【導讀】 蝕螄膆膇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莁袈芀芁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞肈蒞薈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁薇蟻肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞蝕螄膆膇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莁袈芀芁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞肈蒞薈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁薇蟻肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞蝕螄膆膇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁膃芄蚃袀袃葿蕿衿羅節(jié)蒅袈肇蒈莁袈芀芁蝿袇罿膃蚅袆肂荿薁裊膄膂蕆襖襖莇莃羃羆膀螞肈蒞薈膀膈蒄羈羀莄蒀羀肂芇螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆薄聿芃莂蚃膁葿蟻螞袁芁薇蟻肅蕆薃蝕膆莀葿蠆羋膂螇蠆羈莈蚃蚈肀膁蕿蚇膂莆蒅螆袂腿莁螅羄蒞蝕螄膆膇蚆螄艿蒃薂螃羈芆蒈螂肁蒁莄螁

　　

【正文】 況 : 基本舒適 危 險 性 : 一般無危險 ,無職業(yè)病危險。 任職者簽字： 日期： 上級主管簽字： 日期： 行政人事部審核： 日期： 行政人 事部工作政策及程序 名稱：年度人力資源計劃申報 目的： 人力資源計劃有整體性和連續(xù)性。 政策 /程序： 每年 11 月份，由行政人事部組織各部門對下一年度的公司年度人力資源計劃進行提案，匯總提交公司決策層審議通過。 人力資源計劃應(yīng)有連續(xù)性，并與相關(guān)人員進行有效溝通。 年度人力資源計劃應(yīng)包括以下幾個部分： 制定職務(wù)編制計劃：根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合職務(wù)分析報告的內(nèi)容，來制定職務(wù)編制計劃。職務(wù)編制計劃闡訴了企業(yè)的組織 結(jié)構(gòu)、職務(wù)設(shè)置、職務(wù)描述和職務(wù)資格等內(nèi)容。 制定人員配置計劃：闡訴企業(yè)每個職務(wù)的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動、職務(wù)人員的空缺數(shù)量等。 預(yù)測人員需求：闡明需求的職務(wù)名稱、人員數(shù)量、希望到崗時間等。 確定人員供給計劃：主要闡訴人員的供給方式、人員內(nèi)部流動政策、人員外部流動政策、人員獲取途徑和獲取實施計劃等。 制定培訓計劃：培訓計劃中包括了培訓政策、培訓需求、培訓內(nèi)容、培訓形式、培訓考核等。 制定人力資源管理政策調(diào)整計劃：明確人力資源政策的調(diào)整原因、調(diào)整步驟和調(diào)整范圍等。其中包括招聘政策、績效考評政策、薪酬與福利政策 、激勵政策、職業(yè)生涯規(guī)劃政策、員工管理政策等。 編寫行政人事部費用預(yù)算：主要包括招聘費用、培訓費用、福利費用等。 關(guān)鍵任務(wù)的風險分析及對策。 行政人事部工作政策及程序 名稱：人員定編及申請 目的： 在 保證經(jīng)營需要的情況下，作好人力成本控制。 