【正文】 ④有利于共用設(shè)備設(shè)施的統(tǒng)一維修養(yǎng)護(hù)。由于工業(yè)園區(qū)的建設(shè)是按照統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行的，許多大型設(shè)備設(shè)施和地下管網(wǎng)等都是區(qū)域共同使用。共同受益的。如果分割管理，不利于整體設(shè)備、設(shè)施維修、更新和改造，只有按行政區(qū)域設(shè)定物業(yè)區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理，才有利于設(shè)備、設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)。 ⑤有利于創(chuàng)建文明城市、文明城區(qū)活動的開展。按照行政區(qū)域設(shè)定物業(yè)區(qū)實(shí)行物業(yè)管理，同現(xiàn)在按單獨(dú)工業(yè)園區(qū)實(shí)行物業(yè)管理相比，更有利于整個區(qū)域內(nèi)的治安環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境、生產(chǎn)、工作和生活環(huán)境的改善，更有利于創(chuàng)建文明城市、文明城區(qū)活動的開展。何做好科技工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)對科技型工業(yè)園區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，目前在我國還不是很多，還沒有成熟的管理模式和成功的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。兩年前，筆者所在公司通過招投標(biāo)，取得了天府軟件園A區(qū)的物業(yè)管理權(quán)。我們體會到，要做好科技工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理，首先必須了解此類物業(yè)的特點(diǎn)，然后結(jié)合實(shí)際采取有針對性的管理服務(wù)措施。天府軟件園物業(yè)的主要特點(diǎn)：1．作為科技型工業(yè)園區(qū)，對保密性、安全性要求較高。如一些軟件開發(fā)公司為保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、防止科研成果和資料的流失，對出入人員的檢查極為嚴(yán)格。2．物業(yè)管理要為科技型企業(yè)提供配套服務(wù)。如網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)活動等，應(yīng)依據(jù)不同特點(diǎn)，提供適當(dāng)?shù)难由旆?wù)項(xiàng)目。3．由于服務(wù)的對象素質(zhì)較高，因此對物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求也較高。物業(yè)管理人員要不斷學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適應(yīng)客戶的服務(wù)需求。4．由于部分科技型企業(yè)的業(yè)務(wù)是面向全球的，經(jīng)常會與國外有關(guān)專業(yè)人員交往。因此要求物業(yè)管理人員要語言文明、行為舉止規(guī)范，有一定外語水平。5．科技型企業(yè)的服務(wù)具有延時性。部分科技人員特別是研發(fā)人員經(jīng)常是通宵達(dá)旦地工作，因此物業(yè)管理公司也必須提供全天候服務(wù)。6．天府軟件園物業(yè)是成都市的一個窗口，接待服務(wù)及維護(hù)品牌形象也是很重要的工作內(nèi)容。天府軟件園物業(yè)管理服務(wù)的具體做法：1．以人為本的服務(wù)宗旨。天府軟件園作為兼容科技研發(fā)、創(chuàng)新孵化、商務(wù)辦公的生態(tài)型、現(xiàn)代新型科技工業(yè)園區(qū)，客戶都是年輕的知識分子。公司堅持“以人為本”的服務(wù)宗旨，一是專門建立了“天府軟件園服務(wù)網(wǎng)”，為方便客戶工作，及時溝通信息，提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)起到了很好的促進(jìn)作用；二是鑒于部分科技研發(fā)企業(yè)的業(yè)務(wù)與國外有關(guān)專業(yè)人員來往，公司與相關(guān)專業(yè)翻譯機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，及時提供與之相配套的外語服務(wù)。同時我們還配備了部分外語服務(wù)人員，在與入園企業(yè)進(jìn)行函件交流時都采用中英文對照。還根據(jù)各專業(yè)、各崗位的工作性質(zhì)，開展日常英語口語的學(xué)習(xí)培訓(xùn)；三是定期開展客戶需求調(diào)查活動，及時收集反映業(yè)主的意見，并通過努力解決入園企業(yè)的實(shí)際困難（如交通、銀行、餐飲、郵政、超市、報刊雜志、健身、室內(nèi)保潔、綠化租擺、維修安裝等）。2．塑造優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境。把環(huán)境衛(wèi)生、綠化作為一項(xiàng)重要工作認(rèn)真做好，并實(shí)行專業(yè)化管理，聘請成都市園林局專家前期介入綠化工程，委托專業(yè)綠化隊(duì)伍進(jìn)行養(yǎng)護(hù)；購置可移動式垃圾桶和多功能垃圾車，宣傳倡導(dǎo)垃圾袋裝分類、收集轉(zhuǎn)運(yùn)的環(huán)保理念，并逐步在園區(qū)實(shí)施，特別是對有毒、有害垃圾進(jìn)行專區(qū)存放，嚴(yán)格管理；在節(jié)能減排降耗方面也積極采取了一些措施，如更換安裝節(jié)能燈泡、控制中央空調(diào)溫度、為節(jié)約水資源，專門購買水池吸塵器以延長換水時間和購買抽水泵將水池水景的換水澆灌園林綠化等。