【正文】 ，鼻毛不得露出鼻孔。3. 精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn)彎腰駝背，東倒西歪，前傾后靠，伸懶腰，背手，叉腰或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙，吃零食，不勾肩搭背，做到“站如松，坐如鐘，動(dòng)如風(fēng)”。4. 不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽(tīng)收（錄）音機(jī)，看書(shū)報(bào)。5. 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6. 不挖耳，摳鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其它。7. 做到“微笑服務(wù)”，對(duì)待業(yè)主（使用人）友善、熱誠(chéng)，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。六、表格機(jī)動(dòng)車(chē)準(zhǔn)停證辦理程序一、客戶需準(zhǔn)備材料1． 如客戶與發(fā)展商在租、售合同中含有停車(chē)位一項(xiàng)，請(qǐng)客戶在辦理車(chē)證明同時(shí)攜帶。2． 需停放車(chē)輛的“行駛證”，長(zhǎng)期駕駛該車(chē)客戶的“駕駛證”、“身份證”。3． 持大廈門(mén)禁磁卡的客戶在辦理停車(chē)位時(shí)同時(shí)攜帶該磁卡。此磁卡只作登記用，登記客戶帶回。二、各部門(mén)涉及文件及表格 1．管業(yè)部①．《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》該協(xié)議書(shū)一式兩份向客戶發(fā)放。一份客戶留存，一份管業(yè)部存檔，復(fù)印件保衛(wèi)部留存一份。②．《機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定》 該規(guī)定與協(xié)議書(shū)同時(shí)遞交于客戶。③．《車(chē)位申請(qǐng)表》上聯(lián)客戶填寫(xiě)：客戶基本檔案；下聯(lián)由各部填寫(xiě)，一式三份，各部留存。④．《續(xù)期通知單》 車(chē)位使用到期前五日，正式以文字形式通知客戶續(xù)期交款。2．保衛(wèi)部 ①．《車(chē)況確認(rèn)單》客戶提供車(chē)輛的驗(yàn)證、檢驗(yàn)。此單反映客戶車(chē)輛的狀況，外觀有無(wú)損傷，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。此單于客戶辦理好車(chē)證后第一次停車(chē)時(shí)填寫(xiě)，屆時(shí)保衛(wèi)部管理員在現(xiàn)場(chǎng)與客戶共同確認(rèn)車(chē)況。 ②．《情況報(bào)告》如客戶車(chē)輛停放時(shí)，應(yīng)有管理員引導(dǎo)或使用立體車(chē)庫(kù)使客戶車(chē)輛停放到指定位置。同時(shí)檢查該車(chē)是否有損傷，如有損傷應(yīng)填寫(xiě)此表，并請(qǐng)客戶簽字。證明該車(chē)非在我車(chē)場(chǎng)內(nèi)受損?；虺霈F(xiàn)事故時(shí)現(xiàn)場(chǎng)記錄。 ③．《固定泊車(chē)證》 客戶購(gòu)買(mǎi)車(chē)位，或租期一年以上的車(chē)輛。 ④．《限期泊位證》 租用車(chē)位期限在一年以下的車(chē)輛。三、辦理手續(xù)1． 客戶提出停車(chē)申請(qǐng)后，到管業(yè)部填寫(xiě)《車(chē)位申請(qǐng)表》的上聯(lián)。2． 填寫(xiě)《車(chē)位申請(qǐng)表》，管業(yè)部向客戶發(fā)放《機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)定》，同時(shí)雙方簽屬《車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》。3． 簽屬完上述文件后，將客戶的行駛證、駕駛證、身份證復(fù)印件連同《車(chē)位申請(qǐng)表》及《協(xié)議書(shū)》復(fù)印件轉(zhuǎn)到保衛(wèi)部。