分子公司崗位業(yè)績考核指標1123houwen-資料下載頁
2025-04-17 07:15本頁面
【正文】 區(qū)及總部工作改進的建議考核衡量因素： 及時性（10%）；信息全面性（30%）；分析質量（40%）建議的合理性及可實施性（20%）；未上交的報告按0分處理本項得分為：考評得分*本項權重系數（20%）投訴敗訴次數相關部門記錄直接上級20%本項得分為：服務站服務人員相同指標平均得分*本項權重系數（20%）服務站費用管理財務部直接上級20%本項得分為為：【（實際發(fā)生三包費用/計劃三包費用）*60%+（其他費用預算額度/其他費用實際發(fā)生額度）*40%】*100分*本項權重系數（20%）其他費用包括：交通運輸費，差旅費，通訊費 售后服務員業(yè)績考核指標組成表指標類別考核指標信息來源權重考評標準業(yè)績指標投訴敗訴次數派工單記錄用戶投訴培訓部抽查20%根據派工單記錄及客戶投訴敗訴考核，經服務站長或總部確認的投訴敗訴每月客戶投訴敗訴1次，扣10分 2次，扣20分3次，扣40分，超過3次為0分本項得分：平均每月得分*本項權重系數（20%）客戶滿意度派工單記錄25%根據派工單記錄中客戶對售后服務人員的打分確定該指標的分數本項得分：客戶打分*本項權重系數（25%）售后服務工作表內容售后服務工作表上級抽查20%表單內容： 產品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術問題、客戶的產品需求考核末期衡量因素：報表真實性（20%）、報告各部分內容全面性(40%)、客戶產品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項得分為：考評得分（百分制）*本項權重系數（20%）及時遞交售后服務工作表上級經理記錄10%根據派工單，每次售后服務回來后24小時內遞交售后服務工作表給服務站長每月1次不及時遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項得分：平均每月得分*本項權重系數（10%）維修成功率售后服務工作表25%根據考核期內售后服務工作表計算售后服務人員維修成功的次數與維修次數的比率成功率=（1/故障A維修次數+1/故障B維修次數+……）247。維修的故障總量說明：以下三種情況不計入服務質量的統計：片區(qū)上報了進口配件計劃卻沒到貨，造成不能進行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現問題質量原因造成的不可維修的損壞成功率90%以上為100分80~90%為90分70~80%為80分60~70%為60分60%以下為0分本項得分為：考評得分*本項權重系數（25%）10 / 11
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