【正文】 事領(lǐng)導批準。（四）外出培訓外出培訓包括專業(yè)培訓、外出學習考察等形式，具體程序如下： 各部門提出外出培訓的申請計劃（包括培訓內(nèi)容、人選、費用等情況），報人力資源部； 人力資源部進行審核； 人力資源部上報主管人事領(lǐng)導批準； 外出培訓負責人負責整個培訓過程的總結(jié)并上報人力資源部備案。第二節(jié) 培訓費用管理制度公司承擔如下員工培訓費用：因工作需要必須參加的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓發(fā)生的費用；不定期地選派員工外出培訓學習發(fā)生的費用。一、培訓費用辦理程序及有關(guān)要求如下：人力資源部每年11月底前將培訓計劃及預算上報；（包括培訓內(nèi)容、參加人員情況、時間、地點、培訓費用）主管人事領(lǐng)導批準；人力資源部組織實施； 培訓結(jié)束后將取得的有關(guān)證書及培訓總結(jié)人力資源部存檔； 報銷時由人力資源部經(jīng)理根據(jù)有關(guān)培訓情況，在報銷憑證上簽字后，按正常報銷程序辦理；人力資源部外請培訓教師及有關(guān)培訓費用連同計劃報主管領(lǐng)導審批。二、個人培訓費用與簽訂勞動合同年限的關(guān)系 個人培訓費用累積超過5千元者，須與公司簽訂有關(guān)培訓合同。其中培訓費用累計在5千元至1萬元之間者，須與公司簽訂2年以上勞動合同；培訓費用累計在1萬元至3萬元之間者，須與公司簽訂3年以上勞動合同；累計在3萬元至5萬元之間者，須與公司簽訂4年以上勞動合同；累計達5萬元以上者，須與公司簽訂5年以上勞動合同。三、培訓費用的賠償 違反培訓合同者，將按合同規(guī)定比例賠償培訓費用；未經(jīng)公司同意提前與公司解除勞動合同者，除按勞動合同規(guī)定賠償違約金外，須賠償剩余年限的培訓費用；對于下述情形之一，公司按勞動合同有關(guān)規(guī)定解除勞動合同的，員工須賠償培訓費用，否則公司不予辦理相關(guān)手續(xù)： 嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的； 嚴重失職、營私舞弊、對公司利益造成重大損害的； 被依法追究刑事責任的； 賠償比例：按平均分攤法賠償。用累計培訓費用除以應簽勞動合同年限，得出每年分攤培訓費用，再除以十二個月得出每月培訓費用。本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，解釋權(quán)在公司人力資源部。附： 培訓合同書 貴陽鴻通城商業(yè)經(jīng)營管理有限公司與 就培訓事宜達成如下協(xié)議：一、貴陽鴻通城商業(yè)經(jīng)營管理有限公司派 到 參加 培訓學習（考察），歷時（時間） 天，總費用 。二、培訓者在學習期間應遵守有關(guān)規(guī)章制度，完成相應的學習考查計劃，取得相應證書或合格證明及培訓學習資料。三、完成培訓后須詳細整理培訓（考察）報告，與有關(guān)資料一同報人力資源部留存，并向主管領(lǐng)導及有關(guān)人員匯報學習收獲，同時根據(jù)本部門或人力資源部要求，將學習（考察）所得對集團相關(guān)人員進行培訓，擴大學習的效果。四、本次培訓費用 元，累計培訓費用 元，根據(jù)公司規(guī)定，培訓者須與貴陽鴻通城商業(yè)經(jīng)營管理有限公司簽訂 年以上勞動合同。五、如經(jīng)學習、培訓學習未能取得相應證書和合格證明，公司有權(quán)確定由參加培訓學習的本人支付培訓費用的比例。六、對違反培訓合同者，公司將按《員工培訓費用管理規(guī)定》予以處理。七、未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。八、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。