4． 保衛(wèi)部接到上述文件后將《申請(qǐng)表》轉(zhuǎn)到財(cái)務(wù)部，將其余各項(xiàng)復(fù)印件留存本部門(mén)。5． A．財(cái)務(wù)部接到《申請(qǐng)表》后，依據(jù)《申請(qǐng)表》上客戶申請(qǐng)停車(chē)的期限計(jì)算費(fèi)用，如每月與物業(yè)費(fèi)統(tǒng)一結(jié)算，應(yīng)在《申請(qǐng)表》上注明。如現(xiàn)金或支票應(yīng)開(kāi)具相應(yīng)收據(jù)，轉(zhuǎn)交管業(yè)部，由管業(yè)部人員上門(mén)收取，或客戶取《泊車(chē)證》時(shí)收取。B．如客戶在填寫(xiě)《申請(qǐng)表》時(shí)同時(shí)交納現(xiàn)金，管業(yè)部應(yīng)將現(xiàn)金馬上交到財(cái)務(wù)部，并將交費(fèi)收據(jù)交予客戶。C．管業(yè)部應(yīng)把交費(fèi)收據(jù)復(fù)印件與《申請(qǐng)表》同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)保衛(wèi)部。6． 由保衛(wèi)部填寫(xiě)：車(chē)位呈、停車(chē)證編號(hào)、磁卡編號(hào)、停車(chē)期限。保衛(wèi)部制作《泊車(chē)證》。7． 保衛(wèi)部交做好的《泊車(chē)證》、《申請(qǐng)表》第一聯(lián)交費(fèi)收據(jù)復(fù)印件轉(zhuǎn)交管業(yè)部。《申請(qǐng)表》第二聯(lián)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。8． 管業(yè)部交做好的《泊車(chē)證》送到客戶手中。9． 客戶在辦好《泊車(chē)證》首次停車(chē)時(shí)應(yīng)出示磁卡，由保衛(wèi)部車(chē)輛管理員依據(jù)《車(chē)證》上的使用時(shí)效將有關(guān)數(shù)據(jù)錄入電腦，自此磁卡開(kāi)始正式生效。同時(shí)與客戶共同簽屬《車(chē)況確認(rèn)單》，客戶開(kāi)始正式使用大廈自動(dòng)停車(chē)系統(tǒng)。四、車(chē)證延期1． 管業(yè)部應(yīng)在客戶車(chē)位使用到期前5日將《續(xù)期通知單》送達(dá)到客戶手中，正式通知延期交費(fèi)，同時(shí)通知保衛(wèi)部。保衛(wèi)部在現(xiàn)場(chǎng)口頭提醒客戶。2． 如客戶續(xù)用車(chē)位，應(yīng)與管業(yè)部重新簽屬《協(xié)議書(shū)》，將簽好的《協(xié)議書(shū)》復(fù)印件交到財(cái)務(wù)部，停車(chē)費(fèi)將劃入物管費(fèi)中。如客戶交納現(xiàn)金或支票，管業(yè)部應(yīng)協(xié)助客戶到財(cái)務(wù)交款并將交費(fèi)收據(jù)交到客戶處。3． 管業(yè)部應(yīng)將《協(xié)議書(shū)》及交費(fèi)收據(jù)的復(fù)印件轉(zhuǎn)發(fā)到保衛(wèi)部，保衛(wèi)部根據(jù)《協(xié)議書(shū)》的時(shí)限及交費(fèi)證明制作新《車(chē)證》，并將新《車(chē)證》交給管業(yè)部，由管業(yè)部送到客戶手中。4． 保衛(wèi)部同時(shí)通知車(chē)管人員在現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)到客戶新發(fā)車(chē)證后，重新在電腦中錄入數(shù)據(jù)，磁卡可繼續(xù)使用。五、臨時(shí)停車(chē)臨時(shí)停車(chē)將啟用自動(dòng)計(jì)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)。出入口崗現(xiàn)金管理制度1． 設(shè)立現(xiàn)金保管箱。2． 保管箱必須保衛(wèi)部與財(cái)務(wù)部共同方能開(kāi)啟。3． 車(chē)管員在收費(fèi)后必須將現(xiàn)金從投幣口投入保管箱。4． 現(xiàn)金在崗?fù)ご娣挪坏贸^(guò)24小時(shí)（特殊情況除外）。5． 