【導(dǎo)讀】務(wù)為主要內(nèi)容的企業(yè)活動納入到環(huán)?？刂葡到y(tǒng)中。化、科學(xué)化、規(guī)范化，促使員工高標(biāo)準(zhǔn)、主動地完成工作。提高隊伍的整體戰(zhàn)斗力。個環(huán)節(jié)，使整個長博·春江華庭充滿文化氣息。創(chuàng)造性地利用長博·春江華庭設(shè)備的自身優(yōu)勢，在管理活動中采用科技手段，運(yùn)用計算機(jī)、閉路監(jiān)控等設(shè)施，實施科技性物業(yè)管理。同時，確立內(nèi)部組織的相互關(guān)系，有利于明確各部門之間。理服務(wù)合同內(nèi)容開展物業(yè)管理服務(wù)，履行合約，實現(xiàn)約定的管理服務(wù)目標(biāo)。務(wù)等政府職能部構(gòu)成協(xié)調(diào)、監(jiān)督關(guān)系。管理處與對方保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭。的維護(hù)、管理計劃，確保房屋主體、廣場等各非機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好。的功能得到正常的發(fā)揮。實行24小時輪流值班，及時處理各類應(yīng)急維修任務(wù)。益活動及精神文明活動，協(xié)助舉辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。管理活動的完整和有序進(jìn)行。

　　

【正文】 動態(tài)，仔細(xì)掌握隊員的工作情況并做好各方面思想教育； 2） 負(fù)責(zé)全班軍事、應(yīng)急訓(xùn)練和綜合培訓(xùn)，全面提高本班隊員的軍事和業(yè)務(wù)水平； 3） 組織全班隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，實行規(guī)范化管理； 4） 做好本班的工作安排和事務(wù)處理，并協(xié)調(diào)全班的工作關(guān)系和內(nèi)外關(guān)系； 5） 合理安排全班勤務(wù)、公差，監(jiān)督本班隊員在工作中著裝整齊、文明值勤、禮貌待人，樹立良好的秩序維護(hù)員形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息制度； 6） 每周組織召開班務(wù)會，講評上周工作和做好下周工作安排； 7） 做好經(jīng)常性查崗工作，對全班隊員當(dāng)月的工作進(jìn)行綜合 考評，并在月底向部門主管提出合理化獎懲建議，凡重大問題及時向部門主管請示、匯報； 8） 每天管理人員下班后的時間代表物管處負(fù)總責(zé)，必須認(rèn)真處理各類突發(fā)性事件及妥善解決客戶提出的緊急服務(wù)要求，組織、協(xié)調(diào)指揮好此時段內(nèi)全體在崗人員的工作； 9） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 37 交通崗崗位職責(zé) 1） 懂得一般交通管理知識和指揮，熟悉住宅區(qū)（大廈）車輛出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故； 2） 交通管理員要熟練掌握住宅區(qū)（大廈）停車場自動化管理系統(tǒng)及電子監(jiān)控系統(tǒng)的操作與維護(hù)，果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障； 3） 按物價部門 規(guī)定收取臨時車輛的停車費，并按時向管理處交納，不允許多收、少收、甚至不收費的現(xiàn)象發(fā)生； 4） 嚴(yán)守崗位，施行 24 小時輪換值班，服從統(tǒng)一調(diào)度，不得隨意換崗； 5） 嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)（大廈）各項規(guī)章制度，對危害住宅區(qū)（大廈）及車輛安全的行為要立即制止或調(diào)解處理，避免事態(tài)擴(kuò)大； 6） 積極參加交通管理知識的學(xué)習(xí)，精通與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識； 7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 38 巡邏崗崗位職責(zé) 1） 熟悉巡邏區(qū)域樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，掌握小區(qū)的整體情況及各住戶的人數(shù)和人員相貌； 2） 加強(qiáng)對下水管道、天燃?xì)夤艿赖葮O易攀爬的治安“死角”的巡邏，嚴(yán)禁任何人在此處閑逛、逗留； 3） 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)定的巡邏間隔時間和巡邏路線，隨時留意閑雜人員的活動情況，對小區(qū)及周邊的撿垃圾等一些無關(guān)的人員要及時清理出小區(qū)范圍； 4） 負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)違章要及時糾正處理； 5） 注意監(jiān)督住戶裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章及時處理并上報； 6） 注意觀察發(fā)現(xiàn)巡邏區(qū)域內(nèi)的其它異常情況并及時上報； 7） 注意施工和裝修隊伍垃圾堆放以及廣告張貼，發(fā)現(xiàn)違章者應(yīng)責(zé)令其清理并告知物業(yè)管理處； 8） 遇到火警時不要驚慌，立即報警并及時通知、引導(dǎo)、指揮各住戶有秩序的 從樓梯離開險境。保護(hù)現(xiàn)場，不得擅自處理； 9） 巡邏時要文明禮貌、敬老愛幼、拾金不昧，不得利用值勤方便監(jiān)守自盜，敲詐勒索； 10） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 39 守衛(wèi)崗崗位職責(zé) 1） 熟悉本小區(qū)人員情況，嚴(yán)格控制小區(qū)進(jìn)出人員，認(rèn)真檢查進(jìn)出小區(qū)人員的證件，杜絕不明身份的人員進(jìn)出小區(qū)； 2） 熱情接待來訪人員，在取得受訪住戶同意后，登記來訪人員的姓名、性別、年齡、與住戶的關(guān)系、來訪事由、工作單位、家庭地址、來訪日期、來訪時限后，方可進(jìn)入住戶家庭，并做好離訪時間的登記和物品攜帶情況； 3） 嚴(yán)格控制裝修人員進(jìn)出小區(qū)，杜絕無裝 修出入證或證件失效的裝修人員進(jìn)出小區(qū)及在小區(qū)內(nèi)招攬生意； 4） 按申報先后順序和工程輕重緩急，合理有序地安排裝修材料的運(yùn)送，以免造成貨梯使用的混亂擁擠，并上報裝修審查員對搬運(yùn)材料進(jìn)行跟蹤； 5） 嚴(yán)格控制小區(qū)各類物品的外運(yùn)，查明外運(yùn)物品實屬業(yè)主所有，并到管理處開具放行條，辦好登記手續(xù)后方可放行，做好交接記錄。