【正文】 注重個人衛(wèi)生，禁止蓄須、留長指甲；注意個人清潔，以免因異味引起業(yè)主和同事的尷尬。嚴禁與業(yè)主發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章、對待無禮行為時，要耐心、容忍，以理服人，教育為主。嚴禁穿著私人衣服上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無卡上崗。上班時間著裝統(tǒng)一，一律穿工作服，戴工作卡。春江華庭管理處承擔著接待業(yè)主、受理投訴、調(diào)解糾紛、組織活動等直接為業(yè)主面對面提供服務(wù)的機構(gòu)，員工的儀容儀表從側(cè)面反映出服務(wù)者的服務(wù)水平，為維護管理處的良好信譽，體現(xiàn)員工飽滿的精神風貌，對春江華庭管理處員工儀容儀表、著裝及標志進行統(tǒng)一管理及配備。 年度考核評為先進工作者，年終獎可上浮10%，工資上浮一級。二、員工獎懲機制推行10分制考核機制，根據(jù)工作表現(xiàn)對全體人員進行打分，以分數(shù)高低進行相應的處理或獎勵。職業(yè)規(guī)劃激勵制組織員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展的探討，讓員工參與企業(yè)的遠景規(guī)劃，看到自己的成長空間，進一步提高工作熱情與主動性。這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量，使每位員工都能感到危機與壓力，從而促使他們不斷去提高服務(wù)水平。一、員工考核機制目標考核制根據(jù)員工的崗位職責、作業(yè)標準的工作計劃，采取員工參與和部門規(guī)劃相結(jié)合的方式，制定每個部門、每個員工的月、季、年度綜合工作目標，再采取層層考核的辦法對工作目標完成情況進行定期考核，并將考核結(jié)果予以評比公布，使員工能夠清楚自己的工作業(yè)績，及時調(diào)整自己的工作行為。維修工崗位職責1） 服從上級工作和安排，及時、保質(zhì)、保量完成工作任務(wù)，協(xié)助各部門做好各項維修工作；2） 熟悉小區(qū)內(nèi)供（配）電、供水、消防等設(shè)備的分布、性能操作規(guī)程；3） 遵守管理處制訂的各項管理制度、運作流程及安全技術(shù)操作規(guī)程；4） 遵守文明、優(yōu)質(zhì)、及時、高效、廉潔、守紀十二字服務(wù)宗旨；5） 每天定時對配電房及水泵房進行至少一次巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，并做好相關(guān)記錄；6） 定期檢查各類公共設(shè)施的完好情況，并做好書面記錄，及時向上級領(lǐng)導匯報；7） 定期制訂公共設(shè)施的維修養(yǎng)護計劃，保質(zhì)、保期、秩序維護全地完成專業(yè)范圍內(nèi)的維修養(yǎng)護任務(wù)；8） 及時滿足住戶的維修要求，嚴格按照操作規(guī)程進行維修工作；9） 維修人員持派工單上門維修，須對住戶態(tài)度熱情、服務(wù)周到、彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，格守“客人都是對的”服務(wù)信條，把“理”讓給客人，對住戶疑問耐心解釋，不得同住戶發(fā)生爭執(zhí)，嚴禁向住戶索要小費和其它物品，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富；10） 積極參加上級組織的各項活動和培訓，努力提高自身技術(shù)水平、思想素質(zhì)，端正服務(wù)態(tài)度；11） 發(fā)生停電、停水、火警或其他事故，應立即到位并迅速查明原因，采取應急措施，防止意外事故發(fā)生；12） 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。 7) 經(jīng)常巡視住宅區(qū)的綠化地，嚴格制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護、隔離設(shè)施。 6) 定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、霜凍、日灼。 4) 清理雜草、雜物，適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 2) 對花草樹木適時適量施肥，方法正確，滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 養(yǎng)護、管理花草樹木。 提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 8) 完成上級交辦的其他任務(wù)。 6) 精心設(shè)計小區(qū)內(nèi)各種環(huán)境標識牌，設(shè)置小區(qū)的人文景觀，提高文化品味。