【正文】 視 場 現(xiàn) 指 現(xiàn) 指 場 導(dǎo) 場 導(dǎo)定 崗 值 勤流 動 巡 邏發(fā)現(xiàn)問題記錄歸檔及時處理出 入 登 記檢 查流動巡邏機動人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班報 警l 秩序維護管理流程圖l 停車場管理流程圖出入口定崗流動巡邏發(fā)現(xiàn)問題記錄和歸檔及時處理流動巡邏機動人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班出入登記、領(lǐng)卡進場、憑卡出場l 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖協(xié)同作戰(zhàn)迅速撲救維修復(fù)位報警信息來源中控室維修人員義務(wù)消防隊消防大隊現(xiàn)場處理確認人為誤報確認系統(tǒng)誤報確認重大火災(zāi)確認初期火災(zāi)復(fù) 位秩序維護人員l 社區(qū)文化活動流程圖客戶服務(wù)部主管年 度 計 劃月份實施計劃管理處主任組 織 實 施 用 戶 調(diào) 查反 饋 信 息記 錄 歸 檔l 維修及便民服務(wù)流程圖管理處接到用戶服務(wù)申請室內(nèi)維修其他便民服務(wù)發(fā)維修通知單給機電部維修人員按通知時間到達現(xiàn)場，進行維修。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能，把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。C 各作業(yè)部門負責(zé)人對所管轄員工的工作進行管理，日常負責(zé)引導(dǎo)、監(jiān)督下屬按照標(biāo)準(zhǔn)落實各項工作任務(wù)。B 示意圖各涉及群體的職能在具體運作中，春江華庭業(yè)主委員會、各政府職能部門、被服務(wù)群體、我公司均是物業(yè)管理服務(wù)工作的監(jiān)督機構(gòu)。管理處與對方保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取其對物業(yè)管理工作的支持。二、管理方式概述依據(jù)項目特點將管理方式列圖如下：春江華庭項目物業(yè)管理方式（內(nèi)容）組織系統(tǒng)運作系統(tǒng)控制系統(tǒng)三種管理手段：制度手段文化手段科技手段兩個體系IS09001IS014001激勵系統(tǒng)三、管理方式具體內(nèi)容（一）導(dǎo)入兩個體系導(dǎo)入IS09001質(zhì)量體系、IS014001環(huán)境管理體系，將物業(yè)管理的各項活動納入質(zhì)量管理體系中，確保各項管理服務(wù)活動規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)和持續(xù)改進，把以服務(wù)為主要內(nèi)容的企業(yè)活動納入到環(huán)保控制系統(tǒng)中。 內(nèi)部組織體系圖及說明長博物業(yè)管理有限公司春江華庭項目管理處工程技術(shù)部社區(qū)文化部客戶服務(wù)中心環(huán)境服務(wù)部秩序維護部ISO9001推進小組服務(wù)質(zhì)量督察組綜合行政組A 長博G 服務(wù)質(zhì)量督察組：所有崗位人員服務(wù)質(zhì)量的督察、考評工作，落實員工業(yè)績考核制度。D 充分利用電腦、對講、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化管理手段獲得、處理和利用信息。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境，方式有培養(yǎng)、提升、培訓(xùn)、進修等。G 社區(qū)文化部：負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的總體策劃與管理，開展宣傳教育、公益活動及精神文明活動，協(xié)助舉辦各種類型的慶典活動和各種文化宣傳活動。日常巡視檢查或接到報修報告；填寫維修通知書。六、相關(guān)員工錄用標(biāo)準(zhǔn)序號崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)1出納男女不限，本地戶口，中專以上學(xué)歷，具有相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟練會計電算化操作，兩年以上從業(yè)經(jīng)驗，有本地戶口人員擔(dān)保。這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。量才適用，合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應(yīng)對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設(shè)計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。倉儲管理員崗位職責(zé)1） 負責(zé)后勤倉儲工作，每月對工作做出計劃和安排；2） 核批常用物品的出庫，控制用量；3） 對管理處組織的大型會議、活動進行后勤保障；4） 核查庫存臺帳，對有疑異處要進行跟蹤清查；5） 對出庫物品的使用進行跟蹤抽查；6） 全面負責(zé)倉庫中庫存物品的保管工作；7） 熟悉所有保管物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價、包裝和用途；8） 嚴(yán)格辦理入庫手續(xù)，對不合格產(chǎn)品不得入庫，并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，做出處理；9） 對庫存物品分類存放，妥善保管，嚴(yán)禁損壞和丟失；10） 對入庫物品必須予以清潔、整理，保證庫內(nèi)的干凈、整潔；11） 建立庫存臺帳，堅持月底盤存、季末清算、年度匯總，必須做到帳實相符；12） 對常備物資清單內(nèi)的物品隨時留意，當(dāng)貨存量接近紅線時，必須及時向上級主管匯報并購買；13） 嚴(yán)格辦理出庫手續(xù)；14） 對各部門及其它相關(guān)單位的領(lǐng)用物資進行匯總，每月一報帳；15） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 5) 經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場工作情況，隨時掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時現(xiàn)場督導(dǎo)員工操作。 5 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。制服保持清潔、挺括，工作涂污或破損及時更換。第六節(jié)　員工儀容儀表、著裝及標(biāo)志長博 5) 以“預(yù)防為主”為原則，及時防治花草樹木病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。環(huán)境服務(wù)部主管崗位職責(zé)1) 依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護的年度、季度、月度計劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。