妥善保存、以便查閱； 6） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)有可疑人員，應(yīng)立即向帶班員匯報，隨時觀察可疑人員的動向，等待帶班員前來處理，并做好交接記錄； 7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 40 保潔主管崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)做好保潔員的 思想教育、法紀(jì)教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)文化知識和專業(yè)知識； 2） 堅持每天巡視小區(qū)樓宇一遍，有效制止亂丟亂扔現(xiàn)象，并現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作； 3） 對保潔工作實行劃分包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲措施有力； 4） 嚴(yán)格執(zhí)行保潔部檢查制度，切實將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤，堅持把責(zé)任、考核評分定期公開，廣泛接受住戶對保潔工作的監(jiān)督； 5） 負(fù)責(zé)明溝、暗渠、垃圾箱以及蚊蠅孽生地、公共場所、花草叢的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作； 6） 組織保潔隊全體員工參加消防演習(xí)和定 期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員； 7） 落實保潔員地水池進(jìn)行例性檢查，保持水面干凈，做好打撈、清理，并進(jìn)行記錄； 8） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 41 保潔員崗位職責(zé) 1） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種垃圾清掃，做到隨鏟隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔； 2） 保潔員每周對責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、雨水井、污水井、綠地等公共場地清潔兩次； 3） 保潔員工接受住戶衛(wèi)生服務(wù)要求后，必須再 4 小時內(nèi)完成； 4） 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為； 5） 學(xué)習(xí)消防知識，履行義務(wù)消防員職責(zé)； 6） 每天巡視、清理、保持水池及言岸的干凈、整 潔； 7） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 42 環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé) 1) 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。 2) 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的管理規(guī)定。 3）對綠化工作和保潔工作，實行按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。 4) 負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作 效率。 5) 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。 6) 精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。 7) 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作。 8) 完成上級交辦的其他任務(wù)。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 43 綠化工崗位職責(zé) 熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達(dá) 99%以上，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化 的生態(tài)環(huán)境效益。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 對花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木。 1) 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。 2) 對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 3) 根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性， 以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。 4) 清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 5) 以“預(yù)防為主”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 6) 定期對花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、霜凍、日灼。對遭受自然損害的花木及時進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。 7) 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍 護(hù)、隔離設(shè)施。 