培訓者簽名： 貴陽鴻通城商業(yè)經(jīng)營管理有限公司 （蓋章） 年 月 日監(jiān)督檢查制度為嚴肅工作紀律，提高服務(wù)水準和工作質(zhì)量，建立、健全監(jiān)督檢查反饋體系，現(xiàn)制定本制度。一、組織與職責公司設(shè)立監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組，負責審議、制定有關(guān)規(guī)章制度，對公司的工作和紀律進行檢查，對各部門的監(jiān)督檢查工作進行指導和監(jiān)督，對監(jiān)督檢查的結(jié)果做出決定。監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組的組成：組 長：公司主管領(lǐng)導擔任（常務(wù)副總）副組長：副總經(jīng)理、人力資源部主管領(lǐng)導、財務(wù)部主管領(lǐng)導、物業(yè)管理部主管領(lǐng)導成 員：各部門經(jīng)理主要職責包括： 對各部門的各項規(guī)章制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。 對各部門員工的工作態(tài)度、儀容儀表、紀律、秩序、安全、環(huán)境衛(wèi)生等情況進行檢查。 對公司例會中落實的重要工作進行跟蹤和反饋。 定期聽取員工個人建議。 做出獎懲決定。 對管理干部進行考核。監(jiān)察小組成員的權(quán)利：對違反公司規(guī)章制度的員工可以直接進行處理，包括：☆ 口頭批評?！?簽發(fā)過失通知單，并當場做出罰款100元以內(nèi)的決定?！?提出通報批評的罰款的建議。☆ 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題向各公司及有關(guān)部門提出處理意見，并監(jiān)督落實情況?！?提議召開監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組會議。二、健全員工建議制度為加強全體員工對監(jiān)督管理的參與，不僅鼓勵員工對企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，而且鼓勵員工對企業(yè)的經(jīng)營管理中所有不合理環(huán)節(jié)提出自己的看法和建議。公司將設(shè)立內(nèi)部員工建議箱，由公司綜合部負責每周開啟整理一次，登記后及時反饋給各有關(guān)部門。對經(jīng)采納實際效果顯著的，每半年評選一次，酌情給予獎勵。全體員工有權(quán)利和義務(wù)對任何部門和任何人的不良行為、違紀違規(guī)行為提出批評，對違法犯罪的事實進行舉報。公司將十分負責地替批評舉報人保守秘密，將其視為熱愛公司，認真負責的表現(xiàn)，并將以妥當?shù)姆绞浇o予肯定和獎勵。三、工作細則（一）例行檢查程序： 小組會上確定檢查人（二人或以上）、時間、路線、內(nèi)容。 按決定實施檢查。 發(fā)現(xiàn)違紀違規(guī)口頭批評、予以糾正。 在記錄本上記錄時間、地點、人物、事實。 在下次小組例會上匯報。 共同商定每個事例的處理意見。 編寫會議紀要。 根據(jù)下發(fā)與否的決定實施。 填寫違章通知單。將違章通知單送達各部門。1如需通報或罰款寫出通報或罰款單，經(jīng)組長簽字分轉(zhuǎn)辦公室或人力資源部。（二）專項檢查 在小組會上確定專項檢查的內(nèi)容、人員（包括有關(guān)部門領(lǐng)導）、時間、路線、重點、實施方法和紀律。 在適當?shù)臅r間將上述情況和要求通知有關(guān)部門領(lǐng)導。（三）會議、任務(wù)跟蹤檢查程序和方法。 重要會議或布置了任務(wù)的會議后，組長或日常工作主持人如認為有必要應立即召開小組會研究確定：以何種方式跟蹤檢查、檢查的部門、檢查內(nèi)容、各內(nèi)容的責任人、開始實施的時間和完成時間。 根據(jù)公司領(lǐng)導的要求或發(fā)現(xiàn)某項工作、任務(wù)在完成過程中存在問題，小組即應指定專人對此項工作或任務(wù)進行檢查。 