【正文】 牌號(hào)、洗手間標(biāo)識(shí)、會(huì)議室標(biāo)識(shí)、小品介紹說明等。③提醒標(biāo)識(shí)：保持安靜標(biāo)識(shí)、禁煙標(biāo)識(shí)、綠化保護(hù)標(biāo)識(shí)、避碰標(biāo)識(shí)等。④電梯標(biāo)識(shí)：電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)、乘電梯注意事項(xiàng)告示等。⑤電子圖文展示屏：設(shè)置小區(qū)功能、機(jī)構(gòu)介紹、用戶樓層分布、信息發(fā)布等。（3）突發(fā)事件防范措施（略）、對(duì)盜竊事件的一般處理程序（略）七、 養(yǎng)護(hù)工作物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施A、基本思路房屋本體和共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，是盛和花園使用功能不斷完善的基礎(chǔ)工作。B、房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)范圍：房屋承重結(jié)構(gòu)部件（基礎(chǔ)、屋面、梁、柱、墻體），抗震結(jié)構(gòu)部位（構(gòu)造柱、梁、墻）、外墻面、樓梯間、公共通道。共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)范圍：盛和花園道路及停車場(chǎng)、地下車庫、人防通道、自行車庫、室外照明、圍墻、大門、園林綠地、消防水池、標(biāo)識(shí)導(dǎo)示、化糞池、雨污水管線、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施、上下水主管道。C、房屋本體共用部位及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)運(yùn)作房屋本體及共用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作將按制度（見下圖）有計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)要求實(shí)施，屬日常維護(hù)的其費(fèi)用由管理處日常物業(yè)管理費(fèi)中支出，屬大中修、改造項(xiàng)目的報(bào)請(qǐng)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)/房管局相關(guān)部門批準(zhǔn)從房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修基金中支出。按建設(shè)部、財(cái)政部及東莞市區(qū)有關(guān)法規(guī)精神，建議盛和花園基金的使用和審批采用以下方案。管理處每年年末向開發(fā)商/業(yè)委會(huì)/房管局相關(guān)部門作出本年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)施情況的總結(jié)，并提出下一年度計(jì)劃。經(jīng)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門審核批準(zhǔn)后由管理處組織實(shí)施，所需費(fèi)用從房屋共用部位共用設(shè)備設(shè)施維修基金中支出。堅(jiān)持專款專用?！?年度維修保養(yǎng)計(jì)劃運(yùn)作程序結(jié)構(gòu)程序圖特殊情況下，緊急搶修項(xiàng)目是為了確保盛和花園工作人員正常工作不受影響和人身安全、財(cái)產(chǎn)安全免受威脅而緊急實(shí)施的，管理處在搶修項(xiàng)目實(shí)施后立即報(bào)開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門（有可能的盡量在實(shí)施前通報(bào)），費(fèi)用從相應(yīng)的維修基金中支出。每半年向開發(fā)商/業(yè)委會(huì)相關(guān)部門匯總結(jié)算。D、房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期公司根房屋本體共用部位維修和共用設(shè)施設(shè)備維修基金有關(guān)規(guī)章制度，結(jié)合盛和花園房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用年限，制定出房屋本體共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期。房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)周期共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)周期E、房屋本體共用部位及公共設(shè)施維修計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)房屋本體共用部位維修計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)（1）房屋本體共用部位日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案（2）房屋本體共用部位定期維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案（3）房屋本體共用部位維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果（4）房屋本體共用部位日常檢查表共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)（1）共用設(shè)施設(shè)備日常維修計(jì)劃及實(shí)施方案（2）共用設(shè)施設(shè)備日常維修標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案（3）共用設(shè)施設(shè)備定期維修計(jì)劃及實(shí)施方案（4）共用設(shè)施設(shè)備定期維修標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施效果（5）共用設(shè)施設(shè)備日常檢查表★ 緊急搶修程序圖工程維修服務(wù) A、 10分鐘內(nèi)處理有關(guān)事項(xiàng)B、 緊急服務(wù)于45分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)支援C、 每年提交有關(guān)機(jī)電設(shè)備之狀況報(bào)告D、 所有電器技工持有有效技工資質(zhì)證書E、 對(duì)小區(qū)配套的公共設(shè)施、設(shè)備、經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收合格后，定期對(duì)其進(jìn)行維修和保養(yǎng)，確保其保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。F、 對(duì)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主及會(huì)所的外墻、屋頂定期進(jìn)行清洗、粉刷，保持小區(qū)建筑整體的外表美觀，塑造小區(qū)干凈、整潔的外表形象。G、 建立完善的管理制度，以業(yè)主和租戶提出的各種維修問題詳細(xì)記錄備案，對(duì)突發(fā)性問題及時(shí)處理，確保在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主和租戶解決問題。H、 協(xié)助解決業(yè)主和租戶入住及裝修期間可能出現(xiàn)的工程遺留問題。I、 提供24小時(shí)維修服務(wù)，隨時(shí)解決業(yè)主和租戶提出的各種維修要求。并根據(jù)工程維修內(nèi)容分等級(jí)、分時(shí)段向業(yè)主和租戶承諾完成。J、 對(duì)工程維修人員進(jìn)入業(yè)主和租戶室內(nèi)維修工作要求：（1） 維修人員統(tǒng)一著裝、帶牌上崗、儀容儀表端莊大方，文明禮貌。（2） 工程維修人員自帶鞋套，垃圾袋、擦布和墊布，維修前先鋪好維修現(xiàn)場(chǎng)，再進(jìn)行維修。維修結(jié)束后，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，并帶走維修殘留物。八、 目標(biāo)管理計(jì)劃A、 具體見戰(zhàn)略方針與方向中關(guān)內(nèi)容；B、 附表如下：NO 管理指標(biāo)項(xiàng)目 承諾指標(biāo) 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)1 房屋及配套設(shè)施完好率 98%以上 98%2 房屋零修、急修及時(shí)率 100% 98%3 維修工程合格率 100% 98%4 維修服務(wù)回訪率 100% 98%5 綠化完好率 100% 99%6 清潔、保潔率 100% 99%7 停車場(chǎng)場(chǎng)完好率 100% 98%8 公共設(shè)施設(shè)備完好率 98%以上 98%9 主要機(jī)電設(shè)備完好率 100% 98%10 治安案件發(fā)生率 0% 0%11 火災(zāi)發(fā)生率 0% 0%12 有效投訴率 2‰ 5‰13 有效投訴處理率 100% 98%14 管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 98%15 客戶滿意率 98%以上 90%16 報(bào)修/投訴接待 24小時(shí)對(duì)應(yīng) 九、 財(cái)務(wù)管理計(jì)劃（注：在集團(tuán)公司財(cái)務(wù)中心指導(dǎo)下完成） 向物價(jià)局申請(qǐng)辦理物業(yè)管理費(fèi)； 編制財(cái)務(wù)制度（如請(qǐng)款程序、低值易耗品攤銷、現(xiàn)金管理、記帳制度、應(yīng)收未收賬管理等）； 每月檢查財(cái)務(wù)工作； 檢討財(cái)務(wù)制度、流程； 定期發(fā)收費(fèi)通知，追收未繳管理費(fèi)，審計(jì)賬務(wù)； 編制首年財(cái)務(wù)預(yù)算、管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 財(cái)務(wù)軟件的供應(yīng)商了解、安裝、組織財(cái)務(wù)人員對(duì)財(cái)會(huì)軟件的學(xué)習(xí)； 每年12月份編制下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算； 每年對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)、清查；30 / 30