【正文】 ,由于缺乏可操作且嚴(yán)格的監(jiān)控措施，接包商的服務(wù)質(zhì)量級(jí)別相對(duì)地降低了；由于接包商缺乏來自企業(yè)的激勵(lì)，在技術(shù)更新飛快時(shí)，反而限制新技術(shù)的應(yīng)用，從而與企業(yè)想要分享技術(shù)進(jìn)步、增強(qiáng)成本控制的初衷背道而馳，進(jìn)而使外包收益達(dá)不到預(yù)期的水平。三是泄密信息。企業(yè)將自己的信息管理項(xiàng)目或信息系統(tǒng)交由外部的承包商來開發(fā)或運(yùn)行，接包商在信息技術(shù)項(xiàng)目開發(fā)過程中可能會(huì)涉及到企業(yè)的需要保密的私有信息（如商業(yè)秘密、內(nèi)部信息）。接包商可能會(huì)有意或無意地將企業(yè)的私有信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，自己獲利，從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，或產(chǎn)生其它不良后果。四是刻意破產(chǎn)。有的接包商在簽訂了外包合同并得到了企業(yè)的項(xiàng)目開發(fā)資金后，可能故意宣告公司破產(chǎn)而使企業(yè)外包合同中斷，讓企業(yè)蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。五是隱藏知識(shí)。外包雙方達(dá)成契約后，外部環(huán)境的變化可能僅為接包商所觀察到。接包商可能隱瞞、欺騙外包企業(yè)，從而損害外包企業(yè)的利益。業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)僅能觀察到外包效果的好壞卻無法界定其主要原因是外部環(huán)境的變化還是接包商的努力。接包商可以利用隱藏知識(shí)的優(yōu)勢(shì)將外包過程中的失誤歸結(jié)為外部環(huán)境的不利影響，而成功之處則歸于自己的努力。而企業(yè)對(duì)此則難以分辨，這使得外包收益更加難以控制。道德風(fēng)險(xiǎn)的存在加大了企業(yè)外包管理和監(jiān)控的難度，可能使外包管理和監(jiān)控的成本激增。③服務(wù)外包中的管理風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)是服務(wù)外包中首要的和最基本的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包商的業(yè)務(wù)一旦交由接包商來管理，發(fā)包商的高層管理人員無法對(duì)外包的內(nèi)容進(jìn)行直接控制，也無法得到來自接包商人員的直接報(bào)告，這就意味著作為一個(gè)管理者確必須始終將權(quán)利授予他人，以便完成必須完成的任務(wù)，但是這樣做的同時(shí)也等于在某種程度上對(duì)業(yè)務(wù)失去控制。管理的風(fēng)險(xiǎn)是顯而易見的。管理的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種：a. 不確定的風(fēng)險(xiǎn)。由于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上信息的不全或不真等因素的影響，企業(yè)決策在進(jìn)行決策時(shí)，冒著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因而當(dāng)企業(yè)決策者決定將非核心業(yè)務(wù)外包給接包商的時(shí)候，他必須考慮是否具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)外包環(huán)節(jié)價(jià)值鏈的能力，能否科學(xué)預(yù)測(cè)并做出準(zhǔn)確的判斷；接包商在承接外包業(yè)務(wù)時(shí)，能否將價(jià)值鏈的優(yōu)化與企業(yè)的需求有機(jī)的結(jié)合，即要求企業(yè)能夠恰到好處的加以組織和利用；是否具有特別的協(xié)調(diào)技能，即能在多家供應(yīng)商展開激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，吸引顧客選擇自己的產(chǎn)品或服務(wù)。如果上述各種情況能夠得到很好的滿足，則企業(yè)的外包業(yè)務(wù)決策是成功的，并將獲得可觀的利潤(rùn)。b. 外包監(jiān)督機(jī)制不健全。在外包的過程中，由于存在信息部對(duì)稱的先天性缺陷，隨著外包過程的推進(jìn)，參與外包活動(dòng)的信息量將不斷增加，而外生的不確定因素是時(shí)刻變化著的，因此，外包企業(yè)對(duì)外包業(yè)務(wù)流程跟蹤監(jiān)督不到位，就會(huì)為外包項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)外包服務(wù)過程中的不確定的外生因素的監(jiān)督環(huán)節(jié)不到位，監(jiān)督管理機(jī)制不健全都有可能使監(jiān)督任務(wù)失敗，給外包企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上造成損失。外包過程監(jiān)督力度和外包企業(yè)隱性風(fēng)險(xiǎn)之間成反向相關(guān)性關(guān)系，即監(jiān)督力度越大，外包企業(yè)隱性風(fēng)險(xiǎn)越小。c. 對(duì)外包商過渡的依賴，造成管理失控的風(fēng)險(xiǎn)，一個(gè)高水平的服務(wù)商，會(huì)給企業(yè)帶來高水平的專業(yè)化服務(wù)，為企業(yè)的發(fā)展起到很大的幫助作用，但同時(shí)也可能會(huì)造成外包企業(yè)對(duì)服務(wù)商的過度依賴。