【正文】 有什么事慢慢講，請(qǐng)問我能幫到您嗎？（遇糾紛）東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—015名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1對(duì)講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1． 每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部，另配充電池和充電器各一部。2. 持機(jī)人負(fù)責(zé)管理和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。3. 對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，延長(zhǎng)其使用壽命。4. 沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8—10小時(shí)）輪換使用。5. 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告處理，嚴(yán)禁私自拆修。6. 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按亂調(diào)其它頻率。7. 認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，交班時(shí)交班人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用情況，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)，以防出問題時(shí)相互推卸責(zé)任。8. 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)，誰丟失，誰賠償”的原則。9. 當(dāng)值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查所有對(duì)講機(jī)，并督促保安員注意使用方法及操作事項(xiàng)。，接到呼叫時(shí)講 “收到，請(qǐng)回話、明白”并規(guī)定從晚上9:30至次早5:30對(duì)講機(jī)每10分鐘向“007”匯報(bào)一次。，呼方要簡(jiǎn)明扼要將情況講清楚，收接方收到呼叫信號(hào)后應(yīng)回答“清楚/明白”.，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語，不得開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—016名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員紀(jì)律作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序一、執(zhí)勤時(shí)工作紀(jì)律1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請(qǐng)銷假。 2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。 3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。 4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧；不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。 5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。 6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭(zhēng)吵、打斗。 7. 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。 8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。 9. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。 10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。 二、言行六不得 1. 在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。2. 在客人面前不得挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。 在客人面前不得剔牙、打飽嗝。3. 不得隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。4. 上崗時(shí)不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。 . 5. 不得敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—017名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 按時(shí)交接班，班長(zhǎng)應(yīng)提前15—20分鐘集合，對(duì)本班人員檢查著裝， 提出具體要求。2. 接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。3. 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：“上班情況明、本班接班事項(xiàng)明、物品清點(diǎn)明”。4. 交接人在下班前30分鐘填好值班記錄應(yīng)做到四清：“本班情況清、交接問題清、物品器械清、值班室及崗?fù)ばl(wèi)生清”。5. 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。交班人確實(shí)不能完成的，交接雙方必須當(dāng)面說明并報(bào)告班長(zhǎng)協(xié)調(diào)處理。6. 交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應(yīng)在15分鐘內(nèi)立即報(bào)告班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)正確處理。7． 交接班時(shí)要做好詳細(xì)記錄并簽名。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—018名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員班長(zhǎng)交接班流程作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序1. 接班人必須提前10分鐘接班，翻看工作記錄詢問工作情況，以便將工作重點(diǎn)明確給保安員。2. 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。3. 交班人將共用物品轉(zhuǎn)交下班時(shí)，交接雙方須在共用物品交接登記表上簽名并確認(rèn)。4. 交班人須將相關(guān)登記表書寫工整、清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班人。5. 發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應(yīng)當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應(yīng)在15分鐘內(nèi)及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)處理。6. 下班30分鐘前填寫值班記錄。7． 輪值早班時(shí)，將日?qǐng)?bào)表交到管理處。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—019名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員職業(yè)道德規(guī)范（十一要十一不準(zhǔn)）作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序 十一要： 當(dāng)值見到部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)要立正敬禮； 當(dāng)值見到貴賓要立正敬禮； 當(dāng)值與業(yè)主顧客接觸時(shí)要敬禮； 當(dāng)值見到查崗人員和管理人員要立正敬禮； 交接班時(shí)，要互相敬禮； 當(dāng)值對(duì)出入崗位的車輛要敬禮； 當(dāng)值隊(duì)員騎車巡查時(shí)，遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到下車慢行問候； 進(jìn)入上級(jí)辦公室或業(yè)主家之前，要先敲門征得同意后，方可進(jìn)入； 每月每人要做一件好人好事； 平時(shí)見到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩時(shí)要微笑點(diǎn)頭問好； 下班時(shí)間要穿便服。 