【導讀】芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁螀芃芀袀肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羅肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃薀肅腿荿蕿膈蒅蚇薈袇羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄薀蚄羆肇薆蚃腿芃蒂螞袈膅莈螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莈芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁螀芃芀袀肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羅肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃薀肅腿荿蕿膈蒅蚇薈袇羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄薀蚄羆肇薆蚃腿芃蒂螞袈膅莈螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莈芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆芇蚆螃袆肀薂袂羈芅蒈袁肀肈莄袁螀芃芀袀肆蚈衿肅莂薄袈膇膅蒀袇袇莀莆袆罿膃蚅羅肁莈薁羅膃膁蕆羄袃莇莃薀肅腿荿蕿膈蒅蚇薈袇羋薃薈羀蒃葿薇肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄薀蚄羆肇薆蚃腿芃蒂螞袈膅莈螞羈莁蚆蟻肅膄薂蝕膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莈芀螇聿膀蠆螆衿莆薅螆羈艿蒁螅肄蒄莇螄膆

　　

【正文】 帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中； ③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修； ④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用 1頻道，停電時使用 2頻道）； ⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果； ⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。 對話要求 ①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”； ②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”； ③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情； 凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。 監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。 值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像 ，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。 第 23 頁 未經(jīng)上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容； 未經(jīng)上級部門主管批準，無關人員不得進入監(jiān)控室； 保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護； 確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境； 背景音樂播放制度 加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作； 值班員必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不 得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作； 嚴格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂； 非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關責任； 保持背景音樂設備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境。 物品出入登記制度 為維護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記； 值班人員對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品 應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)； 值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的： ①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行； ②對自稱是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行； ③屬外來人員的必須登記其身份證件號碼等相關內(nèi)容，進行相關的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行； 值班人員應嚴格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進行適當?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關責任。 第 24 頁 重大事件報告制度 一、重大事件報告制度 為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處 理報告制度。 重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（ 5戶以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等； 發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理； 參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于 12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間 、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； 重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報； 參與事件處理的部門應在事件處理完畢后 24 小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。 二、緊急事件處理程序 突發(fā)事件處理程序 ①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部； ②簡要說明事發(fā)的地點、 性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值； ③驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況； ④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員； ⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化； 第 25 頁 ⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)； ⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理； ⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理； ⑨相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做 好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大； ⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。 斗毆等暴力事件的處理程序 ①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵； ②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令； ③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立 即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關； ④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償； ⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理； ⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救； ⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向 盜竊等破壞事件的處理程序 ①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場 等待保安部的指令； ②保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查； ③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者， 不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品； 做好詳?shù)? 26 頁 細記錄，以明確責任、落實賠償； ④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。 電梯困人的處理程序 ①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部； ②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi) 人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作； ③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決； ④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。 停電停水的處理程序 ①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主； ②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作； ③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理 ① 立即趕 赴現(xiàn)場，切斷電源； ② 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東