【導(dǎo)讀】荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀莇蠆薁袀芀薅薀蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芇薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀莇蠆薁袀芀薅薀蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芇薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄薆袀腿肇蒂衿衿莂莈袈羈膅蚇袈肅莁薃袇膆膃葿羆裊荿蒞薂羈膂芁薁肀莇蠆薁袀芀薅薀蒅蒁蕿肄羋莇薈膆肁蚆薇袆芇薂蚆羈聿蒈蚅肁芅莄蚅螀肈莀蚄羃莃蠆蚃肅膆薅螞膇莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蝿肂膂薁蝿螁莈蕆螈襖膁蒃螇肆蒆荿螆膈艿蚈螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆袃螂

　　

【正文】 前培訓(xùn) 上崗前向 每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)。 ①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作； ②新入職的保安員須進(jìn)行 3－ 5天時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗； 崗位培訓(xùn) ①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能； ②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì) 劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的； ③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。 培訓(xùn)課程設(shè)置 ①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍； ②培訓(xùn)項(xiàng)目： A、應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分 公司制度與規(guī)定 部門制度與規(guī)定 保安常識(shí) 服務(wù)意識(shí)教育 禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個(gè)人修養(yǎng) 轄區(qū)設(shè) 施、設(shè)備介紹 消防常識(shí) B、崗位工作規(guī)范 崗位禮貌用語、工作方法與技巧 崗位工作職責(zé)與細(xì)則 轄區(qū)突發(fā)事件的處理 C、消防培訓(xùn) D、法律常識(shí) ③培訓(xùn)要求 A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理； B、理論培訓(xùn)時(shí)，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄； C、隊(duì)列訓(xùn)練時(shí)，按正規(guī)化軍事要求操作； D、拳術(shù)訓(xùn)練時(shí)，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故。 ④考評(píng)方式 A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行， 85 分以上為優(yōu)， 75－ 84為良， 60－ 74分為中， 60分以下為差； B、軍事培訓(xùn)由教員在一個(gè)訓(xùn)練階段結(jié)束后 進(jìn)行考核，成績(jī)分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定； C、根據(jù)考評(píng)等級(jí)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 警棍使用制度 為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定： 警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。 當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。 不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。 處理一般問題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。 非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。 當(dāng)班保安員要妥善保 管所佩戴的警棍，如有意識(shí)或損壞，要照價(jià)賠償。 交接班時(shí)要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報(bào)告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。 對(duì)講機(jī)使用制度 對(duì)講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對(duì)講機(jī)。 使用規(guī)定 ①使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對(duì)講機(jī)，保持對(duì)講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)； ②持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對(duì)講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時(shí)不得拿在手中； ③發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級(jí)報(bào)告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修； ④嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用 1 頻道，停電時(shí)使用 2頻道）； ⑤嚴(yán)格按照對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； ⑥交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)班班長。 對(duì)話要求 ①呼叫對(duì)方，先報(bào)自己崗位，再呼對(duì)方，為：“我是，呼叫，收到請(qǐng)回話”； ②收接方回話后，呼方要簡(jiǎn)明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”； ③對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對(duì)講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 值班員必須嚴(yán)格按照操 作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運(yùn)作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果。 未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 未經(jīng)上級(jí)部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)； 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境； 背景音樂播放制度 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作； 值班員必須嚴(yán)格按照操作背景 音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運(yùn)作； 嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂； 非公司制定的操作人員不得擅自動(dòng)用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任； 保持背景音樂設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境。 物品出入登記制度 為維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時(shí)必須進(jìn)行登記； 值班人員對(duì)攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品 應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)； 值班人員對(duì)攜帶大件物品出物 業(yè)轄區(qū)的： ①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識(shí)的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行； ②對(duì)自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識(shí)的，必須核對(duì)其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行； ③屬外來人員的必須登記其身份證件號(hào)碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行； 值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對(duì)未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任。 重大事件報(bào)告制度 一、重大事件報(bào)告制度 為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定 重大事件處理報(bào)告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（ 5戶以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障；房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告