【正文】 有明顯的雜草。每年應對草坪打孔一次，并視草坪生長密度每12年疏草一次，同時清除土地雜物及草渣。草坪上嚴禁車輛停放和嬉戲打鬧。嚴禁在草坪上潑污水、倒垃圾及焚燒物品。喬灌木養(yǎng)護規(guī)范運用枝剪、綠籬剪等工具于每年12月2月對喬木進行修剪，剪除徒長枝、并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當?shù)恼我员３中螤睿瑢υ煨蜆鋺績蓚€月修剪一次外形以保持外形。運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應每25天進行一次修剪以保持樹冠豐滿、枝型美觀。喬木應每年施有機肥或復合肥一次；觀賞用的小灌木每年冬季應施肥一次，每年56月應追施一次復合肥。小區(qū)內(nèi)喬灌木每月應噴一次殺蟲劑（對突發(fā)性病蟲害應及時針對性地噴農(nóng)藥），噴農(nóng)藥時應注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應注意風向，保護員工及周圍人員安全。不得在喬灌木上晾曬衣物等東西即壓垮樹枝又影響小區(qū)的容貌。第二篇：物業(yè)公司內(nèi)部管理制度22經(jīng)理崗位職責嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。注意經(jīng)濟效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。抓好精神文明建設，維護業(yè)主合法權益，樹立良好的企業(yè)形象。制訂和完善各項規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。制訂工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。10經(jīng)常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。內(nèi)勤員崗位職責負責文檔資料的保存和管理，部門的文件撰寫、整理工作；做好各項基礎性工作。按照物業(yè)服務的需要，編制采購計劃，并實施采購；對倉庫物資和其他物資進行管理；做好本部門員工的考勤、考核管理；負責管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā)；負責接聽服務電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋；完成本部門安排的其他工作。負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄；物業(yè)管理員崗位職責在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；建立收費臺帳，掌握收費動態(tài)，及時收取、催交各項應收費用；負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務；負責巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理；負責與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。維修人員崗位職責執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀律，樹立良好的服務意識；熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號、單元、戶數(shù)和房屋結(jié)構、水施、電施等管線走向；嚴格遵守服務內(nèi)容與服務標準，及時受理業(yè)主提出的各種報修；積極為業(yè)主提供多項便民服務，并做到服務周到、熱情、規(guī)范，無投訴；工作時間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全，預防意外事故的發(fā)生；工作完畢及時清理施工現(xiàn)場雜物，服務過程須請業(yè)主簽字認可；愛護工具，杜絕浪費，按規(guī)定領用工具和維修材料。負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。第二部分 公共制度全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。管理人員文明服務標準熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。員工文明服務要求熱愛本職工作：①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。員工廉潔工作制度在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。自覺抵制不正之風，嚴守法紀。不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。不亂收費或收費不開收據(jù)。不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。維護公司利益，遵守公司機密。不利用公款拉私人關系請、吃、喝。1不挪用、拖欠和侵吞公款。1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。鼓勵員工和業(yè)主參與管理制度為了改進服務質(zhì)量，提高工作效率，公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議，建議采納后視施行效果對建議人進行物資獎勵。員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段，改進服務質(zhì)量的措施，各種設備的使用與養(yǎng)護方法，節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟收益等方面，所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領導。公司適時召集有關人員開會講座各項建議，如有合理化建議即由相關部門負責人定出試行方案，并交公司領導審批后執(zhí)行。合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天，期滿后由公司領導會同各部門負責人共同考證該項建議的實際運用效果，并核定獎勵等級，確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的建設性和實際效果，可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。獎勵等級分50元、100元、200元、300元五個等級，考證結(jié)束后立即發(fā)放，并記入員工檔案。員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù)，多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。