每日保衛(wèi)部主管人員在交班前到出口崗檢查帳目、現(xiàn)金，將現(xiàn)金、帳目交到財(cái)務(wù)部，并在交接記錄上簽字確認(rèn)。6． 崗位之間不得進(jìn)行停車(chē)費(fèi)現(xiàn)金交接，只能進(jìn)行備用金交接。7． 出口崗必須預(yù)留50－200元備用找贖現(xiàn)金，班組之間可交接，必須在交接記錄中注明并由接班人員簽字。8． 電腦打印帳目保衛(wèi)部應(yīng)復(fù)印歸檔備案，定期與財(cái)務(wù)部檢查帳目無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理。9． 財(cái)務(wù)部定期查看電腦硬盤(pán)，進(jìn)行一卡通的查帳。10． 每日將電腦對(duì)臨時(shí)停車(chē)收取現(xiàn)金的打印水單與現(xiàn)金一同讓財(cái)務(wù)部對(duì)帳。停車(chē)場(chǎng)設(shè)施建設(shè)規(guī)劃一、車(chē)場(chǎng)行車(chē)道劃線及指示箭頭1． 應(yīng)采用標(biāo)準(zhǔn)的道路標(biāo)線漆，以達(dá)到持久、耐磨、耐水的目的。2． 合理規(guī)劃行車(chē)路線，以達(dá)到車(chē)輛入庫(kù)走向舒適、順暢。3． 車(chē)輛出入口共用一條坡道，因此應(yīng)在坡道正中建隔離帶，用水泥沏臺(tái)從坡道止方至崗?fù)?，刷斑馬線為醒目標(biāo)志，將出入口徹底分開(kāi)。4． 車(chē)庫(kù)BBB3三條坡道入口上方橫梁應(yīng)加燈箱或標(biāo)牌門(mén)飾，注明出入走向等內(nèi)容，可用國(guó)標(biāo)標(biāo)志為代表，做到一目了然。5． 合理設(shè)計(jì)停車(chē)位，應(yīng)做到在不影響行車(chē)秩序、不阻礙搬運(yùn)物品、不影響房門(mén)開(kāi)啟、不占用行走通道的前提下盡可能多的設(shè)計(jì)車(chē)位，同時(shí)要考慮客戶進(jìn)出車(chē)位方便。6． 合理編排車(chē)位序號(hào)，以便于日常管理及方便客戶存取車(chē)輛。7． 防眩目噴涂：在車(chē)庫(kù)兩側(cè)立柱及坡道兩側(cè)墻面正中偏下位置，以醒目且較為柔和的色調(diào)刷度為1米的色帶，勾勒地庫(kù)行車(chē)道輪廊，可有效避免事故的發(fā)生，要求有反光效果。8． 輪廊標(biāo)：在防眩目色帶正中每隔5－6米安裝反光輪廊標(biāo)牌有效指引車(chē)輛出入口方向。9． 立柱包角：在立柱外角及墻面外角（車(chē)位上）如裝橡膠包角位置是與汽車(chē)保險(xiǎn)杠位置相同，呆有效保護(hù)車(chē)輛及地庫(kù)土建設(shè)施。10． 球面鏡：擺放在行車(chē)道轉(zhuǎn)彎處，司機(jī)右手墻角，可使司機(jī)直觀地看到對(duì)面有無(wú)來(lái)車(chē)，提前做好準(zhǔn)備。11． 擋車(chē)器：地面車(chē)位前方安裝，提醒司機(jī)車(chē)已入位不能前進(jìn)，可有效防止車(chē)輛及墻面損壞。12． 減速壟：在轉(zhuǎn)變處或通道口處安裝，可用橡膠減速壟刷斑馬線，帶反光紅綠黃三色標(biāo)記。13． 吊頂燈箱或反光標(biāo)牌：指引客戶走向及方便客戶尋找目的地。14． 各種標(biāo)準(zhǔn)交通提示牌：禁行、禁停、禁左、禁右、限速、限高、單行等。15． 在顯著位置懸掛客戶須知，可用燈箱或反光鋁合金牌（中、英對(duì)照）。16． 在售、租出車(chē)位上設(shè)明顯標(biāo)識(shí)，標(biāo)明車(chē)主車(chē)牌號(hào)及請(qǐng)勿占用字樣。17． 在存在危險(xiǎn)隱患處設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)警告牌。18． 以上各種標(biāo)牌、設(shè)施均應(yīng)詳細(xì)，包括數(shù)量、位置、性能等，后在保衛(wèi)部存檔。19． 地下車(chē)場(chǎng)責(zé)任重大，對(duì)監(jiān)控探頭、面積死角問(wèn)題也應(yīng)在客戶車(chē)輛入庫(kù)之前解決。二、涉及表格 1．