企業(yè)的外包業(yè)務(wù)可能和企業(yè)的其他生產(chǎn)和經(jīng)營職能密切相聯(lián)系，在外包之后，企業(yè)的很多業(yè)務(wù)活動(dòng)都需要服務(wù)商的支持，這就使得企業(yè)對(duì)服務(wù)商的依賴程度增加。這種對(duì)服務(wù)商的過度依賴可能會(huì)給企業(yè)管理帶來多方面的風(fēng)險(xiǎn)。首先，過度依賴會(huì)增加服務(wù)商發(fā)生機(jī)會(huì)主義行為的風(fēng)險(xiǎn)。而且依賴程度越高，機(jī)會(huì)主義行為給企業(yè)帶來的損失就可能越大。其次，服務(wù)商內(nèi)部人員的流動(dòng)會(huì)給服務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的質(zhì)量帶來影響。在服務(wù)商內(nèi)部人員的流動(dòng)有兩種情況：一是專業(yè)人員離開服務(wù)商，加盟到其他企業(yè)；二是在接到新的業(yè)務(wù)時(shí)，部分以前為企業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員沒有離開企業(yè)。而是離開這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，而轉(zhuǎn)向新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。因?yàn)樵诜?wù)外包中，服務(wù)商和企業(yè)都有一個(gè)磨合的過程，因此無論是哪一種情況造成的人員流動(dòng)，都會(huì)給企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量帶來影響。第三，服務(wù)商的經(jīng)營狀況也會(huì)直接影響到其服務(wù)的保障。一旦服務(wù)商出現(xiàn)困境，無法為外包企業(yè)提供保質(zhì)及時(shí)的服務(wù)，就會(huì)造成企業(yè)管理的失控，給企業(yè)帶來難以恢復(fù)的損失。④外包服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定，服務(wù)外包可能使發(fā)包商失去一些靈活性服務(wù)商通常只是按照合同提供服務(wù)，如果企業(yè)的需求發(fā)生了變化，外包合同也不得不進(jìn)行相應(yīng)的修改。相對(duì)于內(nèi)部服務(wù)來說，外包合同使得增加或減少服務(wù)的彈性降低了。而完全按照合同執(zhí)行的外包合作，并不一定能夠保證所提供的服務(wù)一定就是企業(yè)所需要的，也不一定能夠保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，發(fā)包商與接包商簽訂外包合同時(shí)根據(jù)的是當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)需求。外包合同開始履行后，時(shí)過境遷，發(fā)包商的業(yè)務(wù)需求可能發(fā)生較大的變化，這時(shí)，合同規(guī)定的外包額度就無法滿足發(fā)包商的需求，使發(fā)包商靈活性降低。⑤外包交易中的協(xié)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)外包交易中的協(xié)調(diào)問題是指在外包過程中,雙方的溝通也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，接包商和外包企業(yè)是兩個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體, 二者之間在戰(zhàn)略目標(biāo)、管理理念、企業(yè)文化等方面的不同往往造成溝通障礙, 容易產(chǎn)生誤會(huì)。而此時(shí)如果沒有共同的利益為基礎(chǔ), 沒有權(quán)責(zé)明晰的合作契約為約束, 企業(yè)與外包團(tuán)隊(duì)間互不信任、相互推諉、相互指責(zé), 那么有效的合作將難以持續(xù)進(jìn)行, 外包執(zhí)行和實(shí)施成本將激增, 甚至導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包最終流產(chǎn)。⑥服務(wù)外包可能減少公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)機(jī)會(huì)服務(wù)外包戰(zhàn)略可能造成公司學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)機(jī)會(huì)的喪失問題。有的研究認(rèn)為，外包戰(zhàn)略的最大風(fēng)險(xiǎn)來自于企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的喪失，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)新能力的下降。專業(yè)化的分工制造了隔離帶，把一個(gè)組織分割成相互獨(dú)立且常常發(fā)生沖突的領(lǐng)域，而外包不僅加劇了這種隔離，而且又造成了新的隔離帶。許多對(duì)服務(wù)外包戰(zhàn)略持批評(píng)態(tài)度的企業(yè)家指出，目前許多發(fā)包商的服務(wù)外包實(shí)踐很可能只是為了獲得短期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而喪失了獲得關(guān)鍵技能和構(gòu)建未來核心競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)，把業(yè)務(wù)外包給接包商或許有可能保住發(fā)包商當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，的確降低了發(fā)包商創(chuàng)新能力和生存能力。