【正文】 營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。二、多選題企業(yè)的直接利益相關(guān)者包括（消費(fèi)者、員工、經(jīng)銷商、供銷商、股東P131）。企業(yè)間接利益相關(guān)者包括（競爭者、社區(qū)、大眾媒體、政府機(jī)關(guān)等P133）。亞里士多德認(rèn)為實(shí)現(xiàn)法治的最基本條件是（擁有良法和依法而治P139）。價(jià)格策略中的道德控制應(yīng)主要圍繞（制止價(jià)格欺詐和惡性價(jià)格戰(zhàn)P147）兩個(gè)方面來進(jìn)行。促銷策略的道德原則包括（道德化廣告和人員推銷的道德化原則P150）。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括（P152）。三、大題企業(yè)營銷的道德原則有哪些？P135初始位置的平等包括哪兩方面的要素？P135產(chǎn)品策略的道德原則問題包括哪些方面？P140消除價(jià)格欺詐的主要途徑有哪些？P147企業(yè)應(yīng)如何看待價(jià)格戰(zhàn)？P148如何看待適度消費(fèi)？P149人員推銷的道德原則是什么？P150建立營銷道德應(yīng)從哪些方面著手？P151關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系和區(qū)別？P152什么是關(guān)系營銷？P1521關(guān)系營銷的本質(zhì)特征？P1521關(guān)系營銷的主要目標(biāo)是什么？P1531如何具體實(shí)施關(guān)系營銷？P1541什么是綠色營銷？P1551綠色營銷與傳統(tǒng)營銷相比，有哪些特征？P1561如何實(shí)施綠色營銷？P158 第七章 企業(yè)管理中的倫理關(guān)系與道德決策一、單選題價(jià)值觀的中心內(nèi)容是（道德善惡觀P163）。（企業(yè)倫理觀P163）是企業(yè)價(jià)值觀的中心內(nèi)容。經(jīng)濟(jì)學(xué)家（弗雷德曼）是狹義社會(huì)責(zé)任論主張的代表，（）是廣義的社會(huì)責(zé)任倫的代表。企業(yè)用（社會(huì)人P177）界定才更為準(zhǔn)確。企業(yè)文化的核心是（企業(yè)價(jià)值觀P182），企業(yè)價(jià)值觀的核心是（企業(yè)倫理觀）。企業(yè)的倫理理性表現(xiàn)為（做出合乎倫理的企業(yè)決策P182）。企業(yè)倫理守則的作用首先是（為企業(yè)道德水準(zhǔn)定位P182）。企業(yè)倫理守則的基本依據(jù)是（社會(huì)倫理規(guī)范P183）（瓊斯）認(rèn)為被選決策的道德狀態(tài)對(duì)決策的實(shí)際結(jié)果有重要影響。二、多選題價(jià)值觀在內(nèi)容包括三個(gè)領(lǐng)域：（真假、善惡、美丑）。企業(yè)經(jīng)營管理者要做到六個(gè)S包括（顧客滿意、員工滿意、經(jīng)營者滿意，同行業(yè)關(guān)聯(lián)企業(yè)滿意、社會(huì)地區(qū)國家滿意、地球滿意P169）。經(jīng)濟(jì)人概念中的兩個(gè)基本要點(diǎn)是（自利、理性P174）。如何看待利己與利他的辯證關(guān)系？P175為什么企業(yè)既是經(jīng)濟(jì)人，又是社會(huì)人？P176企業(yè)形象包括（企業(yè)理念識(shí)別、企業(yè)行為識(shí)別和企業(yè)視覺識(shí)別P179）。企業(yè)倫理守則的特殊性包括（營利性、競爭性P183）。道德標(biāo)準(zhǔn)包括（道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則P189）。道德準(zhǔn)則包括（公正原則、權(quán)利原則和功利原則P189）。決策的倫理分析包括（利益相關(guān)者分析和倫理核查P191）。三、大題企業(yè)參與有意義的社會(huì)運(yùn)動(dòng)有什么意義？P161倫理導(dǎo)向下企業(yè)經(jīng)營管理有何特征？什么是道德型領(lǐng)導(dǎo)及其重要性？P170領(lǐng)導(dǎo)者存在哪些道德問題？P171領(lǐng)導(dǎo)者擁有高尚道德品格的重要性何在？P171企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的層次如何？P173卡羅爾的金字塔型的社會(huì)責(zé)任模型是什么樣的？P174企業(yè)的道德角色是“經(jīng)濟(jì)人”還是“社會(huì)人”，為什么？P174什么是企業(yè)文化？P178從宏觀視角看企業(yè)的不道德行為包括哪些？P1791從微觀視角看企業(yè)的不道德行為包括什么？P1811企業(yè)倫理守則有哪些作用？P1821企業(yè)倫理守則的內(nèi)容包括什么？P1831制定企業(yè)道德規(guī)范應(yīng)遵循的原則包括什么？P1861倫理型企業(yè)決策的特點(diǎn)有哪些？P1871影響倫理型企業(yè)決策的因素有哪些？