4) 負責定期組織員工業(yè)務(wù)培訓，提高員工的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和工作效率。 2) 貫徹建設(shè)環(huán)保綠化小區(qū)的方案，帶頭組織全體員工實行環(huán)保管理，在園林綠化、垃圾處理、污染控制方面制定詳細的管理規(guī)定。保潔員崗位職責1） 負責責任區(qū)內(nèi)的各種垃圾清掃，做到隨鏟隨清，保持責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔；2） 保潔員每周對責任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、雨水井、污水井、綠地等公共場地清潔兩次；3） 保潔員工接受住戶衛(wèi)生服務(wù)要求后，必須再4小時內(nèi)完成；4） 維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；5） 學習消防知識，履行義務(wù)消防員職責；6） 每天巡視、清理、保持水池及言岸的干凈、整潔；7） 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。妥善保存、以便查閱；6） 發(fā)現(xiàn)小區(qū)有可疑人員，應立即向帶班員匯報，隨時觀察可疑人員的動向，等待帶班員前來處理，并做好交接記錄；7） 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。保護現(xiàn)場，不得擅自處理；9） 巡邏時要文明禮貌、敬老愛幼、拾金不昧，不得利用值勤方便監(jiān)守自盜，敲詐勒索；10） 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。交通崗崗位職責1） 懂得一般交通管理知識和指揮，熟悉住宅區(qū)（大廈）車輛出入口環(huán)境，能果斷處理一般交通事故；2） 交通管理員要熟練掌握住宅區(qū)（大廈）停車場自動化管理系統(tǒng)及電子監(jiān)控系統(tǒng)的操作與維護，果斷處理電子控制系統(tǒng)發(fā)生的故障；3） 按物價部門規(guī)定收取臨時車輛的停車費，并按時向管理處交納，不允許多收、少收、甚至不收費的現(xiàn)象發(fā)生；4） 嚴守崗位，施行24小時輪換值班，服從統(tǒng)一調(diào)度，不得隨意換崗；5） 嚴格執(zhí)行住宅區(qū)（大廈）各項規(guī)章制度，對危害住宅區(qū)（大廈）及車輛安全的行為要立即制止或調(diào)解處理，避免事態(tài)擴大；6） 積極參加交通管理知識的學習，精通與本崗位有關(guān)的業(yè)務(wù)知識；7） 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。秩序維護部主管崗位職責1） 做好秩序維護部全體人員的思想、法紀教育工作，組織隊員學習業(yè)務(wù)知識和軍事、消防訓練，不斷提高軍事技能和業(yè)務(wù)水平；2） 貫徹落實管理處的各項規(guī)章制度，制定有關(guān)秩序維護部的紀律、勤務(wù)、治安、消防、人員、車輛、考評等各項制度；3） 負責本部各級人員之間的調(diào)整配備和指導，處理秩序維護員在值勤中發(fā)生的重大事件，確保管理處范圍內(nèi)公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)；4） 具體安排秩序維護部各階段性的工作，適時調(diào)整臨時或突擊性的工作部署，并及時向管理處主任匯報各項工作和制度的落實情況，對提出的問題做出妥善解決的辦法；5） 每月對秩序維護部全體隊員的軍事技能、業(yè)務(wù)知識進行綜合考核，并做出獎懲細則；6） 負責對秩序維護部各級人員的考評、轉(zhuǎn)正、晉級、晉升、招聘及辭退工作；7） 教育本隊隊員樹立熱忱奉獻、敬業(yè)愛崗、文明值勤的思想，把各項無償服務(wù)和好人好事貫徹落實；8） 帶領(lǐng)秩序維護部全體人員堅持原則、依法辦事，做好為民、便民、利民工作；9） 詳細收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時處理并上報；10） 完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。食堂管理員崗位職責1） 嚴格按《食堂管理規(guī)定》管理食堂，組織食堂員工的各種學習，不斷提高思想素質(zhì)；2） 定期組織員工的身體檢查，防止傳染病菌攜帶者在食堂工作；3） 收集員工對食堂工作的意見和建議，不斷提高飯菜質(zhì)量和食堂管理水平；4） 經(jīng)常按照《食品衛(wèi)生管理辦法》的要求，對飯菜烹飪的全過程進行檢查，保證員工吃到安全可口的飯菜，提高膳食服務(wù)水平；5） 檢查食堂員工紀律，保證就餐秩序；6） 經(jīng)常監(jiān)督食堂使用物品的采購，餐具、廚具、灶具的保管；7） 負責員工伙食費的收支，保證食堂帳目清楚，盈虧平衡；8） 認真做好防火、防爆、防盜、防食物中毒工作，確保食堂安全；9） 經(jīng)常檢查水、電設(shè)備及爐灶、排煙系統(tǒng)、供氣系統(tǒng)是否安全、合理使用，應經(jīng)常檢查冰箱、消毒柜等電器是否正常通電；10） 每月盤點庫存量，檢查食堂倉庫出、入是否帳物相符，有無虛報；11） 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。