檢查工作應深入了解工作任務(wù)完成中的每一細節(jié)，分清責任，搞清原因，提出完成工作任務(wù)的參考意見，必要和可能時限期完成。 無論提出工作時限與否，檢查人員都應踴躍落實最后結(jié)果并做出完成情況的補充報告。 上述報告和據(jù)此做出的對有關(guān)干部此項工作的評估，經(jīng)小組審議通過并簽字后作為對干部日常考核原始資料的一部分予以保存。（四）確定獎懲程序 通報批評、表揚以下獎懲由公司的人力資源部處理，通報批評、表揚以上獎懲均應由各部門提出書面報告至人力資源部。 辭退、開除報公司主管領(lǐng)導批準。 獎懲經(jīng)批準后轉(zhuǎn)綜合部公布。綜合部完成公布工作應將批文轉(zhuǎn)人力資源部，人力資源部將獎懲決定記入員工內(nèi)部檔案，并向財務(wù)部提交獎罰工作報表。（五）提供干部考核依據(jù)程序 只有公司領(lǐng)導簽署要求執(zhí)行小組提供參考具體干部依據(jù)的文件，執(zhí)行小組才可以匯集并整理有關(guān)干部的監(jiān)督檢查材料。（六）工作要求 要認真學習并全面掌握公司的各部各項規(guī)章制度。 辦事公正。 敢于負責，不怕得罪人。 嚴守工作秘密。 在專用工作記錄本上詳細記錄所有工作情況。 嚴格監(jiān)督資料保管和使用。 逐步實行監(jiān)檢資料的電腦管理。關(guān)于員工建議、提案和員工、客戶投訴處理的管理制度一、員工建議和提案 為發(fā)揮員工的聰明才智,使全體員工參與公司的建設(shè)和管理,公司建立員工建議提案制度。 公司歡迎員工獻計獻策，并以制度形式保證員工當家作主和參與管理的熱情和權(quán)利。 員工的提案，不論形式如何，不論收益大小，公司均采取慎重態(tài)度處理。對于公司發(fā)展有益的建議，公司將采納執(zhí)行，并給予獎勵，執(zhí)行效果顯著或有突出表現(xiàn)的個人 , 公司將依據(jù)獎懲細則予以表彰,并作為員工晉升的依據(jù)之一。 按規(guī)定各辦公室必須設(shè)立員工建議箱,有專人負責定期開啟、分類、登記、處理并及時反饋。建立自己的客戶投訴接待制度（內(nèi)容包括接待人、接待時間、地點、方式、處理反饋等）。二、適用范圍提案人的范圍: 全體員工提案范圍：,新設(shè)計的方案。，有效地降低公司各項成本的方案。,對新的經(jīng)營領(lǐng)域的可行性方案。三、責任部門由公司綜合部全權(quán)負責。職 責 、登記、轉(zhuǎn)交。 。 。 。 ，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行。工作制度 ，認真具體地提出提案處理意見。 ，在提出處理意見時，必須征求提案人的意見。 ，各部門提出時間表和落實計劃，嚴格執(zhí)行，并及時反映落實結(jié)果。四、 程序公司員工提案由綜合部統(tǒng)一負責處理，涉及公司發(fā)展方面的建議、提案交公司綜合部進行登記、分類。涉及各部門發(fā)展的建議、提案，辦公室將提案原稿附提案處理單轉(zhuǎn)交有關(guān)部門。公司應對員工的建議或提案，進行詳細分析和研究，拿出處理意見。公司征求提案人意見，并由提案人對處理意見簽署意見。召開提案委員會議，對提案進行審議。將重大提案的處理意見報請總經(jīng)理指示。交有關(guān)部門，落實領(lǐng)導批準執(zhí)行的提案處理意見。檢查執(zhí)行情況，有情況及時上報。各公司應不定期召開提案評估會議，提出對優(yōu)秀提案的表彰意見，報公司總經(jīng)理批準后執(zhí)行。五、獎勵辦法 原則上每年年中及年末集中獎勵兩次，由常務(wù)副總經(jīng)理帶頭，各辦公室具體協(xié)調(diào)，組成員工建議評估小組，對各種建議、提案評估、分類、劃分等級。公司對獲獎提案分等級進行獎勵，對于熱愛公司、積極為公司發(fā)展獻計獻策的員工，其建議經(jīng)采納，確有效果的員工，在年中及年末總結(jié)表彰大會上將給予表揚和物質(zhì)獎勵。