【正文】 所有收費(fèi)工作，全面執(zhí)行總公司《收費(fèi)員崗位職責(zé)》。C 客戶服務(wù)中心：設(shè)立管理處主任負(fù)責(zé)制下的24小時(shí)客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)：總體調(diào)度、前臺(tái)服務(wù)及業(yè)主投訴、業(yè)主意見、轄區(qū)事務(wù)、上級(jí)部門等信息的收集、記錄、歸納、統(tǒng)計(jì)、分析處理和及時(shí)傳遞以及客戶資料管理。D 工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)長博春江華庭制定和實(shí)施房屋主體（含室外非機(jī)電設(shè)備設(shè)施）的維護(hù)、管理計(jì)劃，確保房屋主體、廣場等各非機(jī)電設(shè)備設(shè)施完好。負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)機(jī)電設(shè)施、智能化設(shè)施、消防設(shè)施等設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)管理，確保各種設(shè)備的功能得到正常的發(fā)揮。實(shí)行24小時(shí)輪流值班，及時(shí)處理各類應(yīng)急維修任務(wù)。E 秩序維護(hù)部：負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護(hù)、車輛的進(jìn)出管理、消防與智能化監(jiān)控等安全管理工作。F 環(huán)境服務(wù)部：負(fù)責(zé)整個(gè)物業(yè)的清潔保潔工作，確保清潔服務(wù)符合國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，符合物業(yè)使用人的要求；負(fù)責(zé)所有綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理工作；負(fù)責(zé)物業(yè)的消殺和水景的管理工作。G 社區(qū)文化部：負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)的總體策劃與管理，開展宣傳教育、公益活動(dòng)及精神文明活動(dòng)，協(xié)助舉辦各種類型的慶典活動(dòng)和各種文化宣傳活動(dòng)。H 綜合行政組：主要負(fù)責(zé)文件處理、檔案管理、人事勞資管理，倉庫管理、員工食堂以及后勤保障；制定管理處辦公用品、維修物料的采購計(jì)劃等工作。I 服務(wù)質(zhì)量督察組：所有崗位人員服務(wù)質(zhì)量的督察、考評(píng)工作，落實(shí)員工業(yè)績考核制度。J ISO9001推進(jìn)小組：ISO9000推進(jìn)工作、質(zhì)量體系文件管理。備注說明：管理處編制：24人（萬廈顧問公司兩人）；其中： 主任：1人 客戶服務(wù)部：3人；其中： A 客戶服務(wù)主管兼行政人事：1人 B 客戶專員兼社區(qū)文化、文檔：1人 C 中央調(diào)度前臺(tái)接待兼收費(fèi)：1人 工程技術(shù)部：1人 ISO9001推進(jìn)小組：1人 秩序維護(hù)部：12人；其中：A 秩序維護(hù)部主管：1人B 秩序維護(hù)員：11人（班長1人不脫產(chǎn)） 環(huán)境服務(wù)部：6人；其中：A 環(huán)境服務(wù)部主管：1人B 保潔員：5人 品質(zhì)督察、秩序維護(hù)主管（萬廈顧問公司）三、管理處工作流程建立公司和發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）雙重監(jiān)管，以管理處為主體、四個(gè)服務(wù)部門具體實(shí)施的三級(jí)管理架構(gòu)，并據(jù)此編制各項(xiàng)工作流程。l 管理工作流程圖物業(yè)公司發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）客 服中心工程技術(shù)部秩序維護(hù)部環(huán)境服務(wù)部完成計(jì)劃與目標(biāo)溝通、協(xié)調(diào)請(qǐng)示匯報(bào)請(qǐng)示、匯報(bào)指示、監(jiān)督控制、考核指導(dǎo)、監(jiān)督安排工作監(jiān)管、指導(dǎo)考核工作情況反饋互相協(xié)調(diào)春江華庭管理處（日常管理運(yùn)作）l 住戶投訴處理流程圖來電來訪投訴箱接聽記錄接待記錄閱讀檔案普通投訴重大投訴回訪住戶，做好記錄如有需要，再行處理及回訪將結(jié)果記錄歸檔客戶服務(wù)部主管主任報(bào)告客戶服務(wù)部主管財(cái)務(wù)部工程技術(shù)部秩序維護(hù)部環(huán)境服務(wù)部向上級(jí)匯報(bào)部門自行處理l 環(huán)境管理流程環(huán)境服務(wù)主管清潔班長綠化班長環(huán)境管理員每日檢查綠化、保潔情況，進(jìn)行記錄歸檔保潔員日常保潔工作綠化工園藝工修剪、澆水、施肥、殺蟲日常工作記錄歸檔 重大問題匯報(bào) 控 指制 示考 監(jiān)核 督 發(fā)現(xiàn)問題 巡 