【正文】 服從統(tǒng)一調(diào)度，不得隨意換崗；5） 嚴(yán)格執(zhí)行住宅區(qū)（大廈）各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)危害住宅區(qū)（大廈）及車輛安全的行為要立即制止或調(diào)解處理，避免事態(tài)擴(kuò)大；6） 積極參加交通管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，精通與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)；7） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。巡邏崗崗位職責(zé)1） 熟悉巡邏區(qū)域樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，掌握小區(qū)的整體情況及各住戶的人數(shù)和人員相貌；2） 加強(qiáng)對(duì)下水管道、天燃?xì)夤艿赖葮O易攀爬的治安“死角”的巡邏，嚴(yán)禁任何人在此處閑逛、逗留；3） 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行規(guī)定的巡邏間隔時(shí)間和巡邏路線，隨時(shí)留意閑雜人員的活動(dòng)情況，對(duì)小區(qū)及周邊的撿垃圾等一些無關(guān)的人員要及時(shí)清理出小區(qū)范圍；4） 負(fù)責(zé)監(jiān)督車輛停放情況，發(fā)現(xiàn)違章要及時(shí)糾正處理；5） 注意監(jiān)督住戶裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理并上報(bào)；6） 注意觀察發(fā)現(xiàn)巡邏區(qū)域內(nèi)的其它異常情況并及時(shí)上報(bào)；7） 注意施工和裝修隊(duì)伍垃圾堆放以及廣告張貼，發(fā)現(xiàn)違章者應(yīng)責(zé)令其清理并告知物業(yè)管理處；8） 遇到火警時(shí)不要驚慌，立即報(bào)警并及時(shí)通知、引導(dǎo)、指揮各住戶有秩序的從樓梯離開險(xiǎn)境。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自處理；9） 巡邏時(shí)要文明禮貌、敬老愛幼、拾金不昧，不得利用值勤方便監(jiān)守自盜，敲詐勒索；10） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。守衛(wèi)崗崗位職責(zé)1） 熟悉本小區(qū)人員情況，嚴(yán)格控制小區(qū)進(jìn)出人員，認(rèn)真檢查進(jìn)出小區(qū)人員的證件，杜絕不明身份的人員進(jìn)出小區(qū)；2） 熱情接待來訪人員，在取得受訪住戶同意后，登記來訪人員的姓名、性別、年齡、與住戶的關(guān)系、來訪事由、工作單位、家庭地址、來訪日期、來訪時(shí)限后，方可進(jìn)入住戶家庭，并做好離訪時(shí)間的登記和物品攜帶情況；3） 嚴(yán)格控制裝修人員進(jìn)出小區(qū)，杜絕無裝修出入證或證件失效的裝修人員進(jìn)出小區(qū)及在小區(qū)內(nèi)招攬生意；4） 按申報(bào)先后順序和工程輕重緩急，合理有序地安排裝修材料的運(yùn)送，以免造成貨梯使用的混亂擁擠，并上報(bào)裝修審查員對(duì)搬運(yùn)材料進(jìn)行跟蹤；5） 嚴(yán)格控制小區(qū)各類物品的外運(yùn)，查明外運(yùn)物品實(shí)屬業(yè)主所有，并到管理處開具放行條，辦好登記手續(xù)后方可放行，做好交接記錄。妥善保存、以便查閱；6） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)有可疑人員，應(yīng)立即向帶班員匯報(bào)，隨時(shí)觀察可疑人員的動(dòng)向，等待帶班員前來處理，并做好交接記錄；7） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔主管崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)做好保潔員的思想教育、法紀(jì)教育工作，組織保潔員學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)；2） 堅(jiān)持每天巡視小區(qū)樓宇一遍，有效制止亂丟亂扔現(xiàn)象，并現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保潔工作；3） 對(duì)保潔工作實(shí)行劃分包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲措施有力；4） 嚴(yán)格執(zhí)行保潔部檢查制度，切實(shí)將檢查考核結(jié)果與員工收入掛鉤，堅(jiān)持把責(zé)任、考核評(píng)分定期公開，廣泛接受住戶對(duì)保潔工作的監(jiān)督；5） 負(fù)責(zé)明溝、暗渠、垃圾箱以及蚊蠅孽生地、公共場(chǎng)所、花草叢的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作；6） 組織保潔隊(duì)全體員工參加消防演習(xí)和定期消防學(xué)習(xí)，當(dāng)好義務(wù)消防員；7） 落實(shí)保潔員地水池進(jìn)行例性檢查，保持水面干凈，做好打撈、清理，并進(jìn)行記錄；8） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。保潔員崗位職責(zé)1） 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的各種垃圾清掃，做到隨鏟隨清，保持責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔；2） 保潔員每周對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、雨水井、污水井、綠地等公共場(chǎng)地清潔兩次；3） 保潔員工接受住戶衛(wèi)生服務(wù)要求后，必須再4小時(shí)內(nèi)完成；4） 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；5） 學(xué)習(xí)消防知識(shí)，履行義務(wù)消防員職責(zé)；6） 每天巡視、清理、保持水池及言岸的干凈、整潔；7） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)1) 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。 