十一不準(zhǔn)： 不準(zhǔn)對(duì)客戶耍態(tài)度，杜絕打架現(xiàn)象出現(xiàn)； 不準(zhǔn)對(duì)工作推諉扯皮； 不準(zhǔn)做與當(dāng)值無關(guān)的事情； 不準(zhǔn)借客戶東西； 不準(zhǔn)對(duì)客戶正當(dāng)要求置之不理； 不準(zhǔn)有不作為的現(xiàn)象； 不準(zhǔn)聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事、在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ，擾亂公共秩序； 不準(zhǔn)損壞公物； 不準(zhǔn)索要小費(fèi)，收受住戶財(cái)物； 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞團(tuán)伙關(guān)系； 不準(zhǔn)與異性有拉拉扯扯關(guān)系。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—020名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1監(jiān)控中心管理作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)程序 無關(guān)人員嚴(yán)禁入內(nèi)，外單位因公進(jìn)入，須部長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)書面或電話通知； 外來人員進(jìn)入須登記，并填寫《來訪登記表》； 24小時(shí)負(fù)責(zé)制，并做好交接班記錄； 監(jiān)控中心配備的辦公設(shè)施、設(shè)備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、 資料、備品、備件不經(jīng)管理處主任同意，任何人不得外借； 禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無關(guān)的事情； 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，嚴(yán)禁向電腦內(nèi)拷貝任何文件及安裝軟件，更改程序等； 對(duì)各項(xiàng)資料嚴(yán)格保密； 遵守設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，學(xué)會(huì)維護(hù)保養(yǎng)； 時(shí)刻注意異常現(xiàn)象，并做好觀察記錄，及時(shí)反饋上級(jí)； 保持室內(nèi)環(huán)境和設(shè)備清潔；1 錄相帶、音樂帶登記整理，不得損壞和遺失；1 電子屏幕上的內(nèi)容需安防班長(zhǎng)審核；1 嚴(yán)禁吸煙；1 不合格事項(xiàng)記入部門內(nèi)部考核中。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo)（1） 車輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)AEF類刷 卡駛?cè)胨⒖ㄜ嚨礼側(cè)肱R時(shí)車道BC類放 行停 放AEF類BC類分類引導(dǎo)車輛駛近出口發(fā)放臨時(shí)卡分類引導(dǎo)車輛駛近入口本流程適用于 的門崗門 崗保安部 距離57米時(shí)，門崗開始判斷； 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)，敬禮微笑； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。門 崗保安部 有疑問的車、物應(yīng)檢查如危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品等。保安部 自行刷卡自行通過，可取得保安員幫助； 入故障處理流程。門 崗保安部臨時(shí)卡存根上登記車型車號(hào)；打卡記時(shí)；存根留底，附聯(lián)發(fā)放車主；出示月卡的摩托車，由車主或保安刷卡通行；E類車不發(fā)卡，也不作登記。門 崗保安部微笑，規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)放行保安員保安部進(jìn)入車輛按小區(qū)指向和道路標(biāo)識(shí)行駛； 停入規(guī)劃車位； 重大活動(dòng)時(shí)車主需接受保安員的引導(dǎo)； 繁忙時(shí)段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)； 及時(shí)處理違章行為并記錄。門崗收費(fèi) 員保安部 門崗收費(fèi) 員保安部距離57米時(shí)，門崗開始判斷； 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)，敬禮微笑； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 車輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)放 行檢查物品或放行條查驗(yàn)發(fā)小票/找零給車主按規(guī)定收費(fèi)打卡記時(shí)正常不正常收回副聯(lián)刷 卡進(jìn)入臨對(duì)車道駛?cè)胨⒖ㄜ嚨繟EF類BC類門 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問的車、物應(yīng)檢查。 雙卡齊全，放行； 自行刷卡，自行通過，可取得保安員幫助； 門 崗收費(fèi)員保安部查對(duì)車型、車號(hào)。門 崗收費(fèi)員保安部門 崗收費(fèi)員保安部車輛出入故障處理流程。門 崗收費(fèi)員保安部不得遺漏打卡記時(shí)； 打卡動(dòng)作須明示于監(jiān)控鏡。門 崗收費(fèi)員保安部打卡記時(shí)后可判斷是否應(yīng)收費(fèi)；E類車不收費(fèi)、不登記； F類車出示月租卡不收費(fèi)； 收回后的臨時(shí)卡附聯(lián)按收款與不收款兩類投入放入票箱不同入口； 收款和投票動(dòng)作須明示于控鏡。門 崗收費(fèi)員保安部 小票本要隨手帶； 每次收費(fèi)后必須給小票； 找零幣時(shí)動(dòng)作要快（5秒完成） 發(fā)小票與找零動(dòng)作須明示于監(jiān)控鏡； 互相監(jiān)督杜絕違規(guī)行為，對(duì)違規(guī)者重罰，對(duì)舉報(bào)者重獎(jiǎng)。門 崗收費(fèi)員保安部微笑、規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)放行東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼3/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo)（2）車輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)駛?cè)胲嚨儡囕v駛近出 口AB類放 行停 放發(fā)放IC臨時(shí) 卡刷卡進(jìn)入引導(dǎo)乘車人員登 記車輛駛近入口本流程適用于 的車輛出入崗門 崗保安部 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)、敬禮微笑； 保安員登記乘車人員資料； 有疑問的車、物應(yīng)檢查如危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品等； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。門 崗保安部 自行刷卡自行通過，可取得保安員幫助； 刷卡故障進(jìn)入門 崗保安部 發(fā)IC卡臨時(shí)卡； 刷卡故障進(jìn)入。門 崗保安部微笑、規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)放行。保安員保安部 進(jìn)入車輛按小區(qū)指向和道路標(biāo)識(shí)行駛； 停入規(guī)劃車位； 重大活動(dòng)時(shí)車主需接受保安員的引導(dǎo)； 繁忙時(shí)段保安員應(yīng)增加引導(dǎo)； 及時(shí)處理違章行為并記錄。保安部門 崗收費(fèi)員保安部 距離57米時(shí)，門崗開始判斷； 規(guī)范動(dòng)作引導(dǎo)、敬禮微笑； 標(biāo)識(shí)引導(dǎo)。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號(hào)RX—HB—01—022名稱作業(yè)指導(dǎo)版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼4/4車輛出入作業(yè)指導(dǎo) 車輛出入管理流程負(fù)責(zé)人實(shí)施部門過程描述及注意事項(xiàng)放 行發(fā)小票/找零給車主回收IC卡按規(guī)定收費(fèi)進(jìn)入車道AB類刷 卡正 常BCF類不正常檢查物品或放行條查驗(yàn)各類車輛門 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問的車、物應(yīng)檢查。門崗收費(fèi)員保安部程。門崗收費(fèi)員保安部刷卡正常，查對(duì)車型、車號(hào)，根據(jù)收費(fèi)規(guī)則收費(fèi)，放行；刷卡故障進(jìn)入門 崗收費(fèi)員保安部 刷卡記時(shí)后可判斷是否應(yīng)收費(fèi)； E類車不收費(fèi)、要登記； 收款登記； 監(jiān)控鏡主要針對(duì)車輛