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中餐服務(wù)流程重點(diǎn)1-資料下載頁

2025-04-17 06:36本頁面
  

【正文】 了大事,每個環(huán)節(jié)每個細(xì)節(jié)都做得很好了,沒有生意不好的理由嗎?如果有就是還沒做好嗎?這樣硬件、軟件的有機(jī)結(jié)合以及先進(jìn)科學(xué)的管理運(yùn)作體系,將會在激烈而又殘酷的市場競爭中脫穎而出,你將會在餐飲這個艱辛而又光榮的行業(yè)中成為一個成功者?! 【?、考察研究分析后進(jìn)行從建筑風(fēng)格、裝修格調(diào)、企業(yè)文化、  產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營管理理念地投資餐飲做整體的定位。合理的市場定位才會有足夠的客源,有了客源就有了人氣,自然生意做得紅火,人們習(xí)慣到熱鬧的地方越想去就餐。換位思考如果你是消費(fèi)者同樣會到人多的地方吃飯,一是考慮到好吃實(shí)惠,二是考慮到原材料的新鮮度,同時也考慮到了吃后的衛(wèi)生安全問題,如果一個餐飲給顧客抱著顧慮來就餐,你想生意會長期維持下去嗎?因此,餐飲人氣是一個非常重要的問題,人氣也是根據(jù)你的企業(yè)形象設(shè)計、產(chǎn)品特色、服務(wù)規(guī)范、營銷宣傳等來決定,是否吸引顧客有一定人氣。餐飲開業(yè)策劃標(biāo)簽:開業(yè)策劃餐飲開業(yè)  十、 調(diào)查餐飲投資地理位置、交通情況、附近建筑群和建筑風(fēng)格,以及當(dāng)?shù)爻鞘幸?guī)劃,設(shè)計出是中式、西式還是歐式建筑,進(jìn)行本餐飲建筑風(fēng)格和裝修格調(diào)的定位。   十一、裝修定位  裝修定位與整體定位  是分不開的,根據(jù)檔次設(shè)計出你應(yīng)裝修的風(fēng)格和格調(diào),經(jīng)營菜式是中餐、西餐、中西結(jié)合、裝修風(fēng)格是現(xiàn)代的、仿古的,比如三國時期、清朝時期,要突出一個主體來。如果你的整體定位是在中檔消費(fèi),那么你的裝修也應(yīng)同檔次的,不要給客人一種高檔消費(fèi)不敢進(jìn)來的錯誤感覺,也不要給進(jìn)來的客人感覺你的裝修定位與整體定位不協(xié)調(diào),裝修的主體定位在中檔,又可分三部分,中等規(guī)模的可分為包廂、大廳圓桌、大廳卡桌,而大規(guī)模的再增加豪包,裝修成不同的檔次能滿足不同客人的需要,以及同樣的客人不同的需要,家庭聚餐、請客等,大廳設(shè)計好演講臺,以便表演節(jié)目、主持壽宴、婚宴等,整個餐廳就成了一個多功能型的了,根據(jù)你所在城市的大小和地理位置的情況進(jìn)行定包間多少和大廳桌數(shù)多少定位?! 【唧w來講,從企業(yè)外部形象的設(shè)計要求,美觀、大方、醒目、具有個性化,同時也具有了特色,店招牌就像一個人的臉面一樣,俗話說:“氣質(zhì)拿夠了”就能征服人一樣,企業(yè)形象精神面貌也相當(dāng)重要,給人感覺就應(yīng)該是一個好餐廳,一個具備知名品牌的餐飲,新世紀(jì)任何企業(yè)品牌效益都非常強(qiáng),所以要打造一個品牌首先硬件也很重要。合理的裝修即能體現(xiàn)一個餐飲的經(jīng)營特色,也可控制投資成本?! 拇髲d內(nèi)部來講:首先整個布局合理,進(jìn)入后給人感覺美觀、大方、整潔、同時與外裝修和整體定位一致,才能達(dá)到協(xié)調(diào),以及大廳吊頂?shù)母叨冗m中,過高感覺整個空間空擋,過底感覺壓抑,燈光的設(shè)計也很重要,再好的裝修也需要燈光來點(diǎn)綴,比如冬天適合用暖色的,感覺溫暖,而夏天采用冷色,感覺涼爽,不同的季節(jié)要給顧客營造不同的就餐氣氛等,包廂、大廳等裝飾物品的使用要根據(jù)消費(fèi)者的飲食習(xí)俗、飲食禁忌、以及當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕M(jìn)行布局,當(dāng)然不能與企業(yè