《服務(wù)標(biāo)識(shí)清單》停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定尊敬的客戶：為了您與他人更好的使用我處為廣大客戶提供的地下車(chē)庫(kù)，請(qǐng)您自覺(jué)遵守以下規(guī)定：1． 請(qǐng)您按車(chē)位號(hào)停車(chē)入位，勿占他人車(chē)位。2． 請(qǐng)勿在車(chē)庫(kù)區(qū)域內(nèi)吸煙。3． 請(qǐng)勿在車(chē)庫(kù)區(qū)域內(nèi)洗、修車(chē)輛。4． 請(qǐng)您自覺(jué)交納停車(chē)費(fèi)。5． 請(qǐng)您按導(dǎo)向標(biāo)志行駛，不要逆行。6． 請(qǐng)您愛(ài)護(hù)車(chē)庫(kù)設(shè)備、設(shè)施。7． 請(qǐng)您服從管理員調(diào)度。8． 請(qǐng)您按規(guī)定自覺(jué)交費(fèi)。注：此規(guī)定可使用燈箱或反光牌懸掛于車(chē)庫(kù)入口及其他顯著位置。車(chē)場(chǎng)人員管理一、崗位分布1． 出口崗：2人2． BBB3巡視崗二、崗位標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)（一）．崗位標(biāo)準(zhǔn)1． 執(zhí)崗人員一律按規(guī)定著裝；2． 各崗位均為24小時(shí)不間斷崗；3． 執(zhí)崗人員應(yīng)保持良好的形象，為客戶提供微笑、周到的服務(wù)；4． 執(zhí)崗人員必須按規(guī)定做好交接班。（二）．崗位職責(zé)1． 必須本著客戶至上的理念進(jìn)行工作；2． 必須服從工作安排并努力工作；3． 必須保證車(chē)庫(kù)行、停車(chē)及出、入庫(kù)正常秩序；4． 發(fā)現(xiàn)異常情況，必須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；5． 必須保證出、入口收費(fèi)帳目、現(xiàn)金分明；6． 必須認(rèn)真使用表格對(duì)工作情況進(jìn)行記錄；7． 認(rèn)真進(jìn)行巡視，做到能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)存隱患；8． 樹(shù)立主人翁意識(shí)，對(duì)崗位范圍內(nèi)設(shè)施、設(shè)備熟知、熟記；對(duì)崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生情況進(jìn)行維護(hù)；對(duì)崗位范圍內(nèi)可疑人或事加以控制；9． 不處理職權(quán)以外的事情。（三）．工作內(nèi)容 1．出入口崗： （1）．負(fù)責(zé)車(chē)輛出、入庫(kù)的安全 （2）．負(fù)責(zé)查驗(yàn)出入庫(kù)車(chē)輛的相關(guān)證件 （3）．負(fù)責(zé)對(duì)臨時(shí)停放車(chē)輛實(shí)施收費(fèi) （4）．負(fù)責(zé)對(duì)所收現(xiàn)金進(jìn)行短期管理 （5）．負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶使用讀卡機(jī) （6）．負(fù)責(zé)為客戶指引車(chē)位方向 （7）．負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)及周邊衛(wèi)生情況 （8）．負(fù)責(zé)對(duì)電腦收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，出現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)修 （9）．做好交接班，崗對(duì)崗、班對(duì)班認(rèn)真填寫(xiě)《值班記錄》等日常工作表格 2．巡視崗： （1）．負(fù)責(zé)車(chē)輛在車(chē)庫(kù)內(nèi)的行、停車(chē)安全 （2）．負(fù)責(zé)對(duì)違規(guī)車(chē)輛及初到車(chē)輛進(jìn)行勸阻和引導(dǎo) （3）．對(duì)庫(kù)存車(chē)輛認(rèn)真進(jìn)行登記，包括車(chē)型、車(chē)況、車(chē)身顏色、車(chē)牌號(hào)碼等 （4）．