現(xiàn) 巡 現(xiàn) 視 場 視 場 現(xiàn) 指 現(xiàn) 指 場 導(dǎo) 場 導(dǎo)定 崗 值 勤流 動(dòng) 巡 邏發(fā)現(xiàn)問題記錄歸檔及時(shí)處理出 入 登 記檢 查流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班報(bào) 警l 秩序維護(hù)管理流程圖l 停車場管理流程圖出入口定崗流動(dòng)巡邏發(fā)現(xiàn)問題記錄和歸檔及時(shí)處理流動(dòng)巡邏機(jī)動(dòng)人員緊急處理緊 急 情 況通 知 領(lǐng) 班出入登記、領(lǐng)卡進(jìn)場、憑卡出場l 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖協(xié)同作戰(zhàn)迅速撲救維修復(fù)位報(bào)警信息來源中控室維修人員義務(wù)消防隊(duì)消防大隊(duì)現(xiàn)場處理確認(rèn)人為誤報(bào)確認(rèn)系統(tǒng)誤報(bào)確認(rèn)重大火災(zāi)確認(rèn)初期火災(zāi)復(fù) 位秩序維護(hù)人員l 社區(qū)文化活動(dòng)流程圖客戶服務(wù)部主管年 度 計(jì) 劃月份實(shí)施計(jì)劃管理處主任組 織 實(shí) 施 用 戶 調(diào) 查反 饋 信 息記 錄 歸 檔l 維修及便民服務(wù)流程圖管理處接到用戶服務(wù)申請(qǐng)室內(nèi)維修其他便民服務(wù)發(fā)維修通知單給機(jī)電部維修人員按通知時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行維修。用戶驗(yàn)收后，在維修通知單上簽字。管理處接到通知后，編寫報(bào)價(jià)單。向用戶報(bào)價(jià)管理處安排服務(wù)，用戶簽單確認(rèn)。維修完畢管理處與業(yè)主（用戶）結(jié)算。工程技術(shù)部主管回訪用戶，并填寫記錄。合 格不合格須返修l 機(jī)電設(shè)備維修流程圖有無設(shè)備出現(xiàn)運(yùn)行異?；蚬收?，填寫設(shè)備維修申報(bào)單。工程技術(shù)人員現(xiàn)場檢查，制定實(shí)施方案和預(yù)算。確定管理處有無能力維修請(qǐng)合格專業(yè)維修商維修，管理處機(jī)電人員現(xiàn)場監(jiān)督。組織維修人員進(jìn)行維修完工后，工程主管驗(yàn)收。記 錄、歸 檔l 公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)流程圖重大項(xiàng)目年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制施工方案、工程預(yù)算，報(bào)業(yè)主委員會(huì)審批。日常巡視檢查或接到報(bào)修報(bào)告；填寫維修通知書。驗(yàn) 收記錄和歸檔組織施工和質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督。工程人員現(xiàn)場查看，涉及人身安全立即處理。安排維修工進(jìn)行維修，管理處工程人員現(xiàn)場監(jiān)督。（四）監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督包括發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）、物業(yè)管理公司兩方面對(duì)管理處管理活動(dòng)的監(jiān)督，以及管理處各職能系統(tǒng)相互的制約和監(jiān)督。雙重品質(zhì)監(jiān)管機(jī)制協(xié)調(diào)長博物業(yè)管理公司發(fā) 展 商(業(yè)主委員會(huì))春江華庭管 理 處物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中心，履行對(duì)管理處工作的監(jiān)督職能，運(yùn)用內(nèi)部質(zhì)量審核、質(zhì)量大檢查等手段，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量、完善管理的目的。（五）信息反饋及處理機(jī)制環(huán)境服務(wù)部主管日常隨機(jī)走訪，獲取用戶對(duì)管理處工作的反映?？蛻舴?wù)部主管每季走訪一次，收集用戶的意見、建議、要求或投訴。主任每年走訪一次，收集用戶的意見、建議、要求等。設(shè)立投訴信箱，獲取反饋信息。定期召開業(yè)主座談會(huì)，獲取業(yè)主對(duì)管理處工作的意見及建議。通過發(fā)展商（業(yè)主委員會(huì)）、市住宅局等政府部門以及本公司的監(jiān)督、檢查，獲取他們對(duì)管理處工作的要求、建議、評(píng)議、投訴及相關(guān)文件。通過公司的各項(xiàng)考評(píng)檢查，發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn)、盲點(diǎn)。通過投訴電話、閉路電視、無線對(duì)講機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)等電子工具，及時(shí)反饋管轄區(qū)內(nèi)每個(gè)角落發(fā)生的任何事情。