)文化的定位脫節(jié),要起到襯托點(diǎn)綴的作用?! ∥覀兣e例來講,成都紅杏酒家?guī)啄昵皼]有做質(zhì)和量的擴(kuò)充時,他的消費(fèi)定在了大眾化餐廳,無論從外觀的設(shè)計裝修和內(nèi)部的裝修,包括家具、餐具一看就明白了他的定位,而最近幾年從質(zhì)和量都進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,外面的店招牌和門面設(shè)計也隨著改變了,黑灰色的小瓦和磚塊為主體,字體是梅紅色的顯得更加醒目、耀眼、吸引消費(fèi)者,而進(jìn)入大廳后內(nèi)部的裝修從墻壁家具色調(diào)與外裝修相協(xié)調(diào),顯得深層、穩(wěn)重而有成熟,再配上梅紅色的桌椅、桌布、扣布,整個就餐氛圍一下顯得活躍起來,餐具采用了銀邊色調(diào)為主體,他的價位和檔次與整個企業(yè)的定位也相協(xié)調(diào),如果采用全百色顯得有些俗氣,如果選用金邊餐具和裝修、整體定位有些不協(xié)調(diào),顯得有點(diǎn)不論不類別扭的感覺,再搭配一些有個性的餐具或茶具、木器、竹器加以點(diǎn)綴和襯托就能更加體現(xiàn)企業(yè)的菜品文化?! 〕啥即笕睾途茦撬难b修定位與紅杏就不同了,因?yàn)檎w定位不同,從店名字義來講大蓉和無非就是想容納全國各地的好菜精品菜,打破傳統(tǒng)經(jīng)營,只要認(rèn)為是好的顧客能接受的都努力推向市場推向顧客,經(jīng)營理念與紅杏有所區(qū)別,因此裝修上從外觀還是內(nèi)部裝修,以奶黃色調(diào)為主體,給人溫馨舒適、時尚的感覺,墻面以新菜品宣傳圖片為點(diǎn)綴裝飾物品,起到了宣傳、裝飾、并體現(xiàn)菜品文化和企業(yè)文化的多層作用?! 〕啥记f子村酒樓他的文化定位是莊子村文化,從外到內(nèi)全是棗紅色的墻壁和家具,在突出季節(jié)和烘托氣氛的基礎(chǔ)上,采用了我國著名的絲綢吊頂,根據(jù)不同的季節(jié)進(jìn)行更換,讓顧客從心理上感覺到夏日的涼爽,冬天的溫暖?! ∈?、建筑風(fēng)格和裝修風(fēng)格定位后,尋找一家設(shè)計好、質(zhì)量好、信譽(yù)高、費(fèi)用適當(dāng)?shù)难b修公司進(jìn)行設(shè)計?;I備組負(fù)責(zé)人進(jìn)行酒樓建筑風(fēng)格和裝修格調(diào)定稿,并簽定裝修合同,合同內(nèi)容注意三項:第一費(fèi)用多少,前期付多少?中期付多少?尾期付多少?最后質(zhì)量和工程進(jìn)度保證金多少?第二、工程質(zhì)量的監(jiān)督和驗(yàn)收;第三、工程的進(jìn)度計劃包括:建筑主體框架的竣工時間?門面裝修時間?廚房的竣工時間?大廳吊頂和地磚竣工時間?包廂的頭期和尾期竣工時間?包廂要在整個營業(yè)區(qū)最先竣工,好疏散異味。大廳的收尾裝修竣工時間?以及其輔助設(shè)施廁所、休息大廳等。  十三、廚房的合理設(shè)計與布局  從后廚來講,整個廚房的科學(xué)合理先進(jìn)的設(shè)計能直接提高員工的工作效率,并且能減低廚房員工的工作強(qiáng)度,控制好經(jīng)營當(dāng)中的人工成本、原材料成本、能源使用成本等廚房的設(shè)計和布局應(yīng)注意以下幾點(diǎn):  1. 廚房的工作流程和通道是否符合消防部門的要求,出口是否具有兩個以上,消防器械擺放的位置是否合理,考慮設(shè)計煤氣探測器沒有,因?yàn)閺N房是人員比較集中,同時又是隨時使用火的加工場所,安全是第一  2. 廚房的設(shè)計要考慮整個產(chǎn)品的生產(chǎn)流程,是否符合食品衛(wèi)生法和衛(wèi)生防御的要求,否則到時全部安裝了衛(wèi)生部門批不了手續(xù)也麻煩,需要重心設(shè)計制作,那么還沒有開業(yè)就浪費(fèi)了,如果要通過營業(yè)來掙會需要多少時間和精力啊。  ,少了設(shè)備擺放不下,布局后無法操作,尤其是生意好了而又無法增加設(shè)備和人員,菜品出不了,而面積過于的偏大,一是營業(yè)面積造成浪費(fèi),二是廚房設(shè)備與設(shè)備之間空間過大,增加了廚房員工的工作流程路程,并造成員工疲累和工作效率降低?! ?. 