做好收費的統(tǒng)計、核算工作，做到及時、不重不漏，收費率達到100%；6） 熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法，建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結(jié)、準確無誤；7） 負責管理處員工工資、獎金、勞保、津貼的發(fā)放；8） 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。裝修審批崗位職責1） 負責對業(yè)主的裝修申報方案按有關(guān)規(guī)定辦理審批及施工人員的辦證手續(xù)；2） 熟悉江陰市裝修業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定，負責擬訂裝修管理規(guī)定和施工管理辦法，并組織實施；3） 熟悉房屋的結(jié)構(gòu)和功能及專業(yè)管線的走向，具備房屋建筑裝飾的專業(yè)知識；4） 負責向住戶宣傳和解釋裝修管理規(guī)定，耐心回答住戶提出的有關(guān)裝修的各種問題；5） 負責及時向主任反映有關(guān)裝修過程中出現(xiàn)的問題，并提出解決的辦法；6） 積極參加管理處組織的集體活動和培訓，不斷提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力；7） 密切與相關(guān)裝修管理部門協(xié)調(diào)，共同做好裝修審批工作；8） 完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。社區(qū)文化干事崗位職責1） 熟悉小區(qū)娛樂場所及其管理運作和小區(qū)居民情況，特別應與工作在文學、藝術(shù)、體育、音樂、新聞等行業(yè)的專家、知名人士建立良好人際及工作關(guān)系；2） 按照社區(qū)文化工作計劃、策劃、組織各種文學、藝術(shù)、體育、科技、法律、社區(qū)服務(wù)等社區(qū)活動，豐富社區(qū)老、中、青、少各個層次居民的業(yè)余生活；3） 與住宅區(qū)教育單位建立良好的合作關(guān)系，大力發(fā)揮教育單位在社區(qū)文化建設(shè)中的積極作用，組織學生開展豐富多彩的課外活動和社會公益活動，培養(yǎng)青少年的文明的生活行為；4） 組織社區(qū)開展豐富多彩的文體健身活動和社會公益活動，增進鄰里間的交流，提倡相互關(guān)心、互相幫助、自娛自樂的良好氛圍；5） 負責小區(qū)大眾文體活動場所及設(shè)施的管理，確保場地設(shè)施的使用安全，有便民利民的服務(wù)措施；6） 能熟練使用攝影、錄像等器材和文體器材；7） 做好社區(qū)文化活動記錄，保持完整的檔案資料；8） 與住戶保持密切聯(lián)系，收集和反饋居民對社區(qū)文化建設(shè)的意見和建議；9） 完成上級交辦的其它工作。客戶服務(wù)專員崗位職責1） 負責日常事務(wù)接待和處理投訴，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達到100%；2） 堅持每天詳細巡查轄區(qū)樓宇兩遍，維護公用設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀并填報相關(guān)記錄；3） 監(jiān)督住戶的裝修、改造工程、發(fā)現(xiàn)違章及時處理上報；4） 配合秩序維護部，做好小區(qū)的秩序維護工作；5） 領(lǐng)導保潔員，作好小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作；6） 每月負責對本小區(qū)的秩序維護員和保潔員進行定期、不定期的考核；7） 及時收繳管理費，月收繳率達到95%，年收繳率達到99%；8） 積極配合管理處舉辦的各項社區(qū)文化活動；9） 每年上門家訪住戶一次，填寫《家訪表》；10） 配合公安、社區(qū)搞好人口管理和計劃生育工作；11） 收集責任區(qū)管理資料，每月定期向資料員查詢檔案的情況，如有殘缺應及時健全；12） 每月進行一次服務(wù)調(diào)查，向管理處主任提交責任月管理服務(wù)工作總結(jié)；13） 落實管理處與轄區(qū)商業(yè)店鋪簽定門前三包合同；14） 負責轄區(qū)商業(yè)店鋪的裝修、規(guī)范使用、環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)管；15） 負責轄區(qū)商鋪管理費的收繳；16） 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。第四節(jié)崗位職責匯編主任崗位