消防車輛管理制度為貫徹落實“預防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；培訓內(nèi)容包括: ①學習消防理論知識 ②熟悉使用常用滅火器材 ③開展消防綜合演練公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括： ①物業(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定②消防應急通道的位置及緊急情況的疏散方法滅火器管理規(guī)定滅火器是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)消防器材之一，在緊急情況及消防狀態(tài)下使用；保安部負責滅火器的管理工作；員工不得亂動、辦理或非緊急情況下使用存放的滅火器；滅火器購回后，保安部應滅火器上貼明購入時間或充氣日期；在每次的消防檢查中，要滅火器進行檢查，及時更換失效或損壞的滅火器，并在瓶身標簽上注明失效日期。收費人員管理制度舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握收費系統(tǒng)的操作。堅守崗位，認真履行職責。堅持原則，嚴格執(zhí)行收費標準，按照票額開具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。如遇停電或設備出現(xiàn)故障，應及時報告上級。認真如實做好各項登記。工程維修管理制度工程部門人員按照規(guī)定進行例行巡查，在例行巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。每一維修工程，事先應分析原因，區(qū)分責任，做好解釋工作。每一維修工程，工程部門應在區(qū)分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業(yè)維修申報單，做好維修存檔工作。每逢中大雨以上，工程部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。每年汛期期間（5—10月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監(jiān)督，嚴禁違章裝修行為。工程部門應在年初做好維修預算、季度維修計劃及年底維修物業(yè)專題報告。維修材料管理制度為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規(guī)定。采購員根據(jù)工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。倉庫材料必須分類堆放，并做好材料入賬登記，以便備查。發(fā)放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發(fā)放材料，作好簽領記錄。維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數(shù)量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材料必須退還材料庫。材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉(zhuǎn)賣材料，不能將材料轉(zhuǎn)送給他人，一經(jīng)查實，按情節(jié)給予罰款或辭退處理。工程維修部經(jīng)理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發(fā)現(xiàn)維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情節(jié)輕重將給予罰款、警告或辭退處理。當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。有償服務收費制度公司開展有償服務活動，以提高服務水平，便民利民為宗旨，不以贏利為目的。收費的原則是保本微利、略有盈余，其收入能保證維持服務機構正常動作，在條件許可的情況下添置設備，增強企業(yè)發(fā)展后勁，提高服務水平和檔次。做到服務項目、收費標準、服務質(zhì)量“三公開”自覺接受住戶監(jiān)督和上級檢查。服務人員在收取各項費用時，必須開具統(tǒng)一的發(fā)票，嚴禁收錢不開票或打白條，所收款項最遲在次周周一上午繳財務部，不得挪用。接受有償服務的業(yè)主，有權監(jiān)督公司收費標準的執(zhí)行，如果交款后不開發(fā)票的，業(yè)主有權拒絕交費或向公司投訴。嚴禁服務人員直接或變相索要小費，嚴禁收受紅包、禮品，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。業(yè)主提出有關服務的要求時，如果是屬于有償服務方面的，公司必須向業(yè)主解釋清楚收費的原則，避免服務后因收費而產(chǎn)生不必要的麻煩。公司設立投訴電話和投訴信箱，接受業(yè)主舉報或投訴。維修回訪工作制度維修回訪由辦公室、工程負責人及維修責任人擔任。其中辦公室回訪率不低于5%，工程維修部負責人回訪率不低于10%，維修責任人回訪率不低于20%，并做好相關登記?；卦L時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪?；卦L內(nèi)容①實地查看維修項目；②向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況； ③征詢改進意見； ④核對收費情況； ⑤請被回訪人簽名。對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，24小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。第三篇：物業(yè)服務公司內(nèi)部和服務業(yè)務管理制度物業(yè)服務公司內(nèi)部和服務業(yè)務管理制度為了規(guī)范公司運作，創(chuàng)造一個文明詳和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立物業(yè)人的良好形象，特制定以下管理制度，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟效益。一 考勤制度工作時間公司員工實行每周六日四十八小時工作制，周六、周日輪換休息為正常休息日執(zhí)行方式。公司上班時間為：早晨8：30——12：30 下午2：00——6：00考勤辦法公司所有在職專職員工一律實行早晨上班打卡制。打卡必須本人親自執(zhí)行，不得代打。在規(guī)定時間未到者，視為遲到； 遲到超過30分鐘，視為曠工。遲到、曠工者分別按公司制度予以處罰。請假程序和辦法員工請假，需填寫請假申請單，經(jīng)部門經(jīng)理審批后提交行政部。如假期超過三天的，需經(jīng)總經(jīng)理批準，方可準假。休假種類和假期待遇A、病事假：在公司任職半年以上的員工，若因病請假，需出示區(qū)、市級醫(yī)院證明，一月三天以內(nèi)，扣發(fā)假日工資的75%，超過三天者，按病假時間，工資全額扣發(fā)。員工因事請假，必須先經(jīng)部門主管批準，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準，擅自離崗者，按曠工處理。B、喪假：在公