【正文】 導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/2車輛管理作業(yè)指導作業(yè)程序：確保車輛安全、維護小區(qū)秩序。：保安員負責監(jiān)督執(zhí)行。，按規(guī)定行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。，保安員只認可“出入證”是否與車牌號碼相符，否則禁止車輛出入，請業(yè)主妥善保管好“出入證”，如丟失或損壞，請速與客服中心聯(lián)系確認，否則任何后果由客服中心自負。對隱瞞不報、擅離現(xiàn)場者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、舉報或其它方法查出者，除責令其負責賠償外，還將視情節(jié)進行罰款或禁止車輛出入該小區(qū)等處理。對小區(qū)內(nèi)違規(guī)車輛，管理處作鎖車、罰款等處理。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—008名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/2車輛管理作業(yè)指導作業(yè)程序、車位除指定停放車輛外，不得放置或安裝任何物件。，如有更改，必須提前15日知會業(yè)主。(四) 拾金不昧，做好人好事事跡突出者(五) 在部門或公司內(nèi)綜合評比中優(yōu)勝者。(八) 發(fā)現(xiàn)重大隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生為公司挽回損失，奉獻特別突出者。(十) 多次受業(yè)主表揚者。(十二) 為維護公司利益做出突出貢獻者。二、處罰處罰根據(jù)情節(jié)的輕重分為警告、小過、大過三等級。記大過處罰者給予書面檢討，予以100 — 200元罰款，并通報批評。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—009名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/2保安部獎懲作業(yè)指導作業(yè)程序有下列行為之一者給予警告處罰。 當值期間在崗位看書看報，玩手機玩游戲聽收音機或進行其它與工作無關事宜者，上班時間與他人閑逛閑聊者。在 不按時參加培訓、會議、演練等公司組織的集體活動者。 工作責任心不強，態(tài)度不禮貌，致業(yè)主有效投訴者。 違反宿舍管理規(guī)定，內(nèi)務衛(wèi)生極差者。有下列行為之一者予以罰款處理。 執(zhí)勤不認真，疏于防范，導致責任范圍內(nèi)發(fā)生安全事故者。 違反保安器械使用規(guī)定，隨意轉(zhuǎn)借和使用。 屢教不改者。 與同事打架斗毆，影響團結者。1. 在公司內(nèi)聚眾賭博者。3. 聚眾持械斗毆者及參予者。5. 監(jiān)守自盜，以權謀私者。7. 故意損壞公司設備、工具、材料及重要文件者。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—010名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安部工作注意事項作業(yè)指導作業(yè)程序1. 在管轄范圍值勤時，對現(xiàn)行刑事違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權利。3. 執(zhí)行工作中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)，但注意不要防衛(wèi)過當。5. 對違法犯罪行為有權予以制止，但無處罰、裁決的權利。7. 嫌疑分子可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵查、扣押、搜查等權利。二、 上崗時要認真檢查設施設備，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時上報隊長領導，確保中心的安全。四、 愛護設施設備、公共財物，對中心區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動亂用，熟悉中心區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。六、 遇到緊急突發(fā)重大事情，要及時向隊長領導請求報告。八、 積極向業(yè)主（租戶）宣傳遵紀守法和治安防范知識。2. 員工工牌是員工工作證明，應佩帶在左胸上衣口袋蓋上處。4. 紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。制服口袋不得裝過大過厚的物品。7. 上崗時，統(tǒng)一穿著黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。9. 換裝時，應統(tǒng)一著裝，不得有夏冬裝混穿現(xiàn)象。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—013名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安器械使用作業(yè)指導作業(yè)程序1. 保安器械包括有對講機、警棍、巡更棒等，它是保安員執(zhí)行任務時保證安全、維護治安、自衛(wèi)的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個保安員都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞。3. 保安器械嚴禁轉(zhuǎn)借他人，禁止個人攜帶外出，如因工作需要須報請公司批準。如有損壞視情節(jié)賠償。嚴禁在檢查時通風報信。7. 保安員交接班時，應做好保安器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/2保安員服務文明禮貌用語作業(yè)指導作業(yè)程序（起身），請問先生/小姐有什么事，或者說“您找誰？”?！跋壬?小姐別急，慢慢講”當投訴人報準樓座號和姓名后“請您出示證件”檢查完畢交還時講“謝謝合作”，在明確事件后立即向班長報告，并告之業(yè)主/住戶處理問題的時間。，先按門鈴待主人開門后“請問您有什么需要幫忙”或“對不起，打擾了”。您好！請走IC卡（臨時）車道，請走好！您好！您的月租已到期，請辦理相關手續(xù)。請將車停在這邊，我們要幫您檢查一下車卡。 您好！請問先生/小姐找誰？請出示您的證件，謝謝！ 請走這邊，如果還不清楚，請問保安……不用謝?。ㄓ瞿吧藛T）先生/小姐，您已違返了我們公司裝修規(guī)定……請及時到管理處辦理相關手續(xù)。先生/小姐，請出示您的工卡，……您的工卡已過期，對不起，請辦好手續(xù)再來。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—014名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/2保安員服務文明禮貌用語作業(yè)指導作業(yè)程序您好！