政策 /程序： 部門經(jīng)理根據(jù)該部門的工作性質(zhì)、工作任務(wù)、工作量及行規(guī)來確定（修改）每年各部門 \分部預(yù)算所需要的人數(shù)，以及薪金調(diào)整預(yù)算建議方案，制定預(yù)算方 案考慮來年的推廣活動，提高效益的措施及人員流動情況預(yù)測； 行政人事部根據(jù)當?shù)貏趧恿λ刭|(zhì)、整個公司的經(jīng)營、管理模式來考慮部門所提建議的合理與否，并給予修改意見； 部門、行政人事部共同磋商，制定出方案報總經(jīng)理審批，一經(jīng)批準，不得擅自增加，除特殊情況外，不考慮部門提出增加員工數(shù)目的要求； 人力編制及工資方案如獲批準，生效期為來年 1 月 1 日實施。行政人事部按人力編制及各部門營業(yè)效益情況，分析職位空缺的急切與否，進行人力補充或招聘。 每年十月底之前，各部門需提交其屬下各分部來年的人員編制預(yù)算，經(jīng)部門負責人簽名后送行 政人事部審核。 行政人事部負責人對各部門的人力預(yù)算申請逐一進行分析，審核其部門排班單及實際運作情況，整理出公司來年整體人力編制及薪金預(yù)算方案（包括各職級的工資標準及年度調(diào)薪），于十一月前上交總經(jīng)理審批。 經(jīng)總經(jīng)理確認簽批后，人力預(yù)算編制正式生效。由行政人事部將批準的人力預(yù)算送回各部門跟辦，全公司的人力預(yù)算存檔。 增減員工人數(shù)的要求。 人力預(yù)算一經(jīng)批準后，各部門 /分部不得擅自增加人數(shù)。 若因經(jīng)營情況所需，部門 \分部必須增加人數(shù)的，由部門主管以書面形式申請報行政人事部復(fù)核，由總經(jīng)理確認簽批。 行政人事部將總 經(jīng)理批準的人力預(yù)算送回有關(guān)部門跟辦，原件存檔，同時修改該部門的組織架構(gòu)圖。 需要壓縮編制的，部門和行政人事部有權(quán)做出建議，呈總經(jīng)理批準。執(zhí)行程序同上。 行政人事部工作政策及程序 名稱：人事審批制度 目的： 創(chuàng)建良好的留人育人環(huán)境，使公司對人才的選拔、任用、晉升等工作有章可循，達到人才使用管理規(guī)范化。 政策 /程序： 政策： 選人用人的基本原則 人才是公司賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，為謀得合格人才 充實公司各崗位，確保人盡其才、才盡其用，在人才挑選、任用、晉升方面必須堅持以下原則： 招聘人才，堅持“公開招聘，擇優(yōu)選用”原則，并嚴格遵守《十八條禁令》中關(guān)于親屬回避的規(guī)定。 對人才的任用，堅持“任人唯賢”，要從個人特長、能力、品行表現(xiàn)等因素考察，把合適的人才安排到合適的崗位上，實現(xiàn)公司人才效用最大化。 堅持“晉升憑業(yè)績，業(yè)績看數(shù)據(jù)”的晉升原則，為各類人才提供一個公平、公正的發(fā)展環(huán)境，構(gòu)筑公司凝聚優(yōu)秀人才的高地。 公司人才識別、評價和任用體系 建立德能矩陣系統(tǒng)（附矩陣圖） 人才識別評價體系 高 2 培養(yǎng)指導 1 重用、晉升 品 德 3 淘汰 4 監(jiān)督慎用 低 能 力 高 評估要素 內(nèi) 容 所 有 人 員 品 德 可信度 有高度的自律意識，坦誠務(wù)實，能自動自發(fā)、不折不扣地執(zhí)行，主動性強。 忠誠度 有高昂的工作熱情，任 勞任怨，高度認同本 業(yè)文化。任何時候都能自覺維護公司的品牌形象。 職業(yè)操守 敬業(yè)樂業(yè)，胸襟寬廣，積極樂觀，言行一致，表里如一。維護公司和集體利益，不計個人得失。 責任感 敢于承擔責任，困難面前不退縮。 榮譽感 有高度的集體榮譽感，顧全大局，總是正面鼓勵團隊成員。 能 力 執(zhí)行力 普通員工和基層管理人員 中層管理人員 能用最有效的方法，以合乎甚至超過作業(yè)標準的方式，來完成上級委派的各種任務(wù)。執(zhí)行過程無差錯或差錯率極低。 依據(jù)公司總目標制定部門工作計劃和目標，采取有效措施，配置合適的資源，指導和幫助下屬及時出色完成任務(wù)。 