業(yè)主發(fā)展商住宅局等管理處考核業(yè)主座談會(huì)業(yè)主信箱管理處主任專業(yè)負(fù)責(zé)人監(jiān)控系統(tǒng)信 息 反 饋 處 理 流 程 圖環(huán)境服務(wù)部秩序維護(hù)部工程技術(shù)部客戶服務(wù)主管計(jì) 算 機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)四、春江華庭項(xiàng)目主任配置要求要求：國家建設(shè)部物業(yè)企業(yè)經(jīng)理資質(zhì)證書，大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理行業(yè)3年經(jīng)驗(yàn)以上，對(duì)物業(yè)管理、社區(qū)文化建設(shè)管理、企業(yè)文化創(chuàng)建等有較深層次的認(rèn)識(shí)和研究，并具有較強(qiáng)的組織管理能力、策劃組織能力和開拓精神。五、員工錄用原則重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，有奉獻(xiàn)精神、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學(xué)歷水平，堅(jiān)持在高學(xué)歷中選擇錄用管理人員，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)及崗位設(shè)置不斷細(xì)化用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)進(jìn)寬出，嚴(yán)把素質(zhì)關(guān)。六、相關(guān)員工錄用標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)1出納男女不限，本地戶口，中專以上學(xué)歷，具有相應(yīng)的從業(yè)資格證書，熟練會(huì)計(jì)電算化操作，兩年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有本地戶口人員擔(dān)保。2客服中心部長男女不限，大專以上文化學(xué)歷，形象好，具有三年以上基礎(chǔ)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)和獨(dú)立處理各種事務(wù)的能力。.3社區(qū)文化部部 長男女不限，25至30歲之間，,4秩序維護(hù)部部 長男，25至35歲之間，黨員，大?；蛳喈?dāng)大專文化，身高175CM以上，退伍軍人或公安、警校畢業(yè)生，有兩年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。作風(fēng)正派、思想道德高尚、具有高度的責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。5工程技術(shù)部部 長男，年齡35歲以下，形象佳，需持相關(guān)作業(yè)證，一專多能，至少懂兩門技術(shù)，熟悉供電、消防、給排水、電梯等系統(tǒng)的安全運(yùn)行操作。.6環(huán)境服務(wù)部部 長男，年齡35歲以下，形象佳，需有兩年以上從事專業(yè)保潔及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)..7綜合行政管理員男女不限,具有相應(yīng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn). 8ISO9001推進(jìn)員具有物業(yè)管理上崗證和ISO9001內(nèi)審證,具有一年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn). 9水電工40歲以下，限男性，有相關(guān)專業(yè)操作證，高中以上文化程度，3年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；10秩序維護(hù)員男性：年齡2028周歲，初中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有酒店或物業(yè)管理秩序維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先；女性：年齡1825周歲，未婚，高中以上文化程度，身體健康，相貌端莊，有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；11保潔員35周歲以上，，初中以上文化，相貌端莊，身體健康，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；12客戶服務(wù)專員30歲以下，，大專以上文化程度，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，持《物業(yè)管理員上崗證》。13前臺(tái)接待員28歲以下，限女性，高中以上學(xué)歷，相貌端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；14文秘