⑦服務(wù)外包可能影響發(fā)包商的外部形象采用外包戰(zhàn)略可能使發(fā)包商喪失競(jìng)爭(zhēng)力或發(fā)生爭(zhēng)端與訴訟。競(jìng)爭(zhēng)力的喪失可能是由于發(fā)包商對(duì)接包商的依賴而停止自身對(duì)自身競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)和提升所致。當(dāng)這些未培育和未提升的競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)包商的核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)時(shí)，發(fā)包商未來的發(fā)展就會(huì)受到巨大的威脅。服務(wù)外包中發(fā)生的爭(zhēng)端與訴訟也往往是發(fā)包商與接包商在簽訂外包合同是始料未及的，它們可能對(duì)發(fā)包商聲譽(yù)和形象造成較大的負(fù)面影響。⑧喪失企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力一般來說，企業(yè)都是選擇非核心的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，從而集中資源發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的核心能力。但是企業(yè)的業(yè)務(wù)外包也可能導(dǎo)致企業(yè)的核心業(yè)務(wù)喪失和競(jìng)爭(zhēng)力的下降。這是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面的原因：a. 外包對(duì)象選擇中的誤判。企業(yè)在外包的選擇過程中，有可能會(huì)出現(xiàn)誤判。把核心業(yè)務(wù)當(dāng)成是非核心業(yè)務(wù)進(jìn)行了外包，這種情況對(duì)于企業(yè)的影響是非常嚴(yán)重的，它會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)的核心業(yè)務(wù)喪失和核心競(jìng)爭(zhēng)力的下降。b. 內(nèi)部外部業(yè)務(wù)的不融合。另一種情況是，企業(yè)把與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的一些重要職能（或業(yè)務(wù)）選擇進(jìn)行外包，可能會(huì)直接的導(dǎo)致企業(yè)的核心業(yè)務(wù)開展不順暢，影響企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和核心職能并不是一成不變的。c. 核心業(yè)務(wù)的培養(yǎng)。非核心的業(yè)務(wù)在某種特定的情況下，也可能發(fā)展成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和核心職能。但企業(yè)把幾乎所有的非核心職能進(jìn)行外包之后，可能會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無法培養(yǎng)自己新的核心業(yè)務(wù)，從而影響企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。⑨信息安全風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，由于存在信息部對(duì)稱，很難對(duì)服務(wù)商的背景、資質(zhì)準(zhǔn)確了解，而真的水平往往在合作過程中才能被準(zhǔn)備評(píng)估。企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，例如，企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營方案、經(jīng)營指標(biāo)。人員結(jié)構(gòu)、人力資源管理現(xiàn)狀。如何在保證供應(yīng)商與外包服務(wù)的順利開展獲得足夠企業(yè)信息的同時(shí)，保護(hù)企業(yè)信息安全也是外包的過程中必須妥善處理的問題。⑩培養(yǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在有些業(yè)務(wù)外包過程中，企業(yè)把某些業(yè)務(wù)外包給外部的服務(wù)商，而這些服務(wù)商合作期間是企業(yè)的合作伙伴，但是這種合作伙伴，在某種特定的情況下，有可能會(huì)變成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)選擇把某些職能外包給這些服務(wù)商之后，實(shí)際上是間接地幫助了這些企業(yè)的成長(zhǎng)，一旦這些服務(wù)商成為企業(yè)在某一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，它們對(duì)于企業(yè)的影響甚至可能是非常嚴(yán)重的，因?yàn)檫@些由服務(wù)商變成的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不僅在這些領(lǐng)域具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且它們對(duì)于企業(yè)的熟悉程度要遠(yuǎn)高于一般的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)在選擇外包商時(shí)，可以在外包合同中制定相應(yīng)的條款來限制外包商復(fù)制企業(yè)的某些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制策略服務(wù)外包中各種風(fēng)險(xiǎn)的控制策略，主要包括四個(gè)方面：多方外包的外包策略、完善的監(jiān)督與激勵(lì)機(jī)制，有效的關(guān)系管理策略的實(shí)施以及合理的接包商選擇機(jī)制。