【正文】 觀團體或團體車輛時，須敬禮。C． 遇見小區(qū)業(yè)主（住戶）及外來人員主動點頭問好。（3）工作程序A． 負責裝修單元的值班人員按公司要求在指定位置準時接班。B． 檢查裝修單元有無辦理開工許可證，許可證是否按要求貼在大門上。C． 修單元在裝修期間，是否按規(guī)定關門施工，衛(wèi)生是否干凈，門口有無垃圾 堆放，有無材料堵塞大堂，如有必須及時處理。D． 施工人員是否按公司規(guī)定時間開工，上午8：30—12：00，下午14：00—18：00，節(jié)假日開工時間為上午9：00—12：00，下午14：00—18：00，如有特殊情況需申請加班的，需經(jīng)管理公司同意，申辦加班手續(xù)，在無噪音的情況和規(guī)定時間內加班。E． 檢查裝修單元施工人員是否佩戴裝修出入證，沒有辦理的勸離小區(qū)。F． 檢查裝修單元有無按要求配置滅火器，滅火器的使用時間是否有效。沒有 配置的，通知裝修單元負責人配置。G． 裝修單元陽臺有無堆放大件或多余的裝修垃圾，如有必須通知裝修人員及 時清理。H． 檢查裝修施工人員有無在現(xiàn)場抽煙、大小便現(xiàn)象，如有需按公司規(guī)定嚴肅處理。 I． 裝修單元在施工中有無破壞墻結構、主體梁柱，空調安裝位置是否按公司要求統(tǒng)一安裝，違規(guī)情況通知客戶中心。 J． 檢查裝修單元在動用明火前，有無申辦明火作業(yè)手續(xù)，有無采取相應的安全措施，沒有嚴肅勒令停動，辦理有關手續(xù)后方可開工。 K． 檢查裝修單元在現(xiàn)場有無亂搭建、亂拉電線等現(xiàn)象，如有需報有關部 門處理。L． 檢查裝修單元人員在高空作業(yè)時，有無采取安全措施，明顯的標示。M． 檢查裝修單元清理的垃圾，材料是否按公司指定的位置堆放，規(guī)定的時間搬運清理，按公司的搬運的時間和堆放位置落實。N． 檢查裝修單元留宿人員有無到管理處辦理留宿手續(xù)，如沒有辦理的必須清理出小區(qū)。O． 裝修單元下班后，檢查好門窗、水電。P． 有其他違規(guī)行為的要及時糾正或上報有關部門處理。Q． 做好交接班。完編制人： 核準人/審批：維護人： 生效日期：抄報：總公司人力資源部、天英物業(yè)公司辦公室 各1份下發(fā)：天英物業(yè)公司各管理項目保安各班 各1份 編號：程序—W—029版 本：2005—001業(yè)主當月欠款催收流程圖財會部于每月115日及225日分別將兩次銀行劃帳未成功清單交物業(yè)總監(jiān)室審閱 物業(yè)總監(jiān)室審閱后，安排管理處開展催款工作管理處以電話形式進行催款(催款時應注意找到有經(jīng)濟能力的主人)第一次催收欠款工作完畢管理處電話通知后，須在欠費清單上作好記錄，并在完成后第二天上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室各管理處負責人在每月底與財務溝通，跟蹤了解追款結果并上報編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編 號：程序—W—030 版 本：2005——001 業(yè)主多月欠款催收流程圖物業(yè)總監(jiān)審核后將業(yè)主欠款清單下發(fā)各管理處執(zhí)行催款財會部每月15日前將截至上月底業(yè)主欠費達2個月、3個月、5個月以上的清單交物業(yè)總監(jiān)室 欠費2個月的 欠費3個月以上5個月以下的 欠費5個月以上的 未入住欠費的 管理處將一號《催款通知書》上門派發(fā)第二次催收欠款工作完畢管理處將《催收物業(yè)通知書》以掛號信形式寄給業(yè)主管理處將二號《催款通知書》上門派發(fā)公司財務部將相關資料交指定顧問律師配合發(fā)函追收，發(fā)函前須交總經(jīng)辦審核審批后方可執(zhí)行各管理處負責人在每月底與財務溝通，跟蹤了解追款結果并上報管理處對各類欠費發(fā)出通知或信函后，須在欠費清單上作好記錄，并在當月底前上交物業(yè)總監(jiān)室驗證記錄，并將室對發(fā)律師函兩次后仍拒交的業(yè)主，管理處則認真研討，并以專題報告向公司董事領導請示是否依法訴訟備 注：送交律師資料包括： 、單元、欠費時間、欠費金額編 制 審 批 維 護 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編號：程序—W—031 版本：2005—001管理費及滯納金減免審批權限流程圖凡屬業(yè)主（住戶）要求減免物業(yè)管理費或滯納金 前臺工作人員在無法解釋或說服業(yè)主（住戶）的前提下，及時向管理處負責人匯報管理處負責人正確分析、準確判斷問題，若屬發(fā)展商或物業(yè)公司存在問題，業(yè)主意見屬于合理的，則作適當減免，執(zhí)行前須電話知會物業(yè)總監(jiān)減免審批手續(xù)結束屬管理費類，管理處負責人可審批1個月（30天）以下減免屬滯納金類，管理處負責人可審批50%以下減免處理完畢，管理處負責人以專題報告形式上交物業(yè)總監(jiān)簽字認可后，轉交財務部，以便核銷帳目若超過以上限額的，須上交董事總經(jīng)理或董事長審批后，方可執(zhí)行管理處將相關處理專題報告呈送總經(jīng)辦、董事辦各1份備案 附 注：本流程適合于延遲交樓或工程質量遺留問題等所致業(yè)主各種投訴的輔助處理辦法。 