3．維持良好的公共秩序。鑒于天府軟件園入住的高科技企業(yè)單位多，人車流量大，有較強(qiáng)的保密性，目前距城區(qū)較遠(yuǎn)，社會治安較復(fù)雜的特點(diǎn)，勢必要更加重視公共秩序的維護(hù)。特別是對保護(hù)商業(yè)秘密要求較高的企業(yè)，要重點(diǎn)予以監(jiān)護(hù)。同時，根據(jù)各時段人流量的不同做好公共秩序維護(hù)，遇到突發(fā)事件增派應(yīng)急突擊隊(duì)。在2006年全國開展的平安創(chuàng)建工作中，天府軟件園榮獲高新區(qū)“平安單位”稱號。4．運(yùn)行正常的設(shè)施設(shè)備。作為集產(chǎn)、學(xué)、研、辦公為一體的新型高科技工業(yè)園區(qū)，一定要將設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管護(hù)落到實(shí)處，具體做到：（1）嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定配置園區(qū)設(shè)施設(shè)備專業(yè)技術(shù)（操作）人員，做到持證上崗；（2）除根據(jù)設(shè)施設(shè)備性能、特點(diǎn)進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)外，還要結(jié)合園區(qū)實(shí)際每月對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次綜合檢查；（3）嚴(yán)格按維修及時率、合格率、回訪率等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范服務(wù)；（4）為滿足客戶需求，積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門匯報，由政府出資給天府軟件園增配雙電源，徹底解決了入園企業(yè)用電的后顧之憂。5．周到細(xì)致的服務(wù)接待。天府軟件園是具有國際競爭力的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，是孵化培育創(chuàng)新的基地，是高新區(qū)乃至成都市對外開放的窗口，重要接待是該項(xiàng)目管理的重點(diǎn)之一。為了更好地完成這些任務(wù)，我們除加強(qiáng)與置業(yè)公司、高新區(qū)管委會等有關(guān)部門的信息交流溝通外，特在區(qū)域清掃保潔、公共秩序維護(hù)、水電供應(yīng)和設(shè)施設(shè)備管護(hù)等相關(guān)專業(yè)技術(shù)方面，就重要接待的特點(diǎn)及每次接待的具體要求做出有針對性、應(yīng)變性的物業(yè)管理服務(wù)方案。6．突發(fā)事件的應(yīng)急處理。作為人員流量頻、人口密度大、園區(qū)周圍無圍墻的公共區(qū)域，我們采取各種措施積極防范。一是成立突發(fā)事件應(yīng)急處理突擊隊(duì)；二是制定周密、詳盡的各種應(yīng)急處理預(yù)案，包括防洪災(zāi)、防火災(zāi)、防煤氣中毒、防盜竊、防雷電、防電梯故障等各種應(yīng)急處理方案；三是加強(qiáng)對員工的日常培訓(xùn)，提高大家的防范意識和應(yīng)急處置技能。7．聯(lián)系實(shí)際的“三個結(jié)合”。（1）前期介入與日常管理服務(wù)結(jié)合。為加快高新區(qū)招商引資和企業(yè)入園步伐，天府軟件園A區(qū)工程在還沒有竣工的情況下部分企業(yè)就開始進(jìn)駐，因此前期介入的工作量大，持續(xù)時間長，耗費(fèi)精力多。針對這一特點(diǎn)，公司組織一批工程技術(shù)（維修）人員，積極協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位對施工秩序和工程質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，堅持每周報一份工作小結(jié)，每月報一份工作簡報，并提出需整改完善的問題，同時做好日常服務(wù)工作；（2）交接驗(yàn)收與日常管理服務(wù)結(jié)合。本著對開發(fā)建設(shè)單位、客戶、后期管理負(fù)責(zé)的原則，在工程交接時對存在問題做好交接記錄，還要為已入住的業(yè)主提供日常規(guī)范的服務(wù)；（3）迎檢接待與日常管理服務(wù)結(jié)合。迎檢接待是天府軟件園一項(xiàng)工作多、要求高、影響大的任務(wù)，涉及高新區(qū)和成都市的形象和聲譽(yù)。已為國內(nèi)外各種參觀考察團(tuán)、檢查團(tuán)、招商團(tuán)、洽談會及開業(yè)慶典提供良好的接待服務(wù)數(shù)百次，積極完成任務(wù)。8．形式多樣的培訓(xùn)教育。一是對在軟件園工作的員工，提出了“三要、三創(chuàng)”要求（要傾心于事業(yè)、要敬業(yè)于崗位、要著眼于長遠(yuǎn)，創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)）；二是對全體員工進(jìn)行普通話及英語簡單口語的訓(xùn)練；三是對員工進(jìn)行文明禮貌、行為舉止的素養(yǎng)教育，逐漸使業(yè)主、客戶認(rèn)識到這是一支訓(xùn)練有素的管理服務(wù)隊(duì)伍；四是對員工進(jìn)行專業(yè)技能訓(xùn)練，采取研討會、演講會、經(jīng)驗(yàn)交流、現(xiàn)場示范、實(shí)戰(zhàn)演練、比賽考試等多種形式努力提高員工的專業(yè)服務(wù)水平。特別是對大量來園區(qū)工作的失地農(nóng)民，在就業(yè)觀念、就業(yè)技能和服務(wù)意識等方面花了不少功夫；五是要求主要管理人員每天寫日記、記筆記，逐漸養(yǎng)成從細(xì)節(jié)做起、精益求精的良好習(xí)慣。19 / 19