多方外包（Multioutsourcing）是將不同的業(yè)務(wù)流程外包給多外包服務(wù)供應(yīng)商。多方外包主要是為了避免風(fēng)險(xiǎn)過高，防止套牢在一個(gè)接包商上，以達(dá)到最佳組合的優(yōu)勢(shì)。1. 服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制的策略范圍（1）樹立新的經(jīng)營理念體系，構(gòu)建業(yè)務(wù)外包有效運(yùn)作的思想保障。進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，切實(shí)可行的日程，進(jìn)行變革的勇氣與信心，以及相互信任與合作的觀念。（2）樹立以顧客為導(dǎo)向的企業(yè)宗旨。主動(dòng)分析市場(chǎng)需求，進(jìn)行內(nèi)外部的全方位的資源整合，為滿足不同的消費(fèi)者的不同需求，必須向消費(fèi)者提供最理想的產(chǎn)品與服務(wù)，達(dá)到消費(fèi)者的個(gè)性化的、多樣化的需求。（3）樹立與合作伙伴的雙贏觀念?？朔鹘y(tǒng)的“自給自足”、“自力更生”的求大求全的心理，主動(dòng)尋找與利用外部資源，并與合作伙伴建立良好的禁張的競(jìng)合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的雙贏，從而達(dá)到雖然合作伙伴是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但對(duì)雙方的發(fā)展起到促進(jìn)作用。（4）樹立速度就是效益、速度就是金錢的時(shí)間觀念。在激烈的市場(chǎng)條件下，企業(yè)必須通過建立良性的競(jìng)合關(guān)系與信息管理機(jī)制，以及高度柔性的生產(chǎn)機(jī)制，適應(yīng)速度經(jīng)濟(jì)的要求與變化，才能使自身能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展下去。（5）樹立不斷創(chuàng)新的開放觀念?，F(xiàn)代企業(yè)所處的行業(yè)所面臨的國際環(huán)境是一個(gè)開放的系統(tǒng)，只有不斷創(chuàng)新并具有開放意識(shí)，才能因時(shí)而動(dòng)，不斷與時(shí)俱進(jìn)，從而保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（6）樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。企業(yè)為了更好地實(shí)施業(yè)務(wù)外包，一是要防范信息風(fēng)險(xiǎn)，二是要防范道德風(fēng)險(xiǎn)，三是要防范被模仿的風(fēng)險(xiǎn)。2. 服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)控制策略實(shí)施（1）完善的監(jiān)督機(jī)制在合同執(zhí)行期間，對(duì)接包商的有力監(jiān)督可以進(jìn)一步降低來自于接包商的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包商應(yīng)成立包括IT專家、財(cái)務(wù)專家以及戰(zhàn)略專家等各方面專家組成的監(jiān)管組，或聘請(qǐng)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對(duì)接包商進(jìn)行監(jiān)督，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取措施減少風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)接包商的監(jiān)督主要包括服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)督和項(xiàng)目成本監(jiān)督三個(gè)方面。①服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，服務(wù)外包項(xiàng)目的實(shí)施可以劃分為多個(gè)階段。在完成每個(gè)階段的任務(wù)后，接包商應(yīng)向發(fā)包商遞交該階段的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，只有當(dāng)發(fā)包商在對(duì)進(jìn)展報(bào)告進(jìn)行審核之后，接包商才可以開始下一階段的工作。如果某一階段的工作出現(xiàn)問題，接包商應(yīng)當(dāng)立即予以修改。②項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)督，在保證質(zhì)量的前提下按時(shí)完成服務(wù)外包項(xiàng)目，是對(duì)接包商一項(xiàng)基本的要求，因?yàn)橐坏╉?xiàng)目的進(jìn)度不能得到保障，將會(huì)對(duì)以后的各項(xiàng)工作產(chǎn)生負(fù)面的影響，因此發(fā)包商應(yīng)當(dāng)對(duì)外包項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)控，做到對(duì)每個(gè)階段、每個(gè)細(xì)節(jié)的進(jìn)程狀態(tài)了如指掌，如果發(fā)現(xiàn)接包商的某段工期超出預(yù)期時(shí)間，則應(yīng)盡快提醒接包商采取有效措施，督促其盡快完成任務(wù)。