人事管理員崗位職責(zé)1） 積極參加管理處組織的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；2） 負責(zé)管理處員工考勤統(tǒng)計工作及工資、獎金的核算、制表工作；3） 負責(zé)管理處員工勞務(wù)用工手續(xù)及勞動保險的辦理工作；4） 根據(jù)公司的培訓(xùn)制度，結(jié)合本管理處實際情況，組織、安排員工的培訓(xùn)工作；5） 配合公司綜合科的培訓(xùn)安排，組織參訓(xùn)人員準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，并做好簽到及培訓(xùn)內(nèi)容整理歸檔工作；6） 根據(jù)管理處發(fā)展計劃，制定年度、季度員工培訓(xùn)計劃，并安排有效實施；7） 負責(zé)指導(dǎo)、督促各部門按計劃，定期開展員工的各種培訓(xùn)、考核；8） 根據(jù)公司、管理處的各項管理制度及崗位職責(zé)，對管理處全體員工進行工作能力、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)的考核，建議及核查對員工的獎懲；9） 有針對性的開展員工素質(zhì)、職業(yè)技能教育，穩(wěn)步提高員工素質(zhì)水平；10） 負責(zé)收集、整理、裝檔員工各種培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)內(nèi)容；11） 對培訓(xùn)工作中存在的問題提出建設(shè)性意見；12） 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。統(tǒng)一組織實施秩序維護員萬廈顧問小組下午軍容風(fēng)紀(jì)、軍姿站立（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午稍息、立正、跨立（敬禮、禮畢）上午體能（100米往返跑）秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳13棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護員萬廈顧問小組下午滅火器的基本操作方法上午1000米慢跑秩序維護員萬廈顧問小組下午停止間轉(zhuǎn)法（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳46棟）上午體能（100米往返跑）秩序維護員萬廈顧問小組下午消防水帶基本應(yīng)用及結(jié)合上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護員萬廈顧問小組下午三大步伐（齊步、正步、跑步）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳79棟）上午體能（蛙跳、下蹲、鴨子步）秩序維護員萬廈顧問小組下午蹲下、起立（敬禮、禮畢）上午體能（3000米）秩序維護員萬廈顧問小組下午脫帽、戴帽、夾帽（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳1012棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護員萬廈顧問小組下午溫習(xí)前期隊列動作上午1500米慢跑秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術(shù)（擒敵拳1316） 備注：嚴(yán)格按統(tǒng)一的內(nèi)容、要求施訓(xùn)； 把握訓(xùn)練方向，掌握訓(xùn)練進度，增強安全意識，防止各類事故的發(fā)生； 合理安排內(nèi)容，靈活采取方法，優(yōu)化訓(xùn)練手段，科學(xué)施訓(xùn)，提高效益。掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。通過公司的各項考評檢查，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點。工程技術(shù)人員現(xiàn)場檢查，制定實施方案和預(yù)算。負責(zé)物業(yè)內(nèi)機電設(shè)施、智能化設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的日常運行、維護保養(yǎng)管理，確保各種設(shè)備的功能得到正常的發(fā)揮。做到人人有動力，個個有壓力。春江華庭物業(yè)管理有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻度。C 秩序維護部：負責(zé)小區(qū)的安全維護、車輛的進出管理、消防與智能化監(jiān)控等安全管理工作。春江華庭設(shè)備的自身優(yōu)勢，在管理活動中采用科技手段，運用計算機、閉路監(jiān)控等設(shè)施，實施科技性物業(yè)管理。同時，我們將立足物業(yè)使用人文化服務(wù)需求，單獨或配合相關(guān)部門開展節(jié)日文化、旅游休閑文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動的每個環(huán)節(jié)，使整個長博B 工程技術(shù)部：負責(zé)春江華庭制訂和實施房屋主體（含室外非機電設(shè)備設(shè)施）的維護、管理計劃，確保房屋主體、廣場等各非機電設(shè)備設(shè)施完好。執(zhí)行過程中的信息通過反饋渠道回到指揮機構(gòu)，由指揮機構(gòu)做出校正、判斷、總結(jié)，并將執(zhí)行結(jié)果報告給監(jiān)督機構(gòu)。引導(dǎo)員工動機，尊重個人情感，并且針對個別員工個性心理做適時的思想工作。C 客戶服務(wù)中心：設(shè)立管理處主任負責(zé)制下的24小時客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心具體負責(zé)：總體調(diào)度、前臺服務(wù)及業(yè)主投訴、業(yè)主意見、轄區(qū)事務(wù)、上級部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計、分析處理和及時傳遞以及客戶資料管理。維修完畢管理處與業(yè)主（用戶）結(jié)算。設(shè)立投訴信箱，獲取反饋信息。三、培訓(xùn)種類職前培訓(xùn)新員工入職一個月內(nèi)必須參加公司組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行考核。崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)1） 負責(zé)日常事務(wù)接待和處理投訴，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達到100%；2） 堅持每天詳細巡查轄區(qū)樓宇兩遍，維護公用設(shè)施和樓宇的安全、完整、美觀并填報相關(guān)記錄；3） 監(jiān)督住戶的裝修、改造工程、發(fā)現(xiàn)違章及時處理上報；4） 配合秩序維護部，做好小區(qū)的秩序維護工作；5） 領(lǐng)導(dǎo)保潔員，作好小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作；6） 每月負責(zé)對本小區(qū)的秩序維護員和保潔員進行定期、不定期的考核；7） 及時收繳管理費，月收繳率達到95%，年收繳率達到99%；8） 積極配合管理處舉辦的各項社區(qū)文化活動；9） 每