業(yè)知識； 4） 負(fù)責(zé)向住戶宣傳和解釋裝修管理規(guī)定，耐心回答住戶提出的有關(guān)裝修的各種問題； 5） 負(fù)責(zé)及時(shí)向主任反 映有關(guān)裝修過程中出現(xiàn)的問題，并提出解決的辦法； 6） 積極參加管理處組織的集體活動(dòng)和培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力； 7） 密切與相關(guān)裝修管理部門協(xié)調(diào)，共同做好裝修審批工作； 8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 28 社區(qū)文化干事崗位職責(zé) 1） 熟悉小區(qū)娛樂場所及其管理運(yùn)作和小區(qū)居民情況，特別應(yīng)與工作在文學(xué)、藝術(shù)、體育、音樂、新聞等行業(yè)的專家、知名人士建立良好人際及工作關(guān)系； 2） 按照社區(qū)文化工作計(jì)劃、策劃、組織各種文學(xué)、藝術(shù)、體育、科技、法律、社區(qū)服務(wù)等社區(qū)活動(dòng)，豐富社區(qū)老、中、青、少各個(gè)層次居民的業(yè)余生活； 3） 與住宅區(qū)教育單位建立良好的合作關(guān)系，大力發(fā)揮教育單位在社區(qū)文化建設(shè)中的積極作用，組織學(xué)生開展豐富多彩的課外活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，培養(yǎng)青少年 的文明的生活行為； 4） 組織社區(qū)開展豐富多彩的文體健身活動(dòng)和社會(huì)公益活動(dòng)，增進(jìn)鄰里間的交流，提倡相互關(guān)心、互相幫助、自娛自樂的良好氛圍； 5） 負(fù)責(zé)小區(qū)大眾文體活動(dòng)場所及設(shè)施的管理，確保場地設(shè)施的使用安全，有便民利民的服務(wù)措施； 6） 能熟練使用攝影、錄像等器材和文體器材； 7） 做好社區(qū)文化活動(dòng)記錄，保持完整的檔案資料； 8） 與住戶保持密切聯(lián)系，收集和反饋居民對社區(qū)文化建設(shè)的意見和建議； 9） 完成上級交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 26 客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)日常事務(wù)接待和處理投訴，對住戶的投訴要耐心解釋，及時(shí)處理，投訴處理率達(dá)到 100%； 2） 堅(jiān)持每天詳細(xì)巡查轄區(qū)樓宇兩遍，維護(hù)公用設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀并填報(bào)相關(guān)記錄； 3） 監(jiān)督住戶的裝修、改造工程、發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理上報(bào)； 4） 配 合秩序維護(hù)部，做好小區(qū)的秩序維護(hù)工作； 5） 領(lǐng)導(dǎo)保潔員，作好小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作； 6） 每月負(fù)責(zé)對本小區(qū)的秩序維護(hù)員和保潔員進(jìn)行定期、不定期的考核； 7） 及時(shí)收繳管理費(fèi)，月收繳率達(dá)到 95%，年收繳率達(dá)到 99%； 8） 積極配合管理處舉辦的各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)； 9） 每年上門家訪住戶一次，填寫《家訪表》； 10） 配合公安、社區(qū)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作； 11） 收集責(zé)任區(qū)管理資料，每月定期向資料員查詢檔案的情況，如有殘缺應(yīng)及時(shí)健全； 12） 每月進(jìn)行一次服務(wù)調(diào)查，向管理處主任提交責(zé)任月管理服務(wù)工作總結(jié)； 13） 落實(shí)管理處與轄區(qū)商業(yè)店鋪簽定門前三包合同； 14） 負(fù)責(zé)轄區(qū) 商業(yè)店鋪的裝修、規(guī)范使用、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管； 15） 負(fù)責(zé)轄區(qū)商鋪管理費(fèi)的收繳； 16） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 24 第四節(jié)崗位職責(zé)匯編 主任崗位職責(zé) 1） 堅(jiān)決執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、江陰市有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度，對公司總經(jīng)理和小區(qū)住戶負(fù)責(zé)； 2） 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)實(shí)施全面的管理，堅(jiān)持依法管理和主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，制定切實(shí)可行的管理措施，領(lǐng)導(dǎo)全體員工對小區(qū)樓宇的驗(yàn)收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭院綠化、安全防范、公共設(shè)施、供水供電、交通管理、社區(qū)文化、費(fèi)用收支及行政事務(wù)等各項(xiàng)工作實(shí)施全面的管理，保證高水平的物業(yè)管理，保證小區(qū)環(huán)境舒適優(yōu)美、機(jī)電設(shè) 備完好； 3） 負(fù)責(zé)按創(chuàng)建優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，組織全處員工學(xué)習(xí)時(shí)事政治、業(yè)務(wù)知識