科學(xué)的廚房設(shè)計可以幫助減少浪費(fèi),降低成本,方便管理,提高工作質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率。要保證廚房烹飪過程的通暢、連續(xù),避免少走回路。給廚房員工創(chuàng)造一個良好發(fā)揮空間?! ?. 是否科學(xué)合理的布局直接關(guān)系到廚房員工的工作質(zhì)量、工作態(tài)度和工作方式,同時影響到員工的工作時間和工作態(tài)度,還關(guān)系到廚房內(nèi)部和其他部門之間的溝通和聯(lián)系?! ?. 設(shè)計不合理的廚房老是出現(xiàn)地面水多地滑無法行走,增加了廚房人員的工作強(qiáng)度和不安全因素?! ?,燈光過亮刺激員工的眼睛,感覺疲勞,燈光不亮烹制菜肴的顏色時又看不清楚,影響菜品出品色澤。同時爐子上燈光必須裝防爆燈等,安全因素同樣要考慮今年去?! ?,如果只是為了節(jié)約投資,可一使用后耗氣效率大,成本無法控制,同時致使廚房溫度高,噪音大,廚師工作起來心理煩躁,達(dá)不到預(yù)先設(shè)計的菜品質(zhì)量?! ?,能否正常排除廚房內(nèi)的油煙,排風(fēng)的大小是根據(jù)廚房的立體空間和設(shè)備的具體情況來定,如果排風(fēng)量過小,廚房煙霧彌漫,廚師無法操作,甚至影響他們的身心健康,你說這樣的環(huán)境有多少員工會長期留下工作,就是留下的人也發(fā)揮不了他們的工作潛力;排風(fēng)過大廚房內(nèi)原材料容易風(fēng)干,造成原材料不新鮮影響菜品質(zhì)量。還有的換氣效果不好,空氣不能對流造成廚房油煙中熗人還看不清烹制,影響菜品質(zhì)量,可見合理的廚房設(shè)計和布局是多么的重要?! ?,如果采用明溝雖然好打掃里面的衛(wèi)生,但它的缺點(diǎn)是廚房空氣污染,陰溝板架容易積累贓物,也不好清掃,如果采用暗溝,不好打掃陰溝,害怕堵賽后不好桶,因此我結(jié)合兩者我采用了明溝與暗溝相結(jié)合的利與閉,使得廚房即干凈平整又好打掃衛(wèi)生,同時又能起到防老鼠的作用;。  ,美食需要美器來包裝,每個菜品的特色不同,因此也需要不同的餐具來彌補(bǔ)它,如果再配精沒的圖片、文字介紹,包括菜名、菜肴特色、營養(yǎng)價值(食療作用、適合那種年齡的人和季節(jié)進(jìn)行消費(fèi)等),以及為菜品設(shè)計一首詩或典故,這樣更加體現(xiàn)菜肴的文化內(nèi)涵,上就像我們?nèi)艘粯?,再好看的人也需要漂亮的衣服來打扮一樣?! 〔惋嬮_業(yè)籌備  一個餐飲企業(yè)開業(yè)前期的籌備是非常關(guān)鍵的,如果你的籌備工作都做好了,那么等于你這個餐飲企業(yè)已經(jīng)成功了一半。從目前餐飲開業(yè)籌備主要有這么幾項工作:  第一條線是廚房  這是餐飲企業(yè)的生產(chǎn)線,是出核心產(chǎn)品的地方,必須確定核心產(chǎn)品是什么、主打方向在哪、如何組織、如何管理、如何運(yùn)轉(zhuǎn)。一個餐館想聘用幾個能做菜的一般水準(zhǔn)廚師  或技術(shù)熟練技術(shù)工比較很容易,燃而要真正找到即能烹飪一手好菜,又能管理廚房的廚師長,并且達(dá)到德才兼?zhèn)鋭t是十分困難的。由于目前人們消費(fèi)理念的改變和提高,吸收了各地的飲食文化,包括西方文化使餐飲迅速發(fā)展,而廚師行業(yè)的文化程度又相對較底,使得他們在轉(zhuǎn)變觀念上有些跟不上,而籌備期間廚房的具體工作又相當(dāng)?shù)膹?fù)雜,其中也包括了廚房的設(shè)計、產(chǎn)品的設(shè)計等?! 〉诙l線是管理  科學(xué)完整的餐飲管理一般分三個層次:餐廳領(lǐng)班、廚師為基層管理者,他們對餐廳的經(jīng)營起最直接的作用;部門經(jīng)理、廚師長、財務(wù)主管等屬于中層管理者;經(jīng)理是高層管理者;  第三條線是營銷宣傳  1. 傳單:傳單的主要作用是初步讓更多消費(fèi)者了解餐館的經(jīng)營特色和基本活動,它的優(yōu)點(diǎn)是成本不高,但是直觀效果不太好。在各大商業(yè)街、商場門口、大型住宅去散發(fā)?! ?. 布標(biāo):布標(biāo)的作用主要是給餐廳以及附近主要地段附近的消費(fèi)人群教直觀的印象。它的優(yōu)點(diǎn)是給消費(fèi)者指定了具體位置的一個標(biāo)志?! ?. 氣球:氣球的宣傳作用主要是為了烘托氣憤、增加喜慶氛圍,主要在餐廳附近懸掛。 ?。簣罂梢宰尭嗟南M(fèi)者了解和認(rèn)識餐廳,但起廣告費(fèi)較高,應(yīng)認(rèn)真考慮其成本以決定廣告次數(shù)?! 。盒麄髌分饕琴浰徒o嘉賓以及重要客人的小禮品,由于營銷人員在開業(yè)前需要拜訪顧客時以及在開業(yè)當(dāng)天贈送給嘉賓。宣傳品的設(shè)計也非常重要,我們要根據(jù)所針對的消費(fèi)群體工作、休息、以及娛樂和年齡進(jìn)行分析,看他們從不同的角度需要什么,設(shè)計的禮品必須小巧精美、具有實(shí)用性、收藏性、容易攜帶和經(jīng)常能看到的東西,甚至具有收藏性,到時企業(yè)發(fā)展到一定程度時,還具有相應(yīng)的價值?! 。弘娨曋饕墙o客戶以直接的廣告接觸,使在視覺、聽覺上流下最深刻的印象,達(dá)到廣告宣傳目的。他的優(yōu)點(diǎn)是可以從視覺、聽覺上給人一種非常直觀的一種宣傳媒體,但是他的費(fèi)用是比較高的?! 。S著電腦的普及,我國人們家中都具備了電腦?! 。ㄜ嚿韽V告和車票廣告)  營銷方案是多種多樣的,千奇百怪,往往在使用都是相互彌補(bǔ)使用,單獨(dú)一個方案也不會有非常良好的效果,只有根據(jù)自己針對的消費(fèi)群體和資金情況來決策?! 〉谒臈l線是裝修設(shè)計  餐廳的布局與裝潢直接影響到餐廳風(fēng)格的確定和形象的樹立,所以在籌備階段做好這項工作意義非常重大。選擇一家設(shè)計能力強(qiáng)、裝修質(zhì)量好、信譽(yù)度高的裝修公司,再與裝修公司共同完成餐廳方案的設(shè)計,在雙方哪個協(xié)作的基礎(chǔ)上確定裝修方方案,最后由裝修公司按設(shè)計進(jìn)行裝修,籌備組要監(jiān)督裝修公司對風(fēng)格的把握以及裝修質(zhì)量的好壞。我所遇到的籌備項目就有遇到設(shè)計公司沒有找好,設(shè)計的圖紙是一改再改,剛把這里修好,沒有兩天不行,撤了從新來,時間也浪費(fèi)了、資金也浪費(fèi)了,施工人員做得也不舒服。裝修做得不好,等以后開業(yè)了問題很多,工程維修人員無法工作?! 〉谖鍡l線辦理證件  餐飲業(yè)開業(yè)前需要辦理的證件非常多,要不然還沒有這里碰釘子,那里罰款弄得你頭痛,所設(shè)計的證件部門有衛(wèi)生防御、環(huán)保(污染品、油煙的排放)、消防、工商、稅務(wù)、城建檢查、廣告等等?! ∪菀壮霈F(xiàn)的問題有:  ,尤其是門面的外裝修,結(jié)果剛要裝修好,城建檢查來了,要求停工、罰款或拆除,影響城市規(guī)劃,若了不必要的麻煩?! ≡O(shè)計的建筑和裝修方案,沒有通過消防部門的審批,到時消防通道小了,消防車進(jìn)不了,通道少了,發(fā)生緊急情況無法疏散人員,消防部門又要罰款,重心設(shè)計方案錢和時間又浪費(fèi)了?! N房的設(shè)計不合理,沒有按照衛(wèi)生防御站的要求做  環(huán)保也需要審批、排放的污染物不達(dá)標(biāo)也麻煩  工商稅務(wù)也需要辦理,沒有營業(yè)執(zhí)照是不能營業(yè)的  取名看起來簡單,可是沒有開業(yè)沒有多久官司就上門了,因?yàn)檫@個商標(biāo)名字早別人就注冊了,投訴你侵權(quán),所以在目前餐飲品牌發(fā)展的情況下,一定要有商標(biāo)意識,不但要有自我保護(hù)意識,還要遠(yuǎn)離商標(biāo)官司?! ∑渌嬖诘膯栴}還很多,不能全部闡述,存在這些問題原因:一是投資者不懂;二是投資人員總認(rèn)為自己關(guān)系好,不用辦理所以造成如此的后果。?
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