1如何制定符合商業(yè)倫理道德的企業(yè)決策？P1891什么是道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則？P1891瓊斯所說的道德狀態(tài)包括哪六個(gè)方面？P190傳統(tǒng)決策理論的缺陷在哪里？P1912如何進(jìn)行利益相關(guān)者分析？P1912如何對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行倫理方面的評(píng)價(jià)？2倫理分析給決策思想帶來了哪些重大轉(zhuǎn)變？ 第八章 企業(yè)公共關(guān)系中的倫理架構(gòu)與倫理追求一、單選題（企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系）是企業(yè)公共關(guān)系中最具核心意義的部分，這是由（企業(yè)使命P212）決定的。21世紀(jì)企業(yè)與競爭者關(guān)系的本質(zhì)上是（既競爭又合作P223）。企業(yè)與地方政府的關(guān)系，體現(xiàn)了（國家利益與企業(yè)利益P229）之間的關(guān)系。企業(yè)與中央政府的關(guān)系主要是（稅收關(guān)系P230）。（）在（《創(chuàng)建和維護(hù)企業(yè)的良好聲譽(yù)》P230）一書中提出了聲譽(yù)管理。二、多選題企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系構(gòu)建的原則是（溝通、協(xié)調(diào)P197）。（產(chǎn)品的質(zhì)量、性能）是顧客關(guān)系的保健因素，（顧客服務(wù)P213）兼有保健因素和激勵(lì)因素雙重屬性。顧客忠誠與顧客滿意最大的不同在于（穩(wěn)定性與持續(xù)性P213）。“以人為本”的核心是（尊重人，尊重人的價(jià)值和需求的必然性，尊重人的人權(quán)P216）。企業(yè)員工管理的核心就是（容忍并尊重多元文化和多元價(jià)值，以及由此產(chǎn)生的多元忠誠和多樣化的人，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人力資源在企業(yè)文化上的同一化P216）。構(gòu)建企業(yè)與政府關(guān)系的基本原則是（懂政策、講藝術(shù)、勤匯報(bào)、抓機(jī)遇、摸信息P229）。三、大題什么是公共關(guān)系道德？什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系與合乎倫理的管理有何區(qū)別？企業(yè)內(nèi)部部門關(guān)系建設(shè)的原則、基點(diǎn)和要點(diǎn)？P197企業(yè)直接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則、基點(diǎn)和要點(diǎn)？P199企業(yè)間接利益相關(guān)者公共關(guān)系構(gòu)建的原則、基點(diǎn)和要點(diǎn)？P200如何構(gòu)建以儒家倫理為基石的現(xiàn)代公共關(guān)系道德體系？P201商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)構(gòu)建與消費(fèi)者關(guān)系的原則、要點(diǎn)？P212商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與員工關(guān)系構(gòu)建的原則、基準(zhǔn)？P215如何理解提高員工的就業(yè)適應(yīng)力？P2171供銷商關(guān)系對(duì)企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢的意義？P2181商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與供銷商關(guān)系構(gòu)建的原則、要點(diǎn)？P2191商業(yè)倫理導(dǎo)向下企業(yè)與所有者關(guān)系構(gòu)建的原則、基點(diǎn)？P2201如何構(gòu)建和維護(hù)良好的股東關(guān)系？P2211企業(yè)與競爭者關(guān)系的本質(zhì)是什么？P2221企業(yè)與競爭者關(guān)系構(gòu)建的基點(diǎn)、原則？1媒體關(guān)系與公眾關(guān)系的關(guān)系？P2251構(gòu)建良好的媒體關(guān)系的原則和策略？P2261構(gòu)建社區(qū)關(guān)系的目的、原則和要點(diǎn)？P227我國企業(yè)面臨的政府關(guān)系主要包括哪幾類？P2292構(gòu)建企業(yè)與地方政府以及中央政府關(guān)系的要點(diǎn)？P2292聲譽(yù)管理及其與公共關(guān)系、合乎倫理的管理之間的區(qū)別？P231 第九章 國際貿(mào)易中的倫理關(guān)系與調(diào)節(jié)手段一、單選題（市場商品市場P233）是世界市場的主體。（WTO爭端解決機(jī)制P242）被稱為是“WTO皇冠上的明珠”。