編制人 審 批 維護人 生效日期 抄 報：董事辦、總經(jīng)辦 各1份抄 送：財務部、行政人事部 各1份下 發(fā)：物業(yè)公司各管理處 各1份 編號：工作指引C002 版本：200301陽光花地業(yè)主多月欠款催收流程圖財會部于每月5日前將至上月止欠費達2個月、3個月、5個月以上的業(yè)主清單及《催款通知書》交辦公室審核理辦公室審核后于第二天將清單及《催款通知書》交客戶中心派發(fā)催款 欠費2個月的業(yè)主 欠費3個月的業(yè)主 欠費5個月的業(yè)主 客戶中心將一號《催款通知書》上門派發(fā)并由業(yè)主簽收已入住 未入住完成第二次催收款工作客戶中心將一號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心將二號《催款通知書》以掛號信形式郵寄給業(yè)主客戶中心將相關資料交公司指定顧問律師（劉沛顏）配合追收辦公室核實后反饋財會部，并將資料存檔客戶中心在欠費清單作已發(fā)信記錄，并將欠費清單及業(yè)主簽收條交回辦公室備注：送交律師資料包括：、單元、欠費時間、欠費金額 編號：工作指引C001版本：200301陽光花地業(yè)主當月欠款催收流程圖 辦公室審核后在第二天安排客戶中心配合催款客戶中心以電話形式催款(應選擇住戶家中有經(jīng)濟能力的對象)完成第一次催收欠款工作財會部于每月12日及24日將銀行未成功劃帳清單交辦公室審核 第二次催收物業(yè)通知書 閣下: 您好!閣下所認購的陽光花地 閣 座 單元,未能于第一次收樓通知書的最后限期 年 月 日前來天英物業(yè)管理公司客戶中心辦理收樓手續(xù),我司客戶中心已于上述期限前曾以電話或郵寄的方式通知貴戶,但閣下目前仍未配合完成辦理收樓手續(xù),為此,敬請閣下收到第二次催收物業(yè)通知書后一個月內務必前來辦理收樓手續(xù).為共同維護天英物業(yè)管理有限公司及陽光花地物業(yè)管理服務系統(tǒng)的正常運作,對逾期仍未辦理收樓手續(xù)的單元,我司將按現(xiàn)行的廣東省及中山市有關的物業(yè)管理政策法規(guī)向貴單元收取物業(yè)管理費的5‰.特此通知!附表:(單位:元) 中山市天英物業(yè)管理有限公司 年 月 日 編號：工作指引B008 版本：200301管理費及滯納金減免審批權限流程圖凡屬業(yè)主（住戶）要求減免管理費或滯納金 前臺工作人員在無法解釋及說服業(yè)主（住戶）前提下，及時向客戶中心負責人（主管）匯報客戶中心負責人（主管）正確分析問題，并作出準確判斷，若屬發(fā)展商或本公司存在問題的則適當減免優(yōu)惠減免審批手續(xù)結束屬管理費類，客戶中心負責人（主管）可審批半個月（15天）以下減免屬滯納金類，客戶中心負責人（主管）可審批30%（總額在5000元以下）減免處理完畢以專題報告形式由客戶中心負責人（主管）直接審批，交財務部和辦公室備案各1份；若超過以上限額，則按常規(guī)形式報告處理 完 – 編制人： 核準人/審批： 維護人： 生效日期： 抄 報：鄭副總裁、天英集團總公司財務部 各1份抄 送：天英物業(yè)管理公司財務部、客戶中心 各1份 天英物業(yè)管理有限公司 編號：工作指引K004版本：2003001收樓通知書頒發(fā)及催收物業(yè)流程圖客戶中心根據(jù)銷售部提交的符合收樓資料進行核對和整理由客戶中心專人按公司制定的《收樓通知書》和《收樓須知》以掛號信形式郵寄業(yè)主郵寄后按郵局的回執(zhí)單作好相關的登記工作在郵寄期間，由客戶中心物業(yè)助理繼續(xù)以電話提示業(yè)主在預定的時間內前來辦理收樓手續(xù)屬按收樓通知書要求收樓的，按常規(guī)收樓手續(xù)辦理收樓通知頒發(fā)及催收物業(yè)手續(xù)結束不按通知書限期收樓的，客戶中心將相關資料提交財務部負責人由財務部將具體收費項目清單填列后返送到客戶中心行政助理處客戶中心根據(jù)財務反饋的收費清單，再以郵寄的方式發(fā)出第二次收樓通知書第二次通知頒發(fā)及催收物業(yè)手續(xù)結束—完—編制人: