分子公司崗位業(yè)績(jī)考核指標(biāo)1123houwen-資料下載頁(yè)
2025-04-17 07:15本頁(yè)面
【正文】 區(qū)及總部工作改進(jìn)的建議考核衡量因素： 及時(shí)性（10%）；信息全面性（30%）；分析質(zhì)量（40%）建議的合理性及可實(shí)施性（20%）；未上交的報(bào)告按0分處理本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）投訴敗訴次數(shù)相關(guān)部門記錄直接上級(jí)20%本項(xiàng)得分為：服務(wù)站服務(wù)人員相同指標(biāo)平均得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）服務(wù)站費(fèi)用管理財(cái)務(wù)部直接上級(jí)20%本項(xiàng)得分為為：【（實(shí)際發(fā)生三包費(fèi)用/計(jì)劃三包費(fèi)用）*60%+（其他費(fèi)用預(yù)算額度/其他費(fèi)用實(shí)際發(fā)生額度）*40%】*100分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）其他費(fèi)用包括：交通運(yùn)輸費(fèi)，差旅費(fèi)，通訊費(fèi) 售后服務(wù)員業(yè)績(jī)考核指標(biāo)組成表指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來(lái)源權(quán)重考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)指標(biāo)投訴敗訴次數(shù)派工單記錄用戶投訴培訓(xùn)部抽查20%根據(jù)派工單記錄及客戶投訴敗訴考核，經(jīng)服務(wù)站長(zhǎng)或總部確認(rèn)的投訴敗訴每月客戶投訴敗訴1次，扣10分 2次，扣20分3次，扣40分，超過3次為0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）客戶滿意度派工單記錄25%根據(jù)派工單記錄中客戶對(duì)售后服務(wù)人員的打分確定該指標(biāo)的分?jǐn)?shù)本項(xiàng)得分：客戶打分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（25%）售后服務(wù)工作表內(nèi)容售后服務(wù)工作表上級(jí)抽查20%表單內(nèi)容： 產(chǎn)品故障描述、故障原因分析、故障排除方法、客戶反映的技術(shù)問題、客戶的產(chǎn)品需求考核末期衡量因素：報(bào)表真實(shí)性（20%）、報(bào)告各部分內(nèi)容全面性(40%)、客戶產(chǎn)品需求的有效性（20%）、合理化建議（20%）本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分（百分制）*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（20%）及時(shí)遞交售后服務(wù)工作表上級(jí)經(jīng)理記錄10%根據(jù)派工單，每次售后服務(wù)回來(lái)后24小時(shí)內(nèi)遞交售后服務(wù)工作表給服務(wù)站長(zhǎng)每月1次不及時(shí)遞交扣10分，2次扣20分，3次扣40分，3次以上0分本項(xiàng)得分：平均每月得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（10%）維修成功率售后服務(wù)工作表25%根據(jù)考核期內(nèi)售后服務(wù)工作表計(jì)算售后服務(wù)人員維修成功的次數(shù)與維修次數(shù)的比率成功率=（1/故障A維修次數(shù)+1/故障B維修次數(shù)+……）247。維修的故障總量說明：以下三種情況不計(jì)入服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)：片區(qū)上報(bào)了進(jìn)口配件計(jì)劃卻沒到貨，造成不能進(jìn)行維修OEM廠商指定維修的重要零配件出現(xiàn)問題質(zhì)量原因造成的不可維修的損壞成功率90%以上為100分80~90%為90分70~80%為80分60~70%為60分60%以下為0分本項(xiàng)得分為：考評(píng)得分*本項(xiàng)權(quán)重系數(shù)（25%）10 / 11
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