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 44 維修工崗位職責(zé) 1） 服從上級工作和安排，及時、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)，協(xié)助各部門做好各項維修工作； 2） 熟悉小區(qū)內(nèi)供（配）電、供水、消防等設(shè)備的分布、性能操作規(guī)程； 3） 遵守管理處制訂的各項管理制度、運(yùn)作流程及安全技術(shù)操作規(guī)程； 4） 遵守文明、優(yōu)質(zhì)、及時、高效、廉潔、守紀(jì)十二字服務(wù)宗旨； 5） 每天定時對配電房及水泵房進(jìn)行至少一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，并做好相關(guān)記錄； 6） 定期檢查各類公共設(shè)施的完好情況，并做好書面記錄，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報； 7） 定期制訂公共設(shè)施的維修養(yǎng) 護(hù)計劃，保質(zhì)、保期、秩序維護(hù)全地完成專業(yè)范圍內(nèi)的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)； 8） 及時滿足住戶的維修要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修工作； 9） 維修人員持派工單上門維修，須對住戶態(tài)度熱情、服務(wù)周到、彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，格守“客人都是對的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人，對住戶疑問耐心解釋，不得同住戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴(yán)禁向住戶索要小費和其它物品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭取榮譽(yù)，創(chuàng)造財富； 10） 積極參加上級組織的各項活動和培訓(xùn)，努力提高自身技術(shù)水平、思想素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度； 11） 發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)立即到位并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，防 止意外事故發(fā)生； 12） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 45 第五節(jié) 員工考核與獎懲機(jī)制 為了充分調(diào)動春江華庭項目管理處員工的工作積極性、主動性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競爭意識，開展勞動競賽，促進(jìn)工作，我們將對管理處員工制定相關(guān)考核制度，根據(jù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)對員工的工作績效進(jìn)行獎懲。 一、員工考核機(jī)制 目標(biāo)考核制 根據(jù)員工的崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作計劃，采取員工參與和部門規(guī)劃相結(jié)合的方式，制定每個部門、每個員工的月、季、年度綜合工作目標(biāo)，再采取層層考核的辦法對工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期 考核，并將考核結(jié)果予以評比公布，使員工能夠清楚自己的工作業(yè)績，及時調(diào)整自己的工作行為。 末位淘汰制 為使我們的物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，我們在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)考核評比情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，實行 10%左右的“末位淘汰制”。這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量，使每位員工都能感到危機(jī)與壓力，從而促使他們不斷去提高服務(wù)水平。 浮動工資制 將員工月、季、年度考核情況直接與個人效益工資掛鉤，獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶，使員工利益與工作績效、企業(yè)利益緊密相連，提高員工工作積極性。 職業(yè) 規(guī)劃激勵制 組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的探討，讓員工參與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，看到自己的成長空間，進(jìn)一步提高工作熱情與主動性。 企業(yè)文化激勵制 通過加大對公司企業(yè)文化的推廣力度，使員工增強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)道德、企業(yè)愿景的認(rèn)同感，從而自發(fā)、主動地調(diào)整自己的行為，為實現(xiàn)管理處和企業(yè)的共同目標(biāo)而努力奮斗。 二、員工獎懲機(jī)制 推行 10 分制考核機(jī)制，將所有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化成從 至 10 的各處分項，根 編寫：凌主任 審核：市場研究發(fā)展部 存檔 1 份 打印 1 份 46 據(jù)工作表現(xiàn)對全體人員進(jìn)行打分，以分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行相應(yīng)的處理或獎勵。 每季度月考核平均分在 9 分以上為達(dá)標(biāo)， 可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎金； 分為基本達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金的 90%， 分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金的 80%， 分可領(lǐng)取當(dāng)季度獎金 50%， 6 分以下取消當(dāng)季度獎金； 年度扣分累計在 10