③項(xiàng)目成本監(jiān)督，發(fā)包商在項(xiàng)目執(zhí)行之前，應(yīng)當(dāng)將每一階段的費(fèi)用按照比例進(jìn)行劃分，接包商應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行。不僅如此，發(fā)包商還要隨時(shí)隨地對(duì)預(yù)算費(fèi)用和實(shí)際的費(fèi)用進(jìn)行比較，一旦出現(xiàn)成本超支的現(xiàn)象，要及時(shí)的與接包商進(jìn)行溝通，詢問費(fèi)用超支的具體原因和情況，并盡快找出合理有效的措施來控制成本的增加。（2）靈活的激勵(lì)措施①合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施，發(fā)包商應(yīng)根據(jù)服務(wù)外包的范圍，按照接包商所提供的產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)定不同的級(jí)別，從而給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，如果接包商在項(xiàng)目完成的過程中，在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了技術(shù)的改進(jìn)和突破，同時(shí)幫助發(fā)包商實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)上的盈利，發(fā)包商應(yīng)當(dāng)給予接包商額外的獎(jiǎng)勵(lì)。標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)隨著技術(shù)的發(fā)展而不斷提高，以激勵(lì)承包商使用新技術(shù)、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。②級(jí)別管理，制訂相應(yīng)的評(píng)級(jí)制度，根據(jù)接包商的素質(zhì)和信譽(yù)、合作時(shí)間長(zhǎng)短、合作過程中滿意程度，將接包商劃分為準(zhǔn)入級(jí)、合作級(jí)、伙伴級(jí)，對(duì)不同級(jí)別的接包商給予不同的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。級(jí)別評(píng)定應(yīng)能上能下，如果接包商的服務(wù)水平下降、服務(wù)質(zhì)量降低，就會(huì)被降級(jí)。③收益共享，企業(yè)將自身利潤(rùn)增長(zhǎng)的一定比例分配給接包商來激勵(lì)接包商更好的為企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。它能夠保證接包商的行為與企業(yè)的目標(biāo)的高度一致性，它強(qiáng)調(diào)的是雙方之間利益的共同性，而不單單是接包商完成的質(zhì)量，它更要求接包商能不斷的與企業(yè)之間進(jìn)行溝通，增進(jìn)對(duì)于目標(biāo)的理解等等。通常，利潤(rùn)分享較適用于那些增長(zhǎng)迅速、贏利能力強(qiáng)的企業(yè)，在這些企業(yè)中存在接包商獲得高額報(bào)酬的可能性。在穩(wěn)定的和下滑的企業(yè)中，由于利潤(rùn)率較低和競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)分享的激勵(lì)作用就不是很大。利潤(rùn)分享方案也存在一些缺陷：利潤(rùn)無法與接包的努力程度直接聯(lián)系。市場(chǎng)條件差可能使得接包的努力工作變得毫無效果；接包商必須等待外包生成利潤(rùn)才可以獲得報(bào)酬，這就降低了它的作用；利潤(rùn)在一定程度上是不可預(yù)測(cè)的，有些接包商會(huì)比較喜歡更穩(wěn)固的獎(jiǎng)金和固定收入。④期權(quán)式激勵(lì)，企業(yè)在與接包商簽訂服務(wù)外包合同時(shí)，保留一個(gè)或幾個(gè)具有吸引力的業(yè)務(wù)，以使接包商為得到這份潛在合同而努力提高服務(wù)水平，以獲得用戶的高滿意度以及長(zhǎng)期合作的愿望。與此相似，企業(yè)避免和接包商一次性簽訂長(zhǎng)期合同的辦法也能收到相同的效果。由于這種激勵(lì)方式與人力資源管理中的“股票期權(quán)”有相似之處，企業(yè)可以根據(jù)接包商的服務(wù)水平?jīng)Q定是否繼續(xù)簽訂合同以及是否擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)，故稱之為“期權(quán)式激勵(lì)”。⑤競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)，即引入競(jìng)爭(zhēng)壓力，把一項(xiàng)業(yè)務(wù)分給兩個(gè)接包商，或事先擬定后備方案及后備接包商。這樣可以給接包商帶來一定的壓力，促使接包商能夠更好的完成外包項(xiàng)目。⑥信譽(yù)激勵(lì)，作為一種承諾或保證的信譽(yù)，是一種解決逆向選擇問題的有效工具，而且在提供減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德風(fēng)險(xiǎn)的激勵(lì)方面也起著“隱形眼”的重要作用。其實(shí)對(duì)于外包來說，信譽(yù)激勵(lì)是相互的，一方面，良好的信譽(yù)使得接包方對(duì)發(fā)包方的在付費(fèi)等方面的信任程度有所提升，更愿意積極地與其協(xié)作，對(duì)發(fā)包企業(yè)在與承包方企業(yè)以后的合作或與其它企業(yè)合作時(shí)起著特別重要的作用；另一方面，接