NTB是指（非關(guān)稅壁壘），TBT是指（技術(shù)性貿(mào)易壁壘），SA8000是指（社會(huì)責(zé)任壁壘）。二、多選題廣義的世界市場是指（世界商品市場、世界技術(shù)市場、世界服務(wù)市場和世界金融市場P233）。世界市場的發(fā)達(dá)程度取決于（參與國際貿(mào)易的國家數(shù)量、商品總量水平、各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、國際分工的廣度和深度P234）。關(guān)稅和其他稅賦一樣，具有（強(qiáng)制性、無償性和固定性P239）。SA8000的主要內(nèi)容包括（童工、強(qiáng)迫勞工、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由何集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等P253）9個(gè)要素。三、大題世界市場對(duì)資本主義國家的重要作用體現(xiàn)在哪些方面？P235世界市場對(duì)發(fā)展中國家的作用？P236世界市場對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的重要性？P236如何理解世界商品交換中的倫理關(guān)系？P237調(diào)節(jié)世界市場商品交換中的倫理關(guān)系的手段包括哪些？P238什么是關(guān)稅？關(guān)稅的主要特征？P239WTO的宗旨、基本原則、職能和特點(diǎn)？P240當(dāng)代國際貿(mào)易中的倫理問題包括哪些？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？P243構(gòu)建21世紀(jì)新型國際貿(mào)易關(guān)系的原則有哪些？P249國際貿(mào)易中的平等互利原則體現(xiàn)在哪些方面？P2491什么是傾銷和補(bǔ)貼？P2501構(gòu)建21世紀(jì)新型國際貿(mào)易關(guān)系的思路如何？P251第十章 跨國經(jīng)營中的倫理問題與整合戰(zhàn)略一、單選題跨國公司倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略的終極目標(biāo)是（本土化P274）。營銷本土化倫理關(guān)系整合策略的核心是（顧客關(guān)系策略P275），支柱是（經(jīng)銷商關(guān)系）。本土化的根本目標(biāo)和宗旨是（滿族本地顧客需求，建立顧客忠誠P275）。實(shí)施采購本土化，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是（保證物料供應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化P278）。處理好（部門P273）關(guān)系是企業(yè)共同決策順暢的關(guān)鍵。（碰撞期P270）是跨國企業(yè)進(jìn)行文化整合的實(shí)施階段，也就是文化整合開始執(zhí)行的階段。二、多選題對(duì)本土員工的培訓(xùn)包括兩個(gè)方面，（一方面是針對(duì)他們業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)；另一方面是針對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)P276）。跨國企業(yè)直接利益相關(guān)者關(guān)系整合包括（顧客關(guān)系；員工關(guān)系；供應(yīng)鏈上的供銷商關(guān)系；股東關(guān)系P273）?？鐕髽I(yè)間接利益相關(guān)者關(guān)系整合包括（競爭者關(guān)系；媒體關(guān)系；社區(qū)關(guān)系；與政府的關(guān)系P273）。跨國企業(yè)的文化整合過程可以分為四個(gè)階段：（探索期、碰撞期、整合期、創(chuàng)新期P270）。三、大題跨國公司與其他類型的企業(yè)的區(qū)別何在？P255當(dāng)代跨國公司的主要特點(diǎn)？P256試比較早期的跨國公司與當(dāng)代跨國公司。P257企業(yè)跨國經(jīng)營的國際經(jīng)濟(jì)背景？P258企業(yè)實(shí)施跨國經(jīng)營面臨哪些沖擊與挑戰(zhàn)？P259跨國公司經(jīng)營中的不道德行為有哪些？P262產(chǎn)生不道德企業(yè)行為的微觀方面和宏觀方面的原因有哪些？P263企業(yè)跨國經(jīng)營中應(yīng)遵循的原則有哪些？P268整合同化理論的概念和特點(diǎn)？P269整合同化理論的三個(gè)層次？P2691企業(yè)實(shí)施跨國倫理關(guān)系整合戰(zhàn)略必須注意哪些問題？P2711什么是本土化，包括哪些內(nèi)容？P2751人員本土化包括哪些內(nèi)容？P2761什么是利益本土化？1跨國企業(yè)的文化整合同化的過程包括哪幾個(gè)階段？P27027 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