發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞、刮蹭，應(yīng)及時(shí)提醒或通知司機(jī)，司機(jī)應(yīng)在認(rèn)可后登記 （5）．疏導(dǎo)特種車(chē)輛至指定區(qū)域停放 （6）．車(chē)輛滿位后，及時(shí)將情況通知入口崗，以便更好的控制車(chē)場(chǎng)秩序 （7）．及時(shí)提醒司機(jī)鎖好門(mén)窗 （8）．巡視中做到每車(chē)、每門(mén)都要檢查是否鎖好，發(fā)現(xiàn)未鎖，必須及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)并報(bào)主管處理 （9）．巡視中發(fā)現(xiàn)占用他人車(chē)位現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)將《留言條》置于車(chē)輛明顯位置，提醒其不要占用他人車(chē)位，再次發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管處理 （10）．巡視也應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)的異?，F(xiàn)象，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào) （11）．做好交接班，保證工作延續(xù)性三、人員培訓(xùn) （一）．禮貌用語(yǔ)1． 微笑服務(wù)2． 文明、禮貌用語(yǔ) （二）．業(yè)務(wù)知識(shí)1． 車(chē)場(chǎng)工作的責(zé)任2． 交通法規(guī)3． 交通手勢(shì) （三）．涉及表格、便條 1．《車(chē)場(chǎng)巡視記錄表》 2．《車(chē)輛破損登記表》 3．《請(qǐng)勿占他人車(chē)位》 4．《車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》 5．《車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)清單》（電腦打?。? 6．《請(qǐng)您關(guān)好門(mén)窗》車(chē)輛事故、糾紛處理一、交通糾紛1． 大廈范圍內(nèi)因行、停車(chē)不慎造成的車(chē)輛之間、人員之交通糾紛或輕微事故時(shí)，保衛(wèi)部應(yīng)本著盡量調(diào)解的原則進(jìn)行處理、協(xié)調(diào)。2． 在當(dāng)事人雙方發(fā)生爭(zhēng)吵及毆斗行為時(shí)，保衛(wèi)部人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻并通知領(lǐng)導(dǎo)，注意要有耐心，切忌參予其中，控制事態(tài)發(fā)展不使惡化。3． 充當(dāng)調(diào)解員角色，通過(guò)語(yǔ)言使當(dāng)事人明白罵人、打架不能解決問(wèn)題的道理，平息當(dāng)事人火氣后請(qǐng)他們不要阻礙交通。4． 保衛(wèi)部人員不要為雙方定責(zé)任、分輕重，應(yīng)勸當(dāng)事人打122打警請(qǐng)求交通隊(duì)解決。5． 交警趕到現(xiàn)場(chǎng)后會(huì)將處理權(quán)交于物業(yè)保衛(wèi)部，此時(shí)再出面進(jìn)行調(diào)解。6． 應(yīng)將糾紛現(xiàn)場(chǎng)拍照取證，并請(qǐng)雙方當(dāng)事人共同意議處理辦法，議定后由保衛(wèi)部出具證明，請(qǐng)雙方當(dāng)事人簽字認(rèn)可后將照片及證明共同存檔，以備日后提供證據(jù)。7． 當(dāng)班人員在值班記錄上要詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。二、交通事故1． 在大廈范圍內(nèi)出現(xiàn)撞車(chē)、撞人等嚴(yán)重交通事故時(shí)，應(yīng)本著先救人的原則立即做出反應(yīng)。2． 確認(rèn)傷者身份，通知家屬，積極協(xié)助救治；請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)撥打122報(bào)警；阻止肇事車(chē)輛逃逸等工作同時(shí)進(jìn)行。