2) 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織全體員工實(shí)行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細(xì)的管理規(guī)定。3）對(duì)綠化工作和保潔工作，實(shí)行按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃分清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。4) 負(fù)責(zé)定期組織員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率。 5) 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作。 6) 精心設(shè)計(jì)小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標(biāo)識(shí)牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。 7) 定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺要求檢查和監(jiān)督消殺工作。 8) 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。綠化工崗位職責(zé) 熟悉住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化完好率達(dá)99%以上，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 提高綠化養(yǎng)護(hù)管理的知識(shí)和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木。 1) 對(duì)花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。 2) 對(duì)花草樹木適時(shí)適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 3) 根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢(shì)優(yōu)良，喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。 4) 清理雜草、雜物，適時(shí)剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 5) 以“預(yù)防為主”為原則，及時(shí)防治花草樹木病蟲害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 6) 定期對(duì)花木進(jìn)行培土、樹干涂白，防風(fēng)害、霜凍、日灼。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。 7) 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴(yán)格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修工崗位職責(zé)1） 服從上級(jí)工作和安排，及時(shí)、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)，協(xié)助各部門做好各項(xiàng)維修工作；2） 熟悉小區(qū)內(nèi)供（配）電、供水、消防等設(shè)備的分布、性能操作規(guī)程；3） 遵守管理處制訂的各項(xiàng)管理制度、運(yùn)作流程及安全技術(shù)操作規(guī)程；4） 遵守文明、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、高效、廉潔、守紀(jì)十二字服務(wù)宗旨；5） 每天定時(shí)對(duì)配電房及水泵房進(jìn)行至少一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，并做好相關(guān)記錄；6） 定期檢查各類公共設(shè)施的完好情況，并做好書面記錄，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；7） 定期制訂公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，保質(zhì)、保期、秩序維護(hù)全地完成專業(yè)范圍內(nèi)的維修養(yǎng)護(hù)任務(wù)；8） 及時(shí)滿足住戶的維修要求，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行維修工作；9） 維修人員持派工單上門維修，須對(duì)住戶態(tài)度熱情、服務(wù)周到、彬彬有禮，堅(jiān)持業(yè)主第一，格守“客人都是對(duì)的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人，對(duì)住戶疑問耐心解釋，不得同住戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁向住戶索要小費(fèi)和其它物品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)，創(chuàng)造財(cái)富；10） 積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，努力提高自身技術(shù)水平、思想素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度；11） 發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應(yīng)立即到位并迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，防止意外事故發(fā)生；12） 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五節(jié) 員工考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制為了充分調(diào)動(dòng)春江華庭項(xiàng)目管理處員工的工作積極性、主動(dòng)性、加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提高員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，促進(jìn)工作，我們將對(duì)管理處員工制定相關(guān)考核制度，根據(jù)量化考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作績效進(jìn)行獎(jiǎng)懲。