建議類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為800元、500元、300元和100元；提案類分為特、一、二、三等獎勵，獎勵金分別為3000元、2000元、1000元、500元。各公司要本著以點帶面、獎勵實效、不走過場、不搞形式的原則，制定出符合本公司實際情況的實施細則。六、員工及客戶投訴基本原則公司所有員工及客戶,都有對公司的不公正行為、違紀行為進行投訴的權(quán)利和進行舉報的義務(wù)，都有對侵害自身正當權(quán)益的不公正行為進行投訴的權(quán)利，都有對工作中發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)等不良行為和現(xiàn)象進行舉報的義務(wù)。對于員工及客戶的投訴，公司在保密的原則下，將給予嚴肅認真對待，切實保障員工及客戶的正當利益不受侵害。投訴工作的原則是：嚴格保密，認真查處，實事求是，不循私情。公司員工及客戶可向主管領(lǐng)導，直至公司總經(jīng)理進行投訴。投訴形式分為口頭和書面兩種。書面投訴分為匿名和署名兩種。在受理時，對這幾種方式一視同仁。公司辦公室設(shè)立的員工建議箱，不僅接納正面建議，同時也接納員工及客戶投訴。建議箱由專人定期查看、登記、分類、處理。對于投訴或舉報，工作人員不得泄露內(nèi)容或舉報人姓名。處理程序口頭投訴的，受理人在面談之后，將整理的文字資料交公司監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組成員，涉及到監(jiān)督檢查小組成員的，直接報總經(jīng)理處理。對于書面投訴的，則根據(jù)信中投訴人要求，交指定人員處理。對于無指定人的情況，交公司監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組處理。公司監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組深入基層，對投訴的具體內(nèi)容的真實性進行調(diào)查，得到翔實的、可作為證據(jù)的第一手材料。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報告。調(diào)查報告交公司總經(jīng)理審閱。在必要時，可在特定的條件下向被投訴人詢問有關(guān)問題，要求給予合理說明。公司總經(jīng)理依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定做出處理決定。對于觸犯國家法律的，按國家政府有關(guān)規(guī)定和程序上報處理。對于內(nèi)容不實的投訴，不予受理。對于出于不良動機歪曲事實甚至誣告的投訴，按公司有關(guān)規(guī)定處理。投訴處理結(jié)束后，與此次投訴有關(guān)的所有材料都將由公司監(jiān)督檢查領(lǐng)導小組負責封存。七、獎勵及處罰 對舉報重大經(jīng)濟問題或其它方面嚴重問題而對公司做出貢獻的員工，集團將給予一定的獎勵。同時，公司將采取措施，切實保護投訴者的合法權(quán)益和人身安全。對于事后打擊報復投訴人的行為，公司將給予嚴厲處罰。八、接 待 日為進一步有利于員工建議、提案和客戶投訴工作的開展，公司設(shè)立主管領(lǐng)導接待日。接待時間：每周六上午9:0011:30；接待地點：管理公司辦公室；接待領(lǐng)導: 管理公司主管領(lǐng)導；接待內(nèi)容：全體員工及外聯(lián)客戶，無論身居何職，均可就個人的意見、要求、建議、設(shè)想、舉報及投訴與領(lǐng)導面談；接待程序：欲與管理公司領(lǐng)導面談?wù)撸杳恐芪逑挛缗c辦公室預約。根據(jù)每半小時接待一人的原則，安排順序。被接待者須在接待日內(nèi)按約定時間向辦公室報到，并安排與領(lǐng)導面談。48 / 48