創(chuàng)新力 在服務(wù)工作中善于總結(jié)，勤于積累，摸索出有效提高工作效率和改善服務(wù)質(zhì)量的新方式，對改進工作提出可行的合理化建議。 有效的部門業(yè)務(wù)組合和工作流程再造，對公司業(yè)務(wù)管理創(chuàng)新有貢獻。 學習力 樂于學習并善于學習，認知理解工作標準、工作規(guī)范，并能體現(xiàn)于良好的業(yè)務(wù)執(zhí)行和對客服務(wù)中。 知識更新速度快，領(lǐng)悟力強；善于體察組織成員的心理和行為變化并作出反應(yīng)；能準確分析反映客情的報表、記錄并采取積極對策。 應(yīng)變力 對工作中可能出現(xiàn)的各種情況具有預(yù)見性，遇到突發(fā)情況判斷準 確，應(yīng)變力強，有效化解各種問題。 對組織內(nèi)發(fā)生的事件能準確判斷，作出迅捷正確的反應(yīng)，使情況向積極方向轉(zhuǎn)變。 溝通力 了解客人心理，善用好的交流方法獲取客人對工作的理解、支持；能積極處理部門之間交叉問題，使業(yè)務(wù)工作順利開展。 有一定的人際交往能力和協(xié)同工作能力，善于同各級各類人員進行有效的工作交流，建立彼此信任的工作關(guān)系，使部門工作順利開展并得到相關(guān)部門支持配合。 針對不同類型的人才采取不同的任用措施，實現(xiàn)對人力資源的高度開發(fā)和有效管理。 對第一區(qū)域德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，公司將予重用，并優(yōu)先考慮晉升。 對第二區(qū)域有德低能者，要積極培養(yǎng)，不斷提高其工作技能，以盡快適應(yīng)崗位要求。 對第三區(qū)域有能無德者，要慎而用之，輔以思想教育，細心考察員工的德行改變情況。 對第四區(qū)域無德無能者，要當機立斷淘汰出局。 對人才識別和測評工作實行動態(tài)管理。運用有效的考察和測評手段，每季度進行人才測評，使員工明了公司競爭擇優(yōu)的用人導向，促進員工努力學習，奮發(fā)進取，全面提升個人素質(zhì)，最終造就一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的人才隊伍。 將人才評價結(jié)果和激勵措施有機結(jié)合起來，形成優(yōu)秀人才有成就感，平庸人才有壓力感，不合格人才有危機感的工作氣氛。 人事劃分 根據(jù)公司的管理架構(gòu)，按職級將各級各類人員劃分成以下三個級別： 中層管理者：指各部副經(jīng)理級及以上人員。 基層管理者：指各部門主管級、領(lǐng)班級人員。 普 通員 工：指從事于一線對客服務(wù)或在職能部門從事基礎(chǔ)行政工作的人員。 公司的主要人事權(quán)力有推薦權(quán)、考核權(quán)、審批權(quán)等。 為保證公司人事審批權(quán)限得到正常高效地使用，由公司行政人事部牽頭和培訓部、各業(yè)務(wù)部門中層管理者共同組成“人事考核委員會”，專項負責對員工的績效評估、晉升、降職等的推薦、審核工作。 公司各級各類人員的人事權(quán)限界定和劃分見附表。 制度的修訂和解 釋 公司可根據(jù)客觀環(huán)境的發(fā)展變化不斷補充完善或修訂本制度。 本制度由公司行政人事部負責解釋。 程序： 公司各級各類人員的人事審批須遵循以下程序： 普通員工的聘用、崗位變動、職務(wù)升降由相關(guān)部門中層管理者提出申請，報行政人事部組織考核，最后 由擬聘用的部門經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理共同審定執(zhí)行。 基層管理人員的任免，由相關(guān)部門中層管理者提出評估意見和任免申請，報行政人事部，經(jīng)“人事考核委員會”考察評審，最后由總經(jīng)理簽發(fā)任免決定。 中層管理者的