一、員工考核機(jī)制目標(biāo)考核制根據(jù)員工的崗位職責(zé)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃，采取員工參與和部門規(guī)劃相結(jié)合的方式，制定每個(gè)部門、每個(gè)員工的月、季、年度綜合工作目標(biāo)，再采取層層考核的辦法對(duì)工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果予以評(píng)比公布，使員工能夠清楚自己的工作業(yè)績，及時(shí)調(diào)整自己的工作行為。末位淘汰制為使我們的物業(yè)管理隊(duì)伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，我們?cè)诒３株?duì)伍相對(duì)穩(wěn)定的同時(shí)，根據(jù)考核評(píng)比情況及時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，實(shí)行10%左右的“末位淘汰制”。這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時(shí)又吸納了新生力量，使每位員工都能感到危機(jī)與壓力，從而促使他們不斷去提高服務(wù)水平。浮動(dòng)工資制將員工月、季、年度考核情況直接與個(gè)人效益工資掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，使員工利益與工作績效、企業(yè)利益緊密相連，提高員工工作積極性。職業(yè)規(guī)劃激勵(lì)制組織員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的探討，讓員工參與企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，看到自己的成長空間，進(jìn)一步提高工作熱情與主動(dòng)性。企業(yè)文化激勵(lì)制通過加大對(duì)公司企業(yè)文化的推廣力度，使員工增強(qiáng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)道德、企業(yè)愿景的認(rèn)同感，從而自發(fā)、主動(dòng)地調(diào)整自己的行為，為實(shí)現(xiàn)管理處和企業(yè)的共同目標(biāo)而努力奮斗。二、員工獎(jiǎng)懲機(jī)制推行10分制考核機(jī)制，根據(jù)工作表現(xiàn)對(duì)全體人員進(jìn)行打分，以分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行相應(yīng)的處理或獎(jiǎng)勵(lì)。 每季度月考核平均分在9分以上為達(dá)標(biāo)，可領(lǐng)取當(dāng)季度全額獎(jiǎng)金；，可領(lǐng)取當(dāng)季度獎(jiǎng)金的90%，%，%，6分以下取消當(dāng)季度獎(jiǎng)金； 年度扣分累計(jì)在10分以下者，可領(lǐng)取全額年終獎(jiǎng)，扣分在1018分之間的可領(lǐng)取90%的年終獎(jiǎng)，扣分在1826分之間可領(lǐng)取70%的年終獎(jiǎng)，扣分在2636分之間可領(lǐng)取50%的年終獎(jiǎng)，36分以上者取消年終獎(jiǎng)； 季度獎(jiǎng)可上浮10%； 連續(xù)兩個(gè)月考核在6分以下者辭退或給予行政處分。 年度考核評(píng)為先進(jìn)工作者，年終獎(jiǎng)可上浮10%，工資上浮一級(jí)。第六節(jié)　員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志長博春江華庭管理處承擔(dān)著接待業(yè)主、受理投訴、調(diào)解糾紛、組織活動(dòng)等直接為業(yè)主面對(duì)面提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，員工的儀容儀表從側(cè)面反映出服務(wù)者的服務(wù)水平，為維護(hù)管理處的良好信譽(yù)，體現(xiàn)員工飽滿的精神風(fēng)貌，對(duì)春江華庭管理處員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志進(jìn)行統(tǒng)一管理及配備。一、儀容儀表儀容儀表整潔、端正、規(guī)范，精神狀態(tài)飽滿。上班時(shí)間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服，戴工作卡。制服保持清潔、挺括，工作涂污或破損及時(shí)更換。嚴(yán)禁穿著私人衣服上崗，嚴(yán)禁穿拖鞋上崗，嚴(yán)禁無卡上崗。儀容舉止文雅、有禮、熱情，力爭(zhēng)給業(yè)主留下良好的第一印象；嚴(yán)禁不雅觀、不禮貌的舉止和行為，如懶散地倚靠在臺(tái)椅或墻上。嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵和打罵行為；處理違章、對(duì)待無禮行為時(shí)，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。辦公室內(nèi)禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電話。注重個(gè)人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個(gè)人清潔，以免因異味引起業(yè)主和同事的尷尬。二、員工著裝及標(biāo)志（略）第 52 頁 共 53 頁