請不要隨地扔垃圾您好！請不要踐踏草地（爬樹……）您好！請照顧好小朋友，不能單獨橫過馬路。您好！請不要著急，坐下來慢慢講……對您提出的事情，我們會盡快答復，請告訴我您的聯(lián)絡方法。您好！這里是保安部，請問有什么可以幫助你的？（電話）您好！請不要攀爬……危險！您好！請問您有沒有辦理物品外出放行手續(xù)……您好！請問您的東西是從哪個房號搬下來的……請稍等，我去查看一下，這是我的職責……。2. 持機人負責管理和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)㈦娋€拆下來使用。4. 沖電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時間（8—10小時）輪換使用。6. 嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按亂調(diào)其它頻率。8. 遵守“誰使用，誰保管，誰損壞，誰負責，誰丟失，誰賠償”的原則。，接到呼叫時講 “收到，請回話、明白”并規(guī)定從晚上9:30至次早5:30對講機每10分鐘向“007”匯報一次。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—016名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員紀律作業(yè)指導作業(yè)程序一、執(zhí)勤時工作紀律1. 嚴格遵守工作時間，不遲到，不早退，不無故曠工，不擅離職守，自覺請銷假。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。上崗時不喝帶有酒精性飲料。 5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。 7. 不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。 9. 不準私自動用和侵占公物。 二、言行六不得 1. 在客人面前不得打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。 在客人面前不得剔牙、打飽嗝。4. 上崗時不得吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關的事情。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—017名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員交接班流程作業(yè)指導作業(yè)程序1. 按時交接班，班長應提前15—20分鐘集合，對本班人員檢查著裝， 提出具體要求。3. 接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意的事項，應做到三明：“上班情況明、本班接班事項明、物品清點明”。5. 當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，不能交給下一班的事情，要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。6. 交班人下班離崗后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題，應在15分鐘內(nèi)立即報告班長或隊長正確處理。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—018名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/1保安員班長交接班流程作業(yè)指導作業(yè)程序1. 接班人必須提前10分鐘接班，翻看工作記錄詢問工作情況，以便將工作重點明確給保安員。3. 交班人將共用物品轉(zhuǎn)交下班時，交接雙方須在共用物品交接登記表上簽名并確認。5. 發(fā)現(xiàn)問題交接雙方應當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應在15分鐘內(nèi)及時報告隊長處理。7． 輪值早班時，將日報表交到管理處。 十一不準： 不準對客戶耍態(tài)度，杜絕打架現(xiàn)象出現(xiàn)； 不準對工作推諉扯皮； 不準做與當值無關的事情； 不準借客戶東西； 不準對客戶正當要求置之不理； 不準有不作為的現(xiàn)象； 不準聚眾賭博、打架斗毆、酗酒鬧事、在公共場所大聲喧嘩 ，擾亂公共秩序； 不準損壞公物； 不準索要小費，收受住戶財物； 不準拉幫結派，搞團伙關系； 不準與異性有拉拉扯扯關系。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼1/4車輛出入作業(yè)指導（1） 車輛出入管理流程負責人實施部門過程描述及注意事項AEF類刷 卡駛?cè)胨⒖ㄜ嚨礼側(cè)肱R時車道BC類放 行停 放AEF類BC類分類引導車輛駛近出口發(fā)放臨時卡分類引導車輛駛近入口本流程適用于 的門崗門 崗保安部 距離57米時，門崗開始判斷； 規(guī)范動作引導，敬禮微笑； 標識引導。保安部 自行刷卡自行通過，可取得保安員幫助； 入故障處理流程。門 崗保安部微笑，規(guī)范動作引導放行保安員保安部進入車輛按小區(qū)指向和道路標識行駛； 停入規(guī)劃車位； 重大活動時車主需接受保安員的引導； 繁忙時段保安員應增加引導； 及時處理違章行為并記錄。東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼2/4車輛出入作業(yè)指導 車輛出入管理流程負責人實施部門過程描述及注意事項放 行檢查物品或放行條查驗發(fā)小票/找零給車主按規(guī)定收費打卡記時正常不正常收回副聯(lián)刷 卡進入臨對車道駛?cè)胨⒖ㄜ嚨繟EF類BC類門 崗保安部 遵守放行條制度； 有疑問的車、物應檢查。門 崗收費員保安部門 崗收費員保安部車輛出入故障處理流程。門 崗收費員保安部打卡記時后可判斷是否應收費；E類車不收費、不登記； F類車出示月租卡不收費； 收回后的臨時卡附聯(lián)按收款與不收款兩類投入放入票箱不同入口； 收款和投票動作須明示于控鏡。門 崗收費員保安部微笑、規(guī)范動作引導放行東莞市瑞興居安物業(yè)管理有限公司編 號RX—HB—01—021名稱作業(yè)指導版 本A修改狀態(tài)1生效期2006/11/20頁 碼3/4車輛出入作業(yè)指導（2）車輛出入管理流程負責人實施部門過程描述及注意事項駛?cè)胲嚨儡囕v駛近出 口AB類放 行停 放發(fā)放IC臨時 卡刷卡進入引導乘車人員登 記車輛駛近入口本流程適用于 的車輛出入崗門 崗保安部 規(guī)范動作引導、敬禮微笑； 保安員登記乘車人員資料； 有疑問的車、物應檢查如危險品、禁運品等； 標識引導。門 崗保安部微笑、規(guī)范動作引導放行。保安部門 崗收費員保安部 距離57米時，門崗開始判斷； 規(guī)范動作引導、敬禮微笑； 標識引導。門崗收費員保安部程