3． 立即在事故現(xiàn)場(chǎng)拉警界線禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)阻攔群眾圍觀，以免事故現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞。4． 不要參予群眾議論，不作過(guò)多解釋。5． 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，疏導(dǎo)車(chē)道交通，協(xié)助警察調(diào)查事故原因。6． 保衛(wèi)部將現(xiàn)場(chǎng)照片及目擊員工寫(xiě)出的情況報(bào)告一同上報(bào)總經(jīng)理后存檔。7． 待現(xiàn)場(chǎng)勘察、取證結(jié)束，立即通知保潔人員進(jìn)行清理，各崗聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)命令回歸原位，警界區(qū)域撤銷。8． 當(dāng)班值班記錄必須詳細(xì)記錄事件處理經(jīng)過(guò)。違法車(chē)輛協(xié)查、布控一、內(nèi)部停放車(chē)輛1． 出現(xiàn)違法車(chē)輛應(yīng)立即通知各崗位，對(duì)該車(chē)進(jìn)行查控。2． 出入口崗及巡視崗發(fā)現(xiàn)該車(chē)時(shí)應(yīng)在不危及自身的情況下進(jìn)行阻攔。3． 違法車(chē)輛強(qiáng)行出庫(kù)，當(dāng)值人員不要以身?yè)踯?chē)，應(yīng)記下車(chē)輛特征、牌號(hào)立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4． 當(dāng)值人員不要與司機(jī)發(fā)生正面沖突，應(yīng)立即限制其活動(dòng)范圍，等待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。二、協(xié)查車(chē)輛1． 按公安局通知，將協(xié)查車(chē)輛資料對(duì)全體員工進(jìn)行布置。2． 發(fā)現(xiàn)該車(chē)后，不要慌亂，立即通知領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求聲援報(bào)警。3． 注意該車(chē)去向及司機(jī)特征。4． 不得對(duì)該車(chē)進(jìn)行阻攔，以免發(fā)生危險(xiǎn)。5． 該車(chē)離開(kāi)大廈區(qū)域也應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)該車(chē)行駛方向。三、以上違法車(chē)輛在大廈區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)人均應(yīng)第一時(shí)間報(bào)監(jiān)控室由監(jiān)控室重點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、錄像，此資料由保衛(wèi)部歸檔，以便日后取證?？蛻敉对V處理一、有效投訴1． 解決投訴問(wèn)題講效率、講信譽(yù)。2． 解決問(wèn)題及時(shí)反饋于客戶，并爭(zhēng)求客戶意見(jiàn)和建議。3． 向客戶致以歉意，并對(duì)當(dāng)事員工進(jìn)行處理，結(jié)果反饋于戶。4． 向客戶展示我公司有過(guò)必改，有錯(cuò)必究的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，樹(shù)立我公司良好的企業(yè)形象。5． 問(wèn)題解決后部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行整改，加強(qiáng)員工各方面培訓(xùn)以提高員工素質(zhì)，以事實(shí)教育員工，使員工引以為戒。6． 經(jīng)常進(jìn)行客戶走訪，增進(jìn)與客戶的感情。二、惡意投訴1． 本著客戶至上的原則進(jìn)行處理。2． 按有效投訴進(jìn)行處理。3． 以安慰方式教育員工，使員工放下思想包袱，投入正常工作。4． 以溝通、服務(wù)等方式